出院病人回訪工作制度及人員職責

出院病人回訪工作制度及人員職責出院病人回訪工作制度及人員職責篇一一、總則為進一步加強行風建設(shè)、提高服務水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合實際情況，我司特制定如下患者回訪制度。二、回訪人員及形式1、所有患者均由專員進行回訪、管理。2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。3、產(chǎn)后康復可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。三、回訪前工作1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話2、主管醫(yī)師、診斷疾病3、住院床號、住院天數(shù)4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復鍛煉、生活起居、用藥自導等。四、回訪內(nèi)容1、了解患者康復情況；2、聽取患者及家屬的意見和建議；3、征求病人對醫(yī)療服務的意見、建議和需求；4、督促病人定期復診；5、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保??；五、回訪時間1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。3、每天回訪時間：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。六、回訪管理1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負責做好醫(yī)務人員回訪病人統(tǒng)計工作。2、登記專用格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患者名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等七、回訪病人管理員職責1、出院病人進行電話隨訪，隨訪率每月達到80%以上。2、回訪管理員負責將回訪結(jié)果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。3、每月總結(jié)一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。八、回訪率考核標準住院病人回訪率達到80％以上，門診手術(shù)病人回訪率達到50％以上。九、回訪病人注意事項1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知專科門診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。十、其它要求1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需馬上回訪者，統(tǒng)一報回訪中心匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。出院病人回訪工作制度及人員職責篇二為進一步加強醫(yī)院行風作風建設(shè)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧社會，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，在原有病人滿意度調(diào)查等措施的基礎(chǔ)上實施出院病人回訪制，具體規(guī)定如下:1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制，由專人對出院一周后的病人進行電話回訪。2、對慢性病、重癥疾病及行動不便的老人，如家屬提出上門回訪請求,診治醫(yī)師必須前往，所有回訪必須詳實填寫回訪記錄，以便回院核查，對弄虛作假者給予全院通報批評。3、對回訪中了解的問題、患者的建議和需求，回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領(lǐng)導反映情況，由其向有關(guān)部門和科室反饋，責令整改，相關(guān)部門對患者反映的情況認真分析，不足之處馬上予以改正，對不作為的科室負責人實行責任究追制。4、回訪內(nèi)容:病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術(shù)病人傷口恢復情況；特殊用藥注意事項、康復指導等為主，并兼以征求病人對醫(yī)院的意見和建議,住院期間對醫(yī)務人員的服務態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務以及有無收受“紅包”及“吃請”等問題。5、為保證出院病人回訪這項工作有效地開展，醫(yī)院每年撥付專項回訪資金，并配備專人負責回訪。6、每季度必須開展1次回訪，其中回訪手術(shù)病人不得低于50%，其他病人不得低于10%。開展出院病人回訪，一是有利于加強醫(yī)患關(guān)系，讓患者感覺到醫(yī)護人員對其的關(guān)愛，在精神上就是一劑良方；二是通過提供健康指導，有利于疾病的康復，特別對慢性病患者，能提高其生活質(zhì)量，減少重復住院次數(shù)，減輕患者經(jīng)濟負擔；三是有利于醫(yī)護人員對疾病的發(fā)生發(fā)展及預后的認識，提高醫(yī)護人員的專業(yè)水平；四是通過患者提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的服務質(zhì)量。出院病人回訪工作制度及人員職責篇三為了科學準確識別患者信息，杜絕安全隱患的發(fā)生，對住院患者實行雙重身份識別，即實行腕帶標識和床頭牌識別管理。具體如下：1、住院患者床頭或床尾均懸掛床頭牌，對全院范圍內(nèi)的住院患者、急診搶救患者、急診留觀患者均使用腕帶標識，精神科患者實行圖片信息、姓名識別。床頭牌及腕帶標識作為各項診療、手術(shù)操作時辨識患者的身份識別手段。2、管床護士在患者入院時更換床頭牌、為患者佩戴腕帶。患者身份信息包括患者的病區(qū)、床號、姓名、住院號、性別、年齡、診斷、護理級別、飲食等。3、在標本采集、給藥、輸液輸血、手術(shù)等各類診療操作前及患者轉(zhuǎn)科交接時，尤其是急診、病房、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒室之間的轉(zhuǎn)接，要嚴格執(zhí)行查對制度核對腕帶標識，至少同時使用姓名、年齡兩項患者身份識別方法且由患者向醫(yī)務人員陳述自己的姓名，新生兒、意識不清、語言交流障礙等原因無法向醫(yī)務人員陳述自己的姓名的患者，由患者陪同人員陳述患者姓名，確保醫(yī)療安全。4、使用護士移動站的病區(qū)，均使用電子條碼腕帶，未開通護士移動站的病區(qū)使用塑料腕帶。5、對于無法進行患者身份確認的急診無名患者，亦使用“腕帶”標識對患者實行身份識別，如需住院治療，則對其實行腕帶標識和床頭牌識別管理。6、患者佩戴腕帶標識應準確無誤，佩戴部位皮膚完整，無擦傷，注意手部血運