豐田公司品質(zhì)管理體系-2

Ⅰ

關(guān)于品質(zhì)Ⅱ

制造部的職責Ⅲ

初期品質(zhì)管理設(shè)計階段工程計劃?整備階段號口試作初期生產(chǎn)Ⅳ

日常品質(zhì)管理5.維持管理6.變化點管理12Ⅰ.關(guān)于品質(zhì)P１3（廣義的品質(zhì)）:工作的質(zhì)量為產(chǎn)生這些的工作的工藝品質(zhì)品質(zhì)（狹義的品質(zhì)）制品品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)

(目標品質(zhì))制造品質(zhì)(做出結(jié)果的品質(zhì))服務質(zhì)量(價格、交貨期、售后服務)（１）品質(zhì)是什么？P１許可?客戶的期待度:多變、零散?「品質(zhì)」 ≠ 公司規(guī)格?生產(chǎn)性?成本是公司的自身的考慮（４）客戶第一／品質(zhì)第一品質(zhì)是誰的？?1萬件中發(fā)生1件的不良發(fā)生率是無法避免的?雖然吻合公司基準、為什么還會產(chǎn)生不良「品質(zhì)」是“×客戶從”公的司角！度的考慮方式站在客戶、當事人的立場上對事物進行判斷是不P４,５4（３）什么支持著豐田品牌的形象全球品牌觀察數(shù)據(jù)顯示從語言聯(lián)想的品牌制品品質(zhì)％信頼感％１位豐田５６豐田６３２位奔馳１６奔馳１０３位本田１２本田８品質(zhì)、信賴性的品牌效應是豐田的經(jīng)營資源P３5?1萬件中發(fā)生1件的不良發(fā)生率是無法避免的?雖然吻合社內(nèi)基準、為什么還會產(chǎn)生不良× 從公司角度的考慮方式「品質(zhì)」是“客戶”的！站在客戶、當事人的立場上對事物進行判斷是不可缺少的?客戶的期待度：多變、零散?「品質(zhì)」 ≠ 社內(nèi)規(guī)格?生產(chǎn)性?成本是公司的自身的考慮（４）客戶第一／品質(zhì)第一品質(zhì)是誰的？P４,５67Ⅱ.制造部的職責制造部本來應做的事情

「品質(zhì)的維持?管理」作出優(yōu)秀品質(zhì)制品的基本條件① 按照圖紙做的話、就能作出好東西制品設(shè)計② 如果遵守已被決定的條件、就能作出好東西設(shè)備?工程設(shè)計③按照４M維持?管理（日常管理）（１）根據(jù)工程的維持管理、不要出現(xiàn)不良止?

盡早感知異常、使不良在發(fā)生之前就做到防?

根據(jù)檢查、不要讓“壞東西”流出（２）變化點管理P６89關(guān)鍵詞

１「不良」 和 「異?！沟牟煌?？「工程管理」 和 「檢查」的不同？【在管理圖中出現(xiàn)異常的例子】管理界限規(guī)格×不良在這實施對策管理界限

規(guī)格（不良）脫離規(guī)格（異常）不是不良、而是使工程變成無法正常運行的狀態(tài)異?！?0「不良」

和 「異?！沟牟煌琍６檢查工程（管理圖等）實施形成不良前的對策【工程管理＝防患于發(fā)生】感知工程的異常盡早改善維持正常狀態(tài)「工程管理」

和 「檢查」的不同工程【檢查＝防止流出】良品判斷基準和比較?篩選只讓良品流入后工程不良品不良品的排除不良情報的反饋P７11自工程完成活動＝兩種豐田生產(chǎn)方式支柱之一的“自動化”不制造壞東西。在設(shè)備或作業(yè)中發(fā)生異常時、停止生產(chǎn)線＜保證方法＞P７12用語要點

２?“停止”是什么？?所謂「后工程是客戶」？13關(guān)于“停止”“停止”的意義、① 不將不良品流入后工程＋② 集中相關(guān)人員追查原因＆根本對策關(guān)于「后工程」「后工程」:影響自身工作結(jié)果的工程使后工程樂于接受自己的工作成果。不給后工程添麻煩＝完善本工程的品質(zhì)＝本工程的完結(jié)要點:積極消除后工程的潛在意見P８14?言葉で『自工程完結(jié)』と言っても、現(xiàn)狀では定義が曖昧です。そこで、自工程完結(jié)をこの様に定義してみました。?各作業(yè)要素毎に悪いモノを造らない、悪いものが出たら止める為の設(shè)計構(gòu)造、生技要件、製造要件を満たしていることです。所謂本工程要素！用現(xiàn)有情報、制造最優(yōu)良品的基本要素本工程要素設(shè)計要素制造要素生技要素P９15〔設(shè)計要素〕?無法制造次品的構(gòu)造?讓作業(yè)者判斷良否的構(gòu)造?易操作的構(gòu)造〔生技要素〕?條件明確有工程能力?不發(fā)生誤次品、工程遺漏等的工程設(shè)計?產(chǎn)生不良品時、自動停止生產(chǎn)線與設(shè)備的生技構(gòu)造?維修基準明確P９16?製造サイドでは、４Ｍの見地から設(shè)備、もの、方法、人、それぞれにこれらのルールがきちんと有り、且つその通り実施されていることです。物17人確保每個部品的精度?品質(zhì)〔制造要素〕可判斷自己的作業(yè)與制品的良否方法只要按照作業(yè)標準、誰都能夠做出與目標一致的產(chǎn)品設(shè)備

生技要素P９＜本工程要素的環(huán)狀構(gòu)造＞18人肯定會犯錯。為極力減少這種可能性對于設(shè)計?生技,為“品質(zhì)的易造性”而進行的改善＝能充分提出意見的體制是重要的「做不到?jīng)]辦法」 ?「如做不到（從設(shè)計?生技）不能輕易接受」的蛻變P１１＜管理項目的選定＞本工程要素≠管理項目管理項目、在本工程要素中有必要時常觀察有變化的、惡劣的項目及有必要確認是否為正常狀態(tài)的項目本工程要素管理項目即使是本工程要素、時常一定、通常無變化、變化的項目也不為管理項目例）設(shè)計構(gòu)造19P１１作為變化應抓住的標準項目（例）日常突人Man設(shè)備、工具Mａｃｈｉｎｅ工程

Method物Material變動生產(chǎn)節(jié)拍變更工程變更工作更替項目接受幫助責任者變更年休、離職一時性離職短期性離職者復員間休、午休各班始業(yè)時、終業(yè)時新設(shè)/更新工事改造修理設(shè)備移設(shè)增能新設(shè)模具變更模具更新工具/夾具/刀具的變更、交換保全定期點檢安全聯(lián)鎖裝置的變更?移設(shè)工程變更條件變更加工法變更循環(huán)時間變更生產(chǎn)節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變動設(shè)計變更原料變更材料變更輔助材料的變更儲備物品、先行物品發(fā)生流動的場合異常處置發(fā)項目突發(fā)年休作業(yè)中斷時追蹤確認生產(chǎn)線停止與再啟動設(shè)備故障、設(shè)備異常工具/夾具/刀具的劣化、破工具/夾具/刀具的故障條件設(shè)定失誤后的追蹤損準備事物追蹤追蹤式點檢/追根源點檢因誤欠品不得不流動時

20P１２21Ⅲ.初期品質(zhì)管理１.設(shè)計階段在設(shè)計階段,制造的作用和目的？用品質(zhì)的易操作性，作業(yè)性的觀點編入“自工程條件”【要點】能否克服眼前的壓力。例如：指標，成本，交貨期？沒辦法的情況下是否放棄？P１４2223（１）編入圖紙要求項目的提案提案的關(guān)鍵點① 適當整理和把握過去的問題點② 與作業(yè)性相關(guān)問題點的把握③影響制品品質(zhì)特性要因的檢出（依據(jù)制品指向檢出要因）④制品公差的成立性P１４24關(guān)鍵詞

３什么是“制品指向”？什么是要因的檢出方法？什么是制品公差的成立性？所謂制品指向考慮制品的基本要求性能（防止漏油等）和使用目的,檢討應該怎樣做鉆孔作業(yè)的情況下、× 只是保證精度單純鉆孔的觀點〇 理解這個孔用于什么的基礎(chǔ)上,檢討最適宜的工法和設(shè)備P１５25＜魚骨（魚刺）式:特性要因圖＞P１５,１６,１要因的檢出方法？＜工程ＦＭＥＡ＞Failure（故障）Mode（形態(tài)）and

Effects（影響)Analysis（解析）26「それでは1-1分布を考慮した公差設(shè)定について説明します?！?設(shè)問のシチュエーションについて図を活用し説明する。「図のようにギア３枚とカラー２枚の部品を組み付けたギヤ組立品をハウジングに入れてシャフトで固定する場合を考えて下さい。このギヤ組立品はこの規(guī)格（図示して）44±0.60にしないとハウジングに収められないとします。またこの組立品を構(gòu)成するカラーやギヤは汎用品であり、その単品公差は12±0.25…12±0.25のように予め決まっているものとします。このギヤとカラーの累積公差を算出してみて下さい?！工郡坤贰⑼ǔ￥卧O(shè)計の仕方と考え方が異なるので、注意書きを読む。＜累積公差結(jié)果に関し數(shù)人の受講生にあてて解答を伺う＞?黒板に計算式を書きながら解答を受けるとよい。（計算機など受講者が持っていないため）?おそらく下記の２通りの解答が出る（出ないときは「このような解答もよくでますが」といって黒板に追記する。）①±（0.25+0.０６+３×0.１５）② (0.２５)2+(0.０６)2+３×(0.１５)2＜全員の受講生に対しどう思うかについて挙手させ、また他の解答がないかを確認する＞＜累積公差の解答について、なぜそう思うかをさらに質(zhì)問する＞「どちらの解答も正解であり間違いでもあります。この理由についてこの節(jié)で説明していきます。」－考慮分布的公差特性－４４±０.６０由于要把左圖的3個齒輪和2個墊片安裝在下部的鐵塊中,有必要將安裝品的尺寸像圖中一樣收容到下部鐵塊中算出各齒輪,墊片的累計公差,檢討能否滿足其規(guī)格5±0.1510±0.15齒輪（傳動裝置）墊片11±0.0612±0.256±0.15組立品規(guī)格鐵塊傳動軸P１８27④制品公差的成立性分布和公差累計方法P１８28Yes滿足設(shè)計條件自工程條件

成立Yes工程能力是否充分OK自工程條件的檢出?明確化No＜不要制作不良品／不讓其流出的確認方法＞P１９（２）設(shè)計條件不成立項目的把握和對策的檢討滿足生技條件＋不滿足設(shè)計條件時的部分補充重要特性NoYes防止流出的檢討滿足制造條件＋不滿足生技條件時的部分補充And條件YesYesNoNoNo29２.工程計劃?整備階段設(shè)計要件生技要件淬火檢知制造要件臨時安裝防止螺紋欠肉欠傾斜進入的構(gòu)造不可編入設(shè)計要件時不可編入生技要件時制造方面

對應困難時追溯上流: 思考方法與設(shè)計階段相同。（３）制造條件的理出[緊固不良特性:淬火時 ]P２０（１）針對工程整備希望編入項目的提案。（２）生技要件不成立項目的對應30（４）驗證是否是能滿足設(shè)計品質(zhì)的工程編成①驗證本工程要件的過度或不足②驗證工程能力工程能力驗證時的要點①正確的數(shù)據(jù)抽樣正確推定母集團的性質(zhì)②算出考慮了數(shù)據(jù)分布?數(shù)據(jù)數(shù)量的工程能力指數(shù)具有意義的Ｃｐ,Ｃｐｋ的計算進行能力判斷P２０,２１31正確數(shù)據(jù)抽樣① 隨機抽樣② 測定精度 : 至規(guī)格值下一位不可缺×32為什么？?５個數(shù)據(jù)幾乎全部為相同值的情況、幾乎不可能?測定值的位數(shù)與規(guī)格值相同③回避數(shù)據(jù)中異常要因的混入：獲取標準狀態(tài)的數(shù)據(jù)P２１,２２規(guī)格幅度規(guī)格幅度（規(guī)格幅度＜６σ）有工程能力幾乎不出現(xiàn)不良（制品的99.7%以上在規(guī)格內(nèi)）出現(xiàn)不良（需要對策）偏差幅度6σ1Ｃp

≧

１偏差小的工程（σ1）偏差大的工程（σ2）σ1

σ2（規(guī)格幅度≧６σ）偏差幅度6σ2Ｃp

＜

１工程能力不足※Ｃp＞1.33.有充足的工程能力（制品的99.99%以上在規(guī)格內(nèi)）工程能力指數(shù):Ｃｐ＝ 規(guī)格幅度／６σ所謂工程能力、表示針對制品規(guī)格能力充分與否的方法P２２33所謂Ｃｐｋ、規(guī)格中心與平均制品數(shù)據(jù)有偏差時使用Ｃｐｋ＝（規(guī)格幅度的一半－偏差量）／３σ【Ｃp≧1

但目標值有偏差的情況】與Ｃp相同、如果Ｃpk≧１有工程能力

如果Ｃpk＜１工程能力不足3σ３σ規(guī)格中心平均數(shù)據(jù)偏差量規(guī)格幅度的一半（規(guī)格幅度的一半－偏差量）規(guī)格幅度無論有無偏差、經(jīng)常用Ｃｐｋ確認即可P２３34010203040度數(shù)偏規(guī)格范圍規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格中央值平均值n=100內(nèi)徑寸法的矩形圖3

.54

3

.545

3

.55

3

.555

3

.56內(nèi)徑(mm)3

.5253

.533

.535＜事例＞—判定Ｃｐ:ＯＫ、Ｃｐｋ:ＮＧ的情況未確認分布僅判斷Ｃｐ導致誤判為OKP２３35把握考慮數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力工程能力結(jié)果報告書Ａ公司工程能力結(jié)果報告書B公司Cp＝１．６０Ｎ

＝３０Cp＝１．５６Ｎ

＝１００判斷Ａ公司、Ｂ公司哪個工程優(yōu)秀？算出時數(shù)據(jù)數(shù)目Ｎ ＜１００時、需要補正（補正系數(shù):Ｎ＝３０時“１．１１” Ｎ＝１００時“１．＜補正后＞Ａ公司:1．42 ＜ Ｂ公司:1．51 、Ｂ公司優(yōu)秀36P２４考慮數(shù)據(jù)分布?數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力指數(shù)的算出＜要點＞①數(shù)據(jù)分布?形態(tài)的把握根據(jù)Ｃｐ的驗證時的前提條件:正規(guī)分布② 確認規(guī)格值中心與數(shù)據(jù)中心有無偏差規(guī)格中心與平均實力有無偏差?Ｃｐ不可使依據(jù)Ｃｐｋ的驗證③抽樣數(shù)據(jù)數(shù)目的補正數(shù)據(jù)數(shù)目Ｎ＜１００時、需要Ｃｐ值的補正P２４3738工程編成驗證方面的其他注意點① 有無「你是制造者、我是使用者」的意識？② 有沒有防患于未然的觀點來事實工程驗證？③ 設(shè)備條件設(shè)定時、有無“照抄”過去的經(jīng)驗值及先前模式？④ 設(shè)備保全保全是否成為“異常發(fā)生后”的對應？?自主保全「自己的使用設(shè)備自己保護、愛惜」P２４① 有無「你是制造者、我是使用者」的意識？難用設(shè)備及沒有工程能力的工程、“制造方面”也有責任需要從工程設(shè)計階段參與計劃、要求改善② 有沒有防患于未然的觀點來實施工程驗證？追究＝問題處置型對應?大規(guī)模工程編成重做困難變更成本大工程設(shè)計＆編成也是問題處置型指向?未然防止的對應［根據(jù)工程FMEA的方法P２５39③ 設(shè)備條件設(shè)定時、有無“照抄”過去的經(jīng)驗值及先前模式？× ＫＫＤ（經(jīng)驗?直覺?內(nèi)心）的方法〇依據(jù)數(shù)據(jù)等事實把握現(xiàn)狀的方法（實情控制）④ 設(shè)備保全?保全是否成為“異常發(fā)生后”的對應？不是事后、事前要做某些對應＝“預防保全”?自主保全「自己的使用設(shè)備自己保護、愛惜」向“對設(shè)備專業(yè)的作業(yè)者”的轉(zhuǎn)變＝“自主保全”40P２５,２６（５）

維持管理體制的整備＜所謂工程管理（傾向管理）＞使工程形成穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。檢知“異?！?、對“不良”防患于未然。工程管理的要點:各管理特性的偏差管理＜所謂偏差管理＞著眼平均值與偏差、追究偏差要因、將偏差減小到允許范圍內(nèi)、維持安定狀態(tài)與健康管理相同。經(jīng)健康診斷、對異常進行早期發(fā)現(xiàn)／早期治療P２７41＜偏差管理的要點＞①

消除規(guī)格不符把握數(shù)據(jù)的分布與有規(guī)格不符時、 抓住其要因?qū)嵤Σ撷?/p>

保持工程的安定狀態(tài)消除異常原因、切實為防止相同原因引起的異常 偏差的再發(fā)生進行對策（＝再發(fā)生防止）作為工具、ＱＣ７種工具之一的“管理圖”很有效42P２７,２８43用語要點

４所謂「偶然原因」

與

「異常原因」

、所謂「偶然原因」與「異常原因」制造品質(zhì)有偏差的原因、偶然原因 :全部按照標準進行也會發(fā)生的項目現(xiàn)有情報難以查明、消除的不能避免的原因（例:檢查設(shè)備的測定誤差等）: 由于人為錯誤、沒遵守作業(yè)標準造成的異常原因可能遺漏的項目無工程能力的工程應管理的相關(guān)要素整理不充分or

技術(shù)情報引起的異常原因除去的不充分能分為以下兩大類P２８44維持管理?變化點管理日常管理項目的選定?管理有工程能力

沒有工程能力檢查核對（檢查）自工程要件的明確化檢查（檢查核對）的必要性檢查核對制品的品質(zhì)管理的前提條件＜重要特性的情況下＞即使有工程能力,檢查也是不可缺少的45P３６46用語要點

６所謂檢查所謂檢查、將物品以某種方法測定的結(jié)果與判定基準比較,使不良品不流入后工程,防止流出高信賴性的流出防止活動要點① 作業(yè)完成后,在盡可能近的工程中確認② 對于要求品質(zhì)特性,盡可能直接觀察P３７47實施全數(shù)檢查就沒有問題了嗎？？檢查是萬能的嗎？~ 根據(jù)不同場合,有些僅能觀察到某些斷面存在“一時僅能觀察到好的一面”的情況例如、①噴淋測試

ｘ 密封膠條的安裝中途塞入,由于新膠條彈性好,試驗評價OK,在市場上膠條劣化,穩(wěn)定后發(fā)生漏水② 導通測試

ｘ焊錫量不充分電子部品的焊錫導通測試合格。在市場上由于連續(xù)增加電力負荷導致斷線雖然某種程度上可以放心,但有無法保證的情況不僅僅依賴檢查、“提高本工程完結(jié)的完成度”48

是十分重要的P３７全數(shù)檢查與抽樣檢查的正確使用區(qū)分抽樣檢查采用條件ａ） 部品可成批處理的項目ｂ） 某種程度上允許混入超過基準的制品的項目ｃ） 可隨機抽樣的項目ｄ） 有工程能力的項目上述ａ～ｃ有一個不能滿足也要進行“全數(shù)檢查”例如、重要特性部品:不能允許不良品混入的部品P３８4950用語要點

7所謂抽樣檢查51用語要點

8所謂安全連鎖裝置（７）對導入的安全連鎖裝置及檢查機器等的適當驗證所謂安全連鎖裝置、?即使新人使用也不出錯的結(jié)構(gòu)?誰都能同樣不出錯的結(jié)構(gòu)?即將出現(xiàn)問題時,能夠防患于未然的結(jié)構(gòu)其他不良／故障的不良、為防止數(shù)量錯誤及確保安全而設(shè)法作成的簡單裝置為回避由于作業(yè)者不留神?心不在焉引起的愚蠢錯誤的工具P４０52安全連鎖裝置事例P４０防止方向錯誤爪目標安裝電路基板時,為防止反方向安裝將爪與安裝孔做為非對稱型改善前盒子電路基板爪與安裝孔對稱,反方向也可安裝改善后爪用孔爪爪爪與安裝孔非對稱,不可反方向安裝53ａ）

ｂ）ｃ）原因愚蠢錯誤結(jié)果(不良品)后工程安全連鎖裝置的３個考慮方式54ａ）解決發(fā)生原因ｂ）即便是可能要犯愚蠢錯誤也不制造不良品ｃ)防止不良品的流出P４１55安全連鎖裝置在哪種情況下必要？安全連鎖裝置設(shè)置的必要情況?若流出會引起重大問題的項目（重要特性）?從發(fā)生不良到發(fā)覺有大量不良品流出的項目?極少發(fā)生的不良,全數(shù)檢查不起作用的項目?難以識別錯誤（良否）的項目P４２設(shè)定安全連鎖裝置時、應嚴加注意的哪幾點？安全連鎖裝置必須簡單起效的項目例如、?由于環(huán)境與作業(yè)、機器難以故障時?使作業(yè)者不能重新設(shè)置?能確認其機能（立即判斷ＯＫ／ＮＧ狀態(tài)）?安全連鎖裝置由于某些理由、不起效時、通過糾正安全撿出裝置,使不良品不發(fā)生誤流出現(xiàn)象?１個單位間距停止P４２56導入的檢查機器的適當?shù)尿炞C要點①

在正確理解目的、管理對象、管理方法的基礎(chǔ)上導入機器?必要性再確認?直接測定應管理要點（特性值）?與規(guī)格相稱的計測范圍與測定精度②

在作業(yè)者的視點上確認問題點的有無③

校正工具的正誤（不變?穩(wěn)定的標準器、標準物質(zhì)）④

計測結(jié)果的保管與有效的活用機能?檢查的第二個目的＝“不良預防機能”P４３57ＢＣＥＤＡＡ→Ｂ→Ｃ→Ｄ→Ｅ ？Ａ→Ｃ→Ｅ→Ｂ→Ｄ ？臨時固定Ａ→Ｃ→Ｅ→Ｂ→Ｄ真正固定Ａ→Ｃ→Ｅ→Ｂ→Ｄ ？１００人都能形成同樣的作業(yè)手順？P４５（８）標準書的整備（ＱＣ工程表和作業(yè)標準書等的作＊在教材第44頁有說明作業(yè)標準書的意義用螺絲將輪胎安裝到車輛的作業(yè)手順58作業(yè)標準書的意義① 根據(jù)個人判斷盡量減少模糊的作業(yè),按照圖紙保證制品品質(zhì)根據(jù)作業(yè)的標準偏差回避制造品質(zhì)的標準偏差② 不只是作業(yè)手順,其手順的意圖,目的的理解如果不按照手順作業(yè)的話,要知道會產(chǎn)生怎樣的影響,要徹底遵守意識。P４５5960作業(yè)標準的要求① 明白作業(yè)結(jié)果的好壞,明確判斷基準② 按照作成的要求“實際作業(yè)者的計劃”和根據(jù)現(xiàn)場檢查“遵守標準”③ 明確管理項目,管理方法,品質(zhì)特性,檢查方法④ 考慮自動化,安全連鎖裝置,目視管理的標準化⑤ 達到具體,客觀的標準,使讀者一目了然⑥不要流于形式主義⑦ 繼續(xù)改善,維持,修訂,“經(jīng)常處于未完成”狀態(tài)P４６３.號口試作（１）確認工程能力號口試作階段＝在實際制作物品的階段，能否進行工程能力的再確認？設(shè)備計劃階段４Ｍ ≠號口試作階段的４Ｍ幾乎相同?基本相同 ＝ 不同工程能力的再確認是不可或缺的＜再確認的理由＞?試做實驗評價vs.實際生產(chǎn)線評價（實際操作時間）?設(shè)計變更?作業(yè)者的技能水平?單一作業(yè)vs.連續(xù)作業(yè)?設(shè)備的定時變化P４８61①確認作業(yè)性（容易操作）接替試做班作成的作業(yè)標準書，能否完全掌握？接替時的重要事項① 站在“這個內(nèi)容能否接受”的立場上作出適當?shù)呐袛啖?實際操作作出東西，作業(yè)者自身的適當確認判斷時的關(guān)鍵點：?與實際操作的整合性?作業(yè)結(jié)果好與壞的判斷內(nèi)容?其作業(yè)要領(lǐng)/手順的必要性／重要性的描述P４９62（２）確認制品品質(zhì)的維持管理手段63確認ＱＣ工程表,檢查法確認實際操作能否完成，適當與否？例如、檢查關(guān)鍵點是否得當？ 能否直接確認好與壞？有沒有撥號式條件設(shè)定，實測確認的階段？涂裝檢查，檢察員的視疲勞=考慮是否漏看？檢查頻度能否形成考慮工程深度的東西？P４９,５０作業(yè)指導對于作業(yè)者的指導，重點是什么？指導重點：①教授方理解掌握內(nèi)容②不是口頭的，使用要領(lǐng)書本身來指導內(nèi)容③使作業(yè)者理解手順的目的意圖④在多種混流生產(chǎn)中，對于少量品種的作業(yè)對應及其說明P５０,５１64（３）確認作業(yè)指導和熟練程度65熟練度確認熟練度要使用什么方法實施呢？要領(lǐng)書理解度的檢查方法① 作業(yè)結(jié)果＝依據(jù)制造出的制品特性進行確認② 現(xiàn)場觀察＝遵守作業(yè)手順的確認③ 在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)＝能力的確認④ 對于作業(yè)者的提問＝要領(lǐng)書記載內(nèi)容理解度的確認（ex．與作業(yè)結(jié)果好壞的判斷基準相關(guān)的理解度）P５１比較檢討時的關(guān)鍵點、ａ） 測定精度: 見前面（P20）ｂ）數(shù)據(jù)的分布形狀: 在P52有說明ｃ）

數(shù)據(jù)數(shù)的修正P５１（４）與設(shè)計品質(zhì)相適合的制品品質(zhì)的確認根據(jù)初品評價，與設(shè)計品質(zhì)的比較檢討只在N＝１時的確認平均值時的確認評價結(jié)果（例如N=10）全部滿足基準用這樣的感覺判斷能否滿足設(shè)計品質(zhì)？66用市場要求的品質(zhì)觀點進行確認×只是單單的與圖紙的整和〇顧客的觀點＝市場要求品質(zhì)的第三者的檢查（在全部的號試車輛上確認車輛的一般性能等）為了按照圖紙制作東西為了滿足豐田公司內(nèi)部基準等理由、本來、顧客的觀點:雖然是×公司內(nèi)基準:由于是〇、能否判斷ＯＫ？P５３67不合格對策的實施進程沒有工作日→能否形成應急處置對策？能否只憑過去的經(jīng)驗進行判斷，實施對策？關(guān)鍵點、ａ）

源流管理ｂ）

檢查控制P５４6869用語要點

９所謂“源流管理”與“實情控制”？70所謂源流管理「務必從根本杜絕不良品」的聯(lián)想追查工作中的前面工程深究問題、在前面工程實施對策、避免不良品流入后面工序所謂實情控制×

僅以ＫＫＤ（經(jīng)驗?直覺?內(nèi)心）推進工作〇

在可能的范圍內(nèi)以事實（數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)、進行客觀的判斷P５４「打地鼠型對策」的告誡廠房內(nèi)有鴿子居住,其糞便粘到機械上,使之生銹［打地鼠型對策］↑× 可向機械上蓋塑料膜× 趕走鴿子×捕住鴿子移至其它場所 ↑真正的原因:鴿子從外部侵入居住在廠房內(nèi)〇 運用將鴿子趕至廠房外,防止其二次進入的對策P５４71所謂源流管理為達成此目的的一種手法:ＦＴＡ（FaultTreeAnalysis72用語要點

１０所謂ＦＴＡ？73實情控制－正確把握事實的手順ー① 仔細觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物（現(xiàn)地現(xiàn)物主義）② 決定提取何種數(shù)據(jù)的特性③ 明確提取數(shù)據(jù)的目的④ 獲取正確的數(shù)據(jù)⑤ 運用QC手法的數(shù)據(jù)解析（ＱＣ７種工具）⑥ 考察＆獲得正確的情報P５６74用語要點

11所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義？75所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義親臨現(xiàn)場觀察接觸現(xiàn)物、以事實為依據(jù)客觀觀察事物的方法× 「工作忙,沒空去現(xiàn)場」→ 比起依靠想象思考事物、現(xiàn)地現(xiàn)物更好?。加^察要點＞?將物品并列比較觀察?擴大觀察?進行分解/切面/破壞觀察?觀察停止的現(xiàn)場等P５６76關(guān)鍵詞

１２什么是ＱＣ的７個工具？－ＱＣ7各工具 （１）圖表數(shù)值的形象化＝一眼就能做出判斷２０人的身高、和數(shù)字的羅列,圖表更能容易判別各種信息。P５７20個人的身高(CM)77－ＱＣ7各道具－ （２）檢查表采用可以使數(shù)據(jù)簡單利用的形式日常作業(yè)中的數(shù)據(jù)提取P５７,５８發(fā)生不良狀況檢查表78－ＱＣ7個道具－ （３）帕累托曲線圖把活動的重點作為目標和問題的重點進行把握把自己最困難的改善效果盡量提升為大問題來解決。P５８累計數(shù)百分率%不良數(shù)毛刺出現(xiàn)白有點凸起尺寸不良裂紋狀有凸出其的他不良品的曲線圖79－ＱＣ7個道具－（４）直方圖把握數(shù)據(jù)的標準偏差P５９80－ＱＣ7個道具－ （５）特性要因圖（魚骨圖）整理與把握結(jié)果和原因之間的聯(lián)系81P５９－ＱＣ7個道具－（６）分散圖把2種類的數(shù)據(jù)關(guān)系進行形象化整理P６０分散圖體重身高82管理界限規(guī)格×不良再此實施對策管理界限 規(guī)格（不良）脫離規(guī)格（異常）不是不良,而是使工程變?yōu)椴徽５墓ぷ鳡顟B(tài)。異?！?3－ＱＣ7個道具－

（７）管理圖把握完成工作的效果/對異常的察覺P６０（１）特別檢查的實施特別檢查的目的？① 確認保證體制能按意圖工作=保證體系的雙重確認② 工程能力的實力驗證（工程能力又無不明確的項目③針對發(fā)生生產(chǎn)線停止變更的品質(zhì)確認是否進行常規(guī)檢查？〇 集中要點進行“重點指向”檢查× 全面確認→多位表面的/形式化的檢查P６３84４.初期生產(chǎn)85用語要點

１３什么是重點指向？86所謂重點指向有效活用資源（人?物?財?時間等）為最大限度發(fā)揮效果,選定要點,優(yōu)秀組合。前述的“帕累托圖”是支持這個重點指向想法的工具。P６３87檢查的作用①

防止流出防止流出的必要情況是工程能的情況下不能允許不良品向下工程流出的情況下檢查的另一個作用②

予防不良通過檢查情報的反饋反映不制造不良品的活動P６３P６４（２）初品確認，工程管理特性的確認:前述（P20（３）不良要因的解析及防止再發(fā)：前述（P54）（４）遵守作業(yè)標準的確認確認規(guī)則的遵守狀況，是否僅是看一看？為查出「標準偏差」，“觀察”十分重要標準偏差是進行偏離作業(yè)標準的作業(yè)發(fā)現(xiàn)「標準偏離」是日常管理活動的基本88沒理解作業(yè)的本來意圖、目的及重要性的事例（為確認螺母緊固涂黃色涂料的作業(yè)）上司指示「認真涂好」轉(zhuǎn)天檢查時,螺母上全部預先涂上了黃色涂料由于沒理解涂色原因引起的失敗要經(jīng)常以詢問聽取方式確認作業(yè)意圖及重要性89P６５90用語要點

１４「詢問,不質(zhì)問」「詢問,不質(zhì)問」發(fā)現(xiàn)標準偏離時,是否質(zhì)問 「為什么不按教育內(nèi)容，標準來作業(yè)？」不遵守標準實際上“按標準難以操作”的情況比較多?！赣袥]有什么難以操作的地方」這種“根本性的詢問”很重要P６５9192Ⅳ.日常品質(zhì)管理93在日常生產(chǎn)中「維持?管理」的關(guān)鍵點（１）

徹底遵守規(guī)則（２）

正確的工程管理＝盡早檢查出異常＆對策＊①、②在教育資料（P66）頁有説明（３）

檢查=防止流出和預防不良＊在最初的教育資料（P66,67）檢查的作用説明（４）

察覺異常和源流對策（５）

實施對策后的跟蹤和確認（６）

對自工程條件的預先控制P６６５.維持管理檢查本身是不必要的品質(zhì)用檢查來保證就是好的

×品質(zhì)要在工程中確保

〇P６７9495（４）察覺異常什么是異常不是不良、而是“與平常不同”哪個部分不正常、已變?yōu)楫惓＂?管理項目中的異?！鷻z知相對容易② 不在管理項目中的異?！罁?jù)“感性”判斷?作業(yè)者對于制品把「與平常不同」這樣的感覺作為異常進行報告P６８96關(guān)鍵詞

１５「如實