商業(yè)店鋪紅黑榜管理制度

商業(yè)店鋪紅黑榜管理制度商業(yè)店鋪紅黑榜管理制度第一章總則為進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)店鋪管理，保證市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者利益，特制定本制度。第二章紅黑榜的確定本市場采用紅黑榜制度，將商業(yè)店鋪分為紅名單和黑名單兩類。紅名單：表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)營規(guī)范，態(tài)度良好，反映良好，服務(wù)優(yōu)秀的商業(yè)店鋪，每月進(jìn)行一次評定，依據(jù)評定結(jié)果接受獎勵。黑名單：經(jīng)常收到消費(fèi)者投訴，違反市場規(guī)則，商品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)道德較差，存在其他違法違規(guī)行為的商業(yè)店鋪，每月評定一次，依據(jù)評定結(jié)果進(jìn)行懲罰。第三章紅名單管理紅名單者享受以下權(quán)益：1.商業(yè)店鋪門頭醒目位置展示紅名單牌匾。2.市場對紅名單商業(yè)店鋪進(jìn)行宣傳推廣。3.對紅名單商業(yè)店鋪進(jìn)行免費(fèi)巡查和維護(hù)服務(wù)。4.提供更加優(yōu)質(zhì)地?cái)偽换蛘哒刮?。第四章黑名單管理黑名單者將被采取以下措施?.上級經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)將會對該商業(yè)店鋪進(jìn)行整頓、取締等嚴(yán)肅處理。2.對存在問題的商業(yè)店鋪給予相應(yīng)的罰款，并扣除相應(yīng)的紅名單積分。3.執(zhí)行一定的公示期，并在市場內(nèi)公開展示黑名單名單。4.存在較嚴(yán)重違規(guī)行為者將會被列入市場不合作商業(yè)店鋪名單。第五章紅黑名單評選每月月初，市場將逐一評估商業(yè)店鋪的表現(xiàn)，其中紅名單根據(jù)以下要素進(jìn)行評選：商家資質(zhì)，經(jīng)營規(guī)范，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，收到投訴情況來確定收到評價(jià)的積分值，積分匯總后排名前五的商家獲得紅名單資格。而黑名單根據(jù)以下要素進(jìn)行評定：商家資質(zhì)，經(jīng)營規(guī)范，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，收到投訴情況與嚴(yán)重違規(guī)情況加權(quán)計(jì)算，通過層層篩選，匯總后依據(jù)積分進(jìn)行排名，得分最低的商戶會被列入黑名單。第六章公示及申訴1.市場將會在公示期內(nèi)對被列入黑名單和紅名單的商業(yè)店鋪進(jìn)行公示，時間為三天。2.商家如存在異議，可以向市場管理部門提出申訴，經(jīng)鑒定確屬不實(shí)者將撤回相應(yīng)的名單。第七章違規(guī)情況處罰對于違反市場紅黑名單管理制度中的規(guī)定的商業(yè)店鋪，市場管理部門將視情況采取如下處罰措施：1.發(fā)出責(zé)令整改的通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。2.如經(jīng)整改后，仍未能符合規(guī)定，則取消其紅名單資格，調(diào)出其為黑名單。3.情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成違法犯罪的，依法從嚴(yán)處罰，并加大力度對該商業(yè)店鋪進(jìn)行取締處理。第八章附則