溝通與禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

溝通與禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年正式商務(wù)場合時，女性服裝要求必須有領(lǐng)、有袖。

答案:對年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。

答案:錯公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。

答案:錯交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。

答案:對女士行走時雙腳腳尖踩在一條線上，男士行走時平行向前邁出。

答案:對男士穿西裝的三色原則是指全身上下超過三種顏色或色系。

答案:錯男士西裝襯衫的袖口和領(lǐng)口均要比西裝長出1-2cm。

答案:對著裝的整潔性原則是指先整潔、優(yōu)雅，再規(guī)范。

答案:對男士西裝三件套，外衣扣子不可全扣，但馬甲的扣子需要全扣上。

答案:對服裝色彩搭配的兩種基本方法有親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。

答案:對秦漢到清末是中國古代禮儀的強(qiáng)化時期。

答案:對春秋戰(zhàn)國時期是中國古代禮儀的形成時期。

答案:錯中國古代的“五禮”是指吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮。

答案:對禮，作為一種制度被確認(rèn)，是在宗教祭祖活動中。

答案:對禮是原始社會宗教信仰的產(chǎn)物。

答案:對禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。

答案:對個人的儀容儀表修飾是自己的事，與他人無關(guān)。

答案:錯孟子說：“禮之用，和為貴，先王之道，斯為美，小大由之?！?/p>

答案:錯富于修養(yǎng)和具有高度文化的現(xiàn)代人無需學(xué)習(xí)外表行為規(guī)范。

答案:錯溝通不會解決所有問題。這種觀點（

）

答案:對我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。這種說法（

）

答案:錯溝通越多代表溝通得越好。這句話（

）

答案:錯在溝通過程中，一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確地唯一地理解。這種說法（

）

答案:對一般來說，信息溝通較難，思想和情感溝通則比較簡單。這種說法（

）

答案:錯有效的溝通指準(zhǔn)確地表達(dá)自己的信息。此種說法（

）

答案:錯飲酒時，高腳酒杯應(yīng)用手指捏住杯腿，短腳酒杯應(yīng)用手掌托住酒杯。

答案:對紅茶暖胃，所以識茶者冬天或晚上都喜歡來杯紅茶。

答案:對西餐中，白葡萄酒可以搭配牛排。

答案:錯雞尾酒會以招待酒水為主，可略備小吃。

答案:對宴會菜單宜每桌上放2-4份，規(guī)格較高的宴請，可每人一份，留作紀(jì)念。

答案:對魚香肉絲和麻婆豆腐是魯菜的特色菜。

答案:錯碰杯時，主人和主賓先碰，，人多時可同時舉杯示意，不一定每杯必碰。

答案:對西方人一般勸酒不祝酒。

答案:錯黃油應(yīng)該懸空拿著面包涂抹。

答案:錯席位的安排要滿足面門為大，右高左低，近高遠(yuǎn)低。

答案:對就餐時，餐具掉地是非常不禮貌的行為，應(yīng)立即彎腰拾取。

答案:錯宴請中安排座位時，只要安排好第一領(lǐng)導(dǎo)的位置即可，其余座位可隨意坐。

答案:錯佛洛伊德的超我是指超出自我需求的那個部分

答案:錯感覺知覺是自我溝通的要素之一

答案:對自我是指作為意愿與行為主體的“主我”

答案:錯自我調(diào)節(jié)的方法有情感調(diào)節(jié)、思想調(diào)節(jié)、行為調(diào)節(jié)

答案:對相同的客觀行為會被不同的人做出相同的解釋。

答案:錯自我溝通是其他任何一種溝通的基礎(chǔ)。

答案:對自我溝通的類型包含以解決現(xiàn)實問題為目的的內(nèi)省式溝通和以認(rèn)識自我為目的的內(nèi)省式溝通

答案:對社會比較是通過和別人比較讓別人來認(rèn)識自己。

答案:錯自我溝通也稱自我傳播、人的內(nèi)向交流，是指一個人在自己頭腦中所進(jìn)行的信息溝通

答案:對自我溝通不會在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生。

答案:錯溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑,如果變得自信了,溝通障礙就會消除。(

)

答案:錯讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受,被接納包容的情況下,才是完美溝通的結(jié)束。(

)

答案:錯說話人傳遞出的同一個信息,聽到的人盡管有相同的解釋,但是會做出不同的回應(yīng)。(

)

答案:錯傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽,避免表層傾聽。(

)

答案:錯傾聽的最后一步是評估判斷,即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。(

)

答案:錯面對生氣的不理性的人的時候,如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題,就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言,不要打斷。(

)

答案:對成功的傾聽不僅僅是接納對方,也要指出對方的不足。(

)

答案:對同一個信息,聽到的人有差不多的解釋。(

)

答案:錯彼此傾聽可以使說話者進(jìn)一步理清自己的想法和情感,不去傾聽只會加深誤解,激化矛盾,失去解決問題的寶貴機(jī)會。(

)

答案:對讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受,被接納包容的情況下,雙方才能繼續(xù)溝通。(

)

答案:對說話者的自我陳述不重要,不需要關(guān)注。(

)

答案:錯表層傾聽,了解信息中最明顯的意思;深層傾聽,會揭示另一層甚至是更重要的意思。(

)

答案:對在平時的溝通中應(yīng)該避免“冒犯性傾聽”,但可以采用“期待性傾聽”。(

)

答案:錯移情傾聽是指需要理解說話人的意思和感受,那帶著某種程度的“共鳴”去傾聽。(

)

答案:對在傾聽他人說話時可以遵循“一二三法則”,給予對方適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。(

)

答案:對傾聽的步驟可以重疊進(jìn)行。(

)

答案:對表示尊重是傾聽的一個重要作用。(

)

答案:對在日本大部分人認(rèn)為眼神直接接觸是真誠坦率的,而美國人認(rèn)為這樣不夠尊重。()

答案:錯溝通傳達(dá)的信息不會因為眼神注視的時間、方向、性質(zhì)不同而不同。()

答案:錯批評是為了讓對方改正錯誤，所以發(fā)現(xiàn)問題時，立刻應(yīng)該給對方批評指正。()

答案:錯在表揚(yáng)時,應(yīng)該確保表情是積極友善的。()

答案:對打比方必須形象貼切,才能達(dá)到事半功倍的效果。()

答案:對只要自己的想法合理正確，不管什么時間什么地點都可以直接向別人提出來。()

答案:錯要在實際溝通中,磨練自己,提升自己。()

答案:對OK的手勢在每個國家和地區(qū)都代表同一個意思。

答案:錯非語言溝通所傳遞的信息要比語言溝通傳遞的信息更豐富。()

答案:對中國的四大菜系是

答案:川菜;四川菜;粵菜；廣東菜;魯菜；山東菜;淮揚(yáng)菜；江蘇菜宴會按照層次劃分，可分為哪四類

答案:國宴;正式宴會;便宴;家宴儀態(tài)舉止包括（????）

答案:坐姿;站姿;走姿;手勢體態(tài);包括目光和微笑西服穿著禁忌包括（???）

答案:袖口上的商標(biāo)沒有拆;在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶;正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題在正式場合男士穿西服要求（

）

答案:要扎領(lǐng)帶;露出襯衣袖口儀容的自然美包括：（

）

答案:男士接待貴客要著西裝;保持面容的紅潤、光澤;要適當(dāng)化妝儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（

）

答案:自我標(biāo)識;修飾彌補(bǔ);包裝外表形象商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(

)

答案:符合身份，以少為佳;?同質(zhì)同色;不佩戴珍貴的首飾;不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？（????）

答案:過分雜亂;過分鮮艷;過分暴露;過分短小儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，以下關(guān)于坐姿正確的有？（?????????）

答案:女性的雙腿并攏;男性雙腿之間可適度留有間隙;雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸一般情況下，影響個人形象的有哪些方面的因素()。

答案:儀表;表情;風(fēng)度;服飾;談吐語言著裝TPO原則包括（

）

答案:時間原則;地點原則

;

場合（交際目的）的原則“入鄉(xiāng)隨俗，求同存異，虛心接受批評”體現(xiàn)了禮儀的（

）原則。

答案:尊重;寬容“與人交往時，要彬彬有禮、熱情大方，切勿低三下四、阿諛奉承”體現(xiàn)了禮儀的（

）原則。

答案:尊重;平等;適度在現(xiàn)代社會中，人們提升禮儀修養(yǎng)的方法有（

）

答案:自尊自愛，自我約束;遵守規(guī)范，寬以待人;尊重他人，求得和諧;禮儀學(xué)習(xí)，貴在實踐學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的三大基本理念是（

）

答案:尊重為本;善于表達(dá);形式規(guī)范下面觀點中屬于正確的禮儀觀的是（

）

答案:禮儀是心靈的外衣;禮儀不是溜須拍馬、阿諛逢迎;禮儀是需要學(xué)習(xí)的禮儀的作用有（

）

答案:禮儀是自我完善的前提;禮儀是組織形象的代言人;禮儀有助于人際交往;禮儀是社會文明程度的象征禮儀的基本特征有（

）

答案:時代性;實踐性;差異性;公德約束性現(xiàn)代人際溝通的原則包括（

）。

答案:準(zhǔn)確性原則;完整性原則;及時性原則;策略性原則溝通失敗的原因包括（

）

答案:缺乏一定的信息和知識;在溝通中沒有優(yōu)先順序;文化差距雙向溝通運(yùn)用的情景有（

）。

答案:要求接受者接受的信息準(zhǔn)確無誤時;重視人際關(guān)系時;處理陌生問題時;進(jìn)行重大決策時;溝通者有足夠權(quán)威時單向溝通運(yùn)用的情景（

）。

答案:強(qiáng)調(diào)工作速時;強(qiáng)調(diào)工作秩序時;執(zhí)行例行公事時;溝通者缺乏足夠權(quán)威時溝通中信息發(fā)送要注意哪些問題？（

）

答案:發(fā)送的有效方法;在什么時間發(fā)送;發(fā)送的具體內(nèi)容;發(fā)送對象雙向溝通必須包含哪些行為？（

）

答案:問的行為;聽的行為;說的行為溝通是人們?yōu)榱诉_(dá)到某個設(shè)定目標(biāo)，把（

）及見解和價值觀進(jìn)行傳遞并理解形成互動的過程。

答案:信息;思想;情感按溝通手段分，溝通的主要形式有（

）。

答案:書面語言溝通;態(tài)勢語言溝通;口頭語言溝通縱向溝通的常用方法有（

）。

答案:上行溝通;下行溝通在中國，茶葉分為白茶，烏龍茶和

答案:綠茶;黑茶;黃茶;紅茶在面試交談過程中，下列做法正確的是（

）

答案:可以適當(dāng)配合一定的手勢;一定要面帶微笑;與面試官要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎⒁暶嬖嚬俚难郾侨菂^(qū);在面試過程中，回答問題時要謹(jǐn)慎多思在面試現(xiàn)場下列做法正確的是（

）

答案:進(jìn)門后，要輕輕地把門關(guān)上;面對面試者，行30度鞠躬禮在面試的自我介紹中，下列哪些做法是不合適的（

）

答案:為了讓用人單位對自己有個深入的了解，盡量多的介紹自己;自我介紹時可以夸大自己的優(yōu)點在面試之前，業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包含下列哪些方面（

）

答案:有關(guān)公司的信息

;應(yīng)聘崗位信息

;專業(yè)知識和技能的準(zhǔn)備如何克服報復(fù)心理：（）

答案:心理換位;找個知心朋友宣泄;轉(zhuǎn)移注意力;學(xué)會寬容下列哪些著裝不適合面試場合（

）

答案:緊身衣

;超短裙

機(jī)會是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，去公司面試前需要做好哪些方面的準(zhǔn)備（

）

答案:儀容儀表

;心理準(zhǔn)備

;業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

;說辭準(zhǔn)備自我認(rèn)知的影響因素有（

）

答案:年齡

;性別

;心理承受能力

;周圍環(huán)境的影響溝通對象的類型有：（）

答案:分析型;和藹型;表達(dá)型;支配型自我調(diào)節(jié)的途徑有（

）

答案:回顧總結(jié)

;自我反省;學(xué)習(xí);經(jīng)驗自我溝通的方式有以下哪幾種（

）

答案:位置定位

;能力定位

;環(huán)境定位

有效說服的步驟有：（）

答案:揣摩對方的需要和目標(biāo);提出并選擇解決辦法;建立實施方案;反復(fù)衡量，確保成功自我認(rèn)知的構(gòu)成有以下哪幾個構(gòu)成（

）

答案:反映評價

;社會比較;自我感覺常見的個性心理障礙有：（）

答案:自卑;嫉妒;報復(fù);猜疑傾聽時應(yīng)注意(

)信息和(

)信息。

答案:內(nèi)容;關(guān)系關(guān)于送花禮儀，下列哪些表述正確（

）。

答案:茉莉花和梅花不要送給香港人

;最好不要送菊花;最好不要送黑色的花給中國人送禮，哪些是不合適的（

）。

答案:鐘;梨;傘打完電話后，一般應(yīng)是誰先掛電話（

）。

答案:地位高者先掛斷;

打電話者先掛斷關(guān)于打電話的時間，下列表述正確的有（

）。

答案:如無急事，非上班時間不打電話。;不要選21：00至次日8：00前打電話;公務(wù)電話最好避開節(jié)假日及休息時間;打電話最好不要不選周一上午、上班的前兩個小時關(guān)于接名片的禮儀，下列哪些表述正確（

）。

答案:接受名片時應(yīng)起身，迎向?qū)Ψ?

接過名片時應(yīng)說：“謝謝”;需要回敬一張自己的名片名片禮儀三不準(zhǔn)指的是（

）。

答案:名片不得隨便涂改

;名片上不提供私宅電話;名片上不得印有兩個以上的頭銜下列哪些是非語言溝通的作用？

答案:輔助語言表達(dá);暗示;加強(qiáng)語言的含義握手的時候下列哪些做法不禮貌（

）。

答案:戴手套與他人握手;戴著墨鏡與他人握手

;緊緊握住別人的手不放;用左手與人握手下列關(guān)于握手禮表述正確的有（

）。

答案:一般不用左手;握手要用點力度

;握手時要看著對方求職面試的自我介紹一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容（

）。

答案:

學(xué)習(xí)情況;工作情況;

特長、愛好

;目標(biāo)、愿望適用于工作場合的自我介紹包括哪些內(nèi)容（

）。

答案:姓名

;單位

;職務(wù)或從事的具體工作在語言溝通中，有哪些禁忌？

答案:喋喋不休;一言不發(fā);尖酸刻薄;無事不曉在做自我介紹時，哪些時機(jī)合適（

）。

答案:對方有興趣時;對方情緒好時;對方有空閑時;對方干擾少時下面哪些屬于在職場不能用的稱呼？

答案:8號;伙計;戰(zhàn)友下面哪些屬于在職場可以用的稱呼？

答案:馬經(jīng)理

;王教授;李博士稱呼的原則有（

）。

答案:禮貌原則

;尊崇原則;

恰當(dāng)原則

社交禮儀的原則有（

）。

答案:注意形象;恪守信用;寬容為懷

;注重技巧在人際溝通中，要學(xué)會贊美別人，下列哪些屬于贊美技巧？

答案:因人而異;自然真誠;實事求是人際溝通中，要學(xué)會尋找話題，下列哪些話題適合人際溝通中去交流？

答案:時尚流行的話題;對方擅長的話題;社會熱點話題語言溝通的基本要求有哪些？

答案:態(tài)度謙虛誠懇;表情親切自然;語調(diào)平和沉穩(wěn);充滿真摯熱情書面語言溝通的優(yōu)點有哪些？

答案:信息表達(dá)準(zhǔn)確;信息儲存時間長口頭語言溝通的優(yōu)點有哪些？

答案:傳遞范圍廣;速度快;反饋及時眼神接觸有哪些作用?

答案:觀察反饋;吸引注意;調(diào)控講話高貴典雅型服裝風(fēng)格適合的場合是：

答案:正式聚會、文化活動以下關(guān)于言談禮儀哪項是錯誤的？

答案:擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括

答案:腿并在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（

）不能補(bǔ)妝。

答案:公共場所商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是

答案:系帶皮鞋一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該

答案:佩帶總共不超過3件穿西服套裙時，應(yīng)

答案:穿肉色長統(tǒng)絲就坐時占椅面的（??）左右，于禮最為合適。

答案:2/3?在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是單排兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為

（

）

答案:系上面第一粒宋代理學(xué)家朱熹說：“禮，理也?！睆?qiáng)調(diào)的是禮儀的（

）

答案:公德約束性俄羅斯有句諺語：“不要把自己的規(guī)矩帶到別人家中?！斌w現(xiàn)了禮儀的（

）

答案:差異性“入鄉(xiāng)隨俗”體現(xiàn)了禮儀的（

）

答案:差異性國際交往中迎送副首相鳴禮炮（

）響。

答案:17國際交往中迎送副總理鳴禮炮（

）響。

答案:17國際交往中迎送政府首腦鳴禮炮（

）響。

答案:19國際交往中迎送國家元首鳴禮炮（

）響。

答案:21最早采用鳴放禮炮的禮儀迎送國家元首和政府首腦的國家是（

）

答案:英國“禮者，敬人也。”出自（

）

答案:孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”這句話出自（

）

答案:荀子影響溝通效果的最關(guān)鍵因素是：（

）

答案:體態(tài)呈現(xiàn)

（

）常會產(chǎn)生小道消息。

答案:非正式溝通在越戰(zhàn)期間，有美國的囚犯冒著危險通過輕輕敲擊墻壁、費(fèi)力拼出單詞的方式來保持和他人的溝通。殘酷的拷打或刑罰都不如孤獨那般令人難以忍受。這說明溝通是我們的（

）健康需要。

答案:生理溝通一定是（

）的。

答案:雙向沒有（

），就沒有形成一次完整的溝通。

答案:反饋語言溝通更擅長傳遞的是（

）。

答案:信息溝通結(jié)束以后一定要（

）。

答案:形成一個共同的協(xié)議跨文化溝通中不同的民族習(xí)慣、不同的宗教信仰、不同歷史文化的影響、不同的價值觀等會形成（

）。

答案:信仰和行為障礙管理中常用的溝通形式是（

）。

答案:下行溝通下列選項中，不易引起溝通障礙的行為表現(xiàn)是（

）。

答案:言簡意賅西餐斟酒，一般只斟幾分滿

答案:8分綠茶應(yīng)該用多少度的水沖泡

答案:80度世界上咖啡產(chǎn)量居第一位的是

答案:巴西關(guān)于西餐的餐桌禮儀，下列表達(dá)不正確的是

答案:食面包的方法與吃三明治的方法相同公務(wù)宴請需遵守6M原則，其中不包括

答案:時間面試場合，女士可以適當(dāng)佩戴首飾，下列做法不正確的是（

）

答案:首飾佩戴可以多多益善面試時，要注意時間觀念，下列做法正確的是（

）

答案:提前十五分鐘到達(dá)面試現(xiàn)場面試后，多長時間打電話咨詢結(jié)果比較合適（

）

答案:面試結(jié)束兩周后在面試現(xiàn)場，下列做法正確的是（

）

答案:在面試現(xiàn)場靜靜地等待，不要大聲喧嘩以下不屬于自我溝通的形式的是（

）

答案:模仿他人以下不屬于逆向思維的特征的是（

）

答案:

典型性

以下哪個不屬于自我溝通的特征（

）

答案:單向性

以下哪種不屬于大學(xué)生經(jīng)常面對的情緒問題（

）

答案:羨慕

以下哪個不屬于弗洛伊德將人的心理結(jié)構(gòu)劃分的層次（

）

答案:無我自我溝通的目標(biāo)是（

）

答案:了解自我，認(rèn)識自我為了在傾聽中理解說話人的真實意思,可以(

)。

答案:提問來印證自己的理解解釋對方說話的意思的時候,一般不要采用(

)的方式表達(dá)。

答案:反問積極的傾聽技巧不包括(

)。

答案:無條件包容接納為了尊重客觀事實,明辨是非,應(yīng)當(dāng)采用的方式是(

)。

答案:客觀傾聽聽別人說話,重點不在理解,而在專門挑錯反擊的是(

)。

答案:冒犯性傾聽理解說話人的意思和感受,帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是(

)。

答案:移情傾聽傾聽的好處包括(

)。

答案:以上各項不屬于傾聽的步驟的是(

)。

答案:記憶刷新關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別,下列說法正確的是(

)。

答案:傾聽是心理上的投入在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但是用語言說出來的只有（）？

答案:80%下列哪項屬于