2024年知識競賽-物流知識競賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-物流知識競賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.銷售物流關(guān)系企業(yè)的（）。A、和供應(yīng)商的合作狀態(tài)B、生存發(fā)展C、利潤的增加D、社會責任的實現(xiàn)2.客戶滿意就是物流企業(yè)效益的源泉，因此客戶滿意度管理就成為物流客戶管理的中心和根本的出發(fā)點。3.現(xiàn)代物流發(fā)展的三個階段包括（）A、20世紀初至50年代B、20世紀60至90年代C、20世紀90年代至今D、后經(jīng)濟時代4.箱單和標簽怎么貼才是正確的？5.復(fù)雜動作的起重機有（）A、橋式起重機B、千斤頂C、絞車D、升降機6.國內(nèi)特快專遞郵件外包裝不得有其他快遞公司標志，可有其他產(chǎn)品的廣告標識、字樣。7.按包裝容器使用次數(shù)分為一次性包裝和（）A、多次周轉(zhuǎn)包裝B、個裝C、內(nèi)裝D、外裝8.（）是企業(yè)根據(jù)客戶的需求、客戶代表的性格、工作習慣等將客戶分為若干類別的工作。A、物流客戶類型分析B、物流客戶內(nèi)部分析C、物流客戶外部分析D、物流加工業(yè)9.物品在倉庫的站臺上卸貨不經(jīng)入庫等環(huán)節(jié)，而直接轉(zhuǎn)換運輸方式或運輸工具送達貨主手中屬于（）。A、直達轉(zhuǎn)運B、直通轉(zhuǎn)運C、儲存分揀轉(zhuǎn)運D、流通加工轉(zhuǎn)運10.對物流系統(tǒng)諸要素的管理包括（）A、人的管理B、物的管理C、財?shù)墓芾鞤、設(shè)備管理11.以國內(nèi)當日遞、次晨為達的速遞業(yè)務(wù)屬于（）。A、經(jīng)濟業(yè)務(wù)B、標準業(yè)務(wù)C、高端業(yè)務(wù)D、政治業(yè)務(wù)12.供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中，以下是質(zhì)押合同必備要件的是（）A、放貨通知書B、質(zhì)物清單C、入庫清單D、監(jiān)管清單13.嚴格地講，裝卸和搬運是兩個相同概念的組合。14.從物流系統(tǒng)的角度來說，不包括的系統(tǒng)有（）。A、運輸系統(tǒng)B、儲存系統(tǒng)C、裝卸搬運系統(tǒng)D、銷售增值系統(tǒng)15.包裝不合格的常見情況有（）A、包裝箱有2cm以上的破洞或斷裂B、包裝箱有水濕、油污；外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)裝品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝用透明膠帶封固16.自動化倉庫一般是指用貨物——托盤系統(tǒng)儲存（）的貨物。17.鋼軌、槽鋼、角鋼類物資一般適合采用的堆碼的方式是（）。A、重疊式B、縱橫交錯式C、仰俯相間式D、壓縫式18.“中速-賽波”快件出口快件的通達范圍為（）A、日本*部分城市B、韓國主要城市C、日本全境D、韓國全境19.配送功能完成的質(zhì)量及其達到的服務(wù)水平，直觀而具體地體現(xiàn)了物流系統(tǒng)對需求的滿足程度。20.根據(jù)S型客戶不敢冒風險不敢做決定的特點，銷售人員應(yīng)側(cè)重介紹產(chǎn)品的（）A、特征B、優(yōu)勢C、利益D、證據(jù)21.大力推進標準業(yè)務(wù)發(fā)展的措施包括（）A、提高運營質(zhì)量B、保持原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)C、強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新D、優(yōu)化和完善資費價格體系22.（）作為郵件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負責郵件的攬收、投遞等工作。A、營業(yè)網(wǎng)點B、攬投部（站）C、郵件處理中心D、集散中心23.流通加工，可以使配送各環(huán)節(jié)易于操作，如鮮魚冷凍、過大設(shè)備解體、氣體液化等。這種加工往往改變產(chǎn)品的物理狀態(tài)，并不改變物理特性，并最終仍能恢復(fù)原物理狀態(tài)。24.從秦皇島寄往石家莊的10件計費重量均為2100克的“e郵寶”郵件，應(yīng)收業(yè)務(wù)資費（）元。A、160B、260C、360D、46025.BtoB價值的十字原則是“信任、互惠互利、資源共享”。26.關(guān)于紙張的包裝和標志的標準適用于（）的平板紙、卷筒紙、盤紙的包裝和標志。A、各種不同運輸方法運輸B、倉儲儲存C、裝卸搬運D、流通加工27.看客戶的眼神應(yīng)做到（）A、聚焦面部B、全身環(huán)視C、散點柔視D、目光犀利28.攬收員歸班后，要將“攬收特快專遞郵件交接清單”其中一聯(lián)連同寄件人預(yù)付郵費和相關(guān)郵件以及詳情單帶回攬投部（站）與指定接收人員（）。A、辦理收寄手續(xù)B、直接錄入信息C、進行分揀處理D、封成總包29.與客戶溝通交流中，陳述“預(yù)熱”話題包括（）A、客戶的興趣愛好B、共同關(guān)心的人或事C、對客戶工作生活環(huán)境的贊美D、對客戶的衣著、外表的贊美30.物流質(zhì)量管理的特點不包括（）A、全員參與B、全程控制C、全面管理D、各自發(fā)展31.“二八原則”指出，通常20%的客戶為企業(yè)提供（）的利潤。A、28%B、60%C、80%D、82%32.物流設(shè)備選用與配置的原則包括（）A、系統(tǒng)化原則B、適用性原則C、經(jīng)濟性原則D、超前性原則E、環(huán)保性原則33.具有剛性容器的結(jié)構(gòu)，但用人力能使之彎曲，而且當這個力量清除后不恢復(fù)原狀的容器是（）。A、內(nèi)包裝容器B、通用容器C、剛性容器D、半剛性容器34.對攬投員要求具備的專業(yè)知識，主要包括（）A、速遞專業(yè)知識B、職業(yè)形象知識C、服務(wù)禮儀知識D、客戶維護知識35.郵政EMS全國統(tǒng)一電話是（）A、185B、183C、11185D、1118336.客戶只訂了20桶貨（500KG），到貨后客戶自提，現(xiàn)在因客戶沒空，可以送貨嗎？37.客戶滿意理念產(chǎn)生于（），作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略最早應(yīng)用于汽車行業(yè)。A、英國B、美國C、日本D、德國38.流通加工中的加工是改變產(chǎn)品物質(zhì)的（），形成一定產(chǎn)品的活動。A、形狀和空間狀態(tài)B、形狀和性質(zhì)C、空間狀態(tài)和時間狀態(tài)D、性質(zhì)和時間狀態(tài)39.運輸功能既是物質(zhì)實體有用性得以實現(xiàn)的媒介，也是新的價值—某種形式的異地差價的創(chuàng)造過程。40.防銹包裝技法是按清洗、干燥、防銹處理和包裝等步驟逐步進行的。一般采用金屬表面涂覆防銹材料、采用氣相蝕劑、采用塑料封存等方法。41.一般的快遞客戶具有（）特點。A、注重所購買快遞產(chǎn)品的時效B、注重快遞產(chǎn)品的的安全C、希望享受便捷的快遞服務(wù)D、具有“首輪效應(yīng)”心理42.溝通常有的方式有（）。A、傾聽與交流B、閱讀與寫作C、非語言表達D、咨詢與服務(wù)43.供應(yīng)鏈物流是為（）提供原材料、零部件或其他物品時所發(fā)生的物流活動。A、下游B、上游C、中游D、企業(yè)44.航空貨物尺寸有限制嗎？45.物流服務(wù)的本質(zhì)是滿足顧客的需求。46.以制造為核心的服務(wù)是為適應(yīng)普通客戶的需求而對基本產(chǎn)品進行修正的活動，其結(jié)果是改善了服務(wù)，提高了客戶滿意度。47.（）是人們在行走、交談等活動中應(yīng)保持的距離。A、姿勢B、面部表情C、手勢D、安全距離48.區(qū)域物流載體是區(qū)域物流的組成要素之一，以下選項中不屬于區(qū)域物流載體建設(shè)的是（）。A、物流企業(yè)信息系統(tǒng)B、基礎(chǔ)設(shè)施C、物流活動設(shè)施設(shè)備D、物流標準49.在與客戶接觸時，以下哪個行為是正確的、值得提倡的（）A、頭部僵直或后仰B、點頭、微笑，保持平靜、專注、真誠的表情C、雙手交叉抱于胸前D、盡量避開眼神的接觸50.共同配送屬于（）策略。A、功能一體化B、垂直一體化C、水平一體化D、網(wǎng)絡(luò)一體化51.簽單返回由誰負責？52.簡單地說，客戶關(guān)系管理包括我們與客戶打交道的某一方面。53.客戶總價值是指客戶購買商品或服務(wù)期望獲得的一些利益。54.什么是“異地調(diào)貨”？55.供應(yīng)鏈環(huán)境下物流管理面臨的主要問題包括（）A、實現(xiàn)快速準時交貨的措施問題B、低成本準時的物資采購供應(yīng)策略問題C、物流信息的準確輸送，信息反饋與共享問題D、物流系統(tǒng)的敏捷性和靈活性問題56.下列屬于物流服務(wù)特征的有（）。A、從屬性B、即時性C、波動性D、分散性57.客戶服務(wù)實踐中，企業(yè)道德要完善自身，重視社會公眾利益，然后才是（）。A、討好客戶B、對外溝通與宣傳C、客戶是企業(yè)的主宰D、ABC58.客戶滿意度是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的間接性綜合評價，是對客戶關(guān)懷的認可。59.當采購大宗或批量貨物，價值高或總價多的物品時，或各經(jīng)營單位共用材料的情況下適合采用的采購組織形式是（）。A、分散型B、集中型C、混合型D、矩陣型60.在物流選址時，考察一個連續(xù)空間所有可能的點，并選擇其中最優(yōu)一個，屬于下列哪種選址法（）A、單一設(shè)施選址法B、連續(xù)選址法C、離散選址法D、數(shù)據(jù)集成法61.任何專注于客戶知識化的組織實際上都是職業(yè)服務(wù)機構(gòu)。62.國際貨物買賣合同中一般條款的內(nèi)容是（）A、貨物包裝和運輸標志B、投保人、投保險別、保險金額及保險條款C、商檢、索賠、仲裁及不可抗力D、支付工具和方式63.對于臨時需要．生產(chǎn)輔料．低值易耗品．標準件及常備資源的采購一般采用現(xiàn)貨采購。64.按80/20原則，企業(yè)采購工作的重點應(yīng)該放在（）。A、價值占80%而數(shù)量占20%的物品上B、價值占20%而數(shù)量占80%的物品上C、價值占80%且數(shù)量占80%的物品上D、價值占20%且數(shù)量占20%的物品上65.在物流客戶信息整體中，（）是最基本的信息。A、庫存信息B、客戶的訂貨信息C、發(fā)貨信息D、生產(chǎn)指標信息66.EMS利用郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾限時。67.（）是指為兩個地理位置間的運輸所支付的款項以及管理和維持轉(zhuǎn)移中的存貨的有關(guān)費用。A、運輸速度B、運輸成本C、運輸?shù)囊恢滦訢、運輸費用68.物流客戶需求分析是企業(yè)需求分析與客戶代表需求心理分析的有機結(jié)合。69.物料是裝卸搬運的對象，也是影響裝卸搬運設(shè)備和方法選擇的間接因素。70.一般來說，給客戶提供的服務(wù)水準線應(yīng)該定在（）A、基本的服務(wù)B、滿意的服務(wù)C、超值的服務(wù)D、難忘的服務(wù)71.第三方物流的產(chǎn)生是（）的結(jié)果A、新型管理理念的發(fā)展B、社會分工C、市場競爭加劇D、物流領(lǐng)域的發(fā)展72.客戶按市場營銷角度進行分類，可分為（）。A、經(jīng)濟型客戶B、道德型客戶C、個性化客戶D、方便型客戶73.物流企業(yè)借助自己的電子商務(wù)平臺，使生產(chǎn)商、供應(yīng)商和銷售商結(jié)成供應(yīng)鏈，并通過客戶創(chuàng)造價值來最終實現(xiàn)自身的價值目標。74.發(fā)貨時能否把兩件貨物用繩子或膠帶捆在一起？75.常見的物流集裝單元器具有（）A、集裝袋B、集裝箱C、叉車D、托盤76.正確的（）能夠表達服務(wù)人員對客戶的熱情，是力量和能力的象征。A、姿勢B、面部表情C、握手D、手勢77.中郵速遞物流股份公司正式成立的時間是（）A、2009年6月29日B、2010年6月29日C、2009年7月14日D、2010年6月15日78.下列物品入庫檢驗適合于全驗的是（）。A、袋裝牛奶質(zhì)量檢驗B、電冰箱的數(shù)量檢驗C、羊毛的含水量檢驗D、煤的燃燒值檢驗79.關(guān)系的參與性、互動性、重視老客戶的差異化服務(wù)策略等特點有利于企業(yè)積累雄厚的核心資源，以確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場占有率。80.（）是以運輸過程中的各種貨物作為保險標的，投保人（或稱被保險人）向承保人（或稱保險人）按一定金額投保一定的險別，并繳納保險費，取得保險單據(jù)，承保人負責對投保貨物在運輸過程中遭受投保險別責任范圍內(nèi)的損失，按投保金額及損失程度給予保險單據(jù)持有人經(jīng)濟上的補償。A、國際貨物運輸保險B、理賠C、貨物意外險D、運輸意外險81.貨物出庫時要求做到的“三核對”不包括：（）。A、核對包裝B、核對憑證C、核對帳卡D、核對實物82.定期開航的，定航線、定始發(fā)站、定目的港、定途經(jīng)站的飛機運輸屬于（）。A、包機運輸B、班機運輸C、集中托運運輸D、航空快件傳送83.禮儀最重要的是（）A、尊重原則B、寬容原則C、適度原則D、自律原則84.大客戶的管理工作在內(nèi)容上可分為客戶群管理和（）管理。A、客戶消費頻率B、客戶行為C、客戶感知D、客戶消費金額85.（）成為一項較為常用的功能，并逐漸提升為交互中心，它具有處理多件渠道的能力。A、咨詢服務(wù)B、客戶服務(wù)C、呼叫中心D、服務(wù)中心86.利用下列元素（揀貨、配貨、出貨、加工、訂單處理）完成一般配送中心作業(yè)的業(yè)務(wù)流程排序（）。A、訂單處理揀貨加工配貨出貨B、訂單處理加工揀貨配貨出貨C、加工訂單處理揀貨配貨出貨D、加工訂單處理配貨揀貨出貨87.下列屬于影響客戶滿意的一般因素有（）。A、信賴性B、適應(yīng)性C、溝通D、安全性88.配送中心裝卸搬運設(shè)施布置應(yīng)以系統(tǒng)管理為指導(dǎo)思想，以裝卸搬運系統(tǒng)做為整個物流系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，所以其設(shè)施布置應(yīng)具有系統(tǒng)的觀點。89.（）指在將產(chǎn)品從供應(yīng)方向客戶實際運送過程中的各種服務(wù)要素。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素90.（）是裝卸搬運機械中最常見的具有裝卸、搬運雙重功能的機械設(shè)備，主要以貨叉為取物工具，依靠液壓升降機實現(xiàn)對貨物存取和升降，由輪胎行走機構(gòu)實現(xiàn)貨物水平搬運的機械車輛。A、貨架B、起重機C、叉車D、輸送設(shè)備91.實現(xiàn)儲存合理化的措施不包括（）A、提高儲存密度，提高倉庫利用率B、采用有效的儲存定位系統(tǒng)C、采用有效的“后進先出”方式D、采用有效的監(jiān)測清點方式92.服務(wù)經(jīng)濟的特點是體現(xiàn)在（）經(jīng)濟指標上的。A、在各個國家的國民生產(chǎn)總值的構(gòu)成中，第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來越大B、服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)比重越來越大C、客戶購買的商品中，服務(wù)的成分越來越多D、服務(wù)代表新的利潤增長點93.做門到門發(fā)貨業(yè)務(wù)時可以向客戶承諾貨物走航空或鐵路、零擔嗎？94.物流企業(yè)是通過為客戶提供服務(wù)的地理效用、空間效用和購買效用來創(chuàng)造客戶價值的。95.為了讓客戶認為需要產(chǎn)品，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導(dǎo)需求C、建立互信D、超越期望96.在我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)為三大市場主體，包括（）A、國有快遞企業(yè)B、郵政企業(yè)C、民營快遞企業(yè)D、外資快遞企業(yè)97.CRP在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中起著連接客戶、賣場、銷售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用，是物流操作性的保障。98.在攬投網(wǎng)建設(shè)過程中，要充分利用11183呼叫中心的攬投質(zhì)量監(jiān)控功能，加強（）等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和監(jiān)控工作。A、攬投人員工作量B、上門攬收及時率C、攬收成功率D、及時妥投率99.物流管理就是在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。100.促使企業(yè)在市場競爭中取得成功的關(guān)鍵力量被稱為企業(yè)的（）。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C4.參考答案：工作單（箱單）應(yīng)平直貼于包裝箱最小面正中，如一票多件應(yīng)貼在最大的包裝箱上，張貼時須將箱單左右對折，“發(fā)件人”部分向里。標簽貼在箱單正上方，與箱單平行，不得倒貼，因包裝箱原因不能貼于規(guī)定位置的應(yīng)貼于易掃描、識別的位置。5.參考答案：A6.參考答案：錯誤7.參考答案：A8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：錯誤14.參考答案：C15.參考答案：A,B,C16.參考答案：單元化17.參考答案：C18.參考答案：D19.參考答案：正確20.參考答案：D21.參考答案：A,C,D22.參考答案：B23.參考答案：正確24.參考答案：A25.參考答案：正確26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：D31.參考答案：C32.參考答案：A,B,C,D,E33.參考答案：D34.參考答案：A,B,C,D35.參考答案：D36.