2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.福利票的發(fā)售工作由專人負責。（）A、當班值班站長（或代班人員）B、當班AFC綜合作業(yè)員C、當班票務員D、當班綜控員2.電子客票是實名制的，購票名字（），請您在預定前一定要將乘機人的姓名確認好。3.乘客出站時，所持一卡通卡無進站記錄，此時為乘客辦理（）放行。A、區(qū)外補票B、發(fā)售單程票C、無票補票D、開啟安全門通道放行4.兒童票和成人票有什么區(qū)別？5.簡述電子客票行程單。6.機票應該怎么保管？7.燃油附加費，目前是800公里（含）以下航線收?。ǎ┰?00公里以上航線收?。ǎ┰?.國際機票轉(zhuǎn)機分中轉(zhuǎn)和停留，有何區(qū)別？需要注意什么？9.入境要交驗哪些證件？10.山航對每名旅客死亡，受傷的賠償責任限額為人民幣（）。11.定座后，PNR中狀態(tài)為“HL”，能出票嗎？12.國內(nèi)有效身份證件包括什么？13.訂座時為什么要用“LL”訂，而不用“RR”訂？14.承運人臨時更改機型造成經(jīng)濟艙超售，因此，被安排在公務艙的經(jīng)濟艙旅客應（）。A、補付等級差額B、不需另付費用C、有30公斤免費行李額D、不改變原免費行李額15.旅客自愿改變承運人應在航班規(guī)定離站時間（）以前提出。16.訊奇票號有限，（）航班公司的票暫時無法分訊奇出票。A、吉祥航空公司B、南方航空公司C、東方航空公司D、幸福航空公司17.嬰兒的行李限額是多少？18.兒童的機票如何計算價格？兒童需要購買機票附加費嗎？19.孕婦可不可以乘機？20.什么情況下需要進行會員檢索：（）。21.大額優(yōu)旅卡的使用，出票方必須選擇為（），配送方式為（）。22.南航的往返艙位是：（）艙，提前艙位為：（）艙，川航的往返艙位為：（）艙，聯(lián)程艙位為（）艙。“U”艙為國際中轉(zhuǎn)艙位，“B”艙為國內(nèi)中轉(zhuǎn)艙位。23.16歲以下未成年人可憑哪些身份證明登機？24.旅客應在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑（）按時辦理客票查驗，托運行李，（）等乘機手續(xù)。25.航程越大，飛行則越遠。現(xiàn)階段飛機分為：（）、（）和（）三種航程！26.革命傷殘軍人要求退票，（）退票費。27.為什么同樣的行程，有時出票城市不同價格不一樣？28.機票上乘機人姓名錯了怎么辦？29.OK票和OPEN票是什么意思？30.座位再證實，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留（）小時以上，需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午（）以前，辦理座位在證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達聯(lián)程或回程地點的時間離航班規(guī)定離站時間不超過（）小時，則不須辦理座位在證實手續(xù)。31.無法交付行李自到達的次日起，超過（）天仍無人認領，應按航空飼無法交付行李的有關規(guī)定處理。32.在PEK付款，在HKG出票，航程為TYO-LAX-NYC，其銷售代號為（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO33.革命傷殘軍人憑[革命傷殘軍人撫恤證]，按適用正常票價的（）購票。34.客票銷售渠道的中間商銷售包括（）。A、本公司銷售部門——消費者B、旅游代理——消費者C、銷售代理——消費者D、其他航空公司——消費者35.簡述國際機票轉(zhuǎn)機類型。36.什么叫無成人陪伴兒童？37.由于（）原因，航空公司應將旅客客票有效期延長至能夠按原付費艙位等級提供座位的最早航班為止。A、航空公司未能提供已確認的座位B、變更了航班線路，造成旅客不能成行C、航空公司更換了旅客的艙位等級D、旅客身體狀況不適于乘機38.查詢航班經(jīng)停和時刻的指令是什么？39.客票的有效期為自旅客（）之日起，（）運輸有效，如果客票全部未使用，則從（）之日起，一年內(nèi)運輸有效。40.航空公司的票價等級是如何劃分的？41.川航折上折活動A中，機場取票也可以參加。（）42.國際民航組織的主要工作有（）。A、組織協(xié)商制定國際航空客貨運價B、管理公海上的聯(lián)營導航設備C、組織研究國際航空法D、統(tǒng)一國際航空運輸規(guī)章制度43.行程單發(fā)票到底要蓋什么章？44.除遺失客票的情況外，旅客退票應提供（）和付款憑據(jù)。A、未使用的全部乘機聯(lián)B、財務聯(lián)復印件C、出票人聯(lián)D、旅客聯(lián)45.成功秒殺0元機票的用戶僅限預訂價格在900元以下（含基建燃油費）的國內(nèi)機票。（）46.什么是機票的再確認手續(xù)？47.如果碰到臺風等航班取消的情況，我該怎么辦？48.如在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客托運行李中夾帶禁運物品，行李已經(jīng)辦理托運手續(xù)并交付了逾重行李費，以下處理方法中不正確的是（）。A、應取消運輸B、將夾帶物品取出后運輸C、退回已收取的逾重行李費D、拒絕運輸49.什么樣的行程稱為單程、聯(lián)程、來回程、缺口程？50.擔架旅客申請定座時應提供醫(yī)院證明，其中內(nèi)容應（）。A、足以說明旅客在飛機上不會發(fā)生聲明危險B、足以說明不致傳播疾病給其他旅客C、說明旅客在飛機上應服用的藥物D、說明旅客在飛機上不能服用的藥物51.在機場購買的免稅品，能帶上飛機嗎？限制帶多少？52.國際機票稅從何來？53.一名部級領導需要購買武漢到北京的機票，與平時一樣出嗎？54.在CRS系統(tǒng)中，代理人可以（）。A、查詢航班信息B、查詢座位可利用情況C、進行定座D、出售機票55.什么叫“無人陪伴兒童”？56.國際機票有哪幾種乘客類型？57.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI項的旅客名單。A、ML：SB、ML：QC、ML：DD、ML：P58.國際信用卡的業(yè)務大家只需了解，目前國內(nèi)機票（）國際卡支付，只有（）才有權限使用國際卡，如果國內(nèi)機票客戶需要使用國際卡，我們暫不支持。59.崗位上的單程票報銷憑證由負責進行崗位對口交接。（）A、AFC綜合作業(yè)員B、值班站長C、票務員D、綜控員60.根據(jù)供求關系，運輸市場可分為（）。A、定期運輸市場和不定期運輸市場B、買方運輸市場和賣方運輸市場C、壟斷運輸市場和競爭運輸市場D、航空運輸市場和地面運輸市場61.航空公司優(yōu)惠票如何填開？62.東航駐外辦事處填開了航程為SHA-PEK的客票，旅客在東航上海售票處辦理定座時，工作人員應（）。A、直接辦理B、請旅客到機場值機部門辦理C、為旅客換開成國內(nèi)客票D、要求旅客重新購票63.免費行李額是多少？行李額有哪些規(guī)定？64.客戶確定預訂航班時，需與客戶核實的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。65.簡述中性機票（BSP）。66.簡述飛行運行評審委員會——FOEB（FlightOperationEvaluationBoard）。67.當全天航班數(shù)>3時，員工（）。若客人主動詢問我們可以告知。詢問話術：“（）”。68.國際票的OK票和OPEN票各是指什么？69.現(xiàn)所有（）以及（）預訂飛往西藏的航班全部停止預訂銷售，建議客人直接到（）購買。70.國際機票上班時間是（），非業(yè)務時間接聽到客戶查詢國際機票問題，需要員工記錄下（），交給班長。71.下列（）內(nèi)容不能填寫在客票的簽注/限制欄內(nèi)。A、變更限制條件B、票價C、定座情況D、簽轉(zhuǎn)情況72.什么是“無成人陪伴兒童”？如何辦理？73.燃油費用是以空間航程距離進行結算：800公里以上為：（）元/成人，800公里以下為（）元/人。74.簡述8C機票票聯(lián)的應用。75.學生票，教師票出票時如何操作？76.簡述客票遺失的操作。77.客票變更，在航班規(guī)定離站時間（）以前，山航應在航班有利用座位的條件下，予以免費辦理。在航班規(guī)定離站時間（）以內(nèi)，山航應在航班有利用座位的條件下，予以免費辦理，但只限一次。78.給客人報航班折扣時應該注意什么？79.丟失身份證如何乘機？80.簡述有效身份證明。81.AV指令不能查詢（）。A、航班起飛時間B、航班可利用座位情況C、航班所設艙位等級D、航班周期82.簡述廈航退票規(guī)定。83.何為“鴛鴦票”（陰陽票）？84.客人選擇在機場自取或營業(yè)網(wǎng)點自取，如果（），可以不用提示客人營業(yè)時間。85.出票不在當天的訂單，不可以預定次日（）之前起飛的航班。86.什么是“免費隨身攜帶物品”？87.在門市做臺帳時，如何查看本門市機票銷售記錄？88.客人拿電子客票憑證在機場柜臺已經(jīng)換了登機牌，但是臨時有事不能出行，應該怎么處理？89.兒童：指年齡滿（）周歲但不滿（）周歲的人。嬰兒：指年齡不滿（）周歲的人。90.機票假如不能退票時，機票附加費會退嗎？91.購買飛機票需要什么證件？92.起飛到達城市涉及北京或者上海時首先查詢（）和（），可不詢問對機場的要求。93.對電子客票進行作廢或者退票操作時，發(fā)票怎么處理？94.在以下票價中，優(yōu)先使用的是（）。A、公布直達票價B、用比例票價構成的票價C、分段相加最低組合票價D、非指定票價95.簡述維修審查委員會——MRB（MaintenanceReviewBoard）。96.不定期票與定期票的區(qū)別？97.ZH（深航）自3月27日遷入上海浦東機場T1航站樓。（）98.小孩票怎么比大人票還貴？99.以下航空公司兩字代碼正確的是（）。A、美國航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德國漢莎航空公司：MHD、中華航空公司：CI100.什么是《航空運輸電子客票行程單》？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：不允許變更3.參考答案：C4.參考答案： 兒童票范圍為2-12歲，名字后面輸入CHD，價格直接用PAT：*CH執(zhí)行，價格為全價的一半，免機場建設費，燃油附加費免一半。5.參考答案： 由國家稅務總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》納入稅務機關發(fā)票管理，是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證，不作為登機憑證。6.參考答案： 機票為有效證卷，需要妥善保存，如有丟失將處以罰款，BSP電子客票發(fā)票為發(fā)票，不能重復填開，退票，廢票，發(fā)票必須收回，交回票務財務。7.參考答案：70；1408.參考答案： 對于國際機票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機點停留不超過24小時視為轉(zhuǎn)機，超過則視為停留。 但有的航空公司規(guī)定不同。 另外，需要特別注意的是，某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點停留或停留需額外收費，某些國家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國家的簽證。9.參考答案： 外國人入境持有效的護照、證件并辦妥我國入境簽證；中國人憑有效護照、證件入境。 中外旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。10.參考答案：40萬11.參考答案： “HL”為申請候補狀態(tài)，沒有座位，不能出票，出票時必須確認狀態(tài)為RR，否則會造成客人無法登機，所造成的損失由門市自行承擔。12.參考答案： 中國籍旅客居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證、退伍證；港澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證； 外籍旅客的護照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。13.參考答案： 各航空公司要求訂票時用“LL”訂座，是因為基本每個航空公司有自動清理只是占座，但并未真正出票的系統(tǒng)，而訂成“RR”狀后，系統(tǒng)無法自動清位，以前各大代理人為了怕航空公司機位取消，都采用“RR”訂座，結果都有機位虛占的情況，影響航班的銷售給航空帶來了經(jīng)濟上的損失，所以現(xiàn)在各航空公司一率要求用“LL”訂座，在出票時才轉(zhuǎn)成“RR”。14.參考答案：B,D15.參考答案：24小時16.參考答案：A17.參考答案： 如果您購買了嬰兒票，那么，每位嬰兒可以有10公斤的免費行李托運配額。18.參考答案： 兒童機票規(guī)定： 年齡2-12周歲（個別航空公司不執(zhí)行此標準），以起飛日期為準； 國內(nèi)機票按照同一航班成人普通全票價的50％購買兒童票，免機場建設費，燃油附加費收取50%，提供座位； 國際機票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價75％的價格，個別航空公司在個別航線上略有不同。 免收機場建設費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準。無成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。19.參考答案： 影響孕婦乘機的因素是低氣壓、低氧、客艙內(nèi)空間狹小等條件。盡管有研究證明在婦女懷孕的任何時期乘機都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個月以內(nèi)的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產(chǎn)證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經(jīng)承運人同意后可以購票乘機。20.參考答案：非移動號碼來電預定21.參考答案：訊奇；不送22.參考答案：F；T；Y/H/G；B23.參考答案： 其學生證和戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明登機。24.參考答案：客票及其本人有效身份證件；領取登機牌25.參考答案：越太平洋遠程飛行；中程飛行；短程飛行26.參考答案：免收27.參考答案： 國內(nèi)機票：一般各城市出票價格都是一樣。 但有時始發(fā)地城市會有一些特殊促銷價格，價格更便宜。 國際機票：一般航空公司都有保護始發(fā)地銷售商的政策，所以在異地買始發(fā)地的機票就比較貴。比如在中國買美國始發(fā)的機票就比在美國買貴。28.參考答案： 根據(jù)民航規(guī)定，機票不能涂改。 若乘客姓名錯誤，請辦理退票，重新預訂。29.參考答案： 目前在國內(nèi)航班中，都是OK票，意思就是航班時間，日期已經(jīng)確定，在國際航班中有OPEN票，機票時間未確定，需要再次確認。30.參考答案：72；12點；7231.參考答案：9032.參考答案：D33.參考答案：80%34.參考答案：B,C,D35.參考答案： 1.中轉(zhuǎn)：對于國際機票，一航規(guī)定在轉(zhuǎn)機點停留不超過24小時為轉(zhuǎn)機。 2.停留：在轉(zhuǎn)機點停留超過24小時稱為停留。具體按各航空公司規(guī)則。 （某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點停留或停留需額外收費，某些國家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國家的簽證。）36.參考答案： “無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。 無成人陪伴兒童乘機是近年來民航為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。37.參考答案：A,B,C38.參考答案： 查詢航班經(jīng)停指令：FF://航班號/日期39.參考答案：旅行開始；一年內(nèi)；填開客票40.參考答案： 國內(nèi)機票：票價級別是以機票價格（折扣）來劃分。 依次分為：頭等艙，公務艙，經(jīng)濟艙以及經(jīng)濟艙以下的子艙位。41.參考答案：錯誤42.參考答案：B,C43.參考答案： 稅務局要求統(tǒng)一蓋財務章，我公司為電子客票專用章，新行程單有航協(xié)電子客票發(fā)票專用章。44.參考答案：A,D45.參考答案：錯誤46.參考答案： 按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。 一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權取消機位。47.參考答案： 如果因為臺風等導致航班取消，需聯(lián)系購票處，國內(nèi)航班一般會安排后續(xù)航班，或者旅客提供航班取消或延誤證明，售票處為其申請全額退票； 國際航班如遇到臺風等特殊因素導致航班取消，部分航空公司會安排后續(xù)航班及相應的酒店，部分航空公司可以對此類機票進行全額退款，旅客需要提供機場柜臺開具的航班取消或者延誤證明。 也有部分航空公司對于不可抗力造成的航班取消不給予全額退款及后續(xù)安排。48.參考答案：C49.參考答案： 單程：從出發(fā)地到達目的地的只能一次有效使用的機票。 往返程：從出發(fā)地到目的地，再由回到出發(fā)地的行程。 聯(lián)程：由一個城市到達另一個城市，再由該城市到達目的地。 缺口程：由一個城市到達另一個城市，再由第三個城市到達目的地。50.參考答案：A,B51.參考答案： 一般旅客經(jīng)過安檢后，可以在機場控制區(qū)內(nèi)的商店購買液態(tài)免稅品帶上離港航班。 對于需要在國外、境外轉(zhuǎn)機的旅客，應保證在旅行中，塑料袋明顯完好無損，不得自行拆封，并保留登機牌和液態(tài)物品購買憑證，已備轉(zhuǎn)機地有關人員查驗。 但某些轉(zhuǎn)機航班不允許攜帶液體的免稅品。 旅客可提前向航空公司查詢攜帶有關液體的規(guī)定。52.參考答案： 購買國際機票的旅客經(jīng)常會問，為什么買機票還要交稅，是機場建設稅嗎？當然不是。購買國際機票時出現(xiàn)的稅，是航空公司代當?shù)貒艺盏亩悺?國際機票的稅大致分為三種：離境稅、過境稅、入境稅個別國家還有其他名目的稅。例如美國，除了有上述稅以外，還有海關使用稅、機場稅、動植物免疫檢查費等。 當然有些國家是不收稅的，像中國、菲律賓等國家是不收稅的。所以，如果你從中國去日本，單程沒有稅，但是往返則有稅；或者你從日本出發(fā)回中國的單程機票是有稅的，那是因為中國沒有出境稅，日本沒有入境稅，但日本有離境稅。 稅一般根據(jù)購買機票時的匯率發(fā)生變化，這就是為什么上次購買機票和這次購買機票航程一樣、稅卻不同的原因。當然相差的比率并不大。 在一些國家，有的城市有稅，有的城市沒有稅，例如日本的東京、大阪有離境稅，而札幌則沒有稅。53.參考答案： 部級干部是VIP客人，VIP是指副部級以上的領導，對國家有特殊貢獻，享受國家特殊津貼人員，VIP客人出票時姓名后備注VIP，并輸入備注項，格式為：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（職務）/P序號，姓名及職務用拼音輸入，定Y艙，享受頭等艙待遇，門市在接到VIP客人機票業(yè)務時，應該及時通知國旅和航空公司負責人，做好迎接和接待工作。54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案： “無人陪伴兒童”是近年來民航延伸服務內(nèi)容，為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。 所謂“無人陪伴兒童”系指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。 自推出“無人陪伴兒童”服務以來，我國各大航空公司已經(jīng)安全運輸了數(shù)萬名兒童，大大方便了那些因工作忙無法脫身、而孩子又必須乘坐飛機旅行的家長，節(jié)約了家長陪伴兒童外出的交通費用，從而受到社會各界的一致好評。 每年寒暑假，都育大批胸前掛有標志牌的小旅客千里“走單騎”，成為航班上的獨特風景。56.參考答案： 1、普通旅客 2、新移民—須提供乘客的簽證以各航空公司規(guī)定為準 3、留學生—須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件，具以各航空公司規(guī)定為準 4、勞務人員—須提供乘客的護照以及勞務簽證的復印件 5、海員—須提供海員簽證復印件 6、外交官——須提供外交官護照復印件 7、兒童、嬰兒 航空公司可能會為以上特殊身份的旅客提供特別的價格，但是只要您愿意接受“普通”乘客類型的價格，也可以嘗試申請預訂此價格。57.參考答案：D58.參考答案：不支持；粵語專席59.參考答案：C60.參考答案：B61.參考答案： 優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認的有效優(yōu)惠證明填開相應的優(yōu)惠票價，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開，相應附件齊全。62.參考答案：C63.參考答案： 國內(nèi)機票： 持成人票或兒童票的旅客。 每人免費托運行李的限額為： 頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。 持嬰兒票的旅客無免費行李額。 但有時，航空公司有特殊行李額。64.參考答案：航程；日期；起飛時間；航空公司；含稅價格65.參考答案： BSP（BillingandSettlementPlan，簡稱BSP，即開賬與結算計劃，它是國際航協(xié)根據(jù)運輸代理業(yè)的發(fā)展和需要而建立，供航空公司和代理人之間使用的銷售結算系統(tǒng)。 BSP中性票就是由國際航協(xié)認可的代理人出售的統(tǒng)一規(guī)格的票證； 它將代替以前由各家航空公司印制的機票。BSP中性票由代理人銷售，并通過國際航協(xié)指定的數(shù)據(jù)處理中心和清算銀行進行結算和付款，從而避免了以往航空公司和代理人之間多種票證、多頭結算、多次付款的復雜狀況，為航空公司和代理人節(jié)約了大量開支，提高了工作效率和服務質(zhì)量，也杜絕了欺詐等違規(guī)行為。 據(jù)悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4萬余家代理人參與BSP的運作。 1996年4月，中國民航總局召開會議，要求國內(nèi)一二類機票代理人盡快使用BSP中性票為航空公司銷售。 隨后，以國航為代表的21家航空公司也聯(lián)合致信國內(nèi)代理人，聲稱將收回本公司的機票，敦促他們盡快使用BSP中性票。 如今，全國主要城市的代理人已經(jīng)用統(tǒng)一規(guī)格的中性票代替以往五顏六色的各航空公司的機票，那么旅客從代理人手中拿到的中性票是什么模樣的呢，它們是以藍底紅色世界地圖為封面的國際客票，以白底紅色中國地圖為封面的國內(nèi)客票，機票上統(tǒng)一印有國際航協(xié)（IATA.標志。66.參考答案： 該委員會由具體負責航空器型號審定的相關局方人員組成。 通常由運行、電子、維修監(jiān)察員和航空器型號審定專家組成。 FOEB的主要工作是負責制定或修訂MMEL。 MMEL的草稿稱為PMMEL，由航空器的生產(chǎn)廠家負責起草并提交局方批準。經(jīng)局方批準后的MMEL即成為局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依據(jù)。67.參考答案：不能主動將全天查詢出的航班數(shù)量告知客人；請問您對時間有什么要求68.參考答案： 1、國際票按狀態(tài)的不同可分為OK票和OPEN票兩種，OK票（定期票）： 是指返程機票航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均訂妥的機票。 OPEN票（不定期票）： 適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機日期和起飛時間都沒有確定的機票。 2、常規(guī)來說機票時間來回程間隔最長是一年（OPEN票居多）； 3、機票上的回程段標有open字樣，乘客確定回程日期后需盡早聯(lián)系航空公司預訂機位。69.參考答案：外籍乘客；港澳臺乘客；航空公司70.參考答案：9：00-18：00；客人的需求和聯(lián)系電話71.參考答案：C72.參考答案： “無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。 凡在這個年齡段內(nèi)單獨進行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務。 年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應有成人陪伴。 無成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護人陪送到上機地點并在兒童的下機地點安排人員迎接。 對于無成人陪伴兒童的運輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對票價、每個航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差別。73.參考答案：120；6074.參考答案： 8C機票共有會計聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成，單程留乘機一聯(lián)。 往返，聯(lián)程留乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)。 會計聯(lián)，出票人聯(lián)門市必須妥善保存，上交公司，旅客手上的乘機聯(lián)由機場值機柜臺辦理登機手續(xù)。75.參考答案： 航空公司在寒暑假會對學生，教師進行優(yōu)惠，在出票時學生姓名后輸入YSD，教師姓名后輸入YDT，需輸入證號，指令為OSI8CYSD（YDT）*****（證號）/P1，價格按航空公司價格文件執(zhí)行.出票后必須收取學生證，身份證復印件上交票務財務驗證。76.參考答案： 旅客遺失客票，應以書面形式向航空公司或其銷售人申請掛失。 在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔責任。 在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補開不可退票的新客票。77.參考答案：72；7278.參考答案： 可以按照電腦實際艙位高報1個折扣，如果客人需要申請，就給自己留了一折的優(yōu)惠度，盡量銷售高價格的機票，同時向客人推薦東星積分卡，消費積分換取東星機票，在記折扣的時候，要講究技巧，可以先記住每個航空公司的8折和5折機票，比如南航，東星，深航8折都是H艙。79.參考答案： 為了使這部分特殊旅客沒有身份證也能乘機，在此教您幾招： 由本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關公章； 由身份證簽發(fā)地公安機關出示報失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同； 攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關（在機場候機廳內(nèi)都有值班場所）申請開具臨時登機證明。 假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關咨詢解決； 因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機樓辦手續(xù)的途中，而機場工作人員一經(jīng)撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機場派出所等有關部門聯(lián)系查找。 值得一提的是，在您丟失身份證后，應該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機關協(xié)商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是沒收，而且還要取消乘機資格，依法交由民航公安機關處罰。80.參考答案： 指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。81.參考答案：D82.參考答案： （一） 退票 1、刪除訂座記錄：該操作僅刪除航班訂座記錄，客票仍是可用狀態(tài)。 2、填制電子退款單： （1）執(zhí)行TRFD://A/打票機號/D （2）在電子退款單界面第7行的選項“ET-（Y/N）”中，選擇“Y”（見附件圖１），表示所退客票為電子客票（若選擇“N”，造成客票全部航段未退）。 （3）在電子退款單界面中填寫退款金額、代理費、Z值及退票手續(xù)費等內(nèi)容后，將光標放置在第17行右下角，執(zhí)行“F12”以完成自動計算退票操作。退出界面執(zhí)行“F5”，產(chǎn)生電子退款單號。 （4）使用DETR指令查看客票狀態(tài)是否變?yōu)椤癛EFUNDED”狀態(tài)。 （5）確認客票狀態(tài)為“REFUNDED”后，將款項退給旅客。 （二）作廢電子退款單（僅限退款當日操作） 1、執(zhí)行TRFD://M/打票機號/D/電子退款單號。 2、將自動生成“TRFU：M打票機號/D/電子退款單號”，將“TRFU”修改成“TRFX：M打票機號/D/電子退款單號”執(zhí)行，電子退款單號刪除成功。 3、修改票面狀態(tài)：ETRF://航段序號/電子客票票號/PRNT/打票機號/OPEN 4、確認電子客票狀態(tài)是否從“REFUNDED”變更至“OPENFORUSE”狀態(tài)。 請各BSP代理人認真按上述規(guī)定執(zhí)行（具體的操作步驟見附件）。如操作不規(guī)范給我公司帶來損失，由BSP代理人承擔全部責任。83.參考答案： 通俗他說，“鴛鴦票”就是機票的乘機聯(lián)與財務聯(lián)票額不符。乘機聯(lián)上的票額是代理人實收的票額，財務聯(lián)上的票額是航空公司實收的票額，兩者本來應該一致，但由于代理人做了手腳，造成乘機聯(lián)票額大于財務聯(lián)票額，兩者之差就是代理人從中漁利侵占航空公司的票額。 代理人填開“鴛鴦票”主要有三種形式，一是利用成人票與兒童票、嬰兒票價格之差；二是利用經(jīng)濟艙與頭等艙價格之差；三是利用航段長短的價格之差。一張“鴛鴦票”，代理人從中漁利少則幾百元，多則上千元，不僅使航空公司在經(jīng)濟上直接受損，還可能造成航空公司座位的虛耗（比如利用航段不同填開“鴛鴦票”）.從而侵占航空公司和旅客的雙重利益。84.參考答案：航班起飛是在營業(yè)網(wǎng)點下班之前的85.參考答案：12點86.參考答案： 免費隨身攜帶物品”指在承運人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運人同意免費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。87.參考答案： 查看當天銷售記錄：TSL：C/3/工號 查看歷史銷售記錄：TPR：C/3/6MAR日期/工號88.參考答案： 換取登機牌后，電子客票