酒店預訂居間服務協(xié)議模板

酒店預訂居間服務協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議效力第二章居間服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務方式2.3服務時間2.4服務質(zhì)量第三章酒店預訂3.1預訂條件3.2預訂流程3.3預訂確認3.4預訂變更與取消第四章費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3支付時間4.4發(fā)票開具第五章違約責任5.1居間方違約5.2酒店方違約5.3客戶違約5.4違約賠償?shù)诹聽幾h解決6.1爭議解決方式6.2管轄法院6.3仲裁條款第七章隱私保護7.1保護原則7.2信息收集與使用7.3信息安全7.4披露義務第八章免責條款8.1不可抗力8.2第三方原因8.3正常履約第九章合同的變更、解除與終止9.1變更條件9.2解除條件9.3終止條件9.4后果處理第十章權利與義務10.1居間方的權利與義務10.2酒店方的權利與義務10.3客戶的權利與義務第十一章附則11.1合同生效11.2合同期限11.3合同修改與補充11.4合同解除第十二章酒店方承諾12.1服務標準12.2設施保障12.3安全保障12.4積極配合第十三章客戶滿意度保障13.1意見反饋13.2投訴處理13.3滿意度改進13.4客戶關懷第十四章違約及爭議處理14.1違約認定14.2違約責任承擔14.3爭議解決途徑14.4強制執(zhí)行合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指居間方、酒店方和客戶之間就酒店預訂服務所達成的書面協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中的“居間方”是指提供酒店預訂居間服務的公司或個人。1.1.3本協(xié)議中的“酒店方”是指與居間方合作并提供客房服務的酒店。1.1.4本協(xié)議中的“客戶”是指通過居間方預訂酒店的旅客。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于居間方為客戶預訂酒店并提供相關服務的一切活動。1.3法律法規(guī)1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4協(xié)議效力1.4.1本協(xié)議自各方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2本協(xié)議的任何修改和補充必須以書面形式進行，經(jīng)各方同意后方能生效。第二章居間服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1居間方提供包括但不限于酒店預訂、咨詢服務、行程安排等服務。2.2服務方式2.2.1居間方通過電話、網(wǎng)站、移動應用程序等多種方式為客戶提供服務。2.3服務時間2.3.1居間方提供的服務時間為每日____時至____時。2.4服務質(zhì)量2.4.1居間方應保證服務質(zhì)量，及時、準確地完成酒店預訂及相關服務。第三章酒店預訂3.1預訂條件3.1.1客戶預訂酒店需符合酒店的入住政策，并提供真實有效的身份信息。3.2預訂流程3.2.1客戶通過居間方提供的平臺提交預訂請求，居間方確認后向酒店方發(fā)送預訂信息。3.3預訂確認3.3.1居間方在收到酒店方的確認后，應及時通知客戶預訂已成功。3.4預訂變更與取消3.4.1客戶如需變更或取消預訂，應通過居間方進行，并根據(jù)酒店政策承擔相應責任。第四章費用與支付4.1服務費用4.1.1居間方提供的服務收取一定比例的服務費，具體費率雙方協(xié)商確定。4.2支付方式4.2.1客戶可通過居間方平臺支持的多種支付方式進行支付，包括但不限于在線支付、信用卡支付等。4.3支付時間4.3.1客戶應在預訂時支付服務費，或按照居間方與酒店方協(xié)商的支付時間進行支付。4.4發(fā)票開具4.4.1居間方應在客戶支付服務費后____個工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。第五章違約責任5.1居間方違約5.1.1如居間方未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，應承擔違約責任。5.2酒店方違約5.2.1如酒店方未能按照約定提供客房或服務質(zhì)量不符合約定，應承擔違約責任。5.3客戶違約5.3.1如客戶未能按照約定支付服務費或違反酒店入住政策，應承擔違約責任。5.4違約賠償5.4.1各方違約給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2管轄法院6.2.1雙方同意，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3仲裁條款6.3.1如雙方約定仲裁解決爭議，應提交至合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。第七章隱私保護7.1保護原則7.1.1居間方、酒店方和客戶應尊重彼此隱私權，不得泄露對方的個人信息。7.2信息收集與使用7.2.1各方在履行本協(xié)議過程中收集的對方信息，僅用于履行協(xié)議目的，不得用于其他用途。7.3信息安全7.3.1各方應采取必要措施保障信息的安全，防止信息泄露、篡改第八章免責條款8.1不可抗力8.1.1因不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，不視為違約。8.2第三方原因8.2.1因第三方原因?qū)е氯魏我环讲荒苈男谢虿糠致男斜緟f(xié)議的，不視為違約。8.3正常履約8.3.1各方應按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務，不得無故拖延或拒絕履行。第九章合同的變更、解除與終止9.1變更條件9.1.1任何一方提出變更本協(xié)議的，應書面通知其他各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致后書面確認。9.2解除條件9.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非不可抗力或第三方原因，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。9.3終止條件9.3.1本協(xié)議有效期屆滿，各方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。9.4后果處理9.4.1合同解除或終止后，各方應按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于結算費用、退還預付款等。第十章權利與義務10.1居間方的權利與義務10.1.1居間方應按照約定提供服務，并保證服務質(zhì)量。10.1.2居間方應妥善保管客戶的預訂信息，不得泄露給無關第三方。10.2酒店方的權利與義務10.2.1酒店方應按照約定提供客房，并保證客房質(zhì)量。10.2.2酒店方應按照居間方的指示履行預訂和退訂流程。10.3客戶的權利與義務10.3.1客戶應按照約定支付服務費，并遵守酒店的入住政策。10.3.2客戶不得利用居間方平臺進行非法活動。第十一章附則11.1合同生效11.1.1本協(xié)議自各方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限11.2.1本協(xié)議的有效期限為____年，自生效之日起計算。11.3合同修改與補充11.3.1本協(xié)議的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)各方協(xié)商一致后簽署。11.4合同解除11.4.1如本協(xié)議在任何時間內(nèi)被解除或終止，除不可抗力或第三方原因外，解除或終止原因應詳細記錄并由各方簽字確認。第十二章酒店方承諾12.1服務標準12.1.1酒店方承諾按照行業(yè)標準和酒店政策為客戶提供服務。12.2設施保障12.2.1酒店方承諾提供的客房及設施符合承諾的質(zhì)量和標準。12.3安全保障12.3.1酒店方承諾采取必要的安全措施保障客戶的人身和財產(chǎn)安全。12.4積極配合12.4.1酒店方承諾積極配合居間方和客戶，及時解決預訂和住宿過程中出現(xiàn)的問題。第十三章客戶滿意度保障13.1意見反饋13.1.1客戶對酒店服務有任何意見或建議，可通過居間方平臺提出。13.2投訴處理13.2.1居間方應在收到客戶投訴后____個工作日內(nèi)答復，并積極協(xié)調(diào)解決問題。13.3滿意度改進13.3.1居間方和酒店方應根據(jù)客戶反饋改進服務，提高客戶滿意度。13.4客戶關懷13.4.1居間方和酒店方應定期開展客戶關懷活動，提升客戶體驗。第十四章違約及爭議處理14.1違約認定14.1.1各方違約應按照本協(xié)議的約定進行認定。14.2違約責任承擔14.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.3爭議解決途徑14.3.1雙方對于違約及爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟解決。14.4強制執(zhí)行14.4.多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定酒店1.1.1甲方有權指定乙方合作的酒店，乙方應根據(jù)甲方的要求進行預訂。1.2甲方預訂要求1.2.1甲方提出的預訂要求，包括但不限于房間類型、入住時間、退房時間等，乙方應盡量滿足。1.3甲方變更和取消預訂1.3.1甲方如需變更或取消預訂，應提前____個工作日通知乙方，否則可能承擔相應的違約責任。1.4甲方滿意度反饋1.4.1甲方在住宿結束后，應向乙方提供酒店服務的滿意度反饋，以幫助乙方改進服務質(zhì)量。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方酒店選擇2.1.1乙方應根據(jù)甲方的需求和偏好，選擇合適的酒店進行預訂。2.2乙方預訂確認2.2.1乙方在收到甲方的預訂請求后，應盡快確認預訂，并在確認后告知甲方預訂成功的信息。2.3乙方變更和取消預訂2.3.1乙方在特殊情況下的預訂變更或取消，應立即通知甲方，并盡力尋找替代方案。2.4乙方服務質(zhì)量保障2.4.1乙方應確保提供的酒店服務符合甲方的期望，如有服務質(zhì)量問題，乙方應承擔相應的責任。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的責任3.1.1第三方中介在合同履行過程中，應承擔協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的責任，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介的義務3.2.1第三方中介應公正、中立地處理甲方、乙方之間的爭議，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的保密義務3.3.1第三方中介對甲方、乙方提供的商業(yè)秘密和個人信息，應予以保密，不得泄露給無關第三方。3.4第三方中介的服務費用3.4.1第三方中介提供的服務，甲方、乙方應按照約定支付服務費用。具體費率雙方協(xié)商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.酒店預訂居間服務協(xié)議2.甲方指定酒店列表3.乙方酒店選擇列表4.第三方中介服務協(xié)議5.服務質(zhì)量保證證書6.客戶滿意度調(diào)查表7.預訂變更與取消流程說明8.爭議處理流程圖9.保密協(xié)議10.服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務費未提供真實有效的身份信息未按約定時間通知變更或取消預訂2.乙方違約行為未能按約定時間確認預訂未能按約定提供客房服務未按約定時間通知變更或取消預訂3.第三方中介違約行為未能公正、中立地處理爭議泄露甲方、乙方提供的商業(yè)秘密和個人信息未按約定時間提供服務三、法律名詞及解釋：1.居間方：指提供酒店預訂居間服務的公司或個人。2.甲方：指通過居間方預訂酒店的旅客。3.乙方：指與居間方合作并提供客房服務的酒店。4.第三方中介：指提供協(xié)調(diào)甲方、乙方之間服務的第三方機構。5.服務費：指居間方為提供預訂服務向甲方收取的費用。6.不可抗力：指不能預見、不