阿壩師范學(xué)院《酒店服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共2頁(yè)阿壩師范學(xué)院

《酒店服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一位游客想要體驗(yàn)獨(dú)特的文化旅游，以下哪個(gè)目的地更能滿足其需求？A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨(dú)特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風(fēng)光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購(gòu)物街區(qū)2、在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。以下哪種差異化策略對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)最具挑戰(zhàn)性？A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.品牌形象差異化D.價(jià)格差異化3、當(dāng)旅游景區(qū)需要進(jìn)行設(shè)施更新時(shí)，以下哪種設(shè)施的更新更能吸引游客：A.游樂(lè)設(shè)施B.休息設(shè)施C.餐飲設(shè)施D.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4、一位游客在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，以下哪個(gè)保險(xiǎn)條款對(duì)其保障最為全面？A.包含醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷和緊急救援服務(wù)B.只包含行李丟失賠償C.只包含行程取消賠償D.只包含意外傷害賠償5、旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪種信息來(lái)源最能影響他們的最終決策？A.旅游宣傳手冊(cè)B.朋友的推薦C.在線旅游評(píng)論D.旅行社的介紹6、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個(gè)是不正確的？A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營(yíng)D.加強(qiáng)對(duì)旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展7、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評(píng)估中，以下哪項(xiàng)通常不屬于對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化方面的積極影響？A.促進(jìn)不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解。B.增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)本土文化的認(rèn)同感和自豪感。C.導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化。D.豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木裎幕睿嵘幕仞B(yǎng)。8、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對(duì)較為穩(wěn)定？A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品C.探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品9、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個(gè)方面。以下哪個(gè)因素對(duì)于提升旅游目的地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力效果最不明顯？A.增加旅游景點(diǎn)的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z(yǔ)水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)與周邊旅游目的地的合作10、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？A.工業(yè)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的溝通和交流B.要合理設(shè)計(jì)工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開(kāi)展，中小企業(yè)不具備條件D.加強(qiáng)工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全11、旅游景區(qū)的門票定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于旅游景區(qū)門票定價(jià)影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本和投資回報(bào)B.市場(chǎng)需求和游客的支付能力C.周邊景區(qū)的門票價(jià)格D.景區(qū)管理者的個(gè)人喜好12、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個(gè)因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的？A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持13、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？A.兩家業(yè)務(wù)相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺(tái)和一家傳統(tǒng)旅行社14、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的來(lái)劃分，以下哪類不屬于常見(jiàn)的細(xì)分市場(chǎng)？A.休閑度假旅游市場(chǎng)，游客追求放松和享受。B.商務(wù)旅行市場(chǎng)，以工作和商務(wù)活動(dòng)為主要出行目的。C.探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)，尋求刺激和挑戰(zhàn)的游客群體。D.本地旅游市場(chǎng)，游客主要在自己所在城市或地區(qū)游玩。15、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品的銷售方式。以下哪種旅游電子商務(wù)模式對(duì)于旅游供應(yīng)商降低營(yíng)銷成本、提高銷售效率最有幫助？A.B2C模式B.B2B模式C.C2C模式D.O2O模式16、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？A.設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌B.安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是17、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升需要持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督。對(duì)于一家酒店的服務(wù)人員，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最有助于提高服務(wù)質(zhì)量？A.當(dāng)?shù)貧v史文化知識(shí)B.客戶投訴處理技巧C.外語(yǔ)交流能力D.高端服務(wù)禮儀18、隨著人們健康意識(shí)的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項(xiàng)目最受市場(chǎng)歡迎？A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游19、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道選擇中，以下哪個(gè)渠道更能針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)：A.專業(yè)旅游網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.旅游展會(huì)D.直郵營(yíng)銷20、紅色旅游具有重要的教育意義和社會(huì)價(jià)值。以下關(guān)于紅色旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.紅色旅游可以讓游客了解革命歷史，傳承紅色基因B.要加強(qiáng)紅色旅游景區(qū)的保護(hù)和修繕，保持其原真性C.紅色旅游的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重商業(yè)化，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利益D.創(chuàng)新紅色旅游的展示方式和體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)吸引力二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明旅游行業(yè)的綠色發(fā)展與生態(tài)保護(hù)。旅游行業(yè)綠色發(fā)展注重生態(tài)保護(hù)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。2、（本題10分）詳細(xì)闡述濱海旅游的資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護(hù)，分析如何實(shí)現(xiàn)濱海旅游的可持續(xù)發(fā)展。3、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念及實(shí)踐。旅游行業(yè)綠色發(fā)展強(qiáng)調(diào)環(huán)保、可持續(xù)。實(shí)踐包括綠色酒店、生態(tài)景區(qū)等建設(shè)。4、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈構(gòu)建，探討如何在采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)綠色化。三、案例分析題（本大題共