人工智能客服系統(tǒng)服務合同

人工智能客服系統(tǒng)服務合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：____________________公司名稱：_________________地址：_____________________乙方基本信息：名稱：____________________公司名稱：_________________地址：_____________________第一章：定義與術語1.1本合同以下術語具有以下含義：“人工智能客服系統(tǒng)”是指乙方提供的、利用人工智能技術為甲方提供客戶服務支持的信息系統(tǒng)。“服務內容”是指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的人工智能客服系統(tǒng)及相關服務?！坝行趦取笔侵副竞贤炗喼掌鹬梁贤K止或解除之日止。“知識產權”是指與服務內容相關的所有專利、商標、著作權、商業(yè)秘密等知識產權。第二章：服務內容與范圍2.1乙方應向甲方提供以下服務內容：（1）提供人工智能客服系統(tǒng)；（2）為甲方進行系統(tǒng)部署、培訓、技術支持及售后服務；（3）根據(jù)甲方需求，對人工智能客服系統(tǒng)進行定制化開發(fā)及優(yōu)化。2.2服務的范圍包括但不限于：（1）客戶咨詢解答；（2）投訴處理；（3）客戶關懷；（4）市場調查；（5）數(shù)據(jù)分析。第三章：服務期限與費用3.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2在有效期內，甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：（1）一次性支付：在合同簽訂之日起____個工作日內，支付人民幣____元整；（2）分期支付：按照以下期限及金額分期支付：①合同簽訂之日起____個工作日內，支付人民幣____元整；②合同簽訂之日起____個月后的____個工作日內，支付人民幣____元整；③以此類推，直至合同終止。第四章：甲方的權利與義務4.1甲方有權按照合同約定使用乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)及相關服務。4.2甲方應保證其使用人工智能客服系統(tǒng)的行為符合國家法律法規(guī)，不得用于任何非法用途。4.3甲方應按照約定及時支付服務費用。4.4甲方應配合乙方進行系統(tǒng)部署、培訓、技術支持等工作。第五章：乙方的權利與義務5.1乙方應保證人工智能客服系統(tǒng)的正常運行，并對系統(tǒng)進行定期升級、維護。5.2乙方應按照約定向甲方提供技術支持、培訓及售后服務。5.3乙方應保證所提供的服務內容不侵犯第三方的知識產權。5.4未經甲方同意，乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)信息泄露給第三方。第六章：服務質量的保證6.1乙方應保證人工智能客服系統(tǒng)的服務響應時間不超過____秒。6.2乙方應保證人工智能客服系統(tǒng)的準確率達到____%，若未達到約定準確率，甲方有權要求乙方進行優(yōu)化。6.3乙方應在接到甲方關于系統(tǒng)故障或問題的通知后，立即響應并采取有效措施解決問題。6.4乙方應定期向甲方提供系統(tǒng)運行報告，包括但不限于客戶滿意度調查報告、系統(tǒng)運行狀況報告等。第七章：知識產權與保密7.1乙方對其提供的人工智能客服系統(tǒng)擁有完整的知識產權。7.2甲方不得抄襲、仿制、逆向工程或以其他方式侵犯乙方的人工智能客服系統(tǒng)的知識產權。7.3雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第八章：違約責任8.1一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若乙方未能按約定時間完成系統(tǒng)部署、培訓、技術支持等服務，甲方有權要求乙方支付遲延履行金，遲延履行金為合同總金額的____%。8.3甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權暫停或終止提供服務。第九章：合同的變更與解除9.1雙方同意，合同的變更或解除應采用書面形式。9.2甲方在以下情況下有權解除合同：（1）乙方違反合同約定，經甲方催告后仍未改正的；（2）乙方喪失履行合同能力的。9.3乙方在以下情況下有權解除合同：（1）甲方未按約定支付服務費用的；（2）甲方違反合同約定，嚴重損害乙方利益的。第十章：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。第十一章：數(shù)據(jù)管理與備份11.1乙方應采取合理的數(shù)據(jù)管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時進行恢復。11.3甲方應提供必要的數(shù)據(jù)備份支持，包括但不限于數(shù)據(jù)備份的存儲設備和技術支持。第十二章：不可抗力12.1雙方因不可抗力導致無法履行或部分履行合同的，應根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。12.2發(fā)生不可抗力事件的一方，應及時通知對方，并提供相關證明文件。12.3雙方應在不可抗力事件結束后，立即恢復合同的履行。第十三章：合同的轉讓13.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。13.2合同的轉讓需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉讓協(xié)議。第十四章：通知與送達14.1雙方就本合同有關事項發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方。14.2通知應以快遞、掛號信或專人送達的方式進行，送達地址為雙方在合同中注明的聯(lián)系地址。14.3通知自發(fā)出之日起，第三個工作日視為送達。第十五章：附則15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事