企業(yè)級客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同定義及服務(wù)內(nèi)容1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方就甲方為乙方提供的企業(yè)級客戶關(guān)系管理服務(wù)（以下簡稱“CRM服務(wù)”）事宜，雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2乙方同意采用甲方提供的CRM服務(wù)，以優(yōu)化其客戶關(guān)系管理，提升業(yè)務(wù)效率。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供以下CRM服務(wù)：2.1.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、交易記錄、溝通記錄等數(shù)據(jù)的收集、整理、存儲及更新。2.1.2客戶需求分析：根據(jù)客戶交易記錄、溝通記錄等信息，分析客戶需求，為乙方提供有針對性的營銷策略。2.1.3客戶服務(wù)支持：提供客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等支持。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商提前終止或延長服務(wù)期限。四、服務(wù)費用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付CRM服務(wù)費用：4.1.1一次性支付：乙方在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總額的____%作為預(yù)付款。4.1.2按月支付：乙方自本合同生效之日起，每月向甲方支付合同總額的____%作為服務(wù)費用。4.2乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的付款憑證，開具相應(yīng)的發(fā)票。五、服務(wù)承諾與質(zhì)量保證5.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，按照約定提供CRM服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.1.1甲方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的正常運行，保證數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確、完整。5.1.2甲方應(yīng)提供及時、有效的客戶服務(wù)支持，保證乙方客戶滿意度。5.2甲方在合同有效期內(nèi)，應(yīng)不斷優(yōu)化CRM服務(wù)，根據(jù)乙方需求提供定制化服務(wù)。六、保密條款6.1甲方和乙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶資料等保密信息（以下簡稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴格保密。6.1.1保密信息的范圍包括但不限于：客戶名單、交易數(shù)據(jù)、市場策略、技術(shù)方案、財務(wù)狀況等。6.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，以防止信息的泄露、丟失或被未授權(quán)訪問。6.2保密義務(wù)的期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效____年。6.3若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向另一方支付違約金，違約金為合同總額的____%，并賠償因此給對方造成的全部損失。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方為乙方提供的CRM服務(wù)所涉及的技術(shù)、軟件、文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.1乙方不得未經(jīng)甲方許可，對CRM服務(wù)中的技術(shù)、軟件進行復(fù)制、傳播、出租、sublicensing、修改、翻譯或創(chuàng)建衍生作品。7.2乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)記錄等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的合法權(quán)益。八、違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供CRM服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失。8.1.1甲方未能按時提供服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)支付合同總額的____%作為違約金。8.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供CRM服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期金額的____%。8.3任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。9.2雙方同意，爭議解決期間，除爭議事項外，本合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。十、其他條款10.1本合同的任何修改和補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.1.1任何口頭修改、補充均不具有法律效力。10.2若本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效，并應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。十一、服務(wù)升級與維護11.1甲方應(yīng)定期對CRM系統(tǒng)進行升級，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。11.1.1甲方承諾在合同期內(nèi)至少提供____次系統(tǒng)升級服務(wù)。11.2甲方負責(zé)CRM系統(tǒng)的日常維護工作，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。11.2.1甲方應(yīng)在接到乙方系統(tǒng)故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。十二、數(shù)據(jù)安全與備份12.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性。12.1.1甲方應(yīng)每日對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。12.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)計劃，并在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失等事件時立即啟動應(yīng)急預(yù)案。十三、客戶培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1甲方應(yīng)向乙方提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。13.1.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)完成培訓(xùn)工作。13.2甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用過程中的疑問。十四、合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.1甲方在得到乙方同意后，應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力和資格。14.2甲方不得將本合同項下的服務(wù)分包給其他方，除非得到乙方的書面同意。十五、合同終止與解除15.1在合同有效期內(nèi)，除非發(fā)生以下情況，否則任何一方不得單方面終止或解除合同：15.1.1一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后在____個工作日內(nèi)仍未改正。15.1.2一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。15.2若一方因不可抗力原因無