企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)使用及維護服務協(xié)議

企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)使用及維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術語1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)使用及維護服務協(xié)議。1.2“甲方”指提供企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)使用及維護服務的公司。1.3“乙方”指接受甲方提供的企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)使用及維護服務的公司。1.4“系統(tǒng)”指甲方提供的企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)。1.5“服務”指甲方為乙方提供的企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)使用及維護服務。二、服務內(nèi)容與范圍2.1甲方提供的企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)應具備以下基本功能：2.1.1客戶信息管理；2.1.2銷售機會管理；2.1.3服務支持管理；2.1.4數(shù)據(jù)分析與報告。三、服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應持續(xù)提供系統(tǒng)使用及維護服務。四、服務費用與支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1按年支付，每年支付一次；4.1.2支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、等）。五、服務承諾與保障5.1甲方承諾提供以下服務承諾：5.1.1系統(tǒng)正常運行時間保證：保證系統(tǒng)正常運行時間達到99.9%；5.1.2響應時間：對乙方提出的服務請求，甲方應在____小時內(nèi)響應；5.1.3數(shù)據(jù)安全：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，不泄露乙方客戶信息；5.1.4系統(tǒng)升級與更新：定期對系統(tǒng)進行升級與更新，保證系統(tǒng)功能的完善與優(yōu)化。5.2甲方應提供以下服務保障：5.2.1技術支持：為乙方提供7×24小時技術支持；5.2.2培訓服務：為乙方提供系統(tǒng)操作培訓，保證乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)；5.2.3售后服務：對乙方在使用過程中遇到的問題，甲方應積極解決，保證乙方的正常使用。六、系統(tǒng)安裝與部署6.1甲方負責將系統(tǒng)安裝在乙方指定的服務器上，并進行必要的部署。6.2甲方應保證系統(tǒng)安裝和部署過程中不影響乙方的正常業(yè)務運營。6.3甲方應在安裝和部署完成后對系統(tǒng)進行測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.4乙方應提供必要的硬件和網(wǎng)絡資源，以支持系統(tǒng)的正常運行。七、數(shù)據(jù)遷移與整合7.1如乙方需要將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至系統(tǒng)，甲方應提供數(shù)據(jù)遷移服務。7.2甲方應制定詳細的數(shù)據(jù)遷移方案，保證數(shù)據(jù)遷移的準確性和完整性。7.3甲方應保證數(shù)據(jù)遷移過程中不會對乙方的現(xiàn)有數(shù)據(jù)造成破壞。7.4乙方應協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)遷移，提供必要的遷移數(shù)據(jù)和相關文檔。八、系統(tǒng)維護與升級8.1甲方負責對系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。8.2甲方應提供系統(tǒng)升級服務，包括但不限于新功能的添加、功能優(yōu)化等。8.3甲方應在系統(tǒng)升級前通知乙方，并商定合理的升級時間。8.4乙方應配合甲方完成系統(tǒng)升級，并在升級后對系統(tǒng)進行測試。九、用戶支持與服務9.1甲方應提供系統(tǒng)操作手冊和在線幫助文檔，以輔助乙方用戶使用系統(tǒng)。9.2甲方應設立用戶服務，為乙方用戶提供技術支持和咨詢服務。9.3甲方應定期對乙方用戶進行滿意度調(diào)查，及時改進服務質(zhì)量。9.4乙方有權要求甲方提供額外的培訓和技術支持，具體費用雙方協(xié)商確定。十、保密與數(shù)據(jù)安全10.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。10.2甲方應采取適當措施保護乙方存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。10.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的客戶信息用于任何商業(yè)用途。10.4乙方應負責其員工對系統(tǒng)的使用，并保證員工遵守本協(xié)議的保密條款。10.5在合同終止或到期后，雙方應銷毀所有對方的機密信息，除非法律要求保留。十一、違約責任11.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金。11.2違約金的計算方式為：乙方已支付服務費用總額的____%。11.3若因乙方原因?qū)е聟f(xié)議無法履行，乙方應承擔相應的違約責任。11.4雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任。十二、爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3本協(xié)議的簽訂地為本協(xié)議第一條所述的甲方地址。十三、合同的修改與終止13.1本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式作出，并由雙方代表簽署。13.2除非雙方另有約定，本協(xié)議不得提前終止。13.3在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：13.3.1雙方協(xié)商一致；13.3.2一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正；13.3.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。十四、其他條款14.1本協(xié)議構成雙方關于企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)使用及維護服務的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應遵守國家關于計算機軟件和網(wǎng)絡安全的法律法規(guī)。十五、法律適用與合同效力15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解