企業(yè)軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指由甲乙雙方于____年__月__日簽署的企業(yè)軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議。1.2“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。1.3“軟件”是指乙方擁有或使用的、由甲方提供維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)提供以下軟件維護(hù)服務(wù)：2.1.1對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查、診斷和優(yōu)化。2.1.2對(duì)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。2.1.3對(duì)軟件的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，保證軟件穩(wěn)定運(yùn)行。2.2甲方應(yīng)提供以下軟件升級(jí)服務(wù)：2.2.1根據(jù)乙方需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能升級(jí)和功能優(yōu)化。2.2.2提供軟件新版本的更新和升級(jí)服務(wù)。2.2.3對(duì)乙方人員進(jìn)行新版本軟件的使用培訓(xùn)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)在協(xié)議到期前的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付下一年度服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3乙方承認(rèn)甲方擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.4乙方不得對(duì)軟件進(jìn)行反編譯、反匯編或以其他方式破解軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施。5.5乙方不得將軟件用于非法用途或傳播給第三方。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。6.2甲方承諾，在服務(wù)期間，軟件的平均正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.3甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，保證乙方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到響應(yīng)。6.4甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題或提供臨時(shí)解決方案。6.5甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、故障處理情況、升級(jí)進(jìn)度等信息。第七章乙方義務(wù)7.1乙方應(yīng)向甲方提供軟件使用的相關(guān)資料，包括軟件配置、使用環(huán)境等。7.2乙方應(yīng)保證軟件的運(yùn)行環(huán)境符合甲方的服務(wù)要求。7.3乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守本協(xié)議的支付條款。7.4乙方應(yīng)配合甲方完成軟件的維護(hù)和升級(jí)工作，包括但不限于提供必要的測試環(huán)境。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。8.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。8.4如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷或延遲，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章協(xié)議的修改與終止10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。10.2若一方希望終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。10.3在協(xié)議終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)對(duì)軟件提供____個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。10.4本協(xié)議終止后，雙方對(duì)在協(xié)議執(zhí)行期間獲取的對(duì)方保密信息仍需保密。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他第三方，除非乙方書面同意并保證分包商具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第十二章保險(xiǎn)與安全12.1甲方應(yīng)為其服務(wù)人員購買必要的意外傷害保險(xiǎn)，保證在提供服務(wù)期間發(fā)生意外傷害時(shí)，能夠得到相應(yīng)的賠償。12.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保證軟件維護(hù)和升級(jí)過程中的數(shù)據(jù)安全和保密。12.3乙方應(yīng)保證其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，防止病毒、黑客等對(duì)軟件造成損害。第十三章聯(lián)系與溝通13.1雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。13.2雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，至少每季度進(jìn)行一次會(huì)議，討論服務(wù)進(jìn)展和改進(jìn)措施。13.3任何重要的通知或請(qǐng)求應(yīng)以書面形式通過郵件或快遞方式送達(dá)對(duì)方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)清單、技術(shù)規(guī)格書、保密協(xié)議等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件與本協(xié)議不一致之處，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（服務(wù)提供方）：________