2020年8月自考本科會計管理學原理真題

2020年8月自考本科會計管理學原理真題(總分：65.00，做題時間：120分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：15，分數(shù)：15.00)1.管理的核心是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.以物為本

B.以資金為本

C.以人為本

√

D.以信息為本解析：管理的核心是以人為本。人是最有積極性和創(chuàng)造性的因素。管理要以人為中心，管理者要創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎，以組織共同愿景為引導。以人為本的管理強調(diào)組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮大的作用。2.工作定額原理是下列哪個理論的觀點？（）

（分數(shù)：1.00）

A.科學管理理論

√

B.一般管理理論

C.行政組織理論

D.決策理論解析：科學管理制度又被稱為泰勒制，其目標是提高勞動生產(chǎn)率，把“經(jīng)濟大餅”做大，使追求利益的勞資雙方所占份額同時增加，避免一方多得而另一方少得?？茖W管理的主要內(nèi)容包括：①工作定額原理。②標準化原理。③科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”。④實行差別計件工資制。⑤管理工作專業(yè)化原理。⑥管理控制的例外原理。3.決策過程中強調(diào)敞開思路、暢所欲言，在寬松的氛圍中互相啟發(fā)的決策方法是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.名義群體法

B.頭腦風暴法

√

C.德爾菲法

D.電子會議法解析：頭腦風暴法是一種集體決策方法，其特點是，針對需要解決的問題，相關專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。頭腦風暴法至今仍然是一種被廣泛運用于群體決策中的有效方法，其最大的特點在于鼓勵創(chuàng)新思維。4.工商企業(yè)向社會提供有經(jīng)濟價值的商品或服務；法院解釋和執(zhí)行法律；大學培養(yǎng)高級人才等屬于計劃表現(xiàn)形式中的（）。

（分數(shù)：1.00）

A.宗旨

√

B.戰(zhàn)略

C.程序

D.預算解析：按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等。宗旨即表明組織是干什么的，應該干什么。它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應起的作用和所處的地位。例如，一個工商企業(yè)的基本宗旨是向社會提供有經(jīng)濟價值的商品或服務；法院的宗旨是解釋和執(zhí)行法律；大學的宗旨是培養(yǎng)高級人才；等等。5.在零售業(yè)中，連鎖企業(yè)通過大規(guī)模集中采購、統(tǒng)一配送、分散經(jīng)營，尋求商品價格優(yōu)勢的戰(zhàn)略是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.集中戰(zhàn)略

B.總成本領先戰(zhàn)略

√

C.一體化戰(zhàn)略

D.差別化戰(zhàn)略解析：總成本領先戰(zhàn)略的主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位，即通過降低產(chǎn)品成本，在保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價格低于競爭對手，以爭取更大的市場份額。它要求建立起大規(guī)模的高效生產(chǎn)設施，選擇的市場必須對某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，產(chǎn)品的設計要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛地推行標準化、通用化和系列化。6.組織中存在的“不拉馬的士兵”現(xiàn)象違反了組織設計的（）。

（分數(shù)：1.00）

A.專業(yè)化分工原則

B.統(tǒng)一指揮原則

C.精簡高效原則

√

D.有效管理幅度原則解析：精簡高效原則即所設機構(gòu)和整個組織結(jié)構(gòu)都必須和其所承擔的任務和規(guī)模相適應，使組織確實發(fā)揮它的效能，既不人浮于事，又不無人管事。要做到機構(gòu)簡單，人員精干，有利于提高組織效率。很多組織中存在這種“不拉馬的士兵”，尸位素餐，人浮于事，造成效率低下，這違背了精簡高效原則，應當通過組織設計避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。7.某紡織公司的生產(chǎn)部門下設紡紗車間、織布車間和印染車間。這種部門劃分屬于（）。

（分數(shù)：1.00）

A.職能劃分

B.地區(qū)劃分

C.顧客劃分

D.流程劃分

√解析：按流程劃分部門是根據(jù)組織活動在時間上的先后次序進行的部門劃分。如采購部、生產(chǎn)部、銷售部等，生產(chǎn)部門則進一步劃分為紡紗、織布、印染等。8.在績效評估中，采用多人評估系統(tǒng)，即一個人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評估，這種方法是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.自我評價法

B.360度評價法

√

C.工作標準法

D.業(yè)績表評價法解析：360度評價法，即一個人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評估。例如，對一個管理者的評估，可能綜合了該管理者的主管領導、所有的團隊成員以及和他同級的其他管理者對他的評估；如果可能，甚至是顧客抽樣評估結(jié)果；自我評價也應該包括在內(nèi)。然后，管理者的上司會綜合這些信息。這種方法可以全方位展示一個人的工作績效。9.光明公司對組織內(nèi)部進行了全面調(diào)整，打破單一的部門設計，成立了跨部門的工作團隊。該公司的做法屬于組織變革中的（）。

（分數(shù)：1.00）

A.人員變革

B.技術變革

C.結(jié)構(gòu)變革

√

D.文化變革解析：結(jié)構(gòu)變革是對組織設計、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進行的變革。管理者可以對組織結(jié)構(gòu)要素的一個或多個加以變革。例如，可將幾個部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過提高分權(quán)化程度使決策更快速。光明公司打破單一的部門設計，成立了跨部門的工作團隊，這種做法屬于結(jié)構(gòu)變革。10.“胡蘿卜加大棒”的管理方法適用于管理學中的哪一種人性假設？（）

（分數(shù)：1.00）

A.經(jīng)濟人

√

B.社會人

C.自我實現(xiàn)人

D.復雜人解析：經(jīng)濟人假設最早是由亞當·斯密在《國富論》中做了描述，后來科學管理之父泰勒把這種假設進一步落實，即“胡蘿卜加大棒”的管理方法就是這種假設的典型。經(jīng)濟人假設認為：人是由經(jīng)濟誘因引發(fā)工作動機的，是以一種合乎理性的精打細算的方式行事；人總是被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作；人總是企圖用最小投入取得滿意的報酬；大多數(shù)的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受別人影響，組織必須設法控制個人的感情。11.領導者行為應隨著下屬的“成熟度”而作相應的調(diào)整。這種觀點屬于（）。

（分數(shù)：1.00）

A.領導特質(zhì)理論

B.人性假設理論

C.領導方式理論

D.領導權(quán)變理論

√解析：組織管理應根據(jù)組織所處的內(nèi)部和外部條件隨機應變，領導方式也要針對領導者、被領導者及其環(huán)境因素的不同而有所變化，不能用固定的模式進行管理。這種觀點就是領導權(quán)變理論的觀點，也被稱為領導情景理論。領導權(quán)變理論包含菲德勒模式和領導生命周期理論。領導生命周期理論把下屬的成熟度作為一重要的情境變量，認為隨著下屬由不成熟走向成熟，領導方式也相應地改變。12.當人們認為自己的報酬與勞動之比和他人的報酬與勞動之比相等時，就會有較大的積極性。這是下列哪種理論的觀點？（）

（分數(shù)：1.00）

A.公平理論

√

B.歸因理論

C.雙因素理論

D.強化理論解析：美國心理學家亞當斯的公平理論主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論認為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關他人的收入付出比進行比較，如果感覺到自己的比率與他人相同則為公平狀態(tài)，否則就會產(chǎn)生不公平感。13.根據(jù)市場消費需求的變化，H公司計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關人員獎勵10萬元。小王認為自己完成這項任務的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于（）。

（分數(shù)：1.00）

A.激勵力

B.期望值

C.效率

D.效價

√解析：美國心理學家弗魯姆在1964年提出了期望理論。弗魯姆認為，一種激勵因素作用的大小取決于兩方面因素：①激勵因素所能實現(xiàn)的可能性（或期望）的大小；②激勵因素對其本人的效價大小。激勵的潛力、期望和效價的關系可用下列公式表示：M＝V×E。其中，M表示激勵力，激發(fā)力量的高低，即調(diào)動一個人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強度；V表示效價，指人們對某一目標的重視程度與評價高低，即人們在主觀上認為這獎酬的價值大??；E表示期望值，是采取某種行為可能導致的績效和滿足需要的概率。題干中，研發(fā)成功將對相關人員獎勵10萬元，小王認為自己完成這項任務的可能性很大。這里，“10萬元”就是目標效價，是員工對提升的偏好程度。“完成這項任務的可能性很大”的概率，就是期望值。14.在公司的一次會議中，營銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理進行了有關業(yè)務的交流并達成共識。從溝通角度講，這種溝通類型是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.斜向溝通

B.橫向溝通

√

C.上行溝通

D.下行溝通解析：橫向溝通是指流動于組織機構(gòu)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通，由于橫向溝通大多是發(fā)生在工作的交流上，交流的效率更高。橫向溝通對于加強公司凝聚力有很大的幫助。營銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理職權(quán)地位相對等同，因此他們之間的溝通類型屬于橫向溝通。15.控制過程的起點是（）。

（分數(shù)：1.00）

A.確定控制標準

√

B.衡量實際工作

C.發(fā)現(xiàn)偏差

D.糾正偏差解析：從管理控制的實施上看，組織的管理控制大致包括制定控制標準、衡量實際績效和糾正偏差三個階段，這構(gòu)成了完整的管理控制過程。標準是測定績效的基礎，確立控制標準是控制過程的起點。二、多項選擇題(總題數(shù)：5，分數(shù)：10.00)16.法約爾提出的管理組成要素包括（）。

（分數(shù)：2.00）

A.計劃

√

B.組織

√

C.指揮

√

D.協(xié)調(diào)

√

E.控制

√解析：亨利·法約爾是對管理概念有重大影響的人。他在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中認為：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”這一觀點強調(diào)，當一個人在從事計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作時，他便是在做管理工作。17.按照決策的性質(zhì)，決策分為（）。

（分數(shù)：2.00）

A.戰(zhàn)略決策

√

B.戰(zhàn)術決策

√

C.業(yè)務決策

√

D.程序化決策

E.非程序化決策解析：按照決策的性質(zhì)不同，決策可以分為：①戰(zhàn)略決策，指與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策。②戰(zhàn)術決策，是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所采取的決策，也稱為管理決策，主要內(nèi)容涉及企業(yè)組織機構(gòu)的設計和變更，各種規(guī)章制度的建立和改革，企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財力的協(xié)調(diào)與控制等。③業(yè)務決策，指為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的工作效率而作出的決策。18.組織變革的內(nèi)部動因包括（）。

（分數(shù)：2.00）

A.社會經(jīng)濟環(huán)境的變化

B.組織戰(zhàn)略的調(diào)整

√

C.設備引進與技術的變化

√

D.員工受教育程度的提高

√

E.組織規(guī)模和范圍擴大

√解析：導致組織變革的內(nèi)部原因有以下幾個方面：①戰(zhàn)略的調(diào)整。組織戰(zhàn)略的改變就要求組織結(jié)構(gòu)做相應的調(diào)整，以適應戰(zhàn)略的要求，否則戰(zhàn)略就得不到有效的實施。②設備引進與技術的變化。技術進步使過去以手工操作為主變?yōu)闄C械化或半機械化，對組織結(jié)構(gòu)提出了不同的要求，信息技術使溝通更為方便直接，中層變得不像過去那么重要，組織要求變革。③員工受教育程度的提高。他們對工作的自主性和能力發(fā)展的需要會增加，要求更多地參與到組織的活動中，集權(quán)型的組織就會變革為分權(quán)型的組織。④組織規(guī)模和范圍擴大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應。19.雙因素理論中屬于保健因素的有（）。

（分數(shù)：2.00）

A.工資福利

√

B.獎金

C.安全

√

D.責任感

E.地位

√解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素包括：工作上的成就、才能獲得承認、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展機會、提升、責任感、獎金；保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關系、工資福利、安全、工作條件、個人生活、地位。BD兩項屬于激勵因素。20.下列屬于前饋控制的有（）。

（分數(shù)：2.00）

A.對生產(chǎn)作業(yè)進行實時監(jiān)控

B.對產(chǎn)品進行售后服務

C.對職工進行崗前培訓

√

D.對原材料進行入庫檢查

√

E.制定各種工作標準

√解析：前饋控制又稱事先控制，是計劃實施前采取預防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實施中出現(xiàn)問題后的補救。例如，企業(yè)為了保證工作的順利進行而制定的一系列規(guī)章、制度，為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對原材料質(zhì)量進行的入庫檢查以及對職工的崗前培訓等，都屬于前饋控制。三、判斷題(總題數(shù)：5，分數(shù)：5.00)21.管理主要適用于營利性組織。

（分數(shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：管理普遍適用于任何類型的組織。管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。對組織而言，管理猶如組織的神經(jīng)系統(tǒng)。管理適用于任何組織，并不僅僅適用于營利性組織。22.良好的文化設施、工作環(huán)境是組織文化的核心和靈魂。

（分數(shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：理念層是組織文化的核心和靈魂。組織文化由三個層次構(gòu)成，即理念層、制度與行為層、象征層。理念層又稱精神層，是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。23.戰(zhàn)略決策就是程序化決策。

（分數(shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：戰(zhàn)略決策一般是非程序化決策。戰(zhàn)略決策是指與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策。一般來講，高層的、戰(zhàn)略性的決策問題非程序化、不確定性的特征較明顯，決策中定性分析的程度較高；相反，基層的、戰(zhàn)術性的決策與業(yè)務決策問題程序化、確定性的成分較突出，定量決策應用較多。24.人員配備的主要任務就是謀求人與事的最佳組合。

（分數(shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：人員配備是指為了實現(xiàn)組織的目標對人員進行恰當而有效的招聘、甄選、培訓、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務，保證組織活動的正常進行。人員配備的主要任務是通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。25.溝通是保證決策科學的基本前提。

（分數(shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：溝通是保證決策科學的基本前提。決策的依據(jù)是信息，科學的決策離不開及時、完整、準確的信息。領導者能否及時獲取完整、準確的信息，關鍵在于溝通的效率。四、簡答題(總題數(shù)：7，分數(shù)：35.00)26.簡述目標管理的特點。

（分數(shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(目標管理的特點主要包含以下幾個方面：（1）員工參與管理。目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。（2）以自我管理為中心。目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。（3）強調(diào)自我評價。目標管理強調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結(jié)。應經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。（4）重視成果。目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設性。)解析：27.簡述授權(quán)的要求。

（分數(shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(授權(quán)的要求主要包括：（1）明確職責。授予下屬權(quán)力，要把所承擔的職責及要求達到的結(jié)果講清楚，要明確工作范圍、權(quán)力范圍、相互權(quán)力關系及評判標準。否則，被授權(quán)的人不了解職責的性質(zhì)、范圍和所要求的結(jié)果，就不知道該做什么，做到什么程度。（2）根據(jù)預期成果授權(quán)。授權(quán)要根據(jù)下屬所承擔的任務、所負的責任和要實現(xiàn)的預期成果進行。所授權(quán)力若小于預期成果，則職責不能履行；若大于預期成果，則權(quán)力會濫用。權(quán)力要和任務相適應，以使接受權(quán)力的人能使用權(quán)力去完成任務，實現(xiàn)預期目的。（3）授權(quán)對象適合。權(quán)力要授予那些真正愿意接受該權(quán)力的人，被授予權(quán)力的人要有運用權(quán)力完成任務的能力；否則，授權(quán)將是失敗的。（4）有順暢的溝通渠道。必須建立順暢的信息溝通渠道，以使各分權(quán)主體能夠進行協(xié)作使上下級的信息順暢流通。（5）有適當?shù)目刂?。管理者的責任不會因為授?quán)而消失，所以必須確保所授出的職權(quán)確實是在為實現(xiàn)組織目標而使用。控制的目的是要及時地發(fā)現(xiàn)和糾正被授權(quán)者在使用職權(quán)時出現(xiàn)的問題，以免發(fā)生重大的錯誤。)解析：28.簡述領導活動的基本特征。

（分數(shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(領導活動的基本特征包括以下幾個方面：（1）權(quán)力領導的核心是權(quán)力，領導者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對下屬的領導，其基礎就是權(quán)力。領導是由權(quán)力派生而來的。這里的權(quán)力通常是指影響他人的能力或控制力。（2）責任責任與權(quán)力是對等的，領導者在擁有權(quán)力過程中，必須履行責任，這是因為，領導者的權(quán)力，只是盡職之權(quán)，盡責之權(quán)，領導者的職權(quán)是同責任成正比的，職務越高，職權(quán)越大，責任也就越重。因此，責任是領導者權(quán)力的象征。如果有責無權(quán)，領導者就無法盡責；如果有權(quán)無責，就會產(chǎn)生各式各樣的官僚主義及濫用職權(quán)，兩者必須是統(tǒng)一的。（3）服務領導就是服務。領導者應重視服務的觀點，不僅強調(diào)領導者對被領導者的服務，公司、組織對顧客對公民的服務，同時也強調(diào)上級為下級服務、政府部門為企業(yè)服務等觀點。)解析：29.結(jié)合實際論述組織與環(huán)境的關系。

（分數(shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(組織與環(huán)境的關系如下：（1）環(huán)境對組織的影響①環(huán)境是組織賴以生存的土壤。a.一個組織是否應組建，要根據(jù)所在的環(huán)境、社會需要和可能的條件來決定。離開社會需要，組織的存在就失去了意義。b.組織要開展工作，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財、物，而這需要從外部環(huán)境中獲得。c.組織的產(chǎn)出——產(chǎn)品和勞務，必須到組織的外部去進行交換，以維持和擴大生產(chǎn)經(jīng)營活動。②外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作。組織環(huán)境中的外部環(huán)境對組織的各種管理活動都會產(chǎn)生不同程度的影響。如：以法律環(huán)境為例，組織生活在龐大而復雜的法律環(huán)境之中，這些法律以一定的標準衡量組織進入市場運行的資格、合法性，制止和懲罰“犯規(guī)動作”。③環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。組織管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小與組織環(huán)境相關。如果國家政策穩(wěn)定、總體教育水平較高、市場發(fā)育健全、法律政策齊備，則會提高組織管理工作的質(zhì)量和效益。否則，會給管理工作造成困難甚至混亂。如果環(huán)境比較舒適，工作人員心情愉快容易開展工作；如果環(huán)境較差如噪音問題嚴重，則會影響工作情緒影響工作效率。（2）組織對環(huán)境的影響組織與環(huán)境之間并不是單純、被動地適應環(huán)境，組織可以積極、主動地適應環(huán)境，甚至影響和改變環(huán)境，使之朝有利的方向發(fā)展。組織對環(huán)境的適應，主要是指組織對環(huán)境的覺察和反應。①適應環(huán)境，改變自己。當環(huán)境變化時，組織需要調(diào)整策略以適應新環(huán)境。例如，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得組織和顧客之間的溝通方式和平臺發(fā)生了巨大的變化，很多組織開始在電商端發(fā)力，尋求新發(fā)展。②影響環(huán)境。即通過改變給組織帶來麻煩的要素，改變環(huán)境。③選擇新環(huán)境。如IBM從計算機終端供應商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡咨詢、服務商。)解析：30.案例：A公司是一家生產(chǎn)合成纖維產(chǎn)品氨綸的化纖公司，由于產(chǎn)品質(zhì)量好，產(chǎn)品供不應求，經(jīng)濟效益不斷增加，也成為當?shù)丶{稅大戶，幾乎每年都得到上級和國家相關部門的表彰。公司自生產(chǎn)線投產(chǎn)以來，雖安裝了環(huán)保設施，但由于環(huán)保設施投入使用后出現(xiàn)泄漏現(xiàn)象，環(huán)保質(zhì)量不過關，導致在生產(chǎn)過程中分離出來的氰酸和乙氰酸無法及時處理，只能排放到污水溝。因氰酸的毒性較大，在土壤中需要上萬年才可能分解，為此，環(huán)保部門已經(jīng)給A公司提出了黃牌警告，限令半年內(nèi)達標，否則需要停產(chǎn)整頓甚至關閉企業(yè)。面對這種情況，公司領導認為自己企業(yè)是當?shù)氐募{稅大戶，產(chǎn)品深受用戶歡迎，公司又備受上級領導重視，停產(chǎn)關閉僅僅只是說說而已，故對黃牌警告重視不夠，也未采取得力措施，到黃牌期限后環(huán)保仍未達標。于是，環(huán)保部門下達了停產(chǎn)關閉令。針對這一做法，公司內(nèi)外議論紛紛，有不同觀點。問題：（1）依據(jù)社會經(jīng)濟觀，企業(yè)應承擔的社會責任是什么？其具體體現(xiàn)有哪些？（2）從企業(yè)社會責任的角度，對該公司的做法進行評述。

（分數(shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）依據(jù)社會經(jīng)濟觀，企業(yè)應承擔的社會責任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責任。其具體表現(xiàn)為：對雇員、顧客、競爭對手、環(huán)境、社會發(fā)展等的責任。①對雇員的責任。企業(yè)在提高核心競爭力的同時，應堅持“以人為本”，維護員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動關系；堅持依法誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德；堅持奉獻社會、回報社會，熱心公益事業(yè)，做合格的企業(yè)公民，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；解決就業(yè)問題，讓員工有工可做，有錢可掙，生活得到保障。②對顧客的責任。企業(yè)對顧客的責任主要體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務、提供必要的指導以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。企業(yè)千萬不能做對顧客不負責任的事情。③對競爭對手的責任。在競爭激烈的市場中，競爭與合作是市場經(jīng)濟條件下的永恒主題。就像有些企業(yè)家已經(jīng)認識到的那樣，競爭的終極不在于獲得一整塊蛋糕，而應在于如何做出更大的蛋糕共同分享。④對環(huán)境的責任。企業(yè)對環(huán)境的責任，主要包括維護環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應對氣候變化和保護生物多樣性等。為體現(xiàn)企業(yè)的人文關懷，關注經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，推進可持續(xù)發(fā)展應采取的措施包括：調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工藝，生產(chǎn)環(huán)境友好的產(chǎn)品；努力節(jié)能降耗，提高資源和能源利用效率；重視全過程的污染防治，全面推行清潔生產(chǎn)。⑤對社會發(fā)展的責任。企業(yè)對社會發(fā)展的貢獻非常廣泛，涉及救助災害、救濟貧困、扶助殘疾人等，贊助教育、科學、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、社會公共設施建設或其他促進社會發(fā)展和進步的社會公共和福利事業(yè)等方方面面。同時，企業(yè)應避免財務欺詐、偷稅漏費、官商勾結(jié)、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等，也是對社會發(fā)展責任的貢獻。（2）A公司作為一家生產(chǎn)合成纖維產(chǎn)品氨綸的化纖公司，除了在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責任，由此，遵守國家環(huán)保的各項要求，確保產(chǎn)品生產(chǎn)對社會環(huán)境不造成危害是其必須要履行的社會責任。從案例中看，公司沒有盡到應有的責任。需要企業(yè)從上到下全面強化社會責任的意識。)解析：31.案例：某公司總裁趙強向一位專家請教：我每天需要處理大量的事務，如何才能更好地提高工作效率？專家建議：請寫下你每天計劃要做的工作，按照每件工作對公司的重要性進行排序并用數(shù)字標注。趙強用了幾分鐘就完成了這件事，說：這事太簡單了，我每天都會做這樣的安排，但是，很多事不能如愿完成。專家又建議：為了完成你的各項計劃，從現(xiàn)在開始，你需要做一些改變，即在你的每項計劃后面要明確注明所要完成的工作、工作目的、執(zhí)行計劃的人、需要的時間與地點、采取的方式等。然后，對每天計劃要做的工作按重要性進行排序，第一位的任務必須嚴格執(zhí)行直至完成，依此類推進行后面的工作，直到每天下班為止。如果能持之以恒，你一定會發(fā)現(xiàn)驚人成效。趙強聽取了專家的建議，并認真執(zhí)行。一個月后，公司業(yè)績有了明顯提高。問題：（1）什么是管理的計劃職能？結(jié)合案例分析計劃的內(nèi)容包括哪些？（2）你認為計劃的作用是什么？

（分數(shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）管理中的計劃就是明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。依據(jù)案例資料，即專家建議總裁“請寫下你每天計劃要做的工作，按照每件工作對公司的重要性進行排序并用數(shù)字標注”，“每項計劃后面要明確注明所要完成的工作、工作目的、執(zhí)行計劃的人、需要的時間與地點、采取的方式等”，可以概括出計劃的內(nèi)容包括5W1H：①Whattodo——做什么？（目標與內(nèi)容）即要明確計劃工作的具體任務和要求。例如案例中專家建議總裁寫下每天計劃要做的工作。②whytodoit——為什么做？（原因）即要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，并論證可行性。③whentodoit——何時做？（時間）即規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制，對能力及資源進行平衡。④Wheret