2019年04月高等教育自學考試質(zhì)量管理（一）真題

2019年04月高等教育自學考試質(zhì)量管理（一）真題(總分：42.00，做題時間：120分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：25，分數(shù)：0.00)1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是

（分數(shù)：1.00）

A.手表的防水

B.耐用品的可維持性

C.服裝的式樣

√

D.汽車的牽引力解析：2.質(zhì)量管理中最基本的概念是

（分數(shù)：1.00）

A.質(zhì)量

√

B.產(chǎn)品

C.過程

D.管理解析：3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質(zhì)量管理專家是

（分數(shù)：1.00）

A.戴明

√

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆解析：4.下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是

（分數(shù)：1.00）

A.歐洲質(zhì)量獎

B.日本的戴明質(zhì)量獎

C.中國國家質(zhì)量獎

D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎

√解析：5.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是

（分數(shù)：1.00）

A.到工商部門登記注冊

B.產(chǎn)品的研發(fā)

C.識別和細分顧客

√

D.產(chǎn)品的銷售解析：6.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

（分數(shù)：1.00）

A.顧客感知質(zhì)量

B.顧客期望

C.顧客感知價值

D.顧客抱怨

√解析：7.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是

（分數(shù)：1.00）

A.組織使命

√

B.核心價值觀

C.愿景

D.組織的社會責任解析：8.管理者將社會責任擴展到顧客和供應商方面，這是社會責任發(fā)展的

（分數(shù)：1.00）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

√

D.第四階段解析：9.下列人員招聘渠道中風險小、成本低，有利于增強組織凝聚力的是

（分數(shù)：1.00）

A.廣告招聘

B.內(nèi)部招聘

√

C.校園招聘

D.職業(yè)介紹機構(gòu)解析：10.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

（分數(shù)：1.00）

A.職業(yè)管理

B.職位分析

√

C.績效考核

D.員工招聘解析：11.在產(chǎn)品設計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是

（分數(shù)：1.00）

A.初步設計階段

B.詳細設計階段

C.小批試生產(chǎn)階段

√

D.小批生產(chǎn)階段解析：12.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于

（分數(shù)：1.00）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

√

D.事后評審解析：13.發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是

（分數(shù)：1.00）

A.質(zhì)量改進的制度化

B.建立質(zhì)量委員會

√

C.克服質(zhì)量改進的阻力

D.高層管理者的參與解析：14.質(zhì)量改進的成果主要來自

（分數(shù)：1.00）

A.關鍵的少數(shù)項目

√

B.次要的多數(shù)項目

C.領導的重視

D.市場的競爭解析：15.信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有

（分數(shù)：1.00）

A.及時性

B.可用性

√

C.完整性

D.準確性解析：16.在績效測量指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是

（分數(shù)：1.00）

A.顧客滿意

B.投資回報

C.減少排放污染

√

D.質(zhì)量解析：17.供應商關系改進的最高階段是

（分數(shù)：1.00）

A.成立聯(lián)合團隊

B.提升價值

C.信息共享

D.資源共享

√解析：18.在供應商關系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是

（分數(shù)：1.00）

A.進行價值分析

B.建立明確的責任制

√

C.檢驗與測試

D.生產(chǎn)解析：19.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是

（分數(shù)：1.00）

A.單位缺陷數(shù)

B.職工工資總額

C.布匹的疵點數(shù)

D.質(zhì)量檢測項目數(shù)

√解析：20.下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是

（分數(shù)：1.00）

A.控制圖中有點子超出上控制界限

B.控制圖中有點子落在控制界限上

C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列

√

D.控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)解析：21.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用

（分數(shù)：1.00）

A.L型矩陣

B.Y型矩陣

C.T型矩陣

D.X型矩陣

√解析：22.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的

（分數(shù)：1.00）

A.產(chǎn)品購買成本

B.產(chǎn)品使用成本

C.顧客投訴

D.社會成本

√解析：23.故障樹分析(FTA)的目的是

（分數(shù)：1.00）

A.識別故障發(fā)生的方式

B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C.評價故障影響的嚴重程度

D.顯示故障與原因之間的關系

√解析：24.下列屬于質(zhì)量認證的對象的是

（分數(shù)：1.00）

A.管理體系

√

B.組織機構(gòu)

C.機器設備

D.生產(chǎn)方法解析：25.在認證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是

（分數(shù)：1.00）

A.型式試驗

√

B.型式試驗加市場抽樣檢驗

C.型式試驗加工廠抽樣檢驗

D.型式試驗加認證后監(jiān)督解析：二、多項選擇題(總題數(shù)：5，分數(shù)：0.00)26.質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有

（分數(shù)：1.00）

A.設定質(zhì)量目標

B.評價實際績效

√

C.辨識顧客是誰

D.將實際績效與質(zhì)量目標對比

√

E.對差異采取措施

√解析：27.歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括

（分數(shù)：1.00）

A.結(jié)果導向

√

B.以顧客為中心

√

C.人員發(fā)展與參與

√

D.伙伴關系的建立

√

E.公共責任

√解析：28.高分析的作用可以歸納為面

（分數(shù)：1.00）

A.設定目標

√

B.強化控制

C.改進績效

√

D.提升人員素質(zhì)

E.促進組織變革

√解析：29.美國卓越績效標準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標分為若干方面，它們包括

（分數(shù)：1.00）

A.顧客

√

B.財務和市場

√

C.人力資源

√

D.供應商和合作伙伴

√

E.組織的有效性

√解析：30.按標準內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標準有

（分數(shù)：1.00）

A.技術標準

√

B.管理標準

√

C.行業(yè)標準

D.工作標準

√

E.企業(yè)標準解析：三、問答題(總題數(shù)：12，分數(shù)：0.00)31.愿景

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。32.團隊

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用為達到某種目標而結(jié)合起來。33.過程管理

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：指過程的設計、控制和改進等活動。34.標準化

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。35.簡述當代管理環(huán)境。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)日益劇烈的變化；(2)掌握主導權(quán)的顧客；(3)無所不在的競爭36.企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應注意哪幾個方面的問題?

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)領導重視，聯(lián)系實際，注意提高職工的質(zhì)量意識。(2)因地制宜，注意教育形式多樣化。(3)編制質(zhì)量教育培訓計劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性。(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對性。(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量。(6)建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。37.簡述有效的顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)組織的可達性與承諾；(2)選拔和培訓與顧客直接接觸的一線員工；(3)明確顧客接觸要求；(4)有效的投訴管理；(5)全面分析顧客關系價值；(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。38.簡述過程改進運作管理階段的主要活動。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)過程質(zhì)量控制；(2)過程質(zhì)量改進；(3)定期的過程評審和評價。39.舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)來自于錯誤認識的阻力；(2)來自既得利益集團的阻力；(3)來自習慣和惰性的阻力。40.試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：(1)創(chuàng)建一個跨職能的團隊；(2)確定關鍵的績效測量指標；(3)確定最起碼的績效標準；(4)減少供應商的基數(shù)；(5)評價供應商的績效。41.某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機。該機器每次可將500克的產(chǎn)品裝入固定容器規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品?，F(xiàn)用控制圖對多裝量(克)進行控制每天測5個樣品組成一個樣本，今測得25組樣本，試計算控制圖的控制界限。(n=5時，，，)

（分數(shù)：1.00）___________________________________________________________________