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文檔簡介
2019年04月高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)真題(總分:42.00,做題時間:120分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù):25,分數(shù):0.00)1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類,屬于心理方面的特性是
(分數(shù):1.00)
A.手表的防水
B.耐用品的可維持性
C.服裝的式樣
√
D.汽車的牽引力解析:2.質(zhì)量管理中最基本的概念是
(分數(shù):1.00)
A.質(zhì)量
√
B.產(chǎn)品
C.過程
D.管理解析:3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質(zhì)量管理專家是
(分數(shù):1.00)
A.戴明
√
B.休哈特
C.石川馨
D.費根堡姆解析:4.下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是
(分數(shù):1.00)
A.歐洲質(zhì)量獎
B.日本的戴明質(zhì)量獎
C.中國國家質(zhì)量獎
D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎
√解析:5.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是
(分數(shù):1.00)
A.到工商部門登記注冊
B.產(chǎn)品的研發(fā)
C.識別和細分顧客
√
D.產(chǎn)品的銷售解析:6.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是
(分數(shù):1.00)
A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客期望
C.顧客感知價值
D.顧客抱怨
√解析:7.反映一個組織之所以存在的理由或價值,這指的是
(分數(shù):1.00)
A.組織使命
√
B.核心價值觀
C.愿景
D.組織的社會責任解析:8.管理者將社會責任擴展到顧客和供應商方面,這是社會責任發(fā)展的
(分數(shù):1.00)
A.第一階段
B.第二階段
C.第三階段
√
D.第四階段解析:9.下列人員招聘渠道中風險小、成本低,有利于增強組織凝聚力的是
(分數(shù):1.00)
A.廣告招聘
B.內(nèi)部招聘
√
C.校園招聘
D.職業(yè)介紹機構(gòu)解析:10.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是
(分數(shù):1.00)
A.職業(yè)管理
B.職位分析
√
C.績效考核
D.員工招聘解析:11.在產(chǎn)品設計過程中,目的主要是考驗工藝的階段是
(分數(shù):1.00)
A.初步設計階段
B.詳細設計階段
C.小批試生產(chǎn)階段
√
D.小批生產(chǎn)階段解析:12.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于
(分數(shù):1.00)
A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
√
D.事后評審解析:13.發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是
(分數(shù):1.00)
A.質(zhì)量改進的制度化
B.建立質(zhì)量委員會
√
C.克服質(zhì)量改進的阻力
D.高層管理者的參與解析:14.質(zhì)量改進的成果主要來自
(分數(shù):1.00)
A.關鍵的少數(shù)項目
√
B.次要的多數(shù)項目
C.領導的重視
D.市場的競爭解析:15.信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有
(分數(shù):1.00)
A.及時性
B.可用性
√
C.完整性
D.準確性解析:16.在績效測量指標中,屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是
(分數(shù):1.00)
A.顧客滿意
B.投資回報
C.減少排放污染
√
D.質(zhì)量解析:17.供應商關系改進的最高階段是
(分數(shù):1.00)
A.成立聯(lián)合團隊
B.提升價值
C.信息共享
D.資源共享
√解析:18.在供應商關系管理中,聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是
(分數(shù):1.00)
A.進行價值分析
B.建立明確的責任制
√
C.檢驗與測試
D.生產(chǎn)解析:19.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是
(分數(shù):1.00)
A.單位缺陷數(shù)
B.職工工資總額
C.布匹的疵點數(shù)
D.質(zhì)量檢測項目數(shù)
√解析:20.下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是
(分數(shù):1.00)
A.控制圖中有點子超出上控制界限
B.控制圖中有點子落在控制界限上
C.控制圖中無點子超出控制界限,且控制界限內(nèi)的點子隨機排列
√
D.控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)解析:21.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時,一般用
(分數(shù):1.00)
A.L型矩陣
B.Y型矩陣
C.T型矩陣
D.X型矩陣
√解析:22.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù),高可靠性可以產(chǎn)生較低的
(分數(shù):1.00)
A.產(chǎn)品購買成本
B.產(chǎn)品使用成本
C.顧客投訴
D.社會成本
√解析:23.故障樹分析(FTA)的目的是
(分數(shù):1.00)
A.識別故障發(fā)生的方式
B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響
C.評價故障影響的嚴重程度
D.顯示故障與原因之間的關系
√解析:24.下列屬于質(zhì)量認證的對象的是
(分數(shù):1.00)
A.管理體系
√
B.組織機構(gòu)
C.機器設備
D.生產(chǎn)方法解析:25.在認證模式中,最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是
(分數(shù):1.00)
A.型式試驗
√
B.型式試驗加市場抽樣檢驗
C.型式試驗加工廠抽樣檢驗
D.型式試驗加認證后監(jiān)督解析:二、多項選擇題(總題數(shù):5,分數(shù):0.00)26.質(zhì)量管理的“三部曲”中,質(zhì)量控制階段的工作主要有
(分數(shù):1.00)
A.設定質(zhì)量目標
B.評價實際績效
√
C.辨識顧客是誰
D.將實際績效與質(zhì)量目標對比
√
E.對差異采取措施
√解析:27.歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括
(分數(shù):1.00)
A.結(jié)果導向
√
B.以顧客為中心
√
C.人員發(fā)展與參與
√
D.伙伴關系的建立
√
E.公共責任
√解析:28.高分析的作用可以歸納為面
(分數(shù):1.00)
A.設定目標
√
B.強化控制
C.改進績效
√
D.提升人員素質(zhì)
E.促進組織變革
√解析:29.美國卓越績效標準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標分為若干方面,它們包括
(分數(shù):1.00)
A.顧客
√
B.財務和市場
√
C.人力資源
√
D.供應商和合作伙伴
√
E.組織的有效性
√解析:30.按標準內(nèi)容的性質(zhì)分類,常見的標準有
(分數(shù):1.00)
A.技術標準
√
B.管理標準
√
C.行業(yè)標準
D.工作標準
√
E.企業(yè)標準解析:三、問答題(總題數(shù):12,分數(shù):0.00)31.愿景
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。32.團隊
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:指組織內(nèi)的一群人,其成員相互依存,在心理上彼此意識到對方,在行為上相互作用為達到某種目標而結(jié)合起來。33.過程管理
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:指過程的設計、控制和改進等活動。34.標準化
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。35.簡述當代管理環(huán)境。
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:(1)日益劇烈的變化;(2)掌握主導權(quán)的顧客;(3)無所不在的競爭36.企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應注意哪幾個方面的問題?
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:(1)領導重視,聯(lián)系實際,注意提高職工的質(zhì)量意識。(2)因地制宜,注意教育形式多樣化。(3)編制質(zhì)量教育培訓計劃,注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性。(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材,注重質(zhì)量教育的針對性。(5)重視師資的配備與培養(yǎng),注重提高教育質(zhì)量。(6)建立和完善質(zhì)量教育管理制度,注意教育的持久性。37.簡述有效的顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)。
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:(1)組織的可達性與承諾;(2)選拔和培訓與顧客直接接觸的一線員工;(3)明確顧客接觸要求;(4)有效的投訴管理;(5)全面分析顧客關系價值;(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。38.簡述過程改進運作管理階段的主要活動。
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:(1)過程質(zhì)量控制;(2)過程質(zhì)量改進;(3)定期的過程評審和評價。39.舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:(1)來自于錯誤認識的阻力;(2)來自既得利益集團的阻力;(3)來自習慣和惰性的阻力。40.試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。
(分數(shù):1.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:(1)創(chuàng)建一個跨職能的團隊;(2)確定關鍵的績效測量指標;(3)確定最起碼的績效標準;(4)減少供應商的基數(shù);(5)評價供應商的績效。41.某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機。該機器每次可將500克的產(chǎn)品裝入固定容器規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品?,F(xiàn)用控制圖對多裝量(克)進行控制每天測5個樣品組成一個樣本,今測得25組樣本,試計算控制圖的控制界限。(n=5時,,,)
(分數(shù):1.00)___________________________________________________________________
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