2024年電商倉庫管理制度

2024年電商倉庫管理制度

電商倉庫管理制度1

一、目的

為了進一步加強倉庫的管控，建立完善的操作流程，明確崗位職務(wù)及責任。提高各崗位的工

作效率，減少以至杜絕出錯率。

二、對象

倉儲部門各崗位人員

三、工作內(nèi)容

L倉庫部門分類：

倉庫主管

制單部

發(fā)貨部

2、工作職責

2.1倉庫主管：

1、掌握倉庫產(chǎn)品的庫存情況及采購計劃（計劃明確到每日、每周、每月）。

2、協(xié)調(diào)倉庫各崗位工作上的合理銜接，確保倉庫日常工作的順暢進行。

3、處理與公司其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

4、倉庫工作人員安排不足及異常及時通知行政部門。

5、對倉庫人員工作時間做出合理安排。（活動大促上班時間的變動）

6、需要倉庫主管統(tǒng)計考勤表、月報表，跟行政、財務(wù)核對。

7、負責倉庫固定資產(chǎn)的管理（電腦、打印機、電子稱等）。

8、組織倉庫人員定期進行產(chǎn)品的整理盤點。

2.2制單部：

1、確保每天17點之前的訂單都能正常審核打印。

2、負責對總部來貨的檢驗查收，確定數(shù)字正確方可入庫，并錄入ERP軟件庫存。

3、實時了解倉庫庫存，統(tǒng)計備貨表格，每月底交給倉庫主管核實。

4、及時取得運營活動方案（及時了解具體活動產(chǎn)品、預估活動銷售數(shù)量、活動時間跨度）,

做出系統(tǒng)和產(chǎn)品的調(diào)整，并通知倉庫主管并反饋運營。

制單專員：

L準確打印各平臺每天交易成功的發(fā)貨單、快遞單（確保每5點之前的訂單都能正常打出、

點擊發(fā)貨）。

2、根據(jù)客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺發(fā)貨的及時性。

3、負責抽取底單、掃描上傳攬件信息，對快遞單進行分類保存、方便售后查詢底單。

3、負責各店鋪促銷活動E電店的設(shè)置。

4、對需要開發(fā)票的訂單開具發(fā)票。

倉庫文員：

1、負責產(chǎn)品的出入庫登記。

2、與客服溝通處理疑難件（該地址、換快遞、分地址發(fā)等等）并告之制單員。

3、處理退貨登記及售后的補發(fā)，退貨產(chǎn)品入庫，影響二次銷售的次品的退貨登記。做賬、

做平庫存（錯發(fā)，漏發(fā)，補發(fā)，退貨，送人;處理）

4.1退貨、不影響二次銷售產(chǎn)品的入庫登記、E店寶做賬。

4.2退貨、影響二次銷售產(chǎn)品退回總部的做賬。

4、根據(jù)銷售情況，統(tǒng)計制作每日、備貨表格，每月底交給組長，由組長交給主管。

2.3發(fā)貨部:

1、負責倉庫包材的管理以及分類擺放。

2、負責對來貨的檢驗查收，確認產(chǎn)品名稱、數(shù)量、正確無誤后入庫。

3、對倉庫打包耗材的統(tǒng)計，庫存不足維持正常銷售10天或有大型活動時需要進貨時及時

告知倉庫主管。

4、制定打包的標準規(guī)范和執(zhí)行。

5、負責計劃大促活動的倉庫準備工作（主打產(chǎn)品提前打包、耗材的、切割等）。

倉庫管理員：

1、整理發(fā)貨訂單并分類，仔細核對訂單信息、產(chǎn)品，對訂單進行配貨。

2、負責產(chǎn)品的分類擺放以及貨架上產(chǎn)品的補貨，保持倉庫的整齊、干凈。

3、負責產(chǎn)品的出入庫管理，做到憑單出入庫。

4、合理規(guī)劃倉庫產(chǎn)品的擺放以及庫位的管理。

5、倉庫出現(xiàn)異常在自己處理不了的情況下（缺貨、安全隱患等），及時告知主管。

6、負責倉庫的貨品的管理，注意倉庫的防火、防盜、防潮、防害、確保產(chǎn)品的安全。

驗貨稱重專員：

1、檢直發(fā)貨單與快遞單是否匹配。

2、檢杳產(chǎn)品是否有錯配，漏配，多配。

3、負責灌裝產(chǎn)品氣泡膜的包裝。

4、負責打包好產(chǎn)品的稱重上傳重量和包裹的擺放。

打包專員：

1、對驗貨完的產(chǎn)品進行打包操作。

2、檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。

3、負責倉庫日常衛(wèi)生。

2、倉庫管理員配好每一筆訂單需通過驗貨專員進行驗貨。

4、通過驗貨專員檢驗確保訂單正確再交由打包專員進行打包。

3、發(fā)貨單放入包裹中一并寄出。

5、一批單子全部打完之后由打包員配合驗貨專員進行稱重登記。

6、稱重完的包裹，由驗貨員根據(jù)快遞的不同，放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

4.3應(yīng)急方案的制定

電商倉庫管理制度2

1.產(chǎn)品驗收與入庫：

Q)產(chǎn)品到貨后，收貨人員應(yīng)合理安排卸貨;審核送貨單據(jù)和實物的數(shù)量、狀態(tài)及規(guī)格是否合

符采購要求，如符合，簽單并搬運到指定的區(qū)域。

(2)統(tǒng)計員及時打印條碼，交與收貨人員貼，標簽須與賬、物相符。

(3)將供應(yīng)商的送貨單轉(zhuǎn)換成本公司的入庫單,入庫單要有倉庫主管和保管人簽字;并及時交

與統(tǒng)計員，及時入賬，在入庫的當日辦理相關(guān)入庫手續(xù)，將入庫單財務(wù)聯(lián)傳交財務(wù);(統(tǒng)計人員及

時通知審核人員審核系統(tǒng)單據(jù),入賬)

(4)通知質(zhì)檢人員對物料進行檢臉。

(5)產(chǎn)品經(jīng)檢驗后，庫管根據(jù)質(zhì)檢簽署的意見進行分類歸整：①不合格品歸整后統(tǒng)一放置在

一起，與合格品進行完全隔離，做好標識，并匯總后上報;并開出移庫單，并交接單據(jù)，由統(tǒng)計

員做系統(tǒng)移庫。②合格品放至相應(yīng)的庫位。

(6)產(chǎn)品入庫后，上報數(shù)量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發(fā)布入庫通知。

2.與其他部門銜接：

Q)新品與產(chǎn)品部：倉儲部收到的新品應(yīng)及時辦理相關(guān)入庫手續(xù)，辦完手續(xù)的當天由倉儲部

主管及時通知產(chǎn)品部取樣拍照。物流部準備好拍照樣品，并填寫好調(diào)撥單(提貨人及倉儲主管簽

字)(附一，調(diào)撥單注明日期、款號、尺碼、顏色、數(shù)量、是否延期等內(nèi)容，調(diào)撥單倉管員及統(tǒng)計

員各一聯(lián))，統(tǒng)計員系統(tǒng)做系統(tǒng)移庫。同時倉儲部測量尺寸(附二，一式兩份，一份提供產(chǎn)品部,

T分倉儲部留底)，保證貨物能盡快上架。

(2)拍照樣品的回收：產(chǎn)品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作,并由產(chǎn)品

部做系統(tǒng)移庫工作，倉儲部統(tǒng)計員做系統(tǒng)移庫審核。超過7天，需要辦理延期手續(xù)，否則，倉

儲部要求收回產(chǎn)品。

(3)清理囤貨：為了提高貨物的周轉(zhuǎn)速度，倉儲部應(yīng)定期清理銷售為客戶預留的貨物，如銷

售無特殊說明，囤貨超過7天則視為放棄處理，所囤貨物進入正常銷售流程。統(tǒng)計員每天對系

統(tǒng)前7天的所以有出庫單進行清理，刪除。并把清理單據(jù)的數(shù)據(jù)補上架。

3.貨物存儲與防護：

Q)應(yīng)提供符合要求的場所和環(huán)境貯存產(chǎn)品，要求通風、干燥、防塵等，并配備適量的防火

設(shè)備。

(2)產(chǎn)品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態(tài)、批次進行管理，標識應(yīng)清楚規(guī)范，貨物同一

款原則上只允許一箱(包)打開。必須確?，F(xiàn)場物料包裝完整無損。所有人員必須在庫房人員確認

的情況下，方可將產(chǎn)品取離庫房現(xiàn)場。

(3)相關(guān)的庫管應(yīng)有計劃的進行產(chǎn)品循環(huán)盤點，及時了解庫存情況，將貯存過程中發(fā)現(xiàn)損壞

的產(chǎn)品立即從庫房中剔除、隔離，并報填寫相應(yīng)的單據(jù)進行處理。(盤點單，移倉單，撥廢單)

4.貨物調(diào)撥：

根據(jù)產(chǎn)品銷售情況是時對倉庫物料進行合理調(diào)撥。

(DA倉管員是時根據(jù)銷售需求，合理安排A庫存，然后按庫存需求開出調(diào)撥，通知B倉管

員調(diào)貨。

(2)B倉管人員收到調(diào)撥通知后，及時按單調(diào)撥物料。立時調(diào)撥到A倉庫，并跟A倉管員進

行物料交接，并雙方簽名確認。

(3)調(diào)撥單據(jù)A、B倉管員各一份，一份交統(tǒng)計員，統(tǒng)計員及時根據(jù)調(diào)撥單及時在系統(tǒng)做倉

位調(diào)整。

5.產(chǎn)品發(fā)放

(1)打單員審核客戶付款情況,確定已經(jīng)付款，打單員打出快遞單和出庫單。

(2)庫管員發(fā)料，應(yīng)保證認真、及時、準確的態(tài)度,做到到見單作業(yè)，嚴格按單發(fā)貨，發(fā)完

后立即完善發(fā)料手續(xù)，與統(tǒng)計員進行單據(jù)交接，統(tǒng)計員并于當日內(nèi)進行對系統(tǒng)單據(jù)進行審核，做

到日清日結(jié)，保證帳實一致性；

(3)發(fā)料應(yīng)遵循"先進先出"原則，由此來杜絕因發(fā)放產(chǎn)品程序不規(guī)范造成產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)變而

給公司造成的經(jīng)濟損失。

6.退貨與換貨

Q)銷售過程中，因質(zhì)量問題、規(guī)格型號、顏色與訂單不符等客觀原因，需要退換貨物的'，

可憑發(fā)貨單及實物辦理退換手續(xù)，退換貨物須經(jīng)質(zhì)檢核查及倉儲部主管審核確認;若非質(zhì)量原因,

由客戶人為造成的損壞恕不退換。

(2)貨物收回后，倉庫人員(統(tǒng)計員)需及時將貨物歸位。所有次品退貨由收貨人員，統(tǒng)一集中

退回給相應(yīng)的供應(yīng)商，開次品退廠單，并及時與統(tǒng)計員進行單據(jù)交接，統(tǒng)計員及時做系統(tǒng)退貨。

(生產(chǎn)廠家送貨的，做到一日一清，采購的零星貨物做到一星期一退)。

7.賬務(wù)處理：

Q)為保證帳務(wù)處理的及時性、規(guī)范性、準確性，確保帳務(wù)相符，要求帳務(wù)必做到日清日結(jié);

(2)所有有效單據(jù)必須是按規(guī)定的各貨物環(huán)節(jié)的人員簽字確認后方可進行帳務(wù)處理；

(3)單據(jù)填制必須清晰、明了、規(guī)范，保證準確性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更

改只能采用劃改(能辨別改前信息)并由更改者簽署全名及更改日期;

（4）各類單據(jù)須及時歸集并安全保管，每月月底相關(guān)做帳人員需對當月的單據(jù)進行清理匯總,

裝訂成冊，妥善保存，便于核查和追溯。

8.補貨計劃：倉儲部根據(jù)發(fā)貨量及倉庫備貨量，每日提出補貨計劃，提交總經(jīng)辦或采購部審

批。

9.補貨到貨通告：總經(jīng)辦或采購部對I卜貨貨物一下訂單，就在公司內(nèi)部群里立即通知銷售部

及倉儲部。倉儲部收到補貨貨物，清點無誤后，辦理相關(guān)入庫手續(xù)，上架銷售，同時在公司內(nèi)部

群里通知產(chǎn)品部和銷售部。

附1退貨與換貨

1.退供應(yīng)商：

（1）對于來料經(jīng)質(zhì)檢檢驗有部分不合格的，由質(zhì)檢部檢驗員將當批不合格件從整批料件中挑出

并隔離開，做好不合格標識，等待供應(yīng)商來退貨。對當月不能及時清退的廠家，庫管應(yīng)報出清單給

采購部及財務(wù)部，由其督促廠家盡快退貨。

（2）發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品要求打包人員必須將退貨品牌、物料編碼、型號、名稱、數(shù)

量、注明清楚,備注清楚不合格原因，退貨人員（統(tǒng)計員）根據(jù)現(xiàn)場物料清點并做出清單（移庫單）,

及時對淘寶出售商品做相應(yīng)數(shù)量的下架。根據(jù)清單及時做系統(tǒng)移庫，將不合格物料及時移到次品

倉庫。

2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉庫人員（統(tǒng)計員）確定貨物已經(jīng)退回，清點數(shù)量，簽收，

通知質(zhì)檢人員檢驗，確定質(zhì)量問題性質(zhì)，確定可退的，由質(zhì)檢人員簽字，單據(jù)交統(tǒng)計，由統(tǒng)計人

員審核系統(tǒng)退貨單，并通知下一環(huán)節(jié)入賬退款。

3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉庫人員（統(tǒng)計員）確定貨物已經(jīng)退回，清點數(shù)量，簽收，

通知質(zhì)檢人員檢驗，確定質(zhì)量問題性質(zhì)，確定可換的，由質(zhì)檢人員簽字，單據(jù)交統(tǒng)計，并由統(tǒng)計

員通知發(fā)貨，通知打單員打出發(fā)貨單（備注換貨），收統(tǒng)計員簽字方可發(fā)貨。

附2商品管理

1）新到的貨品，倉儲部驗收當天，由倉儲部主管向全體人員群發(fā)到貨通知（寫明款號、貨物

名稱），倉儲部當天內(nèi)須辦完入庫歸位手續(xù);成功入庫后，倉儲部主管在產(chǎn)品部群發(fā)完成入庫通知

（寫明款號、貨物名稱），延誤損失須由倉儲主管負責。

2）倉儲部完成入庫后，通知產(chǎn)品部取樣拍照的同時，通知質(zhì)檢員取物測量尺寸，測量尺寸注

明款號、貨物名稱，質(zhì)檢員須于收到通知當日或者次日測好尺寸并交于產(chǎn)品部。

3）自倉儲部發(fā)出入庫完成通知后，產(chǎn)品部依據(jù)倉儲主管通知中注明的款號、名稱進入系統(tǒng)直

詢，可查看該款號所有顏色，填寫出貨單到倉庫取貨，出貨單須寫明款號、顏色、尺碼、數(shù)量、

提貨人;產(chǎn)品部自倉儲部發(fā)出入庫完成通知后，須在3天內(nèi)完成攝影、制圖、發(fā)布工作。

4）熱銷品補貨：

倉儲部收到熱銷品補貨當天，由倉儲部主管向全體人員群發(fā)到貨通知（寫明款號、貨物名稱），

倉儲部當天須辦完入庫歸位手續(xù)并上架，上架成功后，倉儲部主管同時向銷售部組、產(chǎn)品部及淘

寶商品頁面管理人員發(fā)布熱銷品補貨已上架通知。

附3質(zhì)檢要求

每個顏色號碼抽檢10%,包括比較尺寸大小，色差等相關(guān)內(nèi)容。如果合格率低于100%,

加抽10%,如果合格率低于70%，則報告總經(jīng)辦，要求整單退貨處理。如果合格率高于70%低

于100%,則全檢后再入庫,次品報數(shù)量總經(jīng)辦退貨。

電商倉庫管理制度3

一.電商倉庫管理工作制度

L倉庫管理工作的任務(wù)

（1）做好貨品物資出庫和入庫工作。

（2）做好貨品物資的保管工作。

(3)做好各種防患工作，確保貨品物資的安全保管。

2.、對于入庫的貨物，保管人員要認真驗收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對于實物與

貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫手續(xù)要如實反映。

3.對于貨物驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)

拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告運營總監(jiān)及店長。

4.對于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報告運營總監(jiān)及店長。

5.倉庫保管員要及時登記各種貨物明細賬，做到日清月結(jié)，達到賬賬相符、賬物相符，賬卡

相符。

6.每月月底之前，保管人員要對當月各種貨物"入、出、存"情況予以匯總，并編制報表上

報運營總監(jiān)及店長。

7.保管員會同財務(wù)人員對庫存貨物每季季末盤點對賬。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺，必須查明原

因，分清責任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報運營總監(jiān)及店長.

8.做好倉庫與運輸環(huán)節(jié)的銜接二作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲備的前提下力求減少庫存量，

并對貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議.

9.根據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉庫條件，保證倉庫貨物定置擺放，合理有序，保

證貨物的進出和盤存方便。

10.對于有特殊要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標志。

11.建立健全出入庫人員登記制度。

12.嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和貨物財產(chǎn)的安全。

13.倉管人員每天上下班前要做到三"檢查"，確保財產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況，要立

即上報運營總監(jiān)及店長。

(1)上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

(2)下班檢杳是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。

(3)檢查有特殊要求物品是否單獨存儲、妥善保管。

14.嚴格遵守倉庫保管紀律、規(guī)定，倉庫保管紀律內(nèi)容規(guī)定；

(1)嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙。

(2)嚴禁無關(guān)人員進入倉庫。

(3)嚴禁涂改賬目。

(4)嚴禁在倉庫內(nèi)存放雜物、廢品。

(5)嚴禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。

(6)嚴禁在倉庫內(nèi)閑談、談笑、打鬧。

(7)嚴禁隨意動用倉庫消防器材。

(8)嚴禁在倉庫內(nèi)亂放電源，臨時電線，臨時照明。

二.電商倉庫管理工作的崗位規(guī)范

1.遵守上班時間。因故遲到和請假的時彳星必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

2.做好工作前的準備，工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

3.工作中不要隨便離開自己的崗位，并且員從部門負責人安排。

4.如需外出辦事，應(yīng)告知部門負責人。

5.上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

6.下班時，倉庫各種用具、物品要整理、收拾歸位。

7.考慮好第二天要做和要用的事物，并記錄，以備第二天按時完成工作。

8.關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。

9.公司物品不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

10.下班時，應(yīng)與同事銜接后再回家。

三.電商倉庫管理工作的崗位職責

倉庫崗位分別為：倉庫主管、打單員、售后受理員、配貨員及補貨、打包員

1.倉庫主管崗位職責：

(1)負責根據(jù)各店鋪銷售計劃合理配置庫房存儲空間；

(2)負責協(xié)助公司倉儲負責人制定提升倉庫管理的各項規(guī)章制度;

(3)負責對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與調(diào)整，提高貨品的‘出入庫效率和質(zhì)量；

(4)負責每日對缺貨或積壓滯銷產(chǎn)品進行跟蹤，并及時反饋與處理；

(5)負責編寫無條碼產(chǎn)品的編碼工作；

(6)負責組織本庫人員進行出入庫產(chǎn)品的裝卸車及搬運；

(7)負責庫房的現(xiàn)場管理，包括人員的組織調(diào)配、貨品的擺放整齊、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備

的維護與保養(yǎng)；

(8)負責組織月度存貨盤點，爭取做到每日盤點；

(9)負責公司大倉相關(guān)業(yè)務(wù)對接；

(10)負責將系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件及時向運營總監(jiān)及店長匯報；

(11)負責貨品及庫房安全；

(12)按時完成上級安排的其他工作。

2.打單員崗位職責

(1)快速審單、整理并打印訂單(每天保持4點之前付款的訂單第一時間打印出來交由

配貨人員)

(2)配合售后、售前客服、F5審單、打單及訂單修改(第一時間處理售后、訂單客服需要

打印及修改的訂單并核對信息是否一致)；

(3)整理底單并分類；配合售后、售前客服追件查單

(4)線下訂單出入庫(例微信訂單、線下訂單、員工自購訂單、漏發(fā)I卜發(fā)等)

(5)在上班及快遞收貨時間范圍內(nèi)處理好ERP系統(tǒng)待打印訂單，空閑時間配合及協(xié)助其他

崗位的工作

(6)整理每天的未發(fā)貨訂單，裝訂放好移交給運營部門。并且每天寫報表向運營總監(jiān)及店

長匯報工作情況

(7)及時完成上級安排的其他工作。

3.售后受理員崗位職責(一般是售后客服兼管)

(1)負責在收到退貨后的3個工作日內(nèi)將受理情況反饋主管負責銷售人員或相關(guān)顧客；

(2)負責開具手工退貨單，并報倉庫主管審核；

(3)負責退貨庫庫存產(chǎn)品的準確性；

(4)負責客戶退貨、相關(guān)供應(yīng)商退貨受理信息臺帳的編制，并及時反饋倉庫主管；

(5)負責每批清退的庫存產(chǎn)品盤點，如差異，并查找差異原因上報倉庫主管；

(6)負責做好轄區(qū)的-6S”(即整理