2022年12月CCAA注冊(cè)ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)審核員復(fù)習(xí)題含解析

2022年12月CCAA注冊(cè)ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)審核員復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測(cè)B、時(shí)間閾值C、時(shí)間尺度D、以往2、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實(shí)際情況確定3、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的是文件是()。A、報(bào)告B、記錄C、演示D、協(xié)議4、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計(jì)算機(jī)操作管理D、容量管理5、組織應(yīng)運(yùn)行ITSMS，確?；顒?dòng)和資源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實(shí)施要求的（）以交付服務(wù)。A、計(jì)劃B、活動(dòng)C、過(guò)程D、程序6、變更請(qǐng)求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請(qǐng)所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請(qǐng)對(duì)服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系7、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級(jí)指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個(gè)子類。A、5B、6C、7D、48、關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計(jì)實(shí)現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實(shí)現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實(shí)施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南9、ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實(shí)現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導(dǎo)10、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)()對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)評(píng)估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次11、以下選項(xiàng)不屬于信息安全領(lǐng)域的測(cè)量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時(shí)間的訪問(wèn)流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測(cè)系統(tǒng)12、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對(duì)于“散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的”由()責(zé)令改正。A、公安機(jī)關(guān)B、備案機(jī)關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)D、發(fā)證機(jī)關(guān)13、目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201814、組織應(yīng)()一個(gè)服務(wù)管理計(jì)劃。A、創(chuàng)建、實(shí)施和運(yùn)行B、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持C、創(chuàng)建、實(shí)施和保持D、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持15、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級(jí)指南》中災(zāi)害性事件是由于()對(duì)信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素16、建立服務(wù)目錄的價(jià)值在于()。A、表現(xiàn)變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項(xiàng)之間的關(guān)系C、對(duì)交付的IT服務(wù)提供一個(gè)集中的信息源D、預(yù)測(cè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因17、關(guān)于ISOIEC0000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201818、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，誰(shuí)需要參與顧客和服務(wù)提供方之間的服務(wù)評(píng)審?()A、除了顧客和其他利益相關(guān)方外沒(méi)有特定要求B、只有供方和業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程經(jīng)理C、只有業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程經(jīng)理D、兩個(gè)機(jī)構(gòu)的高管層19、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)分為()。A、三級(jí)，即由低到高為三級(jí)，二級(jí)，一級(jí)B、五級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)，第四級(jí)，第五級(jí)C、三級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)D、三級(jí)，即絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)20、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項(xiàng)的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲(chǔ)設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器21、一家公司為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，因?yàn)榇笕萘康膱D表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實(shí)施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問(wèn)題管理C、容量管理D、可用性管理22、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過(guò)程評(píng)估的概念和術(shù)語(yǔ)。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-423、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，安全運(yùn)維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測(cè)試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)24、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》所稱的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，是指由計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施(含網(wǎng)絡(luò))構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行采集、()、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。A、存儲(chǔ)、加工、處置B、存儲(chǔ)、使用、處置C、存儲(chǔ)、傳輸、使用D、加工、存儲(chǔ)、傳輸25、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為哪兩個(gè)階段實(shí)施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問(wèn)審核D、第一階段和監(jiān)督審核26、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)”，以下說(shuō)法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)向所有IT務(wù)人員開(kāi)放，故不再需要訪問(wèn)控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)即資產(chǎn)臺(tái)賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺(tái)賬，包括軟件硬件27、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過(guò)程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施計(jì)劃樣例28、()不是每個(gè)過(guò)程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動(dòng)29、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過(guò)在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過(guò)訂立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)D、旨在規(guī)定建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)SMS的要求30、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常使用()過(guò)程對(duì)事件信息進(jìn)行定期分析以確定明顯的趨勢(shì)。A、服務(wù)級(jí)別管理B、問(wèn)題管理C、變更管理D、事件管理31、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說(shuō)法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)行，每一個(gè)變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過(guò)測(cè)試B、部署計(jì)劃往往針對(duì)的是多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個(gè)活動(dòng)32、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全管理的目的是保護(hù)與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性33、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶C、供應(yīng)商D、分包商34、某租戶擬將運(yùn)行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過(guò)認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理35、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁(yè)C、純文本D、會(huì)話36、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時(shí)所用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法必須()。A、遵循風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法37、()是不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、風(fēng)險(xiǎn)C、不符合D、風(fēng)險(xiǎn)處置38、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過(guò)程效率所采取的鑒定活動(dòng)B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶和相關(guān)方的價(jià)值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動(dòng)39、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論40、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點(diǎn)評(píng)估采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來(lái)的國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來(lái)的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽(tīng)、泄露、損毀的風(fēng)險(xiǎn)。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開(kāi)放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來(lái)源多樣性二、多項(xiàng)選擇題41、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度42、組織可以使用下列哪些參數(shù)來(lái)定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個(gè)部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客43、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動(dòng)包括:()。A、實(shí)施變更B、對(duì)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測(cè)試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境44、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中規(guī)定軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括()。A、在線教育平臺(tái)B、在線閱讀平臺(tái)C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理45、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個(gè)月內(nèi)對(duì)其至少實(shí)施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書(shū)C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書(shū)范圍等同46、在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議業(yè)務(wù)目標(biāo)D、在其它已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求47、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護(hù)維修B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、機(jī)房電力系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)D、安防系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)48、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的說(shuō)法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)是“社會(huì)I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)與Web服務(wù)沒(méi)有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊都將被攻擊者引誘到一個(gè)通過(guò)精心設(shè)計(jì)的釣魚(yú)網(wǎng)站上49、確定審核時(shí)間，時(shí)間的分配應(yīng)考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內(nèi)，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)C、參與服務(wù)提供的其他相關(guān)方的數(shù)量，例如:供應(yīng)商、充當(dāng)供應(yīng)商的內(nèi)部小組或顧客D、以往已證實(shí)的ITSMS績(jī)效50、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準(zhǔn)則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論51、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系。可用于IT系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場(chǎng)景分析法D、失效模式分析法(FMEA）52、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案表》，第三級(jí)以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)專家評(píng)審意見(jiàn)B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說(shuō)明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度53、公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B、查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)54、根據(jù)IT礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)，有關(guān)服務(wù)管理，應(yīng)考慮()維度。A、伙伴和供應(yīng)商B、組織和人員C、價(jià)值流和流程D、信息和技術(shù)55、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全的控制措施應(yīng)()。A、由顧客制定，服務(wù)提供方組織通常沒(méi)有對(duì)這些措施的訪問(wèn)權(quán)B、獨(dú)立執(zhí)行，不受變更管理過(guò)程的影響C、評(píng)估和記錄SMS服務(wù)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)D、支持信息安全策略并處置已識(shí)別的信息安全風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題56、ISO/IEC20000-2為建立、實(shí)現(xiàn)、保持和持續(xù)改進(jìn)一個(gè)SMS提供了要求。()57、風(fēng)險(xiǎn)源是指那些可能導(dǎo)致消極后果或積極后果的因素和危害的來(lái)源。58、ISO/IEC20000-2:2019標(biāo)準(zhǔn)的條款結(jié)構(gòu)符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術(shù)語(yǔ)特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()59、測(cè)量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過(guò)程。60、ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)由ISO/IECJTC1/SC27進(jìn)行維護(hù)。()61、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心服務(wù)是運(yùn)行服務(wù)大類中的一個(gè)子類。（）62、服務(wù)的連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。63、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照策劃的時(shí)間間隔應(yīng)監(jiān)視、評(píng)審和報(bào)告問(wèn)題解決的有效性。()64、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活的重要性以及業(yè)務(wù)對(duì)信息系