2022年第二期CCAA注冊審核員考試題目-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2022年第二期CCAA注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項選擇題1、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當在（）小時內(nèi)向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關(guān)報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)2、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構(gòu)及其認證人員對()負責。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認證結(jié)果D、認證結(jié)論3、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求4、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖5、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關(guān)B、備案機關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)D、發(fā)證機關(guān)6、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望7、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計算機操作管理D、容量管理8、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務(wù)級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理9、關(guān)于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南10、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話11、“多級SLA"是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務(wù)級別12、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應(yīng)建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線13、《信息系統(tǒng)安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內(nèi)容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施14、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動15、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，應(yīng)加強涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統(tǒng)每()至少進行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年16、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、417、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件18、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時所用的風(fēng)險評估方法必須()。A、遵循風(fēng)險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法19、對服務(wù)可用性進行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標進行比較。()不可用應(yīng)進行調(diào)查并采取必要的行動。A、發(fā)生的B、計劃外C、可能發(fā)生的D、計劃內(nèi)20、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應(yīng)基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務(wù)等級的升級D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級別的管理人員21、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點評估采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來的國家安全風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風(fēng)險。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性22、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定23、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)24、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中災(zāi)害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素25、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含配置項所有相關(guān)詳細信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)向所有IT務(wù)人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件26、組織應(yīng)運行ITSMS，確?；顒雍唾Y源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實施要求的（）以交付服務(wù)。A、計劃B、活動C、過程D、程序27、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議28、管理體系的初次認證審核應(yīng)分為哪兩個階段實施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核29、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS30、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》應(yīng)予以重點保護的信息基礎(chǔ)設(shè)施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)31、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應(yīng)將成本納入預(yù)算，以便對交付的服務(wù)進行有效的財務(wù)控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費的依據(jù)32、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請對服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系33、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過訂立通用的可接受的服務(wù)級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求34、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導(dǎo)致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題35、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向36、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審37、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理38、根據(jù)GB/Z20986標準，計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機B、按安全加固要求設(shè)計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產(chǎn)品39、根據(jù)GB/T29264標準，安全運維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)40、設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評價C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理二、多項選擇題41、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同42、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求43、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務(wù)組件44、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認證目錄的，應(yīng)取得國家信息安全產(chǎn)品認證機構(gòu)頒發(fā)的認證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞45、根據(jù)GBT9264標準，基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調(diào)B、主機設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理46、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度47、計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲48、公安機關(guān)對計算機信息系統(tǒng)保護工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計算機信息系統(tǒng)安全保護工作B、查處危害計算機信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統(tǒng)安全保護工作的其他監(jiān)督職責D、計算機信息系統(tǒng)實行安全等級保護49、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔50、在建立新的服務(wù)級別協(xié)議時，下列哪項是服務(wù)級別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級別協(xié)議業(yè)務(wù)目標D、在其它已存在的服務(wù)級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達到要求51、根據(jù)IT礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)，有關(guān)服務(wù)管理，應(yīng)考慮()維度。A、伙伴和供應(yīng)商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術(shù)52、在運行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真53、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評價可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系?？捎糜贗T系統(tǒng)安全風(fēng)險分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場景分析法D、失效模式分析法(FMEA）54、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中規(guī)定軟件運營服務(wù)包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理55、ISO/IEC200標準中I1服務(wù)的預(yù)算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預(yù)算編制B、計費C、核算D、采購三、判斷題56、組織對內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級別管理過程進行管理。57、根據(jù)GB/T29264標準，呼叫中心服務(wù)是運行服務(wù)大類中的一個子類。（）58、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應(yīng)監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()59、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標。60、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()61、事件報告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件記錄系統(tǒng)或自動監(jiān)測軟件直接記錄。()62、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應(yīng)商管理指的是外部供應(yīng)商的管理。()63、ISO/IEC20000-2:2019標準的條款結(jié)構(gòu)符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術(shù)語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC200