2024年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)（四篇）

第4頁共4頁2024年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷的精髓在于將外來理念與企業(yè)實(shí)際情境相結(jié)合，創(chuàng)造出適應(yīng)自身的管理體系，實(shí)現(xiàn)“洋為中用”的策略。正如《晏子春秋》中所言：“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不一樣。所以然者何水土異也?！贝搜栽⒁?，事物需因時(shí)因地制宜，市場(chǎng)營(yíng)銷亦是如此。以下是我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)后，結(jié)合工作實(shí)踐和思考，對(duì)提升營(yíng)銷工作效能的幾點(diǎn)初步理解，以供共同學(xué)習(xí)和交流。1、精心策劃，充分準(zhǔn)備，抓住商機(jī)，避免無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。孫子兵法有云：“多算勝，少算不勝?！睙o準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗難以取勝，正如“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何重要任務(wù)，都需事前充分準(zhǔn)備和周密策劃，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售工作復(fù)雜，銷售人員需做好充分準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的核心是確保胸有成竹，使后續(xù)的客戶接觸更具針對(duì)性，能有計(jì)劃、有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)、高效地完成銷售。(1)物質(zhì)準(zhǔn)備充分的物質(zhì)準(zhǔn)備能展現(xiàn)銷售人員的誠(chéng)意，塑造良好的洽談形象，營(yíng)造友好、和諧的洽談氛圍。這包括個(gè)人的儀表儀態(tài)，應(yīng)整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)，以給人留下良好的第一印象。此外，應(yīng)根據(jù)訪問目的準(zhǔn)備相關(guān)物品，如客戶資料、樣品、價(jià)目表、合同、筆記本、筆等。物質(zhì)準(zhǔn)備務(wù)必細(xì)致，避免因疏忽影響洽談。(2)增強(qiáng)自信銷售人員在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上拜訪客戶，能展現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的信心，這將直接影響客戶對(duì)銷售人員及產(chǎn)品的信任度。充分的前期準(zhǔn)備能賦予銷售人員充足的信心，使他們?cè)谇⒄勚斜憩F(xiàn)得從容不迫，言辭舉止得體，更易贏得客戶的信任。(3)了解自我“知己”是提高銷售成功率的關(guān)鍵。銷售人員需全面了解公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等信息，以及產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。當(dāng)銷售人員代表公司時(shí)，他們對(duì)公司及產(chǎn)品的深入了解，將增強(qiáng)其在客戶面前的說服力。(4)了解客戶需求銷售人員應(yīng)站在客戶的角度，理解他們對(duì)服務(wù)敏捷度的需求。例如，客戶期望的不僅僅是及時(shí)準(zhǔn)確的送貨，任何配送錯(cuò)誤都可能影響公司的形象，甚至導(dǎo)致銷售的失敗。(5)熟悉銷售流程銷售人員必須熟悉公司的價(jià)格政策、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)輸程序等，以便在銷售過程中能靈活運(yùn)用各種優(yōu)惠條件吸引客戶，激發(fā)其購(gòu)買欲望。2、明確目標(biāo)客戶(1)設(shè)定核心目標(biāo)目標(biāo)是指導(dǎo)行動(dòng)的根本，我們需要在銷售工作中設(shè)定明確的核心目標(biāo)。銷售之神喬吉拉德曾表示，應(yīng)將每個(gè)遇見的人都視為潛在客戶，這種積極的心態(tài)是銷售成功的關(guān)鍵。我們應(yīng)以這種信念去尋找并占領(lǐng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，而非單純追求贏利率。(2)勤奮開拓銷售工作需要辛勤努力，既要精心維護(hù)現(xiàn)有客戶，又要積極開發(fā)新客戶，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備向客戶推薦產(chǎn)品。面對(duì)困難和拒絕，銷售人員需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以“販賣幸?！钡臒崆椋峦鼻?，不斷進(jìn)取?？偨Y(jié)，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷需要我們深入理解自身和客戶，制定適應(yīng)的策略，充分準(zhǔn)備，抓住機(jī)遇，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并提升市場(chǎng)影響力。2024年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)（二）一、微笑，象征無盡的力量。保持樂觀的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這不會(huì)對(duì)我們自身造成任何損害，卻能給他人留下積極的印象，激發(fā)他人內(nèi)心的愉悅共鳴。當(dāng)客戶步入銀行，我們的微笑能傳遞出熱情的歡迎，即使是首次辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。真誠(chéng)的微笑，無疑提升了客戶的滿意度。二、知識(shí)，鑄就影響力。人與人之間的差異往往體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力上。因此，我們需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，精通各種產(chǎn)品的特性與適用人群，為客戶提供個(gè)性化的建議，如向高端客戶推薦外匯存款、理財(cái)套餐或信用卡，而普通客戶則可能更需要本外幣綜合賬戶或兌換服務(wù)。掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提升問題解決能力，以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，從而留住客戶，贏得他們的信任。因此，不要吝惜分享知識(shí)的微笑。三、換位思考，強(qiáng)化溝通。我們應(yīng)秉持“換位思考”的原則，設(shè)身處地為客戶著想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一方面，我們需要強(qiáng)化內(nèi)部部門間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，避免內(nèi)部協(xié)調(diào)不足導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題。例如，曾有客戶因信用卡換卡延遲而投訴，問題在于制卡部門的空白卡庫存不足，而財(cái)務(wù)部門未能及時(shí)安排領(lǐng)取。這種情況下，微笑和耐心的解釋都無法彌補(bǔ)內(nèi)部溝通的缺失。因此，確保內(nèi)部溝通順暢，協(xié)調(diào)無遺漏，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作至關(guān)重要。另一方面，我們需要加強(qiáng)與客戶的溝通，以飽滿的熱情和專注的態(tài)度對(duì)待工作，傾聽客戶的需求，從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)提出符合客戶利益的理財(cái)建議，以實(shí)現(xiàn)真正的溝通，提供全方位的服務(wù)。四、利用自助設(shè)備，緩解柜臺(tái)壓力。柜臺(tái)不僅處理存取款業(yè)務(wù)，還承擔(dān)著各種代收代繳和理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)，這給柜臺(tái)帶來了不小的壓力。如果柜員始終面對(duì)長(zhǎng)隊(duì)，將無法專注于營(yíng)銷活動(dòng)。因此，我們需要引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和電話銀行等渠道處理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，減輕柜臺(tái)人員的工作負(fù)荷，以便他們能更專注于處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和開展?fàn)I銷。這樣，既能減少客戶等待時(shí)間，提高辦事效率，也能為客戶節(jié)省大量時(shí)間，確保服務(wù)水平的穩(wěn)定。五、精準(zhǔn)定位，實(shí)施差異化營(yíng)銷?！岸朔▌t”表明，企業(yè)大部分的利潤(rùn)由少數(shù)客戶創(chuàng)造，而大部分客戶僅貢獻(xiàn)了少量利潤(rùn)。因此，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、吸引新客戶至關(guān)重要。銀行擁有豐富的客戶數(shù)據(jù)，可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育背景等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)中客戶的不同需求，提供差異化的服務(wù)。例如，對(duì)高端或老客戶，親切地問候客戶，準(zhǔn)確地稱呼他們的名字，表達(dá)對(duì)客戶的重視，再適時(shí)推廣新產(chǎn)品，將更可能取得事半功倍的效果。而對(duì)于新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)種類和方式，成為客戶理財(cái)?shù)牡昧︻檰?，確保每次交易的準(zhǔn)確快速，以留下良好的印象。歸根結(jié)底，柜臺(tái)營(yíng)銷的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)觀念認(rèn)為，為客戶提供一杯茶或一杯水就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，隨著生活節(jié)奏的加快和城市現(xiàn)代化水平的提高，高效、準(zhǔn)確和快速的服務(wù)才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、硬件設(shè)備的提升，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能輕易模仿；唯有以高質(zhì)量服務(wù)為突破口，形成獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格，才能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以復(fù)制，從而使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。2024年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)（三）在過去的一年中，市場(chǎng)營(yíng)銷中心著重推進(jìn)了計(jì)量質(zhì)量管理的全面提升。通過實(shí)施電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)，明確了崗位職責(zé)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了工作行為，優(yōu)化了工作流程。我們建立了完善的計(jì)量基礎(chǔ)資料管理制度，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量設(shè)備相關(guān)工作的動(dòng)態(tài)電子記錄，各類計(jì)劃和報(bào)表能夠自動(dòng)從微機(jī)生成。同時(shí)，建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們提供了電能計(jì)量信息的查詢服務(wù)，提高了資料查找的效率。計(jì)量工作的信息化管理水平得到了顯著提升。通過實(shí)施計(jì)量質(zhì)量管理體系，我們建立了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量全過程的有效管理。在提升服務(wù)品質(zhì)方面，我們深入推行“星級(jí)工程”，對(duì)營(yíng)銷窗口服務(wù)人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，組織了管理人員和營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，確保人人過關(guān)。我們還開展了供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽，引入了“服務(wù)事故”理念，對(duì)多個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在組織、人員和措施上的落實(shí)。我們加強(qiáng)了服務(wù)制度建設(shè)，發(fā)布了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，確?？蛻敉对V和舉報(bào)的閉環(huán)管理。制定了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對(duì)大客戶提供優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。同時(shí)，我們通過召開客戶座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)放宣傳資料，提高了供電形勢(shì)的公眾認(rèn)知度。通過客戶滿意度調(diào)查，我們的滿意率達(dá)到一定水平，即使在電力供應(yīng)緊張的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持提供高質(zhì)量的服務(wù)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也必須正視當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的一些問題。包括營(yíng)銷基礎(chǔ)管理的不足，如抄表工作質(zhì)量不高，內(nèi)稽力度不夠，營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不高等。此外，電費(fèi)回收也面臨一些困難，如企業(yè)倒閉帶來的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，居民交費(fèi)方式單一等。這些問題需要我們高度重視，采取有效措施進(jìn)行解決。在新的一年里，我們將按照“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)目標(biāo)，全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃。面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和挑戰(zhàn)，我們將以創(chuàng)新思維，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)為指導(dǎo)，增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定信心，克服困難，努力開創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的新局面。2024年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)（四）一、財(cái)務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)校務(wù)、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)、電腦耗材及配件銷售、其他業(yè)務(wù)共產(chǎn)生收入萬元，人員薪酬支出為萬元。二、客戶服務(wù)部利潤(rùn)策略與目標(biāo)客服部利潤(rùn)主要來源于七喜電腦維修站、打印機(jī)維修、計(jì)算機(jī)維修及電腦會(huì)員服務(wù)。在____年，我們榮獲七喜電腦授權(quán)維修站及實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站資格，因此今年的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)自給自足，并為來年的服務(wù)市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)可達(dá)成的利潤(rùn)指標(biāo)為萬元。三、工程部利潤(rùn)途徑與措施工程部利潤(rùn)主要來源于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程和無線網(wǎng)絡(luò)工程。鑒于本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完成，無線網(wǎng)絡(luò)的推廣將創(chuàng)造更多利潤(rùn)點(diǎn)，同時(shí)也有助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，為其他部門創(chuàng)造業(yè)務(wù)切入點(diǎn)。今年的重點(diǎn)是無線網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)利潤(rùn)為萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)利潤(rùn)為萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室利潤(rùn)為萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分為萬元；新業(yè)務(wù)部分為萬元；電腦銷售部分為萬元，人員工資支出為萬元。總利潤(rùn)目標(biāo)為c萬元。同時(shí)，我們將確保工程質(zhì)量，建立完善的驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以激勵(lì)工程部提升工程質(zhì)量，維護(hù)公司形象。四、強(qiáng)化管理與公司形象建設(shè)我們將嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提升工作效率和服務(wù)意識(shí)，塑造公司在社會(huì)中的良好形象。對(duì)違反規(guī)章制度和影響公司形象的員工，我們將采取嚴(yán)厲措施。五、構(gòu)建完善的管理運(yùn)行體系1.從方案設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收至工程培訓(xùn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，客戶服務(wù)部堅(jiān)持未通過驗(yàn)收的項(xiàng)目不進(jìn)行維修。2.開發(fā)固定收入來源，如設(shè)立計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制，建立完善的設(shè)備維修收費(fèi)制度，爭(zhēng)取將有實(shí)力的企事業(yè)單位、委辦轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶。3.對(duì)大型客戶定期回訪，提供免費(fèi)技術(shù)支持，建立友好客戶關(guān)系。同時(shí)，利用各種渠道公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保全體員工遵守。4.通過服務(wù)和維修創(chuàng)造利潤(rùn)，如保修期外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。六、提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)我們將不斷為員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)