導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及解答參考

導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以低于成本的價格招徠、組織、接待旅游者。（）2、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，可以適當接受游客贈送的小費作為額外收入。（）3、導(dǎo)游在講解過程中，有權(quán)根據(jù)旅游者的意愿調(diào)整行程安排。（）4、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的民族風俗和習慣，不得誘導(dǎo)旅游者參加違反我國法律法規(guī)的活動。（）5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目、收費標準等信息。6、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告，同時可以保留游客的違法行為證據(jù)。7、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定投保旅行社責任保險。8、在導(dǎo)游活動中，如果遇到突發(fā)情況，導(dǎo)游可以自行決定變更行程安排，無需事先告知游客。9、導(dǎo)游在講解過程中，如遇到游客詢問關(guān)于景區(qū)內(nèi)禁止事項的法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)當根據(jù)個人理解進行解答。（）10、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求。（）11、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團進行活動時，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。（正確）12、導(dǎo)游在講解時可以自由發(fā)揮，無需依據(jù)景區(qū)提供的資料和歷史事實。（錯誤）13、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)當尊重游客的宗教信仰，不得故意提及或諷刺游客的宗教儀式。14、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員資格證書有效期為終身，無需進行年審。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同。（正確）16、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求涉及違反法律或違背社會道德，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕并予以解釋。（正確）17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不遵守旅游合同或者旅游活動安排的旅游者。（）18、導(dǎo)游人員在接待旅游團時，發(fā)現(xiàn)旅游者中有未滿18周歲的未成年人，應(yīng)立即通知其監(jiān)護人前來接替監(jiān)護責任。（）19、導(dǎo)游人員在帶團過程中，對游客提出的與旅游合同無關(guān)的問題，應(yīng)當給予耐心解答，但不得超出自己的職責范圍。（）20、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當立即制止，并向當?shù)毓矙C關(guān)報告。（）21、導(dǎo)游在接待團隊時，必須嚴格按照旅游行程單上的行程安排進行，不得擅自更改行程。22、導(dǎo)游在講解時，可以隨意對旅游景點的歷史背景、文化內(nèi)涵等進行個人解讀。23、導(dǎo)游在接待團隊時，可以隨意改變行程安排，只要不影響游客利益即可。（）24、導(dǎo)游在講解過程中，對于游客提出的問題，可以不予回答或回避，以免影響講解進度。（）25、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用方言，以免影響游客的溝通和理解。（）26、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當為旅游者購買旅游意外保險，但旅游者有權(quán)拒絕購買。（）27、導(dǎo)游人員在講解過程中，對于游客提出的不當言論，應(yīng)立即制止并予以糾正。28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當對旅游者進行安全教育和旅游文明引導(dǎo)。29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)標準、價格信息、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等。30、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當立即制止并向有關(guān)部門報告，同時可以代為保管該違禁品。31、導(dǎo)游在帶團過程中，若游客提出要參觀非游覽行程安排內(nèi)的景點，導(dǎo)游可以收取額外費用作為導(dǎo)游服務(wù)費。（）32、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確約定游客的行程安排、服務(wù)標準、費用等，并在合同中明確旅行社及導(dǎo)游的違約責任。（）33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當對導(dǎo)游人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（）34、導(dǎo)游人員在進行實地考察時，必須嚴格遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進入非開放區(qū)域，否則將承擔相應(yīng)的法律責任。（）35、導(dǎo)游在帶團過程中，不得以任何形式向游客推銷商品或服務(wù)。36、旅行社應(yīng)當為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。37、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，如遇游客提出超出正常服務(wù)范圍的要求，應(yīng)予以拒絕，并向游客說明原因。（）38、旅行社應(yīng)當對導(dǎo)游人員進行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不得降低導(dǎo)游人員的培訓(xùn)費用。（）39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游目的地的風俗習慣的要求。（）40、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，可以隨意增減景點的游覽時間，但需提前向旅游者說明。（）二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權(quán)益？A、旅游者有權(quán)了解旅游經(jīng)營者的真實經(jīng)營狀況B、旅游者有權(quán)要求合理的旅游服務(wù)C、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供虛假宣傳信息D、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還因不可抗力因素造成的損失2、導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》？A、在游覽景點時，為游客提供專業(yè)講解B、在旅游過程中，提醒游客注意安全C、在游客購物時，誘導(dǎo)游客購買商品D、在帶團過程中，保持良好的團隊秩序3、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、報復(fù)權(quán)4、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法，錯誤的是：A、旅行社質(zhì)量保證金是旅行社為了保障旅游者合法權(quán)益而設(shè)立的資金B(yǎng)、旅行社質(zhì)量保證金由旅行社向旅游行政管理部門繳納C、旅行社質(zhì)量保證金用于賠償旅游者因旅行社違約造成的損失D、旅行社質(zhì)量保證金在旅行社破產(chǎn)清算時，可作為破產(chǎn)財產(chǎn)進行分配5、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當與旅游者簽訂書面合同。以下不屬于旅游合同必備條款的是：A、旅游行程安排B、旅游服務(wù)價格和支付方式C、旅游意外保險D、導(dǎo)游服務(wù)人員信息6、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的是：A、導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德B、導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目C、導(dǎo)游人員應(yīng)當引導(dǎo)旅游者文明旅游D、導(dǎo)游人員應(yīng)當向旅游者提供虛假信息7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的必要條件？A、有固定的經(jīng)營場所B、有必要的營業(yè)設(shè)施C、有至少5名導(dǎo)游人員D、有符合條件的注冊資本8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項？A、誠實守信B、尊重旅游者C、保護環(huán)境D、追求個人利益最大化9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團隊過程中，應(yīng)當：A.只負責講解景點歷史B.負責維護旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.協(xié)助旅游者購物并從中獲取傭金D.優(yōu)先保證自身安全10、在處理旅游突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)當首先：A.向旅游者說明情況并致歉B.尋找最近的出口或安全地點C.向旅行社匯報情況D.組織旅游者采取自救措施11、導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求參觀某非開放景區(qū)，以下哪項做法是正確的？A.堅決拒絕，并向游客解釋景區(qū)未開放的原因B.答應(yīng)游客，但私下聯(lián)系景區(qū)管理人員爭取開放C.推薦游客通過正規(guī)渠道自行聯(lián)系景區(qū)D.隨意帶游客前往，以免游客失望12、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的旅游合同規(guī)定？A.導(dǎo)游應(yīng)如實介紹旅游行程和服務(wù)內(nèi)容B.導(dǎo)游應(yīng)確保游客的人身和財產(chǎn)安全C.導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的無理要求D.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同約定收取導(dǎo)游服務(wù)費13、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，未經(jīng)（）委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正，處（）以上（）以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.旅行社、1000元、3000元B.旅游景區(qū)、1000元、5000元C.導(dǎo)游服務(wù)公司、2000元、5000元D.旅游行政管理部門、2000元、10000元14、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。A.10B.15C.20D.3015、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當遵循的原則是：A.安全第一、質(zhì)量并重B.利潤優(yōu)先、服務(wù)其次C.快速便捷、忽視質(zhì)量D.隨意安排、忽視安全16、在導(dǎo)游過程中，遇到緊急情況時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當：A.自行決定處理方法B.聽從游客的意見行動C.立即報告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理D.等待其他同行導(dǎo)游的建議17、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到旅游者提出與旅行社簽訂《旅游合同》以外的其他合同，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.立即拒絕，告知旅游者只能簽訂《旅游合同》B.予以同意，但需告知旅游者旅行社不會對此承擔責任C.謹慎考慮，建議旅游者與旅行社簽訂正式的補充協(xié)議D.忽略此事，認為不影響旅行社的權(quán)益18、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？A.熱情服務(wù)，尊重旅游者的風俗習慣B.保守國家秘密和客戶隱私C.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅行社的規(guī)章制度D.無償提供導(dǎo)游服務(wù)19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處______的罰款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下20、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當與旅游者訂立合同，明確約定行程安排、服務(wù)標準以及旅游費用等事項。旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔______責任。A.違約B.侵權(quán)C.行政D.刑事21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.保證金B(yǎng).風險基金C.救助基金D.質(zhì)量保證金22、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，如要求單獨活動影響團隊行程時，導(dǎo)游人員應(yīng)當如何處理？A.堅決拒絕并批評教育B.盡量滿足其需求C.按照合同約定進行勸阻D.報告旅行社請求指示23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價旅游應(yīng)當明確包價旅游費用，并應(yīng)當在合同中載明以下事項，以下哪項不屬于其中？（）A.行程安排B.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標準C.導(dǎo)游服務(wù)費用D.旅行保險費用24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，以下哪項行為不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.維護國家利益和民族尊嚴B.保障旅游者人身和財產(chǎn)安全C.積極宣傳旅游目的地文化D.違反旅游者意愿，安排購物活動25、根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。以下哪一項不屬于旅游經(jīng)營者必須遵守的原則?A.安全第一B.利潤至上C.公平競爭D.承擔社會責任26、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游旗27、依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時，不得指定具體購物場所，但是下列哪種情況除外？A.旅游者主動要求B.旅行社額外收費C.導(dǎo)游個人推薦D.旅游者數(shù)量較多28、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者對行程安排提出異議，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是？A.向旅游者解釋行程安排的原因B.立即更改行程以滿足旅游者的要求C.聯(lián)系旅行社尋求解決方案D.忽視旅游者的異議繼續(xù)行程29、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利中，不屬于旅游者基本權(quán)利的是（）。A.安全權(quán)B.自由選擇權(quán)C.知情權(quán)D.知名權(quán)30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴的標志是（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸卡C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，不得向旅游者收取任何未在合同中明確標明的費用。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營的哪一項原則？A.公平競爭原則B.誠信經(jīng)營原則C.安全保障原則D.合法經(jīng)營原則32、導(dǎo)游人員在接待過程中，遇到旅游者提出不合理的要求時，應(yīng)當如何處理？A.直接拒絕并批評旅游者B.耐心解釋，并在合理范圍內(nèi)盡量滿足其要求C.不予理睬，繼續(xù)按原計劃進行D.向旅行社匯報，由旅行社決定是否滿足要求33、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.取得導(dǎo)游證的資格B.拒絕違法的旅游經(jīng)營活動C.依法維護自身合法權(quán)益D.參加旅游協(xié)會34、以下關(guān)于旅游合同的說法，錯誤的是：A.旅游合同是旅游者與旅行社之間的法律關(guān)系B.旅游合同是確立旅游者與旅行社之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的依據(jù)C.旅游合同是旅游者與導(dǎo)游之間的法律關(guān)系D.旅游合同是旅游者與旅行社之間進行旅游活動的協(xié)議35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游行程開始前向旅游者提供什么？A.口頭告知注意事項B.書面形式的旅游行程單C.電子版行程單D.無需提供行程單36、當旅游者在旅游過程中因不可抗力因素導(dǎo)致人身傷亡或財產(chǎn)損失時，根據(jù)相關(guān)法律，誰應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任？A.旅游者本人B.當?shù)卣瓹.組團社D.提供服務(wù)的旅游經(jīng)營者37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.公平合理地安排旅游者住宿C.隨時提供旅游者所需的緊急救援服務(wù)D.隨意變更旅游行程安排38、以下關(guān)于旅游合同的約定，哪項不符合《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定？（）A.旅行社與旅游者簽訂的旅游合同應(yīng)當明確旅游行程的安排B.旅游者有權(quán)選擇旅游行程中的服務(wù)項目C.旅游合同中可以約定旅游者放棄部分旅游服務(wù)項目的權(quán)利D.旅游合同中可以約定因不可抗力導(dǎo)致旅游服務(wù)無法提供的責任承擔39、下列關(guān)于旅游者人身財產(chǎn)安全的說法，錯誤的是（）A.導(dǎo)游員應(yīng)積極采取預(yù)防措施，避免旅游者的人身和財產(chǎn)安全受到侵害B.導(dǎo)游員在帶團過程中，應(yīng)密切關(guān)注旅游者的行蹤，確保他們的人身和財產(chǎn)安全C.導(dǎo)游員在遇到緊急情況時，應(yīng)立即采取有效措施，確保旅游者的人身和財產(chǎn)安全D.導(dǎo)游員在帶團過程中，無需對旅游者的人身和財產(chǎn)安全負責40、下列關(guān)于旅游合同的說法，正確的是（）A.旅游合同由旅游者單方面簽訂B.旅游合同由旅游經(jīng)營者和旅游者雙方簽訂C.旅游合同由導(dǎo)游員單方面簽訂D.旅游合同由旅游經(jīng)營者和導(dǎo)游員雙方簽訂41、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？A.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.為旅游者安排住宿、餐飲等旅游服務(wù)C.保障旅游者的人身安全D.在旅游行程中，不得強制旅游者購買商品或接受服務(wù)42、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.在旅游行程中，根據(jù)實際情況調(diào)整行程B.收取旅游者提供的合理小費C.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息D.遵守職業(yè)道德和導(dǎo)游人員的義務(wù)43、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴何種標識？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游工作證44、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游合同的基本內(nèi)容？A.旅行社名稱、地址B.旅游者姓名、聯(lián)系方式C.旅游行程安排D.旅游者所提供的服務(wù)45、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的基本權(quán)利？A.參加旅游行業(yè)組織的活動B.接受旅游者的服務(wù)費用C.獨立開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.享有旅游者對其服務(wù)質(zhì)量的評價權(quán)46、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項？A.誠實守信B.尊重旅游者C.堅持原則D.追求經(jīng)濟效益47、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社，并簽訂書面協(xié)議。以下哪項不屬于簽訂協(xié)議的必要內(nèi)容？A.出境旅游團隊的行程安排B.出境旅游團隊的安全保障措施C.旅行社的經(jīng)營范圍和資質(zhì)證明D.旅行團隊的保險費用48、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)當履行的義務(wù)？A.嚴格遵守國家和地方的法律法規(guī)B.尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗C.指導(dǎo)旅游者遵守旅游景點的規(guī)定D.幫助旅游者解決旅途中的困難，但不接受任何形式的饋贈49、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)采取以下哪種措施？A.立即制止，并向旅游者解釋法律規(guī)定B.放任不管，由旅游者自行處理C.私下警告旅游者，不要讓其他游客知道D.立即報告旅游管理部門，由其處理50、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？A.尊重旅游者，維護旅游者合法權(quán)益B.誠實守信，不誤導(dǎo)旅游者C.熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量D.私自收受旅游者的小費51、以下哪項不屬于導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)當遵守的法律法規(guī)要求？A.遵守旅游合同約定，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全B.不得擅自增加或者減少旅游項目C.不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫游客購物消費D.可以收取小費作為導(dǎo)游服務(wù)費用52、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當承擔的義務(wù)？A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量B.保障游客的人身和財產(chǎn)安全C.為游客提供符合約定的服務(wù)項目D.在旅游過程中對游客進行身體檢查53、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.維護國家利益和民族尊嚴C.保守商業(yè)秘密D.接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查54、以下哪項不是導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）A.熱愛祖國，遵紀守法B.具有良好的思想品德C.精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識D.掌握一門以上的外語55、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守以下哪項原則？（）A.尊重游客意愿B.誠實守信C.維護國家利益D.保護游客隱私56、下列哪項不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中“七項服務(wù)”的內(nèi)容？（）A.接站服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.景點介紹服務(wù)D.緊急救援服務(wù)57、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴的標志是：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游旗D.導(dǎo)游服務(wù)標識58、下列哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.安全旅游的權(quán)利B.知情選擇的權(quán)利C.自由表達的權(quán)利D.獲得賠償?shù)臋?quán)利59、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當安排（）。A.全程導(dǎo)游服務(wù)B.不少于2天的導(dǎo)游服務(wù)C.不少于3天的導(dǎo)游服務(wù)D.不少于5天的導(dǎo)游服務(wù)60、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.旅行社工作證C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游胸牌61、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當承擔的責任？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.確保旅游者的安全C.提供虛假旅游信息D.遵守旅游合同約定62、下列哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當遵守的規(guī)定？A.遵守職業(yè)道德B.不得泄露游客隱私C.可以引導(dǎo)游客購物消費D.保持與游客的良好溝通63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當事先向旅游者告知下列事項，但不需要告知的內(nèi)容是：（）A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)標準C.旅游意外保險及費用D.導(dǎo)游服務(wù)費64、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游證后方可從事導(dǎo)游活動。以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員資格考試報名的條件？（）A.具有完全民事行為能力B.具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷C.有一定語言表達能力D.從事過其他行業(yè)工作65、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當向旅游者告知下列事項，并采取合理措施保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全：A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)標準C.旅游費用D.以上都是66、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容：A.尊重旅游者B.愛護旅游者財物C.保守商業(yè)秘密D.隨意接受旅游者的饋贈67、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游主管部門責令改正，處____罰款；拒不改正的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A.一千元以上一萬元以下B.二千元以上二萬元以下C.三千元以上三萬元以下D.一萬元以上五萬元以下68、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證____至____個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.1，3B.2，6C.3，6D.3，1269、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當遵循的原則不包括：A.自愿B.平等C.公平D.利潤最大化70、在進行導(dǎo)游講解時，為了保證信息準確無誤，導(dǎo)游員應(yīng)該：A.根據(jù)個人經(jīng)驗自由發(fā)揮B.按照景區(qū)提供的資料進行講解C.結(jié)合游客的興趣隨意改編D.使用網(wǎng)絡(luò)上的信息作為主要參考71、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅行社應(yīng)當承擔的責任？A.保證旅游者人身、財產(chǎn)安全B.保障旅游者合法權(quán)益C.為旅游者提供虛假的旅游信息D.保障旅游者獲得合法的旅游報酬72、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有兩名兒童，以下哪種做法是不恰當?shù)?？A.為兒童準備適合的旅游用品B.安排兒童單獨參加一些娛樂活動C.提醒家長照顧好兒童，避免發(fā)生意外D.建議家長為兒童購買旅游意外保險73、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游資格證74、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當承擔的責任？A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量B.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全C.提供虛假旅游信息D.提供符合旅游合同約定的旅游服務(wù)75、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織接待入境旅游時，應(yīng)當選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營者為旅游者提供服務(wù)。以下哪一項不屬于旅行社應(yīng)當選擇的服務(wù)提供者？A.有經(jīng)營許可的住宿服務(wù)提供者B.具備相應(yīng)資質(zhì)的餐飲服務(wù)提供者C.擁有合法執(zhí)照的交通服務(wù)提供者D.未取得導(dǎo)游證的個人導(dǎo)游76、在旅游過程中，如果旅游者的人身安全受到威脅，導(dǎo)游人員應(yīng)當如何處理？A.立即停止游覽活動，并向當?shù)毓矙C關(guān)報警B.繼續(xù)完成既定行程，事后報告給旅行社C.優(yōu)先保證自身安全，然后再考慮游客的安全D.及時采取必要措施保護旅游者的安全，并立即報告旅行社77、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.依法獲得勞動報酬B.依法享受社會保險和福利C.擅自安排旅游行程D.對旅游者進行人身攻擊78、以下哪種情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)當向旅游者說明和警示可能危及人身、財產(chǎn)安全的情形？A.旅游者提出要求B.旅游活動開始前C.發(fā)現(xiàn)旅游者有安全隱患D.旅游活動過程中79、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當與旅游者訂立合同，以下哪一項不屬于合同中應(yīng)當載明的事項？A、旅游行程的安排，包括游覽、娛樂等項目的具體時間和地點B、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準C、旅行社經(jīng)工商行政管理部門核準的經(jīng)營范圍D、旅游費用及其交納的期限和方式80、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的哪項職責？A、維護游客合法權(quán)益的職責B、保護游客安全的職責C、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的職責D、宣傳講解的職責81、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游行程開始前向旅游者提供（）。A.口頭介紹B.書面行程單C.電子行程單D.無需提供82、在接待外國旅游團隊時，導(dǎo)游員應(yīng)該注意保持良好的個人形象，以下哪一項行為不符合職業(yè)要求？（）A.穿著整潔的職業(yè)裝B.在游客面前吸煙C.使用禮貌用語D.提供詳盡的景點講解83、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴什么標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游工作證D.導(dǎo)游服務(wù)證84、《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供什么服務(wù)？A.合法、安全、舒適的旅游服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)C.無償退票服務(wù)D.旅游意外保險85、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的資格證書有效期為：A.終身有效B.三年C.五年D.十年86、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)？A.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益B.遵守國家法律法規(guī)，保守國家秘密C.如實向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費旅游服務(wù)87、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游主管部門責令改正；拒不改正的，處多少元以下罰款？A.500元B.1000元C.1500元D.2000元88、按照《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游人員連續(xù)多少個月未在旅行社執(zhí)業(yè)的，其導(dǎo)游證將被注銷？A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月89、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合安全標準的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅行社對可能危及人身安全的因素盡到告知義務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社在發(fā)生突發(fā)事件時及時采取救助措施D.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社的過錯造成的人身傷害90、以下關(guān)于旅游合同的說法，正確的是：（）A.旅游合同可以口頭形式訂立B.旅游合同應(yīng)當采用書面形式C.旅游合同可以在任何地方訂立D.旅游合同可以在旅行社的營業(yè)場所訂立三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游在提供服務(wù)時應(yīng)當遵守的原則包括：A.遵守法律法規(guī)B.尊重游客的宗教信仰、民族習慣和風俗習慣C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護游客合法權(quán)益D.自行調(diào)整旅游行程，以增加購物次數(shù)E.如實向游客介紹旅游信息2、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.宣傳和介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.依法維護旅游者的合法權(quán)益C.拒絕違法的旅游活動D.接受旅游者的投訴和建議E.參加導(dǎo)游資格考試3、根據(jù)《旅行社條例》，下列哪幾項是導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當履行的職責？A.維護旅游者合法權(quán)益B.遵守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量C.按照規(guī)定使用導(dǎo)游證，佩戴導(dǎo)游身份標識D.自行變更接待計劃，增加購物點以獲取傭金E.向旅游者清晰準確地講解景區(qū)景點的歷史文化價值4、下列關(guān)于旅游合同糾紛的解決方式，正確的有（）A、協(xié)商解決B、調(diào)解解決C、仲裁解決D、訴訟解決5、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠實守信B.尊重游客C.愛崗敬業(yè)D.競爭上崗6、以下哪些屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重游客，熱情服務(wù)B.誠實守信，公正廉潔C.團結(jié)協(xié)作，樂于奉獻D.嚴謹治學，精益求精E.熟悉業(yè)務(wù)，精通外語7、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A、要求游客遵守旅游合同約定的行程安排B、有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求C、有權(quán)了解和掌握旅游政策法規(guī)D、有權(quán)獲得勞動報酬E、有權(quán)在緊急情況下采取必要措施保護游客安全8、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛崗敬業(yè)，全心全意為游客服務(wù)B.誠實守信，維護游客合法權(quán)益C.團結(jié)協(xié)作，共同提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.自我約束，維護國家形象9、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？A.在游覽過程中擅自縮短游覽時間，減少或者變更游覽項目B.接受旅游者的小費和索要小費C.在講解過程中發(fā)表有損國家利益和民族感情的言論D.隨意改變行程安排，增加自費項目E.未經(jīng)旅行社同意，私自安排旅游者參加其他旅行社組織的旅游活動10、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》的適用范圍，正確的說法有：A.凡在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員，都必須遵守本條例B.我國公民在境外從事導(dǎo)游活動的，適用本條例C.外國人在我國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動的，適用本條例D.在我國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動的，只要不是我國公民，就不適用本條例11、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的不當行為？（）A.在導(dǎo)游活動中擅自增加或減少旅游項目B.接受旅游者的小費C.在旅游活動中貶低或損害其他旅游經(jīng)營企業(yè)的信譽D.私下安排旅游者到其他經(jīng)營者處購物E.在講解中故意回避某些敏感話題12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社應(yīng)當承擔的義務(wù)？（）A.合法經(jīng)營，誠信服務(wù)B.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息C.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全D.不得安排旅游者參加違反我國法律法規(guī)的活動E.不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止行為？（）A.接受旅游者小費B.擅自變更行程安排C.向旅游者推薦購物場所D.未經(jīng)旅游者同意安排自費項目E.收受旅游經(jīng)營者給予的回扣14、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止行為？（）A.接受旅游者小費B.推銷商品或服務(wù)以獲取傭金C.違反旅游合同約定擅自改變行程D.拒不履行導(dǎo)游義務(wù)，損害旅游者合法權(quán)益15、下列關(guān)于旅游合同的法律特征，正確的有：A.旅游合同是雙務(wù)合同B.旅游合同是諾成合同C.旅游合同是不要式合同D.旅游合同是債權(quán)合同16、下列哪些是我國旅游法規(guī)定的基本原則？（）A.保護旅游者權(quán)益原則B.公平競爭原則C.旅游可持續(xù)發(fā)展原則D.旅游安全原則E.國際旅游合作原則17、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重游客，熱情服務(wù)B.保守游客隱私，不泄露游客信息C.積極宣傳我國文化，維護國家形象D.嚴格遵守法律法規(guī)，不參與非法活動18、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游活動中對游客進行人身攻擊B.私自收受游客的小費C.為游客提供虛假的旅游信息D.未經(jīng)旅行社同意，擅自安排游客進行自費項目19、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團過程中的行為描述，正確的有：A.發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動安全規(guī)定的行為，應(yīng)當立即制止B.有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會公德的要求C.可以根據(jù)實際情況調(diào)整行程安排，無需征得游客同意D.遇到游客提出的要求超出了旅游合同范圍，可以不予理睬E.發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告20、導(dǎo)游在帶團過程中遇到突發(fā)事件時，正確的處理步驟包括哪些？（）A.確認安全狀況B.報警求助C.向旅行社報告D.安撫游客情緒E.獨立解決問題21、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員違規(guī)行為？（）A.接受旅游者的小費B.在游覽過程中推銷商品C.未經(jīng)旅行社同意擅自安排旅游活動D.在講解中傳播不實信息22、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團過程中的職責和權(quán)利的說法，正確的有：A.導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同或旅游目的地的法律法規(guī)的要求。B.導(dǎo)游在講解過程中，可以隨意更改旅游景點的介紹內(nèi)容，以增加趣味性。C.導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告。D.導(dǎo)游有權(quán)對旅游者的個人物品進行檢查，以確保旅游團的安全。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當向旅游者告知下列哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游費用及其交納期限和方式C.旅行社的銀行賬戶信息D.旅游者不適合參加旅游活動的情形E.法律、法規(guī)規(guī)定旅游者應(yīng)當注意的其他事項24、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重游客的信仰和習俗B.誠實守信，不欺騙游客C.保守游客隱私，不泄露游客信息D.堅決抵制不良風氣，不參與任何違法活動E.滿足游客所有不合理要求25、以下關(guān)于導(dǎo)游人員在帶團過程中的行為描述，正確的有：A.有權(quán)拒絕游客提出的違反我國法律法規(guī)的要求B.可以根據(jù)游客需求隨意更改旅游行程安排C.發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告D.可以拒絕游客提出的任何要求，即使這些要求是合法的26、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情況屬于導(dǎo)游在履行職務(wù)過程中應(yīng)當遵守的行為規(guī)范？A.尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣B.向旅游者提供虛假信息以增加個人傭金收入C.在緊急情況下采取措施保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全D.擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動E.客觀、真實地介紹旅游景點的歷史文化背景27、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)承擔的法律責任？（）A.接待計劃不符合實際接待要求B.未按照旅游合同提供服務(wù)C.拒絕游客提出的合理要求D.故意泄露游客的個人信息E.收受旅游者小費28、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團過程中的行為規(guī)范，說法正確的有：A.導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同或旅游目的地的法律法規(guī)的要求B.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告C.導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)當堅決拒絕，不得妥協(xié)D.導(dǎo)游在講解時，可以隨意對旅游景點的歷史背景、文化內(nèi)涵進行篡改，以吸引游客的興趣29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者組織、接待旅游者，應(yīng)當（）。A.尊重旅游者的風俗習慣B.保護旅游者的個人信息安全C.可以適當提高價格以應(yīng)對突發(fā)情況D.不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目30、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.愛崗敬業(yè)B.遵紀守法C.尊重游客D.誠實守信E.謙虛謹慎31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列哪些情形屬于旅行社應(yīng)當承擔賠償責任的情況？（）A.旅游者因自身原因未按約定支付旅游費用B.因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行C.導(dǎo)游人員未按照旅游合同提供服務(wù)，給旅游者造成損失D.旅行社擅自改變旅游行程或者遺漏旅游項目E.旅游者在自由活動期間發(fā)生的人身傷害32、下列關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》中導(dǎo)游人員權(quán)利的說法，正確的是：A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)則B.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的危害旅游活動安全的要求C.導(dǎo)游人員有權(quán)了解旅游者的基本情況，并向旅游者提供旅游服務(wù)D.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者支付旅游費用E.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情形下，旅行社應(yīng)當向旅游者支付違約金？A.因旅行社的原因?qū)е侣糜魏贤獬腂.旅行社提供的服務(wù)未達到合同約定的標準，且對旅游者造成損失的C.旅游者個人原因?qū)е洛e過行程安排的D.旅行社擅自改變旅游行程，增加或者減少旅游項目的E.旅行社因不可抗力因素取消行程的34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠實守信B.尊重游客C.保守秘密D.廉潔自律35、以下哪些屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實守信B.尊重旅游者C.保守秘密D.遵守紀律E.避免利益沖突導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以低于成本的價格招徠、組織、接待旅游者。（）答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第三十五條明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。因此，旅行社以低于成本的價格招徠、組織、接待旅游者的行為是違法的。2、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，可以適當接受游客贈送的小費作為額外收入。（）答案：錯誤解析：雖然在某些國家和地區(qū)，給予小費是一種常見的文化習慣，但在中國，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在接受服務(wù)過程中不應(yīng)主動索要小費，而是否接受游客自愿給予的小費，則需要遵循所在旅行社的具體規(guī)定及個人職業(yè)道德。一般而言，正規(guī)的導(dǎo)游服務(wù)費用已經(jīng)包含在旅行團費中，不應(yīng)額外收取任何形式的小費。3、導(dǎo)游在講解過程中，有權(quán)根據(jù)旅游者的意愿調(diào)整行程安排。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程時，應(yīng)當嚴格按照旅行社與旅游者簽訂的合同執(zhí)行，未經(jīng)旅游者同意，不得隨意調(diào)整行程安排。導(dǎo)游可以根據(jù)實際情況對行程進行適當?shù)恼{(diào)整，但必須征得旅游者的同意。4、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的民族風俗和習慣，不得誘導(dǎo)旅游者參加違反我國法律法規(guī)的活動。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范，其中包括尊重旅游者的民族風俗和習慣，不得誘導(dǎo)旅游者參加違反我國法律法規(guī)的活動。這是導(dǎo)游人員在工作中必須遵守的基本準則。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)項目、收費標準等信息。答案：錯誤。解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的醒目位置公示旅游服務(wù)合同、旅游保險、旅游服務(wù)收費標準等相關(guān)信息，而非顯著位置。6、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告，同時可以保留游客的違法行為證據(jù)。答案：正確。解析：導(dǎo)游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告，同時可以根據(jù)實際情況保留游客的違法行為證據(jù)，以確保后續(xù)處理的準確性和有效性。這是導(dǎo)游在維護旅游秩序和保障游客安全方面的重要職責。7、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定投保旅行社責任保險。答案：正確解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十六條規(guī)定，旅行社組織接待入境旅游、出境旅游以及國內(nèi)旅游活動時，應(yīng)當依法為旅游者辦理旅游意外保險，并且需要投保旅行社責任保險，以保障旅游者的合法權(quán)益。8、在導(dǎo)游活動中，如果遇到突發(fā)情況，導(dǎo)游可以自行決定變更行程安排，無需事先告知游客。答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如遇不可抗力或者其他特殊情況需要變更行程時，導(dǎo)游人員應(yīng)當及時向旅游者說明情況，并征得旅游者的同意后方可變更。未經(jīng)旅游者同意擅自變更行程的行為是不被允許的。9、導(dǎo)游在講解過程中，如遇到游客詢問關(guān)于景區(qū)內(nèi)禁止事項的法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)當根據(jù)個人理解進行解答。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在講解過程中，遇到游客詢問關(guān)于景區(qū)內(nèi)禁止事項的法律法規(guī)時，應(yīng)當依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策進行準確解答，而不是僅憑個人理解。這樣做有助于維護景區(qū)的秩序，保障游客的合法權(quán)益。導(dǎo)游應(yīng)當具備一定的法律知識，以確保提供的信息準確無誤。10、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求。（）答案：對解析：《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)。其中，導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的超出合同約定的不合理要求。這是為了維護導(dǎo)游的合法權(quán)益，確保導(dǎo)游工作能夠按照合同約定進行，同時避免因不合理要求而可能導(dǎo)致的糾紛和責任。導(dǎo)游在行使這一權(quán)利時，應(yīng)當合理、禮貌地與游客溝通，以維護良好的旅游秩序。11、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團進行活動時，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。（正確）答案：正確解析：根據(jù)我國的相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求之一。12、導(dǎo)游在講解時可以自由發(fā)揮，無需依據(jù)景區(qū)提供的資料和歷史事實。（錯誤）答案：錯誤解析：導(dǎo)游在進行講解時應(yīng)該基于真實的信息和資料，提供準確的歷史文化背景知識。雖然導(dǎo)游可以根據(jù)個人風格適當增加趣味性和互動性，但是不應(yīng)該歪曲事實或者編造信息。13、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)當尊重游客的宗教信仰，不得故意提及或諷刺游客的宗教儀式。答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時應(yīng)遵循尊重游客宗教信仰的原則，不得故意提及或諷刺游客的宗教儀式，以免引起游客的不適或沖突。14、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員資格證書有效期為終身，無需進行年審。答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員資格證書的有效期為三年，導(dǎo)游人員需在有效期滿前進行年審，以確認其資格的有效性。未通過年審的導(dǎo)游人員將失去導(dǎo)游資格。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同。（正確）答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游時，確實需要按照國家旅游局的規(guī)定安排領(lǐng)隊或?qū)в稳膛阃员Ｕ嫌慰偷陌踩头?wù)質(zhì)量。16、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求涉及違反法律或違背社會道德，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕并予以解釋。（正確）答案：正確解析：導(dǎo)游在提供服務(wù)的過程中，遇到游客提出的不合理要求，特別是那些可能觸犯法律或道德底線的要求時，有權(quán)并且應(yīng)當拒絕，并向游客解釋拒絕的原因，引導(dǎo)游客遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)和社會公德。17、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不遵守旅游合同或者旅游活動安排的旅游者。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不遵守旅游合同或者旅游活動安排的旅游者。這是導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利之一。18、導(dǎo)游人員在接待旅游團時，發(fā)現(xiàn)旅游者中有未滿18周歲的未成年人，應(yīng)立即通知其監(jiān)護人前來接替監(jiān)護責任。（）答案：×解析：根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》和《導(dǎo)游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在接待旅游團時，發(fā)現(xiàn)旅游者中有未滿16周歲的未成年人，應(yīng)立即通知其監(jiān)護人前來接替監(jiān)護責任。對于已滿16周歲但未滿18周歲的未成年人，如果其行為符合旅游合同或旅游活動安排，導(dǎo)游人員無需通知監(jiān)護人。因此，原題表述不準確。19、導(dǎo)游人員在帶團過程中，對游客提出的與旅游合同無關(guān)的問題，應(yīng)當給予耐心解答，但不得超出自己的職責范圍。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德，熱情服務(wù)，盡職盡責，對游客提出的與旅游合同無關(guān)的問題，導(dǎo)游人員有義務(wù)給予耐心解答，但應(yīng)在職責范圍內(nèi)，不得超出自己的業(yè)務(wù)范圍。20、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當立即制止，并向當?shù)毓矙C關(guān)報告。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當維護國家利益和社會公共利益，對游客有違法行為，導(dǎo)游人員有責任立即制止，并向當?shù)毓矙C關(guān)報告，以維護社會秩序和法律的嚴肅性。21、導(dǎo)游在接待團隊時，必須嚴格按照旅游行程單上的行程安排進行，不得擅自更改行程。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在接待團隊時，應(yīng)當嚴格按照旅游行程單上的行程安排進行，未經(jīng)旅游者同意或旅游行政管理部門批準，不得擅自更改行程。22、導(dǎo)游在講解時，可以隨意對旅游景點的歷史背景、文化內(nèi)涵等進行個人解讀。答案：錯誤解析：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)當遵循客觀、準確、全面的原則，對旅游景點的歷史背景、文化內(nèi)涵等進行講解。雖然導(dǎo)游可以根據(jù)自己的理解和經(jīng)驗進行適當?shù)膫€人解讀，但不得隨意歪曲事實，必須保證講解內(nèi)容的真實性和權(quán)威性。同時，導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的意見，對旅游者提出的合理問題給予準確回答。23、導(dǎo)游在接待團隊時，可以隨意改變行程安排，只要不影響游客利益即可。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在接待團隊時，必須嚴格按照旅行社與游客簽訂的合同執(zhí)行行程安排，未經(jīng)游客同意或旅行社授權(quán)，不得隨意改變行程。導(dǎo)游應(yīng)確保游客的合法權(quán)益不受侵害，如有特殊情況需要調(diào)整行程，必須征得游客和旅行社的同意，并做好相應(yīng)的說明和記錄。24、導(dǎo)游在講解過程中，對于游客提出的問題，可以不予回答或回避，以免影響講解進度。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)積極回答游客提出的問題，耐心解答游客的疑惑，這是導(dǎo)游的基本職責之一。導(dǎo)游的講解應(yīng)注重互動，與游客保持良好的溝通，這不僅有助于游客更好地理解和體驗旅游內(nèi)容，也有助于提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量?；乇芑虿挥杌卮鹩慰蛦栴}，可能會影響游客的滿意度，甚至損害導(dǎo)游的職業(yè)形象。25、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用方言，以免影響游客的溝通和理解。（）答案：錯解析：導(dǎo)游在講解時應(yīng)盡量使用普通話，以便所有游客都能聽懂。但在某些特定情況下，如參觀具有地方特色的景點時，適當使用當?shù)胤窖钥梢栽黾又v解的生動性和親切感，但應(yīng)確保大部分游客都能理解。因此，題目表述過于絕對，不全面。26、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當為旅游者購買旅游意外保險，但旅游者有權(quán)拒絕購買。（）答案：對解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當提示旅游者購買旅游意外保險，并不得強制旅游者購買。旅游者有權(quán)自主決定是否購買旅游意外保險，旅行社不得以任何方式強制或變相強制旅游者購買。因此，題目表述正確。27、導(dǎo)游人員在講解過程中，對于游客提出的不當言論，應(yīng)立即制止并予以糾正。答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員在面對游客的不當言論時，應(yīng)保持冷靜和耐心，通過適當?shù)姆绞揭龑?dǎo)游客正確表達觀點，而不是立即制止。這樣既能維護旅游秩序，又能尊重游客的權(quán)利。28、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當對旅游者進行安全教育和旅游文明引導(dǎo)。答案：正確解析：《旅游法》明確要求旅行社對旅游者進行安全教育和旅游文明引導(dǎo)，以保障旅游者的安全，提高旅游活動的文明程度。這是旅行社履行職責、保障游客權(quán)益的重要措施。29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)標準、價格信息、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置公示其經(jīng)營范圍、服務(wù)標準、價格信息、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等，以便消費者了解和選擇。30、導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當立即制止并向有關(guān)部門報告，同時可以代為保管該違禁品。答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團過程中發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶違禁品的行為，應(yīng)當立即制止并向有關(guān)部門報告，但導(dǎo)游人員無權(quán)代為保管該違禁品，應(yīng)立即將其交給有關(guān)部門處理。導(dǎo)游人員應(yīng)確保游客和自身安全，不得擅自處理游客攜帶的違禁品。31、導(dǎo)游在帶團過程中，若游客提出要參觀非游覽行程安排內(nèi)的景點，導(dǎo)游可以收取額外費用作為導(dǎo)游服務(wù)費。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團過程中，若游客提出要參觀非游覽行程安排內(nèi)的景點，導(dǎo)游不得擅自改變或增減旅游項目，也不得擅自收受額外費用。導(dǎo)游應(yīng)向游客解釋相關(guān)規(guī)定，并建議游客通過旅行社正式渠道安排行程。32、旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確約定游客的行程安排、服務(wù)標準、費用等，并在合同中明確旅行社及導(dǎo)游的違約責任。（）答案：√解析：根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》，旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確約定游客的行程安排、服務(wù)標準、費用等，同時應(yīng)在合同中明確旅行社及導(dǎo)游的違約責任，保障游客的合法權(quán)益。這是旅行社和導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)。33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當對導(dǎo)游人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當對導(dǎo)游人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保導(dǎo)游人員能夠為旅游者提供良好的服務(wù)。34、導(dǎo)游人員在進行實地考察時，必須嚴格遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進入非開放區(qū)域，否則將承擔相應(yīng)的法律責任。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行實地考察時，必須嚴格遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進入非開放區(qū)域，否則將承擔相應(yīng)的法律責任。這是為了確保導(dǎo)游人員的人身安全，同時維護景區(qū)的正常秩序。35、導(dǎo)游在帶團過程中，不得以任何形式向游客推銷商品或服務(wù)。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游活動中不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費，不得向旅游者推薦或者誘導(dǎo)旅游者購買旅游商品、服務(wù)。36、旅行社應(yīng)當為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。答案：√解析：依據(jù)《旅行社條例》第二十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳。37、導(dǎo)游人員在帶團游覽過程中，如遇游客提出超出正常服務(wù)范圍的要求，應(yīng)予以拒絕，并向游客說明原因。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)遵守旅游合同和相關(guān)規(guī)定，對于超出正常服務(wù)范圍的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。同時，應(yīng)向游客說明原因，以確保旅游活動的順利進行。38、旅行社應(yīng)當對導(dǎo)游人員進行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不得降低導(dǎo)游人員的培訓(xùn)費用。（）答案：×解析：旅行社應(yīng)當對導(dǎo)游人員進行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。然而，旅行社可以根據(jù)實際情況調(diào)整導(dǎo)游人員的培訓(xùn)費用，并非絕對不能降低培訓(xùn)費用。但旅行社應(yīng)確保導(dǎo)游人員的培訓(xùn)質(zhì)量不受影響。39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游目的地的風俗習慣的要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守旅游法律法規(guī)，尊重旅游者的合法權(quán)益，引導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣。因此，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游目的地風俗習慣的要求。40、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，可以隨意增減景點的游覽時間，但需提前向旅游者說明。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當按照旅游合同約定的行程安排和游覽時間進行導(dǎo)游活動，不得擅自增減景點、改變游覽時間。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權(quán)益？A、旅游者有權(quán)了解旅游經(jīng)營者的真實經(jīng)營狀況B、旅游者有權(quán)要求合理的旅游服務(wù)C、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供虛假宣傳信息D、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還因不可抗力因素造成的損失答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條，旅游者有權(quán)了解旅游經(jīng)營者的真實經(jīng)營狀況，有權(quán)要求合理的旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還因不可抗力因素造成的損失。而旅游者無權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供虛假宣傳信息，這是對旅游經(jīng)營者行為的規(guī)范，而非旅游者的權(quán)益。2、導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》？A、在游覽景點時，為游客提供專業(yè)講解B、在旅游過程中，提醒游客注意安全C、在游客購物時，誘導(dǎo)游客購買商品D、在帶團過程中，保持良好的團隊秩序答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)當遵守職業(yè)道德，不得誘導(dǎo)或者安排游客進行違反法律法規(guī)的購物活動。因此，選項C中的導(dǎo)游人員誘導(dǎo)游客購物違反了該條例的規(guī)定。而選項A、B、D都是導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的職責和行為。3、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、報復(fù)權(quán)答案：D解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者的多項權(quán)利，包括知情權(quán)、安全權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。報復(fù)權(quán)不屬于旅游者的權(quán)利。報復(fù)權(quán)是指公民在合法權(quán)益受到侵害時，為了維護自己的權(quán)益而采取的合法手段，不是《旅游法》規(guī)定的權(quán)利。4、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法，錯誤的是：A、旅行社質(zhì)量保證金是旅行社為了保障旅游者合法權(quán)益而設(shè)立的資金B(yǎng)、旅行社質(zhì)量保證金由旅行社向旅游行政管理部門繳納C、旅行社質(zhì)量保證金用于賠償旅游者因旅行社違約造成的損失D、旅行社質(zhì)量保證金在旅行社破產(chǎn)清算時，可作為破產(chǎn)財產(chǎn)進行分配答案：D解析：旅行社質(zhì)量保證金是旅行社為了保障旅游者合法權(quán)益而設(shè)立的資金，由旅行社向旅游行政管理部門繳納。其主要用于賠償旅游者因旅行社違約造成的損失。在旅行社破產(chǎn)清算時，旅行社質(zhì)量保證金不得作為破產(chǎn)財產(chǎn)進行分配，應(yīng)優(yōu)先用于賠償旅游者的損失。因此，選項D說法錯誤。5、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當與旅游者簽訂書面合同。以下不屬于旅游合同必備條款的是：A、旅游行程安排B、旅游服務(wù)價格和支付方式C、旅游意外保險D、導(dǎo)游服務(wù)人員信息答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第58條規(guī)定，旅游合同應(yīng)當包括以下內(nèi)容：旅游行程安排、旅游服務(wù)價格和支付方式、旅游意外保險、旅游者應(yīng)當遵守的旅游行為規(guī)范、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責任和爭議解決方式。導(dǎo)游服務(wù)人員信息雖然重要，但不是旅游合同的必備條款。因此，選項D正確。6、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的是：A、導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德B、導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目C、導(dǎo)游人員應(yīng)當引導(dǎo)旅游者文明旅游D、導(dǎo)游人員應(yīng)當向旅游者提供虛假信息答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德（選項A），不得擅自增加或者減少旅游項目（選項B），應(yīng)當引導(dǎo)旅游者文明旅游（選項C）。而提供虛假信息是違法行為，不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，因此，選項D是錯誤的。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的必要條件？A、有固定的經(jīng)營場所B、有必要的營業(yè)設(shè)施C、有至少5名導(dǎo)游人員D、有符合條件的注冊資本答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，設(shè)立旅行社應(yīng)當具備下列條件：有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有符合規(guī)定的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。并未明確規(guī)定必須有至少5名導(dǎo)游人員，因此C選項不屬于旅行社的必要條件。8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項？A、誠實守信B、尊重旅游者C、保護環(huán)境D、追求個人利益最大化答案：D解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范主要包括：遵守法律法規(guī)，誠實守信，盡職敬業(yè)，尊重旅游者，以及保護環(huán)境和文物等。而追求個人利益最大化并不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范，反而可能導(dǎo)致?lián)p害旅游者和旅行社的利益。因此，D選項是不包括在導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范之內(nèi)的。9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團隊過程中，應(yīng)當：A.只負責講解景點歷史B.負責維護旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.協(xié)助旅游者購物并從中獲取傭金D.優(yōu)先保證自身安全答案：B解析：根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在履行職務(wù)時，有責任確保旅游者的安全，包括人身和財產(chǎn)的安全。這也是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的一項重要職責。10、在處理旅游突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)當首先：A.向旅游者說明情況并致歉B.尋找最近的出口或安全地點C.向旅行社匯報情況D.組織旅游者采取自救措施答案：D解析：在遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是保障旅游者的生命安全，因此應(yīng)當立即組織旅游者采取相應(yīng)的自救措施，隨后再進行其他后續(xù)工作，如向旅行社報告情況等。11、導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出要求參觀某非開放景區(qū)，以下哪項做法是正確的？A.堅決拒絕，并向游客解釋景區(qū)未開放的原因B.答應(yīng)游客，但私下聯(lián)系景區(qū)管理人員爭取開放C.推薦游客通過正規(guī)渠道自行聯(lián)系景區(qū)D.隨意帶游客前往，以免游客失望答案：A解析：導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)管理規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)游客參觀未開放或非正規(guī)渠道開放的景區(qū)。因此，正確做法是堅決拒絕游客的要求，并向其解釋原因，以維護游客和景區(qū)的利益。12、以下哪項不屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的旅游合同規(guī)定？A.導(dǎo)游應(yīng)如實介紹旅游行程和服務(wù)內(nèi)容B.導(dǎo)游應(yīng)確保游客的人身和財產(chǎn)安全C.導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的無理要求D.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同約定收取導(dǎo)游服務(wù)費答案：C解析：導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守旅游合同規(guī)定，如實介紹旅游行程和服務(wù)內(nèi)容，確保游客的人身和財產(chǎn)安全，以及按照旅游合同約定收取導(dǎo)游服務(wù)費。然而，導(dǎo)游無權(quán)拒絕游客提出的無理要求，因為這可能違反了旅游合同的公平原則和導(dǎo)游的服務(wù)職責。正確的做法是耐心溝通，尋求合理解決方案。13、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，未經(jīng)（）委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正，處（）以上（）以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.旅行社、1000元、3000元B.旅游景區(qū)、1000元、5000元C.導(dǎo)游服務(wù)公司、2000元、5000元D.旅游行政管理部門、2000元、10000元答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3000元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。14、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。A.10B.15C.20D.30答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當遵循的原則是：A.安全第一、質(zhì)量并重B.利潤優(yōu)先、服務(wù)其次C.快速便捷、忽視質(zhì)量D.隨意安排、忽視安全【答案】A【解析】依據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當確保游客的安全，并且提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，正確的選項是“安全第一、質(zhì)量并重”。16、在導(dǎo)游過程中，遇到緊急情況時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當：A.自行決定處理方法B.聽從游客的意見行動C.立即報告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理D.等待其他同行導(dǎo)游的建議【答案】C【解析】當出現(xiàn)緊急情況時，導(dǎo)游員應(yīng)該及時向旅行社匯報，并依照預(yù)先制定的應(yīng)急方案來處理問題，確保游客的安全。個人決策或者等待他人意見都可能延誤最佳處理時機，故選項“立即報告給旅行社并按照應(yīng)急預(yù)案處理”是最恰當?shù)淖龇ā?7、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到旅游者提出與旅行社簽訂《旅游合同》以外的其他合同，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.立即拒絕，告知旅游者只能簽訂《旅游合同》B.予以同意，但需告知旅游者旅行社不會對此承擔責任C.謹慎考慮，建議旅游者與旅行社簽訂正式的補充協(xié)議D.忽略此事，認為不影響旅行社的權(quán)益答案：C解析：導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到旅游者提出與旅行社簽訂《旅游合同》以外的其他合同，應(yīng)謹慎考慮。建議旅游者與旅行社簽訂正式的補充協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益，同時也避免旅行社可能承擔不必要的責任。18、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？A.熱情服務(wù)，尊重旅游者的風俗習慣B.保守國家秘密和客戶隱私C.遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅行社的規(guī)章制度D.無償提供導(dǎo)游服務(wù)答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)包括熱情服務(wù)，尊重旅游者的風俗習慣；保守國家秘密和客戶隱私；遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行旅行社的規(guī)章制度等。而導(dǎo)游服務(wù)屬于有償服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)當依法獲得報酬，因此D選項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)。19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處______的罰款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處500元以上1000元以下的罰款。20、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當與旅游者訂立合同，明確約定行程安排、服務(wù)標準以及旅游費用等事項。旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔______責任。A.違約B.侵權(quán)C.行政D.刑事答案：A解析：《旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。由此可知，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)依法承擔違約責任。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.保證金B(yǎng).風險基金C.救助基金D.質(zhì)量保證金答案：D解析：依據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社需要交納質(zhì)量保證金，用于保障旅游者的權(quán)益，在特定情況下提供緊急救助費用。22、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，如要求單獨活動影響團隊行程時，導(dǎo)游人員應(yīng)當如何處理？A.堅決拒絕并批評教育B.盡量滿足其需求C.按照合同約定進行勸阻D.報告旅行社請求指示答案：C解析：導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守合同約定，當旅游者提出不合理的要求時，導(dǎo)游應(yīng)依據(jù)合同條款對旅游者進行適當?shù)膭裾f，保證團隊的整體行程不受影響。23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價旅游應(yīng)當明確包價旅游費用，并應(yīng)當在合同中載明以下事項，以下哪項不屬于其中？（）A.行程安排B.交通、住宿、餐飲等服務(wù)標準C.導(dǎo)游服務(wù)費用D.旅行保險費用答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社組織包價旅游應(yīng)當明確包價旅游費用，并應(yīng)當在合同中載明行程安排、交通、住宿、餐飲等服務(wù)標準、導(dǎo)游服務(wù)費用、行程中可能產(chǎn)生的另行付費項目及其價格等事項。因此，導(dǎo)游服務(wù)費用不屬于包價旅游費用中的必載事項。24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，以下哪項行為不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.維護國家利益和民族尊嚴B.保障旅游者人身和財產(chǎn)安全C.積極宣傳旅游目的地文化D.違反旅游者意愿，安排購物活動答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當履行以下義務(wù)：遵守國家法律法規(guī)；維護國家利益和民族尊嚴；保護旅游者合法權(quán)益；保障旅游者人身和財產(chǎn)安全；遵守職業(yè)道德；積極宣傳旅游目的地文化。選項D違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)，因為導(dǎo)游人員不得違反旅游者意愿，強迫或變相強迫旅游者參加購物活動。25、根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。以下哪一項不屬于旅游經(jīng)營者必須遵守的原則?A.安全第一B.利潤至上C.公平競爭D.承擔社會責任答案：B解析：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，并承擔社會責任，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。在這些原則中，“安全第一”是確保旅游者人身和財產(chǎn)安全的基本要求，“公平競爭”是維護市場秩序的必要條件，“承擔社會責任”則體現(xiàn)了旅游經(jīng)營者的道德?lián)敗６袄麧欀辽稀彪m然可能是企業(yè)經(jīng)營的一個目標，但它并不構(gòu)成旅游經(jīng)營者必須遵守的原則，因為過度的利潤追求可能會損害旅游者的權(quán)益和市場的公平競爭。因此，選項B“利潤至上”不屬于旅游經(jīng)營者必須遵守的原則。26、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游旗答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證以證明其身份和資格。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動的法定證件，也是旅游者識別導(dǎo)游人員身份的重要依據(jù)。而導(dǎo)游旗、導(dǎo)游徽章等其他物品雖然可能與導(dǎo)游活動相關(guān)，但并非導(dǎo)游人員必須佩戴的證件。因此，選項A“導(dǎo)游證”是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當佩戴的證件。27、依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時，不得指定具體購物場所，但是下列哪種情況除外？A.旅游者主動要求B.旅行社額外收費C.導(dǎo)游個人推薦D.旅游者數(shù)量較多答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不