2024年客服年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

2024年客服年終工作總結(jié)經(jīng)典版自今年____月起，我一直在揭東縣分部進(jìn)行輪崗，至今已歷時三個月。我深感榮幸能成為客服團(tuán)隊的一員，在主任的指導(dǎo)和團(tuán)隊的協(xié)作下，我們積極參與了____月校園營銷、雙節(jié)活動以及百日沖刺等項目，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情推動縣分業(yè)績的提升。盡管時間短暫，但通過與各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流學(xué)習(xí)，我已收獲頗豐。今天，我將對過去三個月的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行一次總結(jié)，并分享一些個人的觀察和思考。首先，客服部門實則是以服務(wù)為核心的營銷部門。我們每天通過電話與客戶接觸，包括3G和2G客戶維系、固網(wǎng)寬帶服務(wù)等。眾所周知，保持現(xiàn)有客戶比吸引新客戶更具成本效益。因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。然而，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式并不適用于每一位服務(wù)經(jīng)理。正如某位先賢所言，規(guī)則是死的，人是活的。我們需要找到最適合自己的服務(wù)方式，即在遵循公司規(guī)定的同時，結(jié)合個人特點，創(chuàng)造出個性化的服務(wù)模式，以增強與客戶的親近感，提升服務(wù)效果。其次，考核制度應(yīng)作為激勵員工的工具。我注意到，市公司的服務(wù)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)在某些方面顯得過于苛刻，如外呼量的增加，這在特定任務(wù)下可能難以實現(xiàn)。員工的積極性和信心是保證工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，我們需要制定更為合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)員工的潛力和積極性。此外，打造高效團(tuán)隊的關(guān)鍵在于協(xié)作。團(tuán)隊成員應(yīng)多溝通、多配合，形成無間的團(tuán)隊精神。我建議可以仿效市公司的做法，每周組織一次團(tuán)隊交流活動，讓大家分享工作經(jīng)驗和個人感悟，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。同時，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷也是提升團(tuán)隊凝聚力的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心員工的工作和生活，展現(xiàn)出親民和關(guān)心的一面，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能贏得團(tuán)隊的尊重和信賴。每個人都有其獨特價值，我們需要確保物盡其用，人盡其才，以發(fā)揮團(tuán)隊的最大潛力?？偟膩碚f，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和激勵是驅(qū)動員工全力以赴的關(guān)鍵動力。以上是我對服務(wù)、考核和團(tuán)隊建設(shè)的一些看法，希望能為我們的工作帶來一些啟示和改進(jìn)。2024年客服年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）針對公寓出租戶居多的特點，物業(yè)費的收取工作主要采取電話通知并輔以書面的方式進(jìn)行催繳；針對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的____戶，特別是那些長期未進(jìn)行協(xié)商的____戶，將進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)工作，以確保在____年底前妥善解決這些遺留問題。物業(yè)費的收繳率目標(biāo)設(shè)定為____%以上，采暖費的收繳率則達(dá)到____%。三、服務(wù)管理1.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行全面整理，并制定嚴(yán)格的檔案借用制度，設(shè)立專人管理崗位，確保所有借閱操作均進(jìn)行登記。對客戶基本信息進(jìn)行細(xì)致整理，特別是對____號、____號公寓的分布情況進(jìn)行平面圖繪制，清晰區(qū)分業(yè)主與租賃住戶，以方便查閱和日常管理。更新業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式。統(tǒng)計整理維保廠家資料，并與地產(chǎn)辦公室溝通，明確驗收合格日期，為客戶維修提供有效依據(jù)。對前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡等物品的領(lǐng)用情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，分析缺損原因，為后續(xù)工作做好充分準(zhǔn)備。整理現(xiàn)有空房的鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，聯(lián)系維修和清潔工作，為銷售活動做準(zhǔn)備，并建立定期空房巡視制度。2.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行及時修繕，重點處理防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修等問題，確保業(yè)主居住環(huán)境的質(zhì)量。3.針對特定案例（如4#807、5#506等），對由于業(yè)主或相關(guān)責(zé)任單位導(dǎo)致的損失進(jìn)行妥善處理，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。4.加強走動式管理，規(guī)范大堂崗位及巡樓工作，定期組織集體巡樓，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。對于未能即時解決的問題，以書面形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。5.嚴(yán)格管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，通過下發(fā)規(guī)定、公示舉報電話、配合派出所清理整頓等措施，確保小區(qū)環(huán)境和諧安全。6.加大檢查力度，對公寓業(yè)主的二次裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求業(yè)主在物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)后方可開工，同時加強安管部對裝修業(yè)戶的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1.與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心保持密切溝通，獲取B區(qū)業(yè)主的詳細(xì)資料及戶型圖，為交屋工作做好準(zhǔn)備，提高工作效率。2.對B區(qū)交屋所需的程序和資料進(jìn)行精心準(zhǔn)備，借鑒A區(qū)經(jīng)驗，完善交屋流程，避免重復(fù)錯誤。同時，根據(jù)《物權(quán)法》等法規(guī)整理B區(qū)所需文件，并請示集團(tuán)后進(jìn)行印刷。3.進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解工程進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初步驗收，為正式接管做好充分準(zhǔn)備，確保____月____日順利交屋。4.下半年全面開展B區(qū)交屋入伙工作，安排維修項目，并做好回訪工作。5.妥善管理B區(qū)交屋入伙資料，確保鑰匙的保管和借用有序進(jìn)行。五、保潔管理1.接管管業(yè)部后，對保潔工作進(jìn)行全面規(guī)劃和管理。重新劃分人員分工和工作范圍，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和周期頻率，對保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔和培訓(xùn)。提高公寓及商街的清潔質(zhì)量，嚴(yán)格費用管理，協(xié)助倉庫管理