高效軟件支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議2024版

高效軟件支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3軟件1.4服務(wù)1.5維護(hù)1.6支持1.7技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.8服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.9有效日期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)2.2支持服務(wù)2.3升級服務(wù)2.4培訓(xùn)服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條件第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2緊急情況響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)滿意度5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)完成率第六條維護(hù)工作內(nèi)容6.1軟件更新6.2故障排查6.3系統(tǒng)優(yōu)化6.4安全防護(hù)第七條支持工作內(nèi)容7.1技術(shù)咨詢7.2使用培訓(xùn)7.3操作手冊編寫7.4用戶反饋處理第八條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備8.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)8.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間8.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通方式第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算9.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式9.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第十條保密條款10.1保密信息定義10.2保密信息的使用10.3保密信息的披露第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點(diǎn)12.3爭議解決時(shí)效第十三條合同的變更、解除和終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同的修訂14.4合同的解除和終止后義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于軟件支持與維護(hù)服務(wù)的協(xié)議，內(nèi)容包括但不限于軟件維護(hù)、技術(shù)支持、升級服務(wù)等方面。1.2雙方：甲方是指需要獲得軟件支持與維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或組織；乙方是指提供軟件支持與維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或組織。1.3軟件：指甲方擁有合法使用權(quán)的軟件產(chǎn)品，包括軟件本身及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。1.4服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、升級等服務(wù)。1.5維護(hù)：指對軟件進(jìn)行定期檢查、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等操作，以確保軟件的正常運(yùn)行。1.6支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)、操作手冊編寫等服務(wù)。1.7技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：指乙方向甲方提供服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題。1.8服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指乙方向甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成率等方面。1.9有效日期：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件進(jìn)行定期檢查、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等操作，以確保軟件的正常運(yùn)行。2.2支持服務(wù)：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)、操作手冊編寫等服務(wù)，幫助甲方更好地使用軟件。2.3升級服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本始終保持最新。2.4培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方提供軟件使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件功能介紹、操作技巧等。第三條服務(wù)期限3.1起始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。3.2終止日期：本合同的有效期為____年，除非一方提前終止本合同。3.3續(xù)約條件：在本合同到期前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件雙方另行商定。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.2緊急情況響應(yīng)時(shí)間：在甲方遇到緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，或提供遠(yuǎn)程支持。第五條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)滿意度達(dá)到____%。5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)。5.3服務(wù)完成率：乙方應(yīng)確保服務(wù)完成率達(dá)到____%。第六條維護(hù)工作內(nèi)容6.1軟件更新：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本始終保持最新。6.2故障排查：乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件進(jìn)行故障排查，解決軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。6.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行效率。6.4安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件安全防護(hù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。第七條支持工作內(nèi)容7.1技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢，解答甲方疑問。7.2使用培訓(xùn)：乙方為甲方提供軟件使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件功能介紹、操作技巧等。7.3操作手冊編寫：乙方為甲方編寫軟件操作手冊，方便甲方使用軟件。7.4用戶反饋處理：乙方負(fù)責(zé)收集甲方在使用軟件過程中的反饋，并及時(shí)處理。第八條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備8.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)：乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題。8.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間：乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間應(yīng)滿足甲方的需求，確保在甲方需要時(shí)能夠及時(shí)提供支持。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算：乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)雙方商定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素計(jì)算。9.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方應(yīng)按照雙方商定的支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于預(yù)付、按期支付等。9.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整：在合同有效期內(nèi)，如雙方商定需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。第十條保密條款10.1保密信息定義：保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同有效期內(nèi)，甲方和乙方相互提供的、未公開的信息。10.2保密信息的使用：雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。10.3保密信息的披露：如保密信息需要向第三方披露，雙方應(yīng)事先取得對方的書面同意。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為：包括但不限于未按照合同約定提供服務(wù)、未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用等。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。11.3違約賠償：具體違約賠償金額和方式由雙方在合同中約定。第十二條爭議解決12.2爭議解決地點(diǎn)：爭議解決的地點(diǎn)應(yīng)位于雙方商定的地點(diǎn)。12.3爭議解決時(shí)效：雙方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)解決爭議，否則一方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更、解除和終止13.1合同變更：合同變更應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。13.2合同解除：合同解除應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。13.3合同終止：合同終止應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。第十四條附則14.1合同的生效：本合同自雙方簽字之日起生效。14.2合同的附件：本合同的附件包括雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、附件等。14.3合同的修訂：合同的修訂應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。14.4合同的解除和終止后義務(wù)：合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行合同中約定的后續(xù)義務(wù)，包括但不限于保密、交付等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)與支持服務(wù)詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明文件附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密信息清單附件五：軟件升級計(jì)劃表附件六：培訓(xùn)課程安排表附件七：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件一：軟件維護(hù)與支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的軟件維護(hù)與支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件更新、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明文件本附件提供了乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)資質(zhì)證書等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用計(jì)算等。附件四：保密信息清單本附件列出了本合同中雙方需要保密的信息清單，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。附件五：軟件升級計(jì)劃表本附件詳細(xì)描述了軟件升級的時(shí)間表、升級內(nèi)容等信息。附件六：培訓(xùn)課程安排表本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的軟件使用培訓(xùn)的具體課程安排。附件七：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)描述了乙方向甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成率等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定使用軟件，導(dǎo)致軟件損壞或損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。2.具體違約賠償金額和方式由雙方在合同中約定。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同約定的服務(wù)，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間關(guān)于軟件支持與維護(hù)服務(wù)的協(xié)議。2.雙方：指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）。3.軟件：指甲方擁有合法使用權(quán)的軟件產(chǎn)品。4.服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、升級等服務(wù)。5.維護(hù)：指對軟件進(jìn)行定期