2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版

2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版A版本合同目錄一覽第一條總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍第二條退貨條件2.1退貨申請時(shí)間2.2退貨商品要求2.3退貨原因第三條退貨流程3.1退貨申請3.2退貨確認(rèn)3.3退貨物流3.4退貨接收第四條退貨費(fèi)用4.1退貨費(fèi)用承擔(dān)方4.2退貨費(fèi)用計(jì)算4.3退貨費(fèi)用支付方式第五條退貨商品處理5.1商品檢查5.2商品維修或更換5.3商品退款第六條退貨期限6.1退貨起始時(shí)間6.2退貨截止時(shí)間6.3特殊商品退貨期限第七條退貨注意事項(xiàng)7.1商品包裝7.2商品配件7.3商品信息核對第八條退貨權(quán)利與義務(wù)8.1消費(fèi)者的權(quán)利8.2商家的義務(wù)8.3第三方平臺(tái)的責(zé)任第九條退貨糾紛處理9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解組織介入9.3法律途徑第十條保密條款10.1信息保密10.2數(shù)據(jù)保護(hù)10.3泄露責(zé)任第十一條不可抗力11.1定義11.2影響合同履行11.3責(zé)任免除第十二條合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更或解除通知第十三條違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償?shù)谑臈l爭議解決14.1爭議管轄14.2爭議解決方式14.3適用法律第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義本協(xié)議中的“退貨商品”是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購買的、在退貨期限內(nèi)申請退貨的商品。1.2解釋本協(xié)議中的“電商平臺(tái)”是指X網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營的在線購物平臺(tái)。1.3適用范圍本協(xié)議適用于電商平臺(tái)的所有用戶，包括但不限于消費(fèi)者、商家和第三方平臺(tái)。第二條退貨條件2.1退貨申請時(shí)間消費(fèi)者自購買商品之日起7日內(nèi)，可以向電商平臺(tái)申請退貨。2.2退貨商品要求退貨商品必須保持原狀，商品本身、商品包裝、商品配件等不得損壞或遺失。2.3退貨原因（1）商品本身質(zhì)量問題；（2）商品與描述不符；（3）消費(fèi)者個(gè)人原因，如尺寸、顏色等不合適。第三條退貨流程3.1退貨申請消費(fèi)者在退貨申請時(shí)間內(nèi)，通過電商平臺(tái)提交退貨申請，并按照提示提供相關(guān)商品信息。3.2退貨確認(rèn)電商平臺(tái)在收到退貨申請后，將在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通知消費(fèi)者審核結(jié)果。3.3退貨物流消費(fèi)者在接到審核通過通知后，需在3個(gè)工作日內(nèi)將退貨商品寄回電商平臺(tái)指定的地址。3.4退貨接收電商平臺(tái)在收到退貨商品后，將進(jìn)行商品檢查，并在1個(gè)工作日內(nèi)通知消費(fèi)者退貨結(jié)果。第四條退貨費(fèi)用4.1退貨費(fèi)用承擔(dān)方（1）因商品本身質(zhì)量問題或商品與描述不符導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用由電商平臺(tái)承擔(dān)。（2）因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，退貨費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。4.2退貨費(fèi)用計(jì)算退貨費(fèi)用包括但不限于物流費(fèi)、包裝費(fèi)等。4.3退貨費(fèi)用支付方式電商平臺(tái)將在退貨完成后，將退貨費(fèi)用退至消費(fèi)者原支付賬戶。第五條退貨商品處理5.1商品檢查電商平臺(tái)在收到退貨商品后，將對商品進(jìn)行檢查，確認(rèn)商品狀態(tài)。5.2商品維修或更換如退貨商品存在質(zhì)量問題，電商平臺(tái)將在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，并提供維修或更換服務(wù)。5.3商品退款如符合退款條件，電商平臺(tái)將在退貨完成后，將退款金額退至消費(fèi)者原支付賬戶。第六條退貨期限6.1退貨起始時(shí)間消費(fèi)者自購買商品之日起7日內(nèi)，可以向電商平臺(tái)申請退貨。6.2退貨截止時(shí)間退貨申請必須在購買商品之日起7日內(nèi)提交。6.3特殊商品退貨期限特殊商品（如定制商品、易腐商品等）的退貨期限由電商平臺(tái)與消費(fèi)者另行約定。第七條退貨注意事項(xiàng)7.1商品包裝退貨商品必須保持原包裝完整，如有損壞或遺失，可能導(dǎo)致退貨不成功。7.2商品配件退貨商品的配件（如說明書、保修卡等）必須齊全，否則可能導(dǎo)致退貨不成功。7.3商品信息核對消費(fèi)者在提交退貨申請前，請核對商品信息，確保退貨申請的準(zhǔn)確性。第八條退貨權(quán)利與義務(wù)8.1消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者享有按照本協(xié)議規(guī)定的退貨條件申請退貨的權(quán)利。8.2商家的義務(wù)商家有義務(wù)在收到退貨商品后，按照本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成退貨處理。8.3第三方平臺(tái)的責(zé)任如商家選擇第三方平臺(tái)進(jìn)行退貨處理，第三方平臺(tái)有義務(wù)按照本協(xié)議規(guī)定，提供退貨服務(wù)。第九條退貨糾紛處理9.1協(xié)商解決消費(fèi)者與商家在退貨過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解組織介入如協(xié)商未果，消費(fèi)者或商家可向相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解未果，消費(fèi)者或商家可依法向人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1信息保密各方同意對本協(xié)議涉及的敏感信息予以保密，不得向第三方披露。10.2數(shù)據(jù)保護(hù)各方同意對消費(fèi)者個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)等予以保護(hù)，不得泄露、出售或用于其他目的。10.3泄露責(zé)任如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致信息、數(shù)據(jù)泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條不可抗力11.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2影響合同履行如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3責(zé)任免除如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行時(shí)間超過30日的，各方有權(quán)解除本協(xié)議。第十二條合同變更與解除12.1變更條件本協(xié)議變更需各方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.2解除條件本協(xié)議解除需各方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3變更或解除通知各方應(yīng)書面通知對方關(guān)于本協(xié)議的變更或解除事宜。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為包括但不限于不履行本協(xié)議約定的義務(wù)、違反本協(xié)議的保證等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。13.3違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方的損失，損失賠償額不超過違約方違約行為發(fā)生前12個(gè)月的平均收入。第十四條爭議解決14.1爭議管轄本協(xié)議爭議由合同簽訂地人民法院管轄。14.2爭議解決方式本協(xié)議爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。14.3適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《退貨商品清單》詳細(xì)列出消費(fèi)者申請退貨的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：《退貨費(fèi)用計(jì)算明細(xì)》詳細(xì)列出退貨費(fèi)用的計(jì)算方式，包括物流費(fèi)、包裝費(fèi)等。附件三：《退貨商品狀態(tài)確認(rèn)表》電商平臺(tái)在收到退貨商品后，對商品狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)的表格。附件四：《退貨處理進(jìn)度通知》電商平臺(tái)在退貨處理過程中的通知，包括退貨確認(rèn)、退貨費(fèi)用承擔(dān)等。附件五：《退款通知》電商平臺(tái)在完成退貨處理后，通知消費(fèi)者退款金額的表格。附件六：《退貨糾紛調(diào)解書》如發(fā)生退貨糾紛，調(diào)解組織出具的調(diào)解書。附件七：《不可抗力事件證明》發(fā)生不可抗力事件時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退貨申請。2.消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨商品寄回電商平臺(tái)。3.商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退貨處理。4.第三方平臺(tái)未按照約定提供退貨服務(wù)。5.各方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致信息、數(shù)據(jù)泄露。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.損失賠償額不超過違約行為發(fā)生前12個(gè)月的平均收入。示例說明：如消費(fèi)者未在7日內(nèi)提交退貨申請，視為違約，需承擔(dān)因此給商家造成的損失。如商家未在1個(gè)工作日內(nèi)完成退貨處理，視為違約，需承擔(dān)因此給消費(fèi)者造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.退貨商品：指消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購買的、在退貨期限內(nèi)申請退貨的商品。3.電商平臺(tái)：指X網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營的在線購物平臺(tái)。4.退貨費(fèi)用：包括物流費(fèi)、包裝費(fèi)等，用于退貨過程中的相關(guān)費(fèi)用。5.退貨期限：消費(fèi)者自購買商品之日起7日內(nèi)，可以向電商平臺(tái)申請退貨。6.退貨權(quán)利與義務(wù)：