港灣云服務(wù)協(xié)議規(guī)范2024版版

通用型港灣云服務(wù)協(xié)議規(guī)范2024版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間2.2服務(wù)結(jié)束時間2.3服務(wù)續(xù)約3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用退還4.用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)4.2數(shù)據(jù)安全4.3資源使用規(guī)范5.港灣云義務(wù)5.1服務(wù)保證5.2數(shù)據(jù)保護5.3技術(shù)支持6.違約責任6.1用戶違約6.2港灣云違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.適用法律8.1合同簽訂地法律8.2國際法律沖突9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更生效10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.隱私保護11.1用戶隱私11.2信息收集與使用11.3信息安全12.知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識產(chǎn)權(quán)保護12.3侵權(quán)責任13.通知與送達13.1通知方式13.2送達時間13.3送達效力14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目港灣云應(yīng)根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的云服務(wù)項目，并為用戶提供詳細的服務(wù)說明。服務(wù)項目包括但不限于：云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫、云存儲、云安全、云分析等。1.3服務(wù)支持港灣云應(yīng)提供7×24小時在線客戶支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。對于重大技術(shù)問題，港灣云應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間本合同簽訂后，港灣云應(yīng)立即開始為用戶提供服務(wù)。服務(wù)開始時間以雙方實際完成服務(wù)項目部署和驗收的時間為準。2.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間指本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。除非雙方提前解除本合同，否則服務(wù)結(jié)束時間按照合同約定的續(xù)約方式進行。2.3服務(wù)續(xù)約服務(wù)期限屆滿前，用戶如需繼續(xù)使用港灣云服務(wù)，應(yīng)提前30天向港灣云提出續(xù)約申請。雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定新的服務(wù)期限和費用。第三條服務(wù)費用3.1費用計算用戶應(yīng)按照港灣云提供的收費標準支付服務(wù)費用。服務(wù)費用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、技術(shù)支持費等。3.2費用支付用戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式向港灣云支付服務(wù)費用。若用戶延遲支付，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付延遲支付期間的利息。3.3費用退還除法律、法規(guī)規(guī)定或本合同另有約定外，用戶在本合同解除或終止后，港灣云不予退還已支付的服務(wù)費用。第四條用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守與港灣云服務(wù)相關(guān)的國家法律、法規(guī)，不得利用港灣云服務(wù)從事違法活動。4.2數(shù)據(jù)安全用戶應(yīng)按照港灣云的要求，對在使用港灣云服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行安全保護，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。4.3資源使用規(guī)范用戶應(yīng)合理使用港灣云資源，不得進行非法占用、濫用或破壞港灣云資源的行為。第五條港灣云義務(wù)5.1服務(wù)保證港灣云應(yīng)保證所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。5.2數(shù)據(jù)保護港灣云應(yīng)對用戶數(shù)據(jù)進行嚴格保護，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。未經(jīng)用戶同意，港灣云不得將用戶數(shù)據(jù)泄露給第三方。5.3技術(shù)支持港灣云應(yīng)提供7×24小時在線客戶支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。對于重大技術(shù)問題，港灣云應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決。第六條違約責任6.1用戶違約用戶違反本合同的約定，導致港灣云損失的，用戶應(yīng)承擔賠償責任。6.2港灣云違約港灣云違反本合同的約定，導致用戶損失的，港灣云應(yīng)承擔賠償責任。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條適用法律8.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2國際法律沖突當本合同涉及的國際法律沖突時，雙方應(yīng)根據(jù)中華人民共和國法律和相關(guān)國際條約的規(guī)定解決。第九條合同變更9.1變更條件任何一方如需變更本合同，應(yīng)提前30天書面通知對方，并說明變更內(nèi)容、理由及影響。9.2變更程序雙方就合同變更內(nèi)容達成一致后，應(yīng)簽署書面文件，作為本合同的附件。9.3變更生效合同變更自雙方簽署書面文件之日起生效。第十條合同解除10.1解除條件任何一方提前解除本合同的，應(yīng)提前30天書面通知對方。10.2解除程序雙方就解除合同達成一致后，應(yīng)簽署書面文件，作為本合同的附件。10.3解除后果合同解除后，用戶應(yīng)按照本合同約定支付相關(guān)費用，并承擔因解除合同給港灣云造成的損失。第十一條隱私保護11.1用戶隱私港灣云承諾保護用戶的隱私，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方透露用戶個人信息。11.2信息收集與使用港灣云收集的用戶信息僅用于提供和改善服務(wù)，未經(jīng)用戶同意，不得用于其他目的。11.3信息安全港灣云應(yīng)采取有效措施保護用戶信息的安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬用戶和港灣云各自擁有其創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)。本合同項下的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果歸港灣云所有。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標、著作權(quán)等。12.3侵權(quán)責任如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十三條通知與送達13.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知發(fā)送至對方合同簽訂時的聯(lián)系地址或指定的電子郵箱。13.2送達時間通知自發(fā)送之日起視為送達。13.3送達效力除非一方明確表示未收到通知，否則通知自送達之日起產(chǎn)生法律效力。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。14.2合同附件本合同的附件包括雙方簽署的服務(wù)項目清單、費用支付明細等。14.3合同修改與補充本合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目清單詳細列出港灣云服務(wù)提供商向用戶提供的具體服務(wù)項目，包括但不限于云存儲、云計算、云數(shù)據(jù)庫等。附件二：費用支付明細詳細列出用戶應(yīng)支付的費用計算方式和費用支付的具體流程。附件三：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）明確港灣云服務(wù)提供商對用戶服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、響應(yīng)時間等指標的承諾和保證。附件四：用戶隱私保護政策詳細說明港灣云對用戶隱私保護的措施和用戶信息的使用規(guī)則。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明明確雙方在合同執(zhí)行過程中對各自創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護責任。附件六：不可抗力事件證明文件用于證明在合同執(zhí)行過程中因不可抗力導致一方不能履行合同的情況。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：用戶違反本合同的約定，導致港灣云損失的，用戶應(yīng)承擔賠償責任。示例說明：用戶未經(jīng)許可，將港灣云的服務(wù)用于違法活動，導致港灣云遭受處罰或損失，用戶需承擔相應(yīng)的賠償責任。違約行為：港灣云違反本合同的約定，導致用戶損失的，港灣云應(yīng)承擔賠償責任。示例說明：港灣云未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的指標，導致用戶遭受損失，港灣云需承擔相應(yīng)的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指港灣云提供給用戶的在線計算、存儲、數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)服務(wù)。2.不可抗力