1 模塊一 電子商務數(shù)據(jù)分析概述

電子商務數(shù)據(jù)分析基礎模塊一電子商務數(shù)據(jù)分析概述CONTENT目錄單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程1.熟悉電子商務數(shù)據(jù)的含義及分類；2.熟悉電子商務數(shù)據(jù)分析的含義、作用和應用；3.了解數(shù)據(jù)分析報告的基本結(jié)構(gòu)；4.了解電子商務數(shù)據(jù)分析的各類指標并掌握相關指標的計算方法；5.掌握電子商務數(shù)據(jù)分析的基本步驟。學習目標知識導圖單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析一、電子商務數(shù)據(jù)的含義

數(shù)據(jù)是通過科學實驗、檢驗、統(tǒng)計等所獲得的，用于科學研究、技術設計、查證、決策等的數(shù)值，其表現(xiàn)形式可以是符號、文字、數(shù)字、語音、圖像、視頻等。單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析

電子商務數(shù)據(jù)是企業(yè)進行電子商務活動時產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)。行為數(shù)據(jù)能夠反映客戶行為，如客戶訪問情況、客戶瀏覽情況等。商務數(shù)據(jù)能夠反映企業(yè)運營狀況，如企業(yè)產(chǎn)品交易量、企業(yè)投資回報率等。單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析通過建立分析模型對數(shù)據(jù)進行核對、檢查、復算、判斷等操作，將數(shù)據(jù)的現(xiàn)實狀態(tài)與理想狀態(tài)進行比較，從而發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得到分析結(jié)果的過程。電子商務數(shù)據(jù)分析運用有效的方法和工具收集、處理數(shù)據(jù)并獲取信息的過程。單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析二、電子商務數(shù)據(jù)的分類市場數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)包括兩個部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)。企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)等。圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分。單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)競爭數(shù)據(jù)企業(yè)在整個市場發(fā)展的相關數(shù)據(jù)，包括行業(yè)總銷售額、行業(yè)增長率等行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，需求量變化、品牌偏好等市場需求數(shù)據(jù)，地域分布、職業(yè)等目標客戶數(shù)據(jù)。能夠揭示企業(yè)在行業(yè)中競爭力情況的數(shù)據(jù)，包括競爭對手的銷售額、客單價等交易數(shù)據(jù)，活動形式、活動周期等營銷活動數(shù)據(jù)，暢銷商品、商品評價等商品運營數(shù)據(jù)。市場數(shù)據(jù)單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析運營數(shù)據(jù)客戶在購物過程中的行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如瀏覽量、收藏量等數(shù)據(jù)，性別、年齡等客戶畫像；客戶數(shù)據(jù)企業(yè)在運營過程中推廣行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如各推廣渠道的展現(xiàn)、點擊、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)推廣數(shù)據(jù)企業(yè)在銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如銷售額、訂單量等交易數(shù)據(jù)，響應時長、詢單轉(zhuǎn)化率等服務數(shù)據(jù)；銷售數(shù)據(jù)產(chǎn)品在采購、物流、倉儲過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如采購數(shù)量、采購單價等采購數(shù)據(jù)，物流時效、庫存周轉(zhuǎn)率、殘次庫存比等倉儲數(shù)據(jù)。供應數(shù)據(jù)單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品在整個市場的數(shù)據(jù)，如行業(yè)產(chǎn)品搜索指數(shù)、行業(yè)產(chǎn)品交易指數(shù)等；行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品在具體企業(yè)的數(shù)據(jù)，如新客點擊量、重復購買率等產(chǎn)品獲客能力數(shù)據(jù)，客單件、毛利率等產(chǎn)品盈利能力數(shù)據(jù)。企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析三、電子商務數(shù)據(jù)分析的作用數(shù)據(jù)分析最主要的作用是輔助決策，傳統(tǒng)企業(yè)時期，企業(yè)運營決策多依賴于以往的經(jīng)驗總結(jié)，隨著信息化和電子商務時代的到來，企業(yè)在經(jīng)營過程中積累了大量數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行分析，能夠更精準、更科學的輔助企業(yè)發(fā)展。單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析能夠?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)處理成便于觀察、分析、推斷的形式，能夠幫助企業(yè)推導出有價值的信息作為運營決策的依據(jù)。輔助企業(yè)運營決策1企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化業(yè)務流程，減少不必要的成本投入，對企業(yè)資源進行合理配置。降低企業(yè)運營成本2數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其在市場中所處的位置、發(fā)展趨勢、競爭力情況等，讓企業(yè)在比較短的時間內(nèi)快速對業(yè)務、產(chǎn)品等做出調(diào)整，助力其市場競爭力的提升。優(yōu)化企業(yè)市場競爭力3四、電子商務數(shù)據(jù)分析的應用單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析流量分析客戶分析產(chǎn)品分析市場分析單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析流量分析企業(yè)流量分析主要是對企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)店廣告投放及對外營銷推廣的數(shù)據(jù)進行分析。企業(yè)通過對站內(nèi)流量進行即時統(tǒng)計、整理、分析，能夠隨時掌握企業(yè)網(wǎng)站日常運營情況，及時發(fā)現(xiàn)運營異常并進行調(diào)整或處理。分析站內(nèi)實時流量企業(yè)通過借助第三方平臺或企業(yè)自身平臺對這些流量來源進行實時監(jiān)控，獲取數(shù)據(jù)后展開分析，可以明確引流最多的渠道。分析其他流量對站外營銷流量進行分析，企業(yè)可以把控不同渠道帶來流量的情況，從而優(yōu)化站外廣告的投放策略。分析站外營銷流量單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析客戶分析對企業(yè)的目標受眾群體、實際交易客戶群體、潛在客戶群體等進行分析。企業(yè)通過對客戶屬性、客戶設備屬性、客戶流量屬性、客戶行為屬性展開分析，可以實現(xiàn)客戶的精準運營?？蛻魧傩钥蛻粼O備屬性客戶行為屬性客戶流量屬性客戶年齡、性別、職業(yè)、愛好、地域、國家等客戶常用設備(PC/手機等）、客戶常用平臺、客戶常用瀏覽器、客戶設備使用習慣（橫屏/豎屏）等客戶來源頁面、客戶來源廣告、客戶來源營銷平臺、客戶來源關鍵詞等客戶下載/注冊/關注、客戶下單、客戶活躍情況等單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品分析

產(chǎn)品分析是對產(chǎn)品相應的指標進行分析，比如對產(chǎn)品的點擊量、訂單量、成交量、客戶使用反饋等進行分析。通過對產(chǎn)品進行分析，能夠判斷產(chǎn)品的受歡迎程度、受歡迎類型、客戶購買情況、產(chǎn)品利潤情況等，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的升級和優(yōu)化。單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析市場分析

市場分析是對企業(yè)所在行業(yè)及市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等進行分析，比如行業(yè)產(chǎn)品銷量、行業(yè)競爭情況等。結(jié)合市場分析的結(jié)果，能夠幫助企業(yè)確定市場定位、產(chǎn)品定位、發(fā)展目標等決策性內(nèi)容。結(jié)合上述所講內(nèi)容，想一想電子商務數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)具有什么意義？想一想單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析電子商務數(shù)據(jù)分析基礎模塊一電子商務數(shù)據(jù)分析概述CONTENT目錄單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程電子商務數(shù)據(jù)分析的一般流程單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的目標，選擇需要分析的數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)分析想要達到什么樣的效果，帶著一個清晰的目的進行數(shù)據(jù)分析，才不會偏離方向，才能為企業(yè)決策者提供有意義的指導意見，這是確保數(shù)據(jù)分析過程有序進行的先決條件，同時也為后續(xù)的數(shù)據(jù)采集、處理、分析提供清晰的指引方向。明確數(shù)據(jù)分析目標單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程123將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。從大量的原始數(shù)據(jù)中提取、推導出對企業(yè)運營有價值的信息，以作為企業(yè)后續(xù)運營和決策的依據(jù)?？茖W地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們能夠方便而充分地利用這些信息資源。數(shù)據(jù)分析的目的單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程明確數(shù)據(jù)分析目標如何具體開展數(shù)據(jù)分析從哪幾個角度進行分析，采用哪些分析指標。針對每個分析要點確定分析方法和具體分析指標。需要梳理分析思路，并搭建分析框架，把數(shù)據(jù)分析目標分解成若干個不同的分析要點。單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程通過統(tǒng)計調(diào)查或科學實驗得到第一手或企業(yè)內(nèi)部直接的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過查閱資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具等獲取數(shù)據(jù)。間接獲取直接獲取數(shù)據(jù)采集單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程

數(shù)據(jù)處理是指對采集到的數(shù)據(jù)進行加工整理，基本目的是從大量的、可能雜亂無章、難以理解的數(shù)據(jù)中抽取并推導出對解決問題有價值的數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析目標加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性，它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)計算1234對數(shù)據(jù)進行重新審查和校驗的過程，目的在于刪除重復信息、糾正存在的錯誤，并提供數(shù)據(jù)一致性。將數(shù)據(jù)從一種表示形式變?yōu)榱硪环N表現(xiàn)形式的過程，即將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為適合數(shù)據(jù)分析的形式。從數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)的過程對數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)有目的的進行加、減、乘、除等計算，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)價值、提取有用信息。單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是用適當?shù)姆治龇椒肮ぞ撸瑢μ幚磉^的數(shù)據(jù)進行分析，提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程。通過對數(shù)據(jù)進行探索式分析，對整個數(shù)據(jù)集有個全面的認識，以便后續(xù)選擇恰當?shù)姆治霾呗浴卧娮由虅諗?shù)據(jù)分析的流程Ecxel、SPSS、SAS、Python、R語言等，其中Excel中涵蓋了大部分數(shù)據(jù)分析功能，能夠有效地對數(shù)據(jù)進行整理、加工、統(tǒng)計、分析及呈現(xiàn)，掌握Excel的基礎分析功能，就能解決大多數(shù)的數(shù)據(jù)分析問題。數(shù)據(jù)分析工具描述性統(tǒng)計分析、趨勢分析、對比分析、頻數(shù)分析、分組分析、平均分析、結(jié)構(gòu)分析、交叉分析等等。數(shù)據(jù)分析方法單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化的部分，是如何把數(shù)據(jù)觀點展示出來的過程，數(shù)據(jù)展現(xiàn)除遵循各企業(yè)已有的規(guī)范原則外，具體形式還要根據(jù)實際需求和場景而定。餅圖柱狀圖條形圖折線圖氣泡圖散點圖雷達圖單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程金字塔圖矩陣圖漏斗圖確定圖表表達主題選擇合適的圖表類型選擇數(shù)據(jù)制作圖表完成圖表的美化檢查是否真實反映數(shù)據(jù)檢查是否完整表達觀點123456圖表制作步驟單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程撰寫數(shù)據(jù)分析報告

數(shù)據(jù)分析報告是對整個數(shù)據(jù)分析過程的一個總結(jié)與呈現(xiàn)。通過報告，把數(shù)據(jù)分析的思路、過程、得出的結(jié)論及建議完整呈現(xiàn)出來，供決策者參考。單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程123結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，能使讀者正確理解報告內(nèi)容報告需圖文并茂，讓數(shù)據(jù)更加生動活潑，提高視覺沖擊力，助于讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。注重數(shù)據(jù)分析報告的科學和嚴謹性，可以通過報告中對數(shù)據(jù)分析方法的描述，對數(shù)據(jù)結(jié)果處理與分析，讓讀者從中感受到整個數(shù)據(jù)分析過程的嚴謹性。單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程數(shù)據(jù)分析報告的一般結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析報告示例單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程引入部分標題頁一般要寫明報告的名稱、數(shù)據(jù)來源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)容，要精簡干練，抓住閱讀者的興趣。標題頁包括數(shù)據(jù)分析的背景、目的、思路等內(nèi)容。分析背景主要說明此項分析報告的背景和意義，分析目標展示分析報告要達成的目標，分析思路展示數(shù)據(jù)分析報告的內(nèi)容和指標。前言頁目錄是報告中各部分內(nèi)容索引和附錄的順序提要，方便讀者了解報告的內(nèi)容名目，目錄需要清晰地體現(xiàn)出報告的分析思路。目錄頁單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程正文部分

正文是一篇數(shù)據(jù)分析報告的核心部分，要以嚴謹科學的論證，確保觀點的合理性和真實性。正文部分要以圖文并茂的方式將數(shù)據(jù)分析過程與分析結(jié)果進行展示，不僅需要美觀，還需要統(tǒng)一，不要加入太多的樣式，從而給人留下不嚴謹?shù)母杏X。單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程總結(jié)部分12結(jié)論與建議附錄數(shù)據(jù)分析報告要有明確的結(jié)論、建議和解決方案，可以作為決策者在決策時重要的參考依據(jù)，其措辭須嚴謹、準確。附錄并不是必備的，可根據(jù)需要決定是否撰寫。一般來說，在附錄中補充正文應用到的分析方法、展示圖形、專業(yè)術語、重要原始數(shù)據(jù)等內(nèi)容。結(jié)合上面所學內(nèi)容，想一想如何撰寫好一份數(shù)據(jù)分析報告？想一想單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程電子商務數(shù)據(jù)分析基礎模塊一電子商務數(shù)據(jù)分析概述CONTENT目錄單元一認識電子商務數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標單元三電子商務數(shù)據(jù)分析的流程單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標企業(yè)市場占有率市場增長率競爭對手銷售額競爭對手客單價行業(yè)銷售額增長率行業(yè)銷售額行業(yè)銷售量增長率行業(yè)銷售量市場類指標市場類指標主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，是企業(yè)制定經(jīng)營決策時需要參考的重要內(nèi)容。單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標1234行業(yè)銷售量行業(yè)銷售量增長率行業(yè)銷售額行業(yè)銷售額增長率在一定時間內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品的總成交數(shù)量。行業(yè)銷售量增長率=行業(yè)本期產(chǎn)品銷售增長數(shù)量÷行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售總數(shù)量×100%=（行業(yè)本期產(chǎn)品銷售量—行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售量）÷行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售量×100%在一定單位時間內(nèi)行業(yè)內(nèi)與所有成交數(shù)量對應的銷售金額，同一交易類型，行業(yè)成交數(shù)量越大，行業(yè)銷售額就越大。行業(yè)銷售額增長率=行業(yè)本期產(chǎn)品銷售增長額÷行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售額×100%=（行業(yè)本期產(chǎn)品銷售額-行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售額）÷行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售額×100%單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標56企業(yè)市場占有率市場增長率企業(yè)市場占有率=企業(yè)銷售量（額）÷行業(yè)銷售量（額）×100%市場增長率=（本期市場銷售量/額-上期市場銷售量/額）÷上期市場銷售量/額×100%單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標78競爭對手銷售額競爭對手客單價競爭對手銷售額是指企業(yè)競爭對手在單位時間內(nèi)與所銷售產(chǎn)品數(shù)量對應的總銷售金額。競爭對手客單價=競爭對手成交金額÷競爭對手成交客戶數(shù)單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標4123供應鏈指標客戶指標銷售指標推廣指標運營類指標在企業(yè)運營過程中會產(chǎn)生大量的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，以及供應鏈數(shù)據(jù)，整理并分析各類數(shù)據(jù)，對企業(yè)運營策略的制定與調(diào)整有至關重要的作用。在某個時期內(nèi)產(chǎn)生兩次及兩次以上購買行為的客戶數(shù)占購買客戶總數(shù)的比例在一定時期內(nèi)有購物消費或登錄行為的客戶總數(shù)某時期內(nèi)每個客戶平均購買的次數(shù)活躍客戶數(shù)占客戶總數(shù)的比例在平臺上成功注冊的客戶總數(shù)單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標客戶指標客戶數(shù)據(jù)化運營是企業(yè)運營的重要基礎，客戶指標主要用于描述可營銷客戶的黏度和忠誠度。注冊客戶數(shù)活躍客戶數(shù)活躍客戶比率重復購買率平均購買次數(shù)統(tǒng)計日期內(nèi)通過對應渠道進入店鋪訪問的客戶中，后續(xù)有商品收藏行為的客戶去重數(shù)某時間節(jié)點的客戶在某個特定時間周期內(nèi)登錄或消費過的客戶比率統(tǒng)計日期內(nèi)將商品加入購物車的客戶去重數(shù)在一定時間內(nèi)客戶消費的次數(shù)，消費頻率越高，說明客戶的忠誠度及價值越高客戶回購率:上一期期末活躍客戶在下一期內(nèi)有購買行為的客戶比率客戶流失率:一段時間內(nèi)沒有消費的客戶比率單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標客戶回購率/客戶流失率客戶留存率消費頻率收藏人數(shù)加購人數(shù)單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標推廣指標流量直接關系著商品的銷量，要想取得不錯的銷量，必須進行適當?shù)倪\營推廣。推廣活動做得是否成功，通常從推廣效果（收益、影響力）、推廣成本以及活動粘合度（通常以用戶關注數(shù)、收藏數(shù)、加購數(shù)、客單價等來衡量）等方面來衡量。展現(xiàn)點擊其他轉(zhuǎn)化單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標訪客數(shù)在統(tǒng)計周期內(nèi)，訪問網(wǎng)站的獨立客戶數(shù)。新訪客數(shù)：指首次訪問網(wǎng)站的客戶數(shù)。新訪客數(shù)占訪客數(shù)（UV）的比例即新訪客占比。回訪客數(shù)：指再次光臨訪問的客戶數(shù)?；卦L客數(shù)占訪客數(shù)（UV）的比例即回訪客占比。瀏覽量瀏覽量（PV）又稱訪問量，指在統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶瀏覽網(wǎng)站頁面的次數(shù)?？蛻裘吭L問一個網(wǎng)頁即增加一個訪問量，多次打開或刷新同一個頁面，該指標均累加。單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標平均訪問量又稱平均訪問深度，指在統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶每次訪問頁面的平均值，即平均每個UV訪問了多少個PV。客戶在同一訪問周期內(nèi)訪問網(wǎng)站的時長。實際應用中，通常取平均停留時間。停留時間入站次數(shù)在統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶從網(wǎng)站外進入網(wǎng)站內(nèi)的次數(shù)。在多標簽瀏覽器下，訪客對網(wǎng)站的每一次訪問均有可能發(fā)生多次入站行為。單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標跳失率在統(tǒng)計周期內(nèi)，訪客入站后只瀏覽了一個頁面就離開的次數(shù)占入站次數(shù)的比例，分為首頁跳失率、關鍵頁面跳失率、具體商品頁面跳失率等。統(tǒng)計日期內(nèi)新增店鋪關注人數(shù)，不考慮取消關注的情況。關注數(shù)展現(xiàn)量統(tǒng)計日期內(nèi)通過搜索關鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品的次數(shù)。點擊量某一段時間內(nèi)某個或者某些關鍵詞廣告被點擊的次數(shù)。單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標轉(zhuǎn)化率電商營運的核心指標，也是用來判斷營銷效果的重要指標。轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)÷所有到達店鋪的訪客人數(shù)）×100%單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標注冊轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計周期內(nèi)，新增注冊客戶數(shù)占所有新訪客數(shù)的比例。注冊轉(zhuǎn)化率=（新增注冊客戶數(shù)÷新訪客總數(shù)）×100%在統(tǒng)計周期內(nèi)，將網(wǎng)站或商品添加收藏或關注到個人賬戶的客戶數(shù)占該網(wǎng)站或商品總訪問數(shù)的比例。收藏轉(zhuǎn)化率=（添加收藏或關注的客戶數(shù)÷該網(wǎng)站（商品）的總訪問數(shù)）×100%。收藏轉(zhuǎn)化率單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標下單轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計周期內(nèi)，確認訂單的客戶數(shù)占該商品所有訪客數(shù)的比例。下單轉(zhuǎn)化率=（確認訂單客戶數(shù)÷該商品的總訪問數(shù)）×100%?？头D(zhuǎn)化率客服轉(zhuǎn)化率=（咨詢客服后產(chǎn)生購買行為的客戶數(shù)÷咨詢客服的總客戶數(shù)）×100%。從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標：咨詢轉(zhuǎn)化率=（最終下單人數(shù)÷詢單人數(shù)）×100%。付款轉(zhuǎn)化率=（最終付款人數(shù)÷下單人數(shù)）×100%。單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標成交轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計周期內(nèi)，完成付款的客戶數(shù)占該商品所有訪客數(shù)的比例。成交轉(zhuǎn)化率=（完成付款的客戶數(shù)÷該商品的總訪問數(shù)）×100%全網(wǎng)轉(zhuǎn)化率類目轉(zhuǎn)化率品牌轉(zhuǎn)化率單品轉(zhuǎn)化率渠道轉(zhuǎn)化率事件轉(zhuǎn)化率單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標銷售指標企業(yè)在銷售過程中產(chǎn)生的指標合集，能夠揭示企業(yè)的銷售運行狀況。銷售量在一定時期內(nèi)實際銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量銷售利潤率銷售利潤率=（企業(yè)利潤÷銷售額）×100%銷售毛利銷售毛利=銷售收入凈額-銷售成本銷售毛利率銷售毛利率=（銷售毛利÷銷售額）×100%銷售利潤銷售利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-稅金及附加-銷售費用-管理費用-財務費用+其他收益（-投資損失）+投資收益（-投資損失）+公允價值變動收益（-公允價值變動損失）+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失）。銷售額銷售額=訪客數(shù)×成交轉(zhuǎn)化率×客單價單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標投資回報率投資回報率=（銷售利潤÷投資總額）×100%有效訂單訂單轉(zhuǎn)化率=（有效訂單數(shù)÷訪客數(shù)）×100%訂單數(shù)量訂單金額無效訂單訂單轉(zhuǎn)化率成交客戶數(shù)量退貨數(shù)量退貨金額退貨用戶數(shù)量訂單退貨率訂單退貨率=（退貨數(shù)量÷同期產(chǎn)品成交總數(shù)量）×100%客單價=成交總金額÷成交客戶總數(shù)客單價件單價=成交總金額÷成交產(chǎn)品數(shù)量件單價單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標連帶率連帶率=銷售量÷交易總次數(shù)動銷率是評價企業(yè)綜合得分的指標，動銷率不一定越高越好，需要結(jié)合企業(yè)情況具體分析。動銷率=（動銷品種數(shù)÷倉庫總品種數(shù)）×100%。動銷率滯銷率滯銷率=（滯銷產(chǎn)品數(shù)÷企業(yè)總產(chǎn)品數(shù)）×100%單元二電子商務數(shù)據(jù)分析的指標供應鏈指標企業(yè)在采購、物流、倉儲環(huán)節(jié)產(chǎn)生的指標合集，能夠反