北華大學(xué)《旅行社管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北華大學(xué)《旅行社管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)的游客承載量管理對于保護(hù)環(huán)境和游客體驗至關(guān)重要。對于一個熱門的自然保護(hù)區(qū)，以下哪種方法最能準(zhǔn)確評估其游客承載量？A.根據(jù)景區(qū)面積計算B.參考?xì)v史游客數(shù)據(jù)C.進(jìn)行環(huán)境影響評估D.征求專家意見2、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題？A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查3、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？A.專業(yè)知識培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語能力培訓(xùn)4、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務(wù)模式最受游客歡迎？A.在線旅游預(yù)訂平臺B.旅游社交分享平臺C.旅游目的地官方網(wǎng)站D.移動旅游應(yīng)用程序5、對于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進(jìn)作用？A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策6、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念？A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設(shè)大型游樂場D.舉辦汽車?yán)?、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)8、在旅游規(guī)劃中，旅游線路的設(shè)計要考慮多方面因素。以下哪個因素對于旅游線路設(shè)計的合理性影響最大？A.景點的知名度B.交通的便利性C.游客的體力和時間D.旅游費用的高低9、在旅游資源的分類中，以下哪類資源不屬于人文旅游資源？A.歷史古跡，如古城墻、古寺廟等。B.民俗風(fēng)情，如傳統(tǒng)節(jié)日、民間藝術(shù)等。C.自然風(fēng)光，如山脈、河流、森林等。D.現(xiàn)代建筑，如摩天大樓、主題公園等。10、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下哪種市場具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間？A.老年市場B.青年市場C.兒童市場D.以上市場潛力相同11、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風(fēng)險評估的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.市場風(fēng)險、政策風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險B.采用科學(xué)的評估方法和模型C.忽視風(fēng)險，盲目投資D.制定風(fēng)險應(yīng)對策略，降低損失12、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量13、對于旅游飯店的管理，以下哪種方法更有助于提高顧客滿意度：A.提供豐富多樣的菜品B.打造獨特的主題客房C.加強員工的服務(wù)意識D.經(jīng)常推出優(yōu)惠活動14、在旅游購物方面，以下哪種現(xiàn)象不利于旅游目的地的長遠(yuǎn)發(fā)展？A.開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的旅游商品，滿足游客的購物需求。B.加強對旅游購物場所的管理，規(guī)范商家的經(jīng)營行為。C.銷售假冒偽劣商品，欺騙游客，損害旅游目的地的形象。D.開展旅游購物促銷活動，刺激游客的消費欲望。15、一位游客計劃進(jìn)行長途自駕游，以下哪個因素對其行程規(guī)劃影響最大？A.沿途的加油站分布B.沿途的酒店價格C.沿途的風(fēng)景名勝D.沿途的路況信息16、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下哪個市場更具有開發(fā)潛力：A.國內(nèi)市場B.國際市場C.新興市場D.成熟市場17、對于旅游線路的設(shè)計，以下哪個因素更應(yīng)優(yōu)先考慮以滿足游客需求：A.景點的知名度B.行程的舒適度C.交通的便利性D.旅游費用18、當(dāng)游客在旅行中遇到自然災(zāi)害，旅游企業(yè)應(yīng)該首先采取哪種措施保障游客安全：A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒19、旅游交通的發(fā)展對于旅游業(yè)的繁榮起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于旅游交通發(fā)展趨勢的描述，哪一項是不正確的？A.更加注重環(huán)保和可持續(xù)性B.智能化和信息化程度不斷提高C.交通方式越來越單一，以減少選擇困難D.不斷優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)，提高可達(dá)性20、某旅游飯店想要降低運營成本，以下哪個方面的措施最為有效？A.減少員工數(shù)量B.降低食材采購成本C.減少能源消耗D.降低廣告宣傳費用二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）解釋旅游目的地的旅游公共服務(wù)的多元供給模式，分析政府、企業(yè)、社會組織等在公共服務(wù)供給中的角色和合作機制。2、（本題10分）解釋旅游市場營銷的精準(zhǔn)營銷與大數(shù)據(jù)應(yīng)用。旅游市場營銷可利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。提高營銷效果，滿足客戶需求。3、（本題10分）簡述旅游安全管理的重要性和主要內(nèi)容，以及如何建立有效的旅游安全保障體系。4、（本題10分）分析旅游企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，以及如何進(jìn)行評價。三、案例分析題（本大題共2個小題，