公關(guān)主管崗位招聘面試題及回答建議(某大型集團公司)2024年

2024年招聘公關(guān)主管崗位面試題及回答建議(某大型集團公司)(答案在后面)面試問答題（總共10個問題）第一題題目：請您描述一下您在過去的工作經(jīng)歷中，是如何處理一場突發(fā)性的公關(guān)危機的？具體說明您當(dāng)時的角色、采取的措施以及最終的結(jié)果。第二題問題：您認為在公關(guān)主管這個職位上，溝通能力和人際交往能力的重要性如何？請結(jié)合您過往的工作經(jīng)驗，舉例說明您是如何運用這些能力解決實際問題的。第三題題目：請描述一次您成功處理危機公關(guān)事件的經(jīng)驗，包括事件背景、您的處理方法、最終結(jié)果以及您從中學(xué)到的教訓(xùn)。第四題題目：請描述一次您在處理公共關(guān)系危機中的經(jīng)歷，并詳細說明您的處理方式以及最終的結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，請分析如果現(xiàn)在遇到類似的情況，您會如何改進處理方法？第五題題目：您認為在公關(guān)工作中，危機公關(guān)處理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？請結(jié)合具體案例，談?wù)勀侨绾螒?yīng)對危機公關(guān)的。第六題題目：請描述一次您成功處理過的一個危機公關(guān)案例。在這個案例中，您是如何發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定解決方案并最終解決問題的？請您詳細闡述您的角色、采取的措施以及最終結(jié)果。第七題題目：請您描述一次您成功處理過的公共關(guān)系危機，并詳細說明您的策略與實施步驟，以及最終的結(jié)果如何？第八題題目：請您結(jié)合過往的工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾翁幚硪淮瓮话l(fā)事件對企業(yè)公關(guān)形象的影響，以及您將采取哪些措施來減輕負面影響。第九題題目：請您描述一次您在處理公共關(guān)系危機時的經(jīng)歷。具體說明當(dāng)時的情況、您是如何評估形勢并采取措施的，以及最終的結(jié)果如何？第十題題目：請您描述一次您在處理公關(guān)危機時的具體經(jīng)歷。在這場危機中，您遇到了哪些挑戰(zhàn)？您是如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的？最終的結(jié)果如何？從這次經(jīng)歷中，您學(xué)到了哪些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)？2024年招聘公關(guān)主管崗位面試題及回答建議(某大型集團公司)面試問答題（總共10個問題）第一題題目：請您描述一下您在過去的工作經(jīng)歷中，是如何處理一場突發(fā)性的公關(guān)危機的？具體說明您當(dāng)時的角色、采取的措施以及最終的結(jié)果。參考答案：在我之前任職于XYZ公司的期間，我們面臨了一次嚴重的公關(guān)危機。當(dāng)時我是公關(guān)部門的副主管，主要負責(zé)媒體關(guān)系和品牌聲譽管理。事情起因是一位客戶在社交媒體上公開投訴我們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并且很快這一消息開始在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引起了公眾的關(guān)注和擔(dān)憂。面對這種情況，我立即組織了危機應(yīng)對小組，啟動了緊急響應(yīng)機制。首先，我們迅速確認了事件的真實性，并與相關(guān)部門核實了情況。接著，我們通過官方渠道發(fā)布了初步聲明，表達了對消費者關(guān)切的理解，并承諾會盡快查明真相并提供解決方案。隨后，我們與受影響的客戶取得了聯(lián)系，表達了歉意，并邀請其參與解決方案的討論。同時，我們加強了與媒體的溝通，確保所有發(fā)布的消息準確無誤，防止誤解和誤傳進一步擴散。此外，我們還利用社交媒體平臺積極回應(yīng)公眾關(guān)切，傳達公司正在采取的積極措施。經(jīng)過一系列的努力，事件得到了妥善解決，客戶的訴求得到了滿足，公眾的情緒也逐漸平息。更重要的是，這次危機成為了我們改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程的一個契機，最終增強了公司的品牌形象和市場信任度。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者面對公關(guān)危機時的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理流程。優(yōu)秀的答案應(yīng)該包含以下幾個要素：明確描述自己在危機中的角色；展示清晰的問題解決思路（如：確認事實、發(fā)布聲明、溝通協(xié)調(diào)等）；強調(diào)溝通技巧的重要性，包括內(nèi)部溝通和對外交流；展現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向思維，即危機解決后帶來的正面影響；反映出從危機中學(xué)習(xí)并促進公司成長的能力。這樣的回答不僅能夠體現(xiàn)應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)，還能展示其在壓力下解決問題的能力以及對公司長期發(fā)展的貢獻。第二題問題：您認為在公關(guān)主管這個職位上，溝通能力和人際交往能力的重要性如何？請結(jié)合您過往的工作經(jīng)驗，舉例說明您是如何運用這些能力解決實際問題的。答案：在公關(guān)主管這個職位上，溝通能力和人際交往能力至關(guān)重要。這是因為公關(guān)工作本質(zhì)上就是與內(nèi)外部溝通，建立和維護公司形象的過程。以下是我結(jié)合過往工作經(jīng)驗的幾點說明：1.有效溝通解決危機：在我之前的工作中，曾遇到一次公司產(chǎn)品被誤解為有害健康的危機。我立即組織團隊，與媒體、消費者和監(jiān)管部門進行溝通。通過及時、準確的信息發(fā)布和解釋，我們成功化解了危機，保護了公司的聲譽。2.人際交往提升合作效率：在策劃一次大型活動時，我需要與多個部門合作。我運用人際交往技巧，與各部門負責(zé)人建立了良好的關(guān)系，確保了活動策劃、執(zhí)行和宣傳的順利進行。3.內(nèi)部溝通凝聚團隊力量：作為公關(guān)主管，我深知團隊凝聚力的重要性。我經(jīng)常組織團隊建設(shè)活動，通過有效的內(nèi)部溝通，增強團隊成員之間的信任和協(xié)作，提高了團隊的整體執(zhí)行力。解析：這個答案首先強調(diào)了溝通能力和人際交往能力在公關(guān)主管職位上的重要性，然后結(jié)合具體的工作經(jīng)驗，通過三個具體的例子來展示如何運用這些能力解決實際問題。這樣的回答不僅體現(xiàn)了應(yīng)聘者對崗位的理解，還展現(xiàn)了其實際操作能力和解決問題的能力。同時，通過這些例子，面試官可以更直觀地了解應(yīng)聘者的工作風(fēng)格和人際交往技巧。第三題題目：請描述一次您成功處理危機公關(guān)事件的經(jīng)驗，包括事件背景、您的處理方法、最終結(jié)果以及您從中學(xué)到的教訓(xùn)。答案：1.事件背景：在我之前任職的公司中，曾發(fā)生一起因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴事件。該產(chǎn)品在市場上具有較高的知名度，一旦處理不當(dāng)，可能會對公司的品牌形象造成嚴重影響。2.處理方法：（1）成立專項小組：迅速成立由公關(guān)、市場、客服等部門組成的專項小組，負責(zé)處理此次危機。（2）核實情況：與客服部門核實投訴詳情，確認產(chǎn)品質(zhì)量問題確實存在。（3）道歉與溝通：通過官方渠道向客戶致以誠摯的歉意，并主動與客戶溝通，了解他們的具體需求和關(guān)切。（4）公開說明：通過公司官網(wǎng)、社交媒體等渠道公開說明事件情況，并承諾采取改進措施。（5）改進措施：針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，立即停產(chǎn)整改，并對現(xiàn)有庫存進行抽樣檢測，確保后續(xù)產(chǎn)品符合標準。（6）客戶關(guān)懷：為受影響的客戶提供補償方案，包括免費更換產(chǎn)品、折扣券等。3.最終結(jié)果：通過上述措施，危機得到有效控制?？蛻魧ξ覀兊奶幚響B(tài)度表示滿意，品牌形象未受到嚴重損害。同時，公司內(nèi)部對產(chǎn)品質(zhì)量管理進行了全面審查，加強了對供應(yīng)鏈的監(jiān)控。4.從中學(xué)到的教訓(xùn)：（1）危機公關(guān)處理要迅速、果斷，避免拖延導(dǎo)致事態(tài)惡化。（2）與客戶保持良好溝通，尊重客戶權(quán)益，有助于緩解矛盾。（3）公開透明，及時發(fā)布信息，有助于樹立公司正面形象。（4）加強內(nèi)部協(xié)作，提高各部門之間的溝通與配合。（5）關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭上防止類似事件再次發(fā)生。解析：這道題目考察應(yīng)聘者對危機公關(guān)事件的處理能力。通過描述一次實際案例，可以了解應(yīng)聘者應(yīng)對突發(fā)事件的專業(yè)程度和溝通協(xié)調(diào)能力。在回答時，應(yīng)注意以下幾點：1.事件背景要具體、真實，以便讓面試官了解事件的嚴重性。2.處理方法要詳盡，包括各個環(huán)節(jié)的具體措施，展示應(yīng)聘者的應(yīng)變能力。3.最終結(jié)果要正面，體現(xiàn)危機公關(guān)處理的效果。4.從中學(xué)到的教訓(xùn)要具有啟發(fā)性，體現(xiàn)應(yīng)聘者對危機公關(guān)的深刻理解。第四題題目：請描述一次您在處理公共關(guān)系危機中的經(jīng)歷，并詳細說明您的處理方式以及最終的結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，請分析如果現(xiàn)在遇到類似的情況，您會如何改進處理方法？參考答案與解析：答案示例：在我之前的工作中，我曾面臨過一個品牌聲譽受損的情況，當(dāng)時我們的產(chǎn)品因質(zhì)量控制問題導(dǎo)致了一位客戶的嚴重不滿，并且這位客戶通過社交媒體公開表達了其不滿情緒，引起了公眾的關(guān)注。面對這一情況，我立即采取了以下幾個步驟來處理危機：1.迅速響應(yīng)：我們第一時間對客戶的投訴進行了回應(yīng)，表示我們已經(jīng)了解到他們的問題，并會盡快解決。2.內(nèi)部調(diào)查：組織了一個專門的小組來調(diào)查問題的根源，同時確保我們理解了客戶的立場。3.公開聲明：在調(diào)查之后，我們發(fā)布了一份公開聲明，承認了錯誤并向受影響的客戶道歉，同時也解釋了我們正在采取的糾正措施。4.持續(xù)溝通：在整個解決過程中，我們保持了與客戶的溝通渠道暢通，并及時更新了進展情況。5.后續(xù)行動：我們實施了更嚴格的質(zhì)量控制程序，并邀請客戶參與產(chǎn)品的后續(xù)測試，以增強信任。最終，我們不僅解決了這次危機，還通過積極的態(tài)度贏得了客戶的信任，甚至將一位批評者轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥С终?。解析：此題旨在考察應(yīng)聘者在面對公關(guān)危機時的應(yīng)對能力、決策能力和溝通技巧。優(yōu)秀的公關(guān)主管應(yīng)當(dāng)能夠快速識別問題、制定有效的策略、管理內(nèi)外部溝通以及評估并改進流程。在回答此類問題時，重要的是展示出冷靜、專業(yè)的態(tài)度以及從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力。此外，強調(diào)通過此次經(jīng)歷學(xué)到了什么，以及如何在未來遇到類似情況時優(yōu)化處理方法是非常重要的。例如，在上述案例中，雖然問題得到了妥善解決，但如果再遇到類似情況，可以進一步改進的地方包括建立一個更為系統(tǒng)的危機預(yù)警機制，以便更快地發(fā)現(xiàn)問題；同時，可以加強與關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOLs）的合作，利用正面的聲音來平衡負面輿論的影響。此外，還可以考慮設(shè)立專項基金或服務(wù)，專門用于快速解決類似事件，從而提高解決問題的速度和效率。通過這樣的回答，應(yīng)聘者展示了其不僅有能力處理過去的問題，還具備前瞻性思維，能夠在未來的挑戰(zhàn)中發(fā)揮更大的作用。第五題題目：您認為在公關(guān)工作中，危機公關(guān)處理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？請結(jié)合具體案例，談?wù)勀侨绾螒?yīng)對危機公關(guān)的。答案：1.危機公關(guān)的重要性：（1）維護企業(yè)形象：危機公關(guān)能夠及時有效地應(yīng)對突發(fā)事件，避免企業(yè)形象受損，保持公司品牌的正面形象。（2）保護企業(yè)利益：在危機公關(guān)中，可以減少因危機帶來的經(jīng)濟損失，維護企業(yè)利益。（3）穩(wěn)定員工情緒：危機公關(guān)有助于穩(wěn)定員工情緒，降低員工流失率。（4）促進溝通：危機公關(guān)有助于加強企業(yè)內(nèi)部與外部溝通，提高企業(yè)透明度。2.具體案例：例如，某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，引發(fā)了消費者和媒體的廣泛關(guān)注。在這種情況下，企業(yè)迅速啟動危機公關(guān)機制，積極應(yīng)對。3.應(yīng)對危機公關(guān)的方法：（1）第一時間成立危機公關(guān)小組，明確責(zé)任分工。（2）全面收集信息，了解危機的根源和發(fā)展態(tài)勢。（3）制定應(yīng)對策略，包括道歉、整改、補償?shù)取＃?）與媒體、消費者、政府部門等保持溝通，及時發(fā)布信息。（5）開展正面宣傳，重塑企業(yè)形象。解析：本題考察應(yīng)聘者對危機公關(guān)的理解和應(yīng)對能力。答案中應(yīng)包含以下要點：（1）闡述危機公關(guān)的重要性，如維護企業(yè)形象、保護企業(yè)利益等。（2）結(jié)合具體案例，說明危機公關(guān)在實踐中的應(yīng)用。（3）提出應(yīng)對危機公關(guān)的方法，如成立危機公關(guān)小組、收集信息、制定策略、與各方溝通等。通過此題，可以了解應(yīng)聘者是否具備危機公關(guān)處理的能力，以及其在實際工作中如何應(yīng)對突發(fā)事件。第六題題目：請描述一次您成功處理過的一個危機公關(guān)案例。在這個案例中，您是如何發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定解決方案并最終解決問題的？請您詳細闡述您的角色、采取的措施以及最終結(jié)果。答案：在上一家公司擔(dān)任公關(guān)主管期間，我們遇到了一次品牌形象危機。當(dāng)時，一位消費者在使用我們的產(chǎn)品后出現(xiàn)了不良反應(yīng)，并在社交媒體上發(fā)布了負面評價，引起了廣泛關(guān)注。1.發(fā)現(xiàn)問題：我通過社交媒體監(jiān)測工具第一時間發(fā)現(xiàn)了這個負面信息，并迅速組織團隊進行分析。2.分析原因：我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這位消費者的不良反應(yīng)可能是由于個人體質(zhì)差異導(dǎo)致的。同時，我們檢查了產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的記錄，確認了產(chǎn)品符合國家標準。3.制定解決方案：（1）立即與消費者取得聯(lián)系，表達關(guān)心和歉意，并邀請其提供詳細情況。（2）邀請第三方檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（3）公開透明地發(fā)布檢測結(jié)果，向公眾傳遞企業(yè)負責(zé)任的態(tài)度。（4）加強與消費者的溝通，了解其訴求，提供必要的賠償或解決方案。4.最終結(jié)果：（1）消費者對我們的處理方式表示滿意，同意撤銷負面評價。（2）第三方檢測機構(gòu)發(fā)布的檢測結(jié)果證明我們的產(chǎn)品完全合格，消費者對產(chǎn)品的信任度得到了恢復(fù)。（3）通過這次危機公關(guān)，我們提升了品牌形象，增強了消費者對我們的信心。解析：在處理危機公關(guān)時，首先要迅速發(fā)現(xiàn)并確認問題，然后進行深入分析。在這個案例中，我首先通過社交媒體監(jiān)測工具發(fā)現(xiàn)了負面信息，并迅速組織團隊進行調(diào)查。在分析原因時，我們不僅關(guān)注了產(chǎn)品本身，還考慮了消費者的個人因素。在制定解決方案時，我們采取了積極的措施，如與消費者溝通、邀請第三方檢測等，以證明我們的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的責(zé)任心。最終，我們成功地化解了危機，恢復(fù)了品牌形象。這個案例體現(xiàn)了我在危機公關(guān)方面的經(jīng)驗和能力。第七題題目：請您描述一次您成功處理過的公共關(guān)系危機，并詳細說明您的策略與實施步驟，以及最終的結(jié)果如何？參考答案與解析：答案示例：在我之前擔(dān)任某知名快消品公司的公關(guān)經(jīng)理期間，公司的一款熱銷飲料產(chǎn)品被網(wǎng)絡(luò)傳言含有某種對人體有害的成分。這一消息迅速在社交媒體上擴散，導(dǎo)致消費者的恐慌情緒加劇，產(chǎn)品銷量急劇下滑，公司形象也受到了嚴重影響。面對這樣的危機，我首先采取了以下幾個關(guān)鍵步驟來應(yīng)對：1.快速響應(yīng)：立即組織團隊對事件進行評估，確認該信息為不實傳聞后，第一時間通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實真相，同時感謝公眾的關(guān)注并承諾會提供進一步的信息更新。2.媒體溝通：聯(lián)系權(quán)威媒體機構(gòu)，邀請他們參觀生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并采訪我們的食品安全專家，以第三方的角度來報道這一事件，增強公眾的信任度。3.公眾互動：利用社交媒體平臺開展實時在線答疑活動，邀請營養(yǎng)師和食品科學(xué)家參與到討論中來，解答消費者疑問，傳遞科學(xué)知識，消除誤解。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)：與內(nèi)部各部門緊密合作，確保所有對外信息的一致性，并鼓勵員工在個人社交網(wǎng)絡(luò)上分享官方聲明，擴大正面影響。5.后續(xù)跟蹤：在危機解決之后，持續(xù)監(jiān)測輿情變化，定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，強調(diào)我們對于食品安全的重視程度以及持續(xù)改進的決心。通過上述措施的有效實施，不僅成功地平息了此次公關(guān)危機，恢復(fù)了品牌形象，而且還得到了業(yè)界的認可，產(chǎn)品的銷售量也在短期內(nèi)恢復(fù)到正常水平，并有所增長。解析：此答案展示了應(yīng)聘者在面對公關(guān)危機時的冷靜分析能力和果斷行動力?；卮鹬邪藦淖R別問題、制定策略、執(zhí)行計劃到后期跟進的完整流程，體現(xiàn)了應(yīng)聘者具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、高效的溝通技巧以及對品牌聲譽維護的專業(yè)素養(yǎng)。此外，提到的具體措施如媒體溝通、公眾互動等都是公關(guān)工作中常見的有效手段，這表明應(yīng)聘者有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論知識相結(jié)合的應(yīng)用能力。第八題題目：請您結(jié)合過往的工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾翁幚硪淮瓮话l(fā)事件對企業(yè)公關(guān)形象的影響，以及您將采取哪些措施來減輕負面影響。答案：1.迅速響應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間成立危機應(yīng)對小組，明確責(zé)任分工，確保信息傳遞的準確性。2.信息發(fā)布：通過官方渠道及時發(fā)布真實、準確的信息，避免謠言傳播，減少公眾恐慌。3.溝通協(xié)調(diào)：與媒體保持密切溝通，積極回應(yīng)社會關(guān)切，爭取媒體和公眾的理解和支持。4.形象修復(fù)：通過公關(guān)活動、社會責(zé)任項目等方式，展示企業(yè)積極正面的形象，挽回受損的公關(guān)形象。5.內(nèi)部管理：加強內(nèi)部管理，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，降低類似事件再次發(fā)生的可能性。具體措施：1.成立危機應(yīng)對小組：由公關(guān)部門、法務(wù)部門、人力資源部門等相關(guān)人員組成，負責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。2.掌握信息，及時發(fā)布：確保信息來源準確，及時發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。3.積極溝通，爭取支持：與媒體建立良好關(guān)系，積極回應(yīng)社會關(guān)切，爭取媒體和公眾的理解和支持。4.開展公關(guān)活動：舉辦新聞發(fā)布會、公益活動等，展示企業(yè)積極正面的形象。5.加強內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織員工進行突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。解析：這道題主要考察應(yīng)聘者對突發(fā)事件公關(guān)處理的實際操作能力。通過上述答案，應(yīng)聘者展示了以下能力：1.應(yīng)變能力：能夠迅速響應(yīng)突發(fā)事件，成立應(yīng)對小組，確保信息傳遞的準確性。2.溝通能力：與媒體保持密切溝通，積極回應(yīng)社會關(guān)切，爭取媒體和公眾的理解和支持。3.問題解決能力：通過開展公關(guān)活動、加強內(nèi)部管理等措施，減輕負面影響，挽回受損的公關(guān)形象。4.團隊協(xié)作能力：在危機應(yīng)對小組中，與各部門協(xié)作，共同處理突發(fā)事件。第九題題目：請您描述一次您在處理公共關(guān)系危機時的經(jīng)歷。具體說明當(dāng)時的情況、您是如何評估形勢并采取措施的，以及最終的結(jié)果如何？參考答案與解析：答案示例：在我之前的工作中，我曾遇到過一起產(chǎn)品召回事件，該事件在社交媒體上迅速發(fā)酵，引起了消費者的廣泛關(guān)注。作為公關(guān)主管，我首先組織了跨部門會議，包括生產(chǎn)、市場、法務(wù)等部門，共同分析事件的影響范圍，并確認了召回產(chǎn)品的具體原因。我們制定了一個全面的溝通計劃，包括向媒體發(fā)布官方聲明、在公司網(wǎng)站和社交媒體上更新召回信息、設(shè)立熱線電話供消費者咨詢等。此外，為了重建消費者的信任，我還提議并實施了一系列后續(xù)行動，如改進產(chǎn)品質(zhì)量控制體系、增加透明度以及推出客戶忠誠計劃。通過這些努力，我們不僅有效地控制了危機的進一步擴散，還逐步恢復(fù)了品牌形象，召回過程得到了公眾的理解和支持。解析：這個問題旨在考察應(yīng)聘者處理公關(guān)危機的實際經(jīng)驗和能力。一個好的回答應(yīng)該展示應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團隊合作精神?；卮饡r，應(yīng)聘者應(yīng)該清楚地概述面臨的問題、所采取的具體措施及其效果。此外，提到采取預(yù)防措施避免未來發(fā)生類似情況，體現(xiàn)了應(yīng)聘者的前瞻性和責(zé)任感。此案例也反映了應(yīng)聘者對于品牌形象維護和顧客關(guān)系管理的理解和實踐能力。在實際面試中，應(yīng)聘者可以根據(jù)自身經(jīng)歷調(diào)整細節(jié)，確保故事真實可信，并且能體現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。第十題題目：請您描述一次您在處理公關(guān)危機時的具體經(jīng)歷。在這場危機中