食堂消費(fèi)者投訴管理制度

第第頁(yè)食堂消費(fèi)者投訴管理制度消費(fèi)者投訴管理制度1.食堂負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理。2.受理投訴要嚴(yán)格認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠(chéng)懇熱誠(chéng)，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。3.對(duì)無(wú)效投訴，要耐性向消費(fèi)者做出解釋，爭(zhēng)取得到理解。4.對(duì)有效投訴，要依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的精神貫徹執(zhí)行，盡量做到化解矛盾，現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)涉及到賠償?shù)囊礄?quán)限上報(bào)解決。5.食堂負(fù)責(zé)人要將有效投訴的情況及時(shí)與項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做好善后工作，必需時(shí)對(duì)涉及投訴的當(dāng)事人做出相應(yīng)的懲罰或報(bào)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決。6.食堂負(fù)責(zé)任人每周應(yīng)把各類投訴進(jìn)行匯總、分析，并采取各種有效的防范、矯正措施，使項(xiàng)目食堂的餐飲服務(wù)更受到廣闊消費(fèi)者的歡迎和支持。篇2:學(xué)校食堂衛(wèi)生管理制度食堂衛(wèi)生管理制度1、不加工不新鮮或敗變的原材料子。加工好的原材料子應(yīng)分類放在架上，不得隨地堆放。2、加工的工具要每天清潔，保持干凈。3、蔬菜類不得與肉類等混合清洗。4、切菜板要“三面”干凈，清洗干凈。5、食具的洗、消專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“一洗二沖三消毒四保潔”。6、消毒后的食具要專柜保管，不能與未消毒的混放。7、供用餐人使用的食具要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8、原輔料子要妥當(dāng)保管，不得直接堆放于地面，產(chǎn)品和調(diào)味輔料不能空存放。10、冰箱要定期清理，生熟食品要隔離，產(chǎn)品與半產(chǎn)品要隔離，食品與雜物藥物要隔離。11、烹調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不能用口直接試味。12、抹臺(tái)布與抹食具的抹布要嚴(yán)格分開。13、食品造型要用消毒的用具操作，不能用手拿。14、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，勤換洗衣裳，不留長(zhǎng)指甲，不戴首飾。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上洗手間要先換工作衣帽，便后洗手消毒。15、每天下班前須清洗地面、水臺(tái)、水池、餐桌椅，疏通溝渠，及時(shí)清理垃圾、廢物，保持飯?zhí)脙?nèi)外環(huán)境清潔。16、從業(yè)人員必需持有有效的健康證，食品衛(wèi)生培訓(xùn)合格方可上班。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動(dòng)性肺結(jié)核，化濃性出性皮膚病以及其它有礙食品衛(wèi)生的疾病，要調(diào)離接觸直接入口的工作。說明：本制度不完善的地方，另以實(shí)際增補(bǔ)的通知或條例為準(zhǔn)。篇3:食堂配餐間管理制度配餐緊要是對(duì)產(chǎn)品飯菜進(jìn)行分發(fā)的場(chǎng)合，配餐間清潔衛(wèi)生的好壞直接影響到食物的衛(wèi)生質(zhì)量，特訂立配餐間管理制度。一、充分利用三防設(shè)施，保持配餐間的清潔衛(wèi)生，發(fā)揮其對(duì)餐具、容器、用具的保潔功能。二、工作人員進(jìn)入配餐間前著裝要乾凈，手經(jīng)過消毒后，戴上一次性手套、口罩才略分發(fā)飯菜。三、工作人員在操作時(shí)不能對(duì)著產(chǎn)品飯菜咳嗽、打噴嚏，不能用手摳鼻屎、耳垢，上洗手間要洗手。四、分發(fā)飯菜時(shí)，先檢查盛裝飯菜的容器是否清潔、衛(wèi)生，經(jīng)過清洗、消毒的容器不能用圍裙或抹布擦拭容器。五、產(chǎn)品飯菜不能直接放在地上，要放在操作臺(tái)或架子上。六、未經(jīng)允許，從業(yè)人員不能隨便