家電維修送貨服務(wù)合同

家電維修送貨服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的目的和原則1.3本合同的適用范圍第二章家電維修服務(wù)2.1維修服務(wù)的范圍2.2維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2.3維修服務(wù)的時限第三章送貨服務(wù)3.1送貨服務(wù)的范圍3.2送貨服務(wù)的時間3.3送貨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)第四章服務(wù)費用4.1維修費用的確定4.2送貨費用的確定4.3其他費用的說明第五章服務(wù)預(yù)約與調(diào)度5.1預(yù)約服務(wù)的流程5.2服務(wù)調(diào)度的原則5.3特殊情況下的處理第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1維修質(zhì)量的保障6.2送貨服務(wù)質(zhì)量的保障6.3用戶投訴的處理第七章合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行的規(guī)定7.2合同監(jiān)督的方式7.3合同違約的處理第八章保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)期限8.3保密信息的例外情況第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的法律后果第十章爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的時限10.3爭議解決的地域第十一章法律責(zé)任與豁免11.1違反合同的法律責(zé)任11.2不可抗力的豁免11.3其他法律豁免情況第十二章合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止的程序12.3合同終止后的處理第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的修訂與補(bǔ)充13.3合同的解除與終止第十四章合同的簽署14.1簽署人的身份及授權(quán)14.2合同簽署的時間與地點14.3合同的副本與正本合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：_______乙方：_______1.2本合同的目的和原則1.2.1目的：確保甲方家電得到及時、高效的維修服務(wù)以及便捷的送貨服務(wù)。1.2.2原則：公平交易、誠實守信、互利共贏。1.3本合同的適用范圍本合同適用于甲方所有家電產(chǎn)品的維修及送貨服務(wù)。第二章家電維修服務(wù)2.1維修服務(wù)的范圍包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視等家用電器的維修服務(wù)。2.2維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方制定的維修服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。2.3維修服務(wù)的時限自甲方預(yù)約維修服務(wù)起，乙方應(yīng)在_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______個工作日內(nèi)完成維修。第三章送貨服務(wù)3.1送貨服務(wù)的范圍包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視等家用電器的送貨服務(wù)。3.2送貨服務(wù)的時間自甲方預(yù)約送貨服務(wù)起，乙方應(yīng)在_______小時內(nèi)安排送貨，并在_______個工作日內(nèi)送達(dá)。3.3送貨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方制定的送貨服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。第四章服務(wù)費用4.1維修費用的確定維修費用根據(jù)維修項目、維修材料及維修工時確定。4.2送貨費用的確定送貨費用根據(jù)送貨距離、送貨物品及送貨方式確定。4.3其他費用的說明如需更換零部件，另行計費，具體費用雙方協(xié)商確定。第五章服務(wù)預(yù)約與調(diào)度5.1預(yù)約服務(wù)的流程甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約服務(wù)，乙方及時響應(yīng)并確認(rèn)。5.2服務(wù)調(diào)度的原則乙方根據(jù)甲方預(yù)約的時間、地點及服務(wù)需求進(jìn)行合理調(diào)度。5.3特殊情況下的處理如遇特殊情況，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1維修質(zhì)量的保障乙方承諾維修后的家電產(chǎn)品正常使用，如出現(xiàn)同一部位故障，乙方免費提供維修服務(wù)。6.2送貨服務(wù)質(zhì)量的保障乙方承諾送貨過程中確保家電產(chǎn)品安全無損，如發(fā)生損壞，乙方負(fù)責(zé)賠償。6.3用戶投訴的處理乙方對甲方的投訴應(yīng)在_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______個工作日內(nèi)解決問題。第七章合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行的規(guī)定雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2合同監(jiān)督的方式雙方可通過現(xiàn)場監(jiān)督、電話溝通、定期檢查等方式監(jiān)督合同履行情況。7.3合同違約的處理一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。第八章保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等不宜公開的信息。8.2保密信息的保護(hù)期限雙方對保密信息的保護(hù)期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密信息的例外情況法律要求披露、或雙方另有約定、或保密信息已公開等情況除外。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件甲乙雙方同意且簽署書面變更協(xié)議，可變更本合同的部分條款。9.2合同解除的條件遇不可抗力或雙方協(xié)商一致，可解除本合同。9.3合同變更與解除的法律后果合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理后續(xù)事宜。第十章爭議解決10.1爭議解決的方式甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決的時限雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起_______日內(nèi)協(xié)商解決。10.3爭議解決的地域爭議解決的地域為甲方所在地。第十一章法律責(zé)任與豁免11.1違反合同的法律責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。11.2不可抗力的豁免因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方免于承擔(dān)違約責(zé)任。11.3其他法律豁免情況雙方約定的其他豁免情況。第十二章合同的終止12.1合同終止的條件本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。12.2合同終止的程序合同終止前，雙方應(yīng)完成合同涉及的剩余事項，并辦理終止手續(xù)。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理后續(xù)事宜。第十三章附則13.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方共同簽署。13.3合同的解除與終止合同的解除和終止，應(yīng)按照本合同第十章和第十二章的約定執(zhí)行。第十四章合同的簽署14.1簽署人的身份及授權(quán)甲方簽署人為：_______，職務(wù)：_______，乙方簽署人為：_______，職務(wù)：_______。14.2合同簽署的時間與地點本合同于_______年_______月_______日，在_______簽署。14.3合同的副本與正本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：_______年_______月_______日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明甲方附加條款一：維修配件的保修期限甲方要求乙方提供的維修配件，自維修完成后起算，保修期限為_______個月。保修期內(nèi)，如配件出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費更換或維修。甲方附加條款二：送貨上門的時間窗口甲方有權(quán)要求乙方在特定時間段內(nèi)完成送貨，乙方應(yīng)在接到甲方要求后的_______小時內(nèi)安排送貨，并在規(guī)定的工作日內(nèi)送達(dá)。甲方附加條款三：服務(wù)質(zhì)量的投訴處理甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量有異議時，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道服務(wù)不合格之日起_______日內(nèi)向乙方提出書面投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后的_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______個工作日內(nèi)采取措施予以解決。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明乙方附加條款一：維修配件的提供乙方承諾在維修過程中使用的配件，均為原廠正品或同等質(zhì)量的替代品。如甲方要求使用原廠配件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的額外費用。乙方附加條款二：送貨過程中的損壞責(zé)任乙方在送貨過程中造成家電產(chǎn)品損壞的，應(yīng)按照甲方提供的購買發(fā)票金額的_______倍進(jìn)行賠償。乙方附加條款三：維修服務(wù)的售后支持乙方提供維修服務(wù)后，應(yīng)提供_______個月的售后支持，確保維修效果。如在售后支持期內(nèi)再次出現(xiàn)同樣問題，乙方應(yīng)無償提供再次維修服務(wù)。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明第三方中介附加條款一：中介費用的支付甲方應(yīng)向第三方中介支付約定的中介費用。中介費用支付后，第三方中介應(yīng)提供甲乙雙方之間的聯(lián)系方式，以便雙方直接溝通。第三方中介附加條款二：中介的責(zé)任限制第三方中介對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。如甲方對乙方的服務(wù)有異議，甲方應(yīng)直接與乙方協(xié)商解決。第三方中介附加條款三：中介信息的準(zhǔn)確性第三方中介應(yīng)確保提供的甲乙雙方信息準(zhǔn)確無誤。如因信息錯誤導(dǎo)致甲方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.家電維修服務(wù)詳細(xì)清單2.送貨服務(wù)詳細(xì)清單3.維修配件保修期限說明4.送貨上門時間窗口說明5.服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程6.維修配件提供說明7.送貨過程中損壞責(zé)任說明8.維修服務(wù)售后支持說明9.中介費用支付說明10.中介責(zé)任限制說明11.中介信息準(zhǔn)確性說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付中介費用2.乙方未按約定時間完成維修或送貨服務(wù)3.乙方提供的維修配件非原廠正品或同等質(zhì)量替代品4.乙方在送貨過程中造成家電產(chǎn)品損壞5.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提出服務(wù)質(zhì)量投訴6.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方投訴或采取措施解決問題7.第三方中介提供錯誤信息導(dǎo)致甲方損失三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.售后服務(wù)：指銷售產(chǎn)品后，提供的一種服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、更換零部件等。5.中介費用：指第三方中介為促成合同雙方達(dá)成交易而收取的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在送貨過程中要求變更送貨地址或時間。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并根據(jù)實際情況支付額外費用。2.問題：乙方維修服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新維修或賠償損失。3.問題：第三方中介提供的信息錯誤。解決辦法：甲方應(yīng)與第