急診掛號與就診流程管理制度

急診掛號與就診流程管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院的急診掛號與就診流程，提高醫(yī)院的服務質量，保障患者的權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院急診科的掛號與就診流程管理。第三條定義急診科：醫(yī)院特地負責接診急救患者的科室?；颊撸盒杈驮\急診科的病人。掛號：患者到醫(yī)院急診科登記并辦理相關手續(xù)。第二章急診掛號流程管理第四條急診掛號方式患者可通過線上平臺或線下窗口進行急診掛號。線上掛號：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話App進行掛號，填寫個人相關信息，并選擇就診時間段。線下掛號：患者可到醫(yī)院急診科指定窗口進行掛號，填寫個人相關信息，并領取掛號單。第五條掛號時段及號源調配醫(yī)院依照工作日和非工作日分別布置急診掛號時段。工作日急診掛號時段：上午8:00—12:00，下午14:00—17:00，晚上19:00—22:00、非工作日急診掛號時段：全天開放，依據(jù)醫(yī)院實際情況布置。醫(yī)院依據(jù)每個時段的就診量，合理調配急診掛號的號源，以保障患者的就診需求。第六條急診掛號流程患者到醫(yī)院急診科掛號窗口取號?；颊咛顚憭焯枂?，并供應本人有效身份證明料子。掛號窗口人員登記患者個人信息，錄入系統(tǒng)，核對身份證明料子。掛號窗口人員確認掛號信息無誤后，向患者發(fā)放掛號單和等待時間估量?；颊咭勒諕焯枂紊系奶柎a和等待時間估量，選擇合適的座位等待就診?；颊咭勒蔗t(yī)生叫號次序，進入診室就診。第三章急診就診流程管理第七條就診前準備患者在等待區(qū)域內等待就診，確保聽到本身的號碼和姓名時能及時回應。就診前，患者應自動搭配醫(yī)護人員的工作，并按要求供應個人相關信息和病史。第八條醫(yī)生就診醫(yī)生依照掛號次序，依次接診患者。醫(yī)生認真詢問患者病情，進行初步診斷。醫(yī)生針對患者病情，有針對性地開展必需的治療和檢查。醫(yī)生依據(jù)患者病情推斷，決議是否需要留院察看或轉入其他科室就診。醫(yī)生對就診情況進行記錄，并向患者解釋診斷結果和后續(xù)治療方案。第九條治療清單醫(yī)生依據(jù)患者病情決議是否需要開具治療清單。治療清單包含醫(yī)囑、藥品、檢查項目等內容。醫(yī)生向患者解釋治療清單的內容和目的?；颊咭勒罩委熐鍐蔚结t(yī)院指定窗口進行繳費。第十條就診結束患者完成治療清單的繳費后，可攜帶藥品和檢查單離開急診科。假如醫(yī)生推斷需要留院察看或轉入其他科室，患者應按醫(yī)生布置留在醫(yī)院進行后續(xù)治療。第四章其他管理規(guī)定第十一條急診掛號管理急診掛號窗口應配備充分的工作人員，以保障掛號流程的順暢進行。急診掛號窗口人員應具備良好的服務態(tài)度，對患者提出的問題進行解答，并做好掛號信息的記錄和備份。第十二條急診就診管理醫(yī)生應依照規(guī)定時間布置掛號患者的就診次序，嚴禁擅自調換次序。醫(yī)生應耐性傾聽患者的病情，確保就診過程中的信息準確性。醫(yī)生應對每個患者及時認真記錄診斷、治療和建議，確?；颊吆图覍倭私饩驮\情況。第十三條投訴處理假如患者對急診掛號和就診流程有任何不滿或投訴，可以向醫(yī)院相關部門進行投訴。醫(yī)院相關部門應及時受理投訴，并依照投訴處理流程進行處理和回復。第五章附則第十四條準確度與有效性本規(guī)章制度的準確度和有效性，應在實際操作中不絕調整和改進，以適應醫(yī)院的實際情況和患者的需求。第十五條宣傳與培訓醫(yī)院應通過渠道宣傳本規(guī)章制度，并進行相關培訓，確保醫(yī)務人員和患者充分了解和遵守本規(guī)章制度。第十六條評估與監(jiān)督醫(yī)院應定期