心理健康咨詢與輔導(dǎo)管理制度

心理健康咨詢與輔導(dǎo)管理制度第一章總則第一條目的和意義為了做好醫(yī)院心理健康咨詢與輔導(dǎo)工作，維護(hù)患者的心理健康穩(wěn)定，供應(yīng)及時(shí)有效的心理支持服務(wù)，本制度訂立以規(guī)范醫(yī)院心理咨詢與輔導(dǎo)工作的組織管理、工作流程、服務(wù)質(zhì)量和保密原則，確保心理健康咨詢與輔導(dǎo)工作的規(guī)范運(yùn)行。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部從事心理咨詢與輔導(dǎo)工作的醫(yī)務(wù)人員。第三條工作原則心理健康咨詢與輔導(dǎo)工作應(yīng)遵從以下原則：1.敬重患者的個(gè)人權(quán)利和隱私，保護(hù)患者的權(quán)益；2.秉持公平、客觀、專業(yè)的態(tài)度開展工作；3.保持心理咨詢師的專業(yè)性和高度的責(zé)任心；4.保守秘密，妥當(dāng)處理患者信息。第四條心理咨詢師的要求心理咨詢師應(yīng)具有心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)士及以上學(xué)位；心理咨詢師應(yīng)具備良好的溝通、表達(dá)和問題解決本領(lǐng)；心理咨詢師應(yīng)不絕學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自身的業(yè)務(wù)水平。第二章工作流程第五條咨詢預(yù)約患者可通過醫(yī)院電話、在線預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式進(jìn)行心理咨詢預(yù)約；咨詢預(yù)約時(shí)應(yīng)填寫患者的基本信息，并注明咨詢的目的和需求。第六條初次咨詢初次咨詢由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且具有相關(guān)懷理學(xué)背景的心理咨詢師進(jìn)行；心理咨詢師應(yīng)與患者建立良好的溝通關(guān)系，了解患者的問題和需求；心理咨詢師應(yīng)以專業(yè)的方法和技巧進(jìn)行評(píng)估和分析，訂立個(gè)性化的咨詢方案；初次咨詢的內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并由患者和咨詢師簽字確認(rèn)。第七條進(jìn)一步咨詢依據(jù)初次咨詢的結(jié)果，心理咨詢師可為患者布置進(jìn)一步的咨詢與輔導(dǎo)活動(dòng)；進(jìn)一步咨詢可以包含個(gè)別咨詢、小組咨詢、家庭咨詢等形式，依據(jù)具體情況進(jìn)行選擇；心理咨詢師應(yīng)定期與患者進(jìn)行進(jìn)展溝通，及時(shí)了解咨詢效果，并依據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第八條幫扶結(jié)束在患者實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果或咨詢周期結(jié)束后，心理咨詢師應(yīng)與患者進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估；咨詢結(jié)束后，心理咨詢師應(yīng)予以患者必需的后續(xù)引導(dǎo)及建議，幫忙其保持心理健康。第三章服務(wù)質(zhì)量與保密原則第九條服務(wù)質(zhì)量要求心理咨詢師應(yīng)依照職業(yè)道德規(guī)范，敬重患者的需求和意愿；心理咨詢師應(yīng)秉持敬業(yè)精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行咨詢與輔導(dǎo)工作；心理咨詢師應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)本領(lǐng)。第十條保密原則心理健康咨詢與輔導(dǎo)過程中產(chǎn)生的全部信息，包含患者個(gè)人信息、咨詢記錄和評(píng)估結(jié)果，均應(yīng)嚴(yán)格保密；對(duì)于患者的個(gè)人信息，心理咨詢師只能在必需的情況下向醫(yī)院內(nèi)有關(guān)人員報(bào)告，未經(jīng)患者同意不得向外部透露；心理咨詢師應(yīng)簽署保密協(xié)議，確保個(gè)人和患者信息的安全。第十一條不適合的咨詢情況心理咨詢師應(yīng)依據(jù)自身的專業(yè)推斷和道德標(biāo)準(zhǔn)，推斷是否適合進(jìn)行咨詢與輔導(dǎo)；對(duì)于有嚴(yán)重心理障礙或患有嚴(yán)重精神疾病的患者，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介至相關(guān)?？漆t(yī)生進(jìn)行治療。第四章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度第十二條績(jī)效考核醫(yī)院將定期對(duì)心理咨詢師的工作進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)估其咨詢與輔導(dǎo)工作的質(zhì)量和效果；績(jī)效考核的內(nèi)容包含咨詢服務(wù)的滿意度、咨詢效果和專業(yè)素養(yǎng)等方面。第十三條嘉獎(jiǎng)與懲罰對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的心理咨詢師，醫(yī)院將予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)和榮譽(yù)；對(duì)于工作不稱職或存在違規(guī)行為的心理咨詢師，醫(yī)院將予以相應(yīng)的懲罰，包含警告、記過、記大過等。第五章附則第十四條職業(yè)道德與法律法規(guī)心理咨詢師應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，堅(jiān)守職業(yè)道德，保持良好的專業(yè)形象。第十五條保存與修改本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，醫(yī)院保存對(duì)本制度進(jìn)行修改和解釋的權(quán)利。第十六條實(shí)施時(shí)間本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施。以上即為醫(yī)院心理健