浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務）-職業(yè)技能理論知識（二）（原卷版）

浙江省普通高職單獨考試《商業(yè)類（電子商務）職業(yè)技能理論知識》模擬試卷（二）本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。注意事項：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1.庫內(nèi)貨垛與照明燈之間的距離不得小于m，貨垛與內(nèi)墻距不得小于m。A.0.30.5 B.0.30.7 C.0.50.3 D.0.50.72.關(guān)于貨物上架的原則，下列說法錯誤的是。A.為提高倉庫利用率及保證作業(yè)安全，應盡量存放在相近貨架B.為方便貨品庫內(nèi)移動、存取，需將貨品面向通道存放C.根據(jù)貨品形狀確定其存放位置和存放方法,標準化包裝貨品一般存放于貨架上D.分區(qū)、貨架、貨位應清楚標示，以便作業(yè)人員容易找到貨品位置，提高作業(yè)效率3.下列關(guān)于驗收異常處理的說法正確的是。A.質(zhì)量不符合規(guī)定，只能向供貨單位辦理退換貨B.商品規(guī)格不符或錯發(fā)時，應將整批貨物退回供貨單位并要求換貨C.實際數(shù)量大于原定發(fā)貨數(shù)量，可由主管部門向供貨單位退回多發(fā)數(shù)或補發(fā)貨款D.證件未到之前,不能發(fā)料，但可以驗收入庫4.是商品鑒定中常用的方法,特別是在食品商品鑒定中,應用更為普遍。A.味覺鑒定法 B.化學分析法 C.生物鑒定法 D.感官鑒定法5.是有一定展現(xiàn)量且市場平均出價或競爭指數(shù)較低的關(guān)鍵詞。A.潛力詞 B.熱搜詞 C.飆升詞 D.質(zhì)優(yōu)詞6.成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第五層是。A.有效入店率 B.旺旺咨詢率 C.成交轉(zhuǎn)化率 D.訂單支付率7.域名后綴一般為非營利組織以及工業(yè)標準組織使用。A..xyz B..com C..gov D..org8.“孩子英語不好，原因竟是這個”滿足了讀者的。A.消遣心理 B.獵奇心理 C.窺探心理 D.求知心理9.以下屬于管制類型郵件列表的是。A.網(wǎng)絡社團 B.俱樂部 C.公司內(nèi)部討論組 D.電子刊物10.客服面對猶豫不決的客戶，利用自身良好的專業(yè)知識和溝通技巧，就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易，這體現(xiàn)了網(wǎng)店客服具有的作用。A.塑造店鋪形象 B.提高成交率 C.提高客戶回頭率 D.更好地服務客戶以下回訪時間安排不合理的是。A.醫(yī)生：早上11：00后和下午2:00前 B.銷售員：上午10:30后到下午3:00為止C.學生：下午4:00后，放學時 D.工薪階層：最好在晚上8:00到9:0012.以下不屬于客戶信息內(nèi)容中交易信息的是。A.交易頻率 B.訂單號 C.交易日期 D.支付方式13.由于客戶記不住店鋪的名字或者忘記收藏店鋪，轉(zhuǎn)而去其他公司消費，這是導致的客戶流失。A.自然流失 B.產(chǎn)品原因 C.服務原因 D.渠道原因14.是庫存積壓品牌商品的優(yōu)勢。A.需求量大，市場前景看好 B.具有很強的個性C.富含淳樸氣息 D.成本優(yōu)勢15.在設置的時候，店主應盡量讓買家了解店鋪所經(jīng)營的內(nèi)容，也要方便買家記憶。A.店鋪名稱 B.店鋪標志 C.店鋪簡介 D.店鋪介紹16.模塊，使店鋪頁面在結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了完整性，同時對店鋪的形象展示、店內(nèi)分流也起到了很大的作用。A.店鋪頁頭 B.店鋪頁中 C.店鋪頁尾 D.店鋪首屏17.

布局的優(yōu)點是布局簡單、陳列清晰。A.“T”結(jié)構(gòu)布局 B.“口”形布局 C.“三”形布局 D.對稱對比布局18.買家通過

成交后，賣家還可以獲得淘寶客的傭金收入。A.個性分類 B.客服中心 C.寶貝推薦 D.充值中心19.

指由于光圈、感光度、快門時間等操作不當所造成的影像失真，以及拍攝采光的問題導致商品圖片曝光不準確。A.曝光問題 B.色差問題 C.白平衡問題 D.曝光過度20.

主要是介紹商品的功能、作用、特色等信息。A.海報 B.商品信息模塊 C.商品展示模塊 D.商品賣點模塊二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯誤的選“B”。錯誤或未選均無分。21.區(qū)段式編碼根據(jù)貨架貨位信息可以迅速地確定某種商品的具體存放位置。22.商品分類的層次中屬最高類別的是商品大類。23.由于商品標準的不同，確定的檢驗項目也有所差異。24.天天特價活動圖片應主題突出，易于識別，不會產(chǎn)生歧義，構(gòu)圖完整，飽滿。25.鉆石展位是為淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊量付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準推廣，它是淘寶網(wǎng)推出的一種全新的搜索競價模式。26.斷色斷碼的產(chǎn)品、寶貝描述評分不高的產(chǎn)品，如果點擊率高，也應該列入首頁的產(chǎn)品列表中。27.一般而言網(wǎng)站跳出率在50%左右是正常的，超過70%則表示該網(wǎng)站用戶體驗度低，從而影響用戶在搜索引擎中搜索網(wǎng)站的次數(shù)，降低網(wǎng)站的搜索熱度。28.《這么好的寶貝，不該被忽略》是炫耀式標題。29.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是網(wǎng)店客服素養(yǎng)中技能素質(zhì)內(nèi)容。30.客服人員在工作中遇到心態(tài)問題，首先需要的就是積極進行自我對話和反省。31.情緒，是對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。32.企業(yè)想要持續(xù)地保持客戶，那么對于客戶提出的要求、問題、意見或建議等，都應及時地做出回應，在合理的情況下，盡量滿足客戶需求。33.目標客戶是已經(jīng)實現(xiàn)了需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。34.網(wǎng)店銷售的商品多是通過郵寄或快遞方式發(fā)送到買家手中的，因此賣家在選擇銷售的商品時，商品的重量是必須要考慮的。35.用戶在申請?zhí)詫殨T名的同時，會同時生成一個支付寶賬戶，該支付寶賬戶默認與淘寶會員名綁定，需要通過實名認證才能使用。36.認證企業(yè)賬戶時，需要提供店主身份證資料和營業(yè)執(zhí)照副本。37.淘寶店鋪的首頁設計，就像實體店面的櫥窗位設計，其主要目的就是讓瀏覽者走進店里面。38.一般打開店鋪首頁立刻映入眼簾的就是輪播圖，把你家的主打產(chǎn)品或主要信息等放在輪播圖上，提高注目率，能最大化地實現(xiàn)客戶地轉(zhuǎn)化。39.不同的商品在選擇主圖圖片的時候要求是不一樣的，但共同的要求是只要圖片好看、清晰就行。40.設計活動促銷海報既要結(jié)合網(wǎng)店特征又要考慮活動要素，將活動帶給消費者的優(yōu)惠信息表達出來，吸引消費者的注意力，刺激消費者的購買熱情。三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41.運輸包裝收發(fā)貨標志又稱，舊稱嘜頭。42.商品堆碼要遵守合理、、定量、整齊、節(jié)約、先進先出等項要求。43.類目搜索就是在淘寶網(wǎng)首頁的左側(cè)中選擇用戶想搜索的產(chǎn)品或者產(chǎn)品類目。44.軟文營銷是一個完整的流程，可以分為調(diào)研、策劃、、發(fā)布、和評估五個步驟，這五個步驟是一個閉環(huán)的體系。45.訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，注重，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式，適用于個人和組織。46.按照電子郵件營銷的功能分類，可分為顧客關(guān)系電子郵件營銷、顧客服務電子郵件營銷、電子郵件營銷等。47.指在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的論壇或媒體上通過引人注目的標題來吸引受眾注意力，點擊進入發(fā)現(xiàn)與標題落差很大而又合情合理，以達到增加點擊量或知名度等目的。48.不定期排班，又叫作，是根據(jù)服務對象的高低峰期靈活調(diào)配工作人員，避免出現(xiàn)高峰期人手不足、低峰期人員空閑的情況。49.所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式，將準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方更好地接受。50.客戶信息管理主要遵循動態(tài)管理、突出重點和的原則。51.我們把能給企業(yè)創(chuàng)造80%價值的那類客戶成為關(guān)鍵客戶或。52.在分析競爭對手時，我們要觀察對手的選擇、標題的采用、價格的設定、優(yōu)惠力度大小、是否包郵等方面，從而找到自己寶貝的優(yōu)勢。53.用手機登錄支付寶方便了每一個人，用戶可以隨時隨地使用支付寶購物消費，但是其帶來的也不容忽視。54.在選擇店鋪模板時，需要考慮店鋪的風格，定位是否準確，直接決定了店鋪能否得到買家的喜愛。55.反光物體布光一般采用“”法，用一個柔光棚將被攝物體包圍起來，然后在柔光棚的外邊進行布光。四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56.堆碼57.類目不符58.員工心態(tài)培訓59.店鋪名稱60.加深工具五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題10分，第63