2024年全新技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全新技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)更新1.6服務(wù)水平第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時(shí)間2.4技術(shù)培訓(xùn)2.5技術(shù)支持2.6遠(yuǎn)程協(xié)助第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期3.4費(fèi)用調(diào)整3.5逾期付費(fèi)第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持人員4.2技術(shù)資質(zhì)4.3技術(shù)培訓(xùn)與考核4.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五條客戶義務(wù)5.1配合與支持5.2信息提供5.3設(shè)備與軟件要求5.4遵守法律法規(guī)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任判定7.3違約賠償?shù)诎藯l爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2管轄法院第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除第十條服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)價(jià)10.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制10.3服務(wù)改進(jìn)第十一條附則11.1合同的解釋11.2合同的補(bǔ)充11.3合同的修訂第十二條合同的簽訂日期第十三條合同的有效期第十四條合同的終止條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目和任務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可能包括但不限于軟件安裝、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等。1.3技術(shù)支持1.4服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同約定的乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。服務(wù)期限的具體起止日期由雙方在合同中約定。1.5技術(shù)更新技術(shù)更新是指乙方根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方提供最新的技術(shù)信息和技術(shù)更新的服務(wù)。技術(shù)更新可能包括但不限于軟件升級(jí)、硬件更換等。1.6服務(wù)水平服務(wù)水平是指乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)水平由雙方在合同中約定，可能包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的準(zhǔn)確率等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的一系列具體技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目可能包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.2服務(wù)方式服務(wù)方式是指乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的方式。服務(wù)方式可能包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持、在線培訓(xùn)等。2.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間是指乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段。服務(wù)時(shí)間可能包括但不限于工作日的正常工作時(shí)間、周末或節(jié)假日等。2.4技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)是指乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)可以分為在線培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種形式。2.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的一個(gè)專門(mén)用于咨詢和技術(shù)解決問(wèn)題的電話線路。甲方在服務(wù)期限內(nèi)可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持尋求幫助。2.6遠(yuǎn)程協(xié)助遠(yuǎn)程協(xié)助是指乙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)甲方的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行排查和解決的服務(wù)。遠(yuǎn)程協(xié)助需要甲方提供必要的網(wǎng)絡(luò)連接和遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式的差異而不同。具體的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式由雙方在合同中約定。3.2付費(fèi)方式甲方可以選擇一次性付費(fèi)、按月付費(fèi)或按年付費(fèi)等不同的付費(fèi)方式。具體的付費(fèi)方式由雙方在合同中約定。3.3付費(fèi)周期付費(fèi)周期是指甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間間隔。付費(fèi)周期可能包括但不限于每月、每季度或每年等。3.4費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，由于市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因，需要對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整的情況。費(fèi)用調(diào)整的具體方式和標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定。3.5逾期付費(fèi)如果甲方逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照約定收取滯納金。具體的逾期付費(fèi)條款由雙方在合同中約定。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持人員4.2技術(shù)資質(zhì)乙方的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)和認(rèn)證，以確保能夠?yàn)榧追教峁I(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。4.3技術(shù)培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期為技術(shù)支持人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，以確保其具備最新的技術(shù)知識(shí)和技能。4.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)題排查和解決。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的具體要求由雙方在合同中約定。第五條客戶義務(wù)5.1配合與支持甲方應(yīng)積極配合乙方的技術(shù)支持服務(wù)，提供必要的信息和資源，以便乙方能夠更好地為甲方提供服務(wù)。5.2信息提供甲方應(yīng)向乙方提供與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的所有必要信息，包括但不限于操作系統(tǒng)類(lèi)型、故障描述等。5.3設(shè)備與軟件要求甲方應(yīng)確保其設(shè)備和工作環(huán)境符合乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的最低要求。甲方應(yīng)保證軟件的合法性和安全性。5.4遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)第八條違約責(zé)任8.1違約行為違約行為是指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)或違反了合同條款的行為。包括但不限于逾期付費(fèi)、拒絕提供必要信息、違反保密條款等。8.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定應(yīng)根據(jù)合同條款和實(shí)際情況進(jìn)行。乙方應(yīng)提供充分的證據(jù)證明甲方的違約行為，并依據(jù)合同約定確定違約責(zé)任。8.3違約賠償如果一方違約，應(yīng)向守約方支付違約賠償。違約賠償?shù)慕痤~和方式由雙方在合同中約定。違約賠償應(yīng)包括實(shí)際損失、預(yù)期利益損失和合理的維權(quán)費(fèi)用等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2管轄法院本合同的簽訂地是指合同雙方約定的合同簽訂地點(diǎn)。任何因本合同引起的爭(zhēng)議，均應(yīng)由該簽訂地的人民法院管轄。第十條服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)價(jià)10.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量、效果和技術(shù)要求等。甲方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。10.2服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制是指甲方對(duì)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋。甲方可以通過(guò)填寫(xiě)滿意度調(diào)查表、提出改進(jìn)建議等方式對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.3服務(wù)改進(jìn)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，乙方應(yīng)不斷改進(jìn)和提升其技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施和效果。第十一條附則11.1合同的解釋11.2合同的補(bǔ)充本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方書(shū)面簽訂，并與本合同具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方的合法權(quán)益。11.3合同的修訂合同的修訂應(yīng)由雙方書(shū)面簽訂，并注明“修訂版”。修訂后的合同條款取代原合同相應(yīng)條款，原合同相應(yīng)條款失效。第十二條合同的簽訂日期本合同的簽訂日期是指雙方代表簽字或蓋章的日期。本合同自簽訂之日起生效。第十三條合同的有效期本合同的有效期是指合同約定的服務(wù)期限。除非雙方另有約定，本合同有效期屆滿后自動(dòng)失效。第十四條合同的終止條件合同的終止條件是指合同提前終止的條件和程序。包括但不限于甲方嚴(yán)重違約、雙方協(xié)商一致、不可抗力等。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單》詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于軟件安裝、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查等。附件2：《技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表》詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件3：《技術(shù)支持人員資質(zhì)證明》提供乙方技術(shù)支持人員的相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證，以證明其具備為甲方提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的能力。附件4：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付費(fèi)方式、付費(fèi)周期以及費(fèi)用調(diào)整等費(fèi)用相關(guān)的信息。附件5：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出保密條款的內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限以及泄密責(zé)任等。附件6：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出合同中各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件7：《爭(zhēng)議解決方式和法律適用》詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決方式和管轄法院，以及本合同適用的法律法規(guī)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方逾期未支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方拒絕提供必要的信息或資源。3.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。4.乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。5.乙方技術(shù)支持人員未能按照約定提供專業(yè)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并按照約定補(bǔ)交服務(wù)費(fèi)用。2.甲方拒絕提供必要的信息或資源，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照約定追究甲方違約責(zé)任。3.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。4.乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)按照約定退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。5.乙方技術(shù)支持人員未能按照約定提供專業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并采取改進(jìn)措施。示例說(shuō)明：如果甲方逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照約定收取滯納金。滯納金的計(jì)算方式應(yīng)在附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》中詳細(xì)說(shuō)明。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為需要獲得技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或組織以及提供技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或組織。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目和任務(wù)。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)解決問(wèn)題的服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。5.技術(shù)更新：指乙方根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方提供