學(xué)生校服采購?fù)稑朔桨福夹g(shù)方案）

學(xué)生校服采購方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****序號評審項目是否完全響應(yīng)投標人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8九項目9十項目10備注投標人按照《商務(wù)評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或 第一節(jié)項目概述 第二節(jié)項目需求 一、采購需求 二、產(chǎn)品質(zhì)量標準要求 三、服務(wù)要求 四、供貨時間及價格要求 五、誤期及有效投訴處理 七、樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測報告要求.20 第一節(jié)企業(yè)及項目參數(shù)介紹 22一、企業(yè)情況說明 二、技術(shù)參數(shù)說明表 第二節(jié)項目整體設(shè)想 31一、服務(wù)理念及優(yōu)勢 二、投標服裝的供貨承諾 三、生產(chǎn)技術(shù)和組織措施 五、保證服裝交付期組織方案 2六、供貨和質(zhì)量控制方案 七、售后服務(wù)方案 第三節(jié)供貨設(shè)想與策劃 52一、交貨期及保證措施 二、供貨計劃 三、供貨流程及方案 五、供貨應(yīng)急處理措施 第四節(jié)項目管理模式 67一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 八、加強員工培訓(xùn) 第五節(jié)項目進度控制方案 72一、進度控制總體方案 二、產(chǎn)品交貨期控制措施 第六節(jié)項目重難點分析及應(yīng)對方案 77一、重點難點分析 3二、合理化建議 第七節(jié)供應(yīng)商對售后服務(wù)的合理化建議 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 83一、項目管理機構(gòu)設(shè)置 二、組織基本制度 三、組織架構(gòu) 四、人員配置原則 五、項目人員情況表 六、服務(wù)團隊的組織及管理 七、激勵系統(tǒng) 第二節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責 95一、管理機構(gòu)職責 二、人員崗位職責 第三節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 一、公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式 二、員工培訓(xùn)內(nèi)容概要 第一節(jié)項目人員管理制度 一、入職與選用 二、工作時間及休息 三、離職規(guī)定 4 六、考核制度 第二節(jié)車間工作管理制度 第三節(jié)工傷事故處理制度 第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)工作標準 二、安全生產(chǎn)會議制度 三、安全生產(chǎn)檢查制度 第五節(jié)文明生產(chǎn)管理制度 一、文明生產(chǎn)基本要求 二、文明生產(chǎn)具體制度 第六節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度 一、設(shè)備使用制度 二、設(shè)備保養(yǎng)制度 三、設(shè)備維修制度 第七節(jié)項目倉儲管理制度 一、貨物保管制度 二、貨物出庫制度 三、貨物發(fā)運制度 四、貨物盤點制度 5五、倉庫安全管理制度 六、倉庫衛(wèi)生管理制度 第一節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)實施計劃 一、組建材料供應(yīng)項目部 二、供應(yīng)計劃 三、供貨質(zhì)量標準 四、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 五、技術(shù)支持 六、保障措施 第二節(jié)量體實施方案和計劃 一、量體前的準備 二、量體裁衣服務(wù) 三、量體裁衣要求 第三節(jié)制造實施方案和計劃 第四節(jié)面、輔料質(zhì)量保障方案 一、合同未簽訂前 二、合同簽訂后，客戶確定面料后 三、面輔料供應(yīng)保障 第五節(jié)包裝實施方案和計劃 第六節(jié)運輸配送實施方案計劃 一、強大的倉儲物流 6二、人性化的配送服務(wù) 三、貨物查收 四、簽收確認 第七節(jié)倉庫保管實施方案和計劃 第八節(jié)到貨驗收實施方案和計劃 第九節(jié)服務(wù)保障方案 一、與采購人配合、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、配合、溝通管理保證措施 第一節(jié)專業(yè)設(shè)備的投入 一、公司主要設(shè)備列表設(shè)備 二、設(shè)備圖片 第二節(jié)服裝設(shè)計 一、設(shè)計元素 二、校服設(shè)計理念 三、面料選擇 五、量體方法 六、原料采購 七、成品檢查規(guī)程及包裝說明 7八、供貨、配送進度安排 一、生產(chǎn)基地 二、服務(wù)機構(gòu) 三、生產(chǎn)設(shè)備 第四節(jié)生產(chǎn)工藝流程 一、生產(chǎn)準備 二、面料、輔料檢驗的目的和要求 三、技術(shù)準備的主要內(nèi)容 六、鎖眼釘扣 八、成衣檢驗 九、出運或入庫 第五節(jié)生產(chǎn)計劃安排 一、服裝生產(chǎn)的三大步驟 二、服裝生產(chǎn)的裁剪 三、服裝生產(chǎn)的縫制 五、服裝成品的包裝 第六節(jié)前期準備方案 8一、材料準備 二、材料的檢驗和測試 三、材料的預(yù)縮和整理 第七節(jié)技術(shù)方案的制定 一、服裝產(chǎn)品的技術(shù)要求 二、服裝產(chǎn)品的技術(shù)標準指標 三、服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝制定 第八節(jié)產(chǎn)品檢驗方案 一、產(chǎn)品檢驗(測)、試驗 二、產(chǎn)品檢驗標準 第一節(jié)服裝包裝、發(fā)運及運輸計劃 一、服裝包裝、發(fā)運與交付 二、服裝的運輸計劃及交貨期控制措施 第二節(jié)貨物包裝方案 一、包裝原則 二、包裝作用 三、包裝標志 第三節(jié)校服的獨立包裝方案 9第四節(jié)貨物裝卸方案 一、裝卸人員 二、裝貨方案 三、卸貨方案 第五節(jié)貨物運輸計劃 一、運輸組織機構(gòu) 二、運輸人員配備 三、運輸車輛配備 五、貨物運輸目標 六、貨物運輸保障 七、運輸注意事項 八、運輸駕駛員管理 第六節(jié)項目運輸方案 一、運輸組織機構(gòu)及車輛配備 二、產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸計劃 三、產(chǎn)品配送方案 五、運輸保障措施 第一節(jié)成品質(zhì)量驗收標準 一、成品等級劃分標準 二、校服一般安全要求與內(nèi)在質(zhì)量 三、外觀質(zhì)量標準 第二節(jié)項目驗收措施 一、驗收方法 二、驗收人員 三、驗收流程 五、服裝檢驗步驟與方法 374第一節(jié)質(zhì)量承諾和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù) 一、相關(guān)承諾 二、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù) 第二節(jié)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量目標 二、產(chǎn)品合格率 三、安全面料、優(yōu)質(zhì)采購 四、工藝生產(chǎn) 五、高標準選拔項目領(lǐng)導(dǎo) 六、強大的生產(chǎn)技術(shù)力量 七、抽調(diào)精干的技術(shù)員工 八、質(zhì)量管理體系 九、質(zhì)量檢查體系 一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 二、供方的質(zhì)量控制 三、采購有關(guān)人員的控制 五、質(zhì)量保障措施 六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗 七、倉儲管理 第四節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容 一、服裝生產(chǎn)原輔材料的質(zhì)量控制 二、裁剪、縫紉設(shè)備的質(zhì)量控制 三、服裝生產(chǎn)工序質(zhì)量控制 四、服裝設(shè)計和生產(chǎn)工藝性文件的質(zhì)量控制 五、服裝成品檢驗和出廠檢驗的質(zhì)量控制 第五節(jié)質(zhì)量管理制度 一、裁剪工序質(zhì)量管理制度 二、產(chǎn)品整潔保護制度 三、縫紉工序質(zhì)量管理制度 六、質(zhì)量分析制度 第六節(jié)質(zhì)量保證措施 一、輔料材料的質(zhì)量承諾 二、裁剪作業(yè)質(zhì)量技術(shù)標準 三、包裝作業(yè)質(zhì)量技術(shù)標準 四、售后服務(wù)工作流程 五、服裝執(zhí)行標準 六、服裝款式 第一節(jié)環(huán)境管理制度 二、環(huán)境保護機構(gòu)與管理職責 三、防治污染的管理規(guī)定 五、污染事故管理 六、獎勵與懲罰 第二節(jié)產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保方案 一、產(chǎn)品環(huán)保情況說明 二、綠色環(huán)保服裝的設(shè)計策略 三、節(jié)能環(huán)保措施 四、衣物流通的環(huán)保說明 五、衣物回收的環(huán)保說明 第十一章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 五、標準性原則 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計 一、售后服務(wù)組織機構(gòu) 二、工作程序 第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及措施 一、售后服務(wù)體系 二、售后服務(wù)機制 三、售后服務(wù)響應(yīng)時效 五、售后服務(wù)方式 第五節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責 三、售后服務(wù)要求 四、售后服務(wù)保障 第六節(jié)售后服務(wù)制度 第七節(jié)售后服務(wù)體系 一、采購方服務(wù)體系 二、采購方項目各個階段的服務(wù) 三、服務(wù)工作制度 四、售后服務(wù)方式 五、售后服務(wù)承諾 第八節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)方式 二、接受客戶意見與建議 三、特殊情況處理技巧 四、電話工作禁忌 五、服務(wù)態(tài)度 六、處理技巧 第九節(jié)服裝更換、修補、特殊體型供貨方案 二、人員安排 三、包修、包重做(更換)、包退 五、退貨原因確認 六、退換貨響應(yīng)時間 七、退貨登記、調(diào)換 第十節(jié)售后服務(wù)承諾書 一、售后服務(wù)承諾 二、質(zhì)量、安全服務(wù)承諾 第十二章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急組織 二、應(yīng)急原則 三、應(yīng)急響應(yīng) 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準備工作 二、組織過程 三、應(yīng)急措施 第三節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、應(yīng)急措施 第四節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 四、主要質(zhì)量問題 五、具體應(yīng)急措施 第五節(jié)生產(chǎn)車間突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 一、意外觸電應(yīng)急措施 二、機械傷害應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)項目運輸突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 一、運輸過程自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 二、運輸車輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案 三、運輸過程交通事故應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、總體預(yù)案 二、車輛自燃事故應(yīng)急預(yù)案 第八節(jié)服裝儲存、運輸應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)項目概述第二節(jié)項目需求校服名稱款式規(guī)格詳細要求單價/套(人民幣單位款式參考圖片(最終款式以采購人實際確定為準)夏裝校服短T套短褲冬裝校服外套上衣套長褲合計注：服裝款式能夠符合校園和諧的精神，運動感強，體現(xiàn)當代學(xué)每件(條)衣服配備用紐扣。遲交貨物10天(含10天)以內(nèi)的視為一次有效投訴；遲交貨物30遞交樣服名稱、內(nèi)容、數(shù)量夏裝校服短褲冬裝校服外套上衣長褲4.樣服不得印刷投標人的任何標識，監(jiān)督小組負責將標識剔除或5.提供的四項投標樣服中，同時符合GB18401-2010及第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)企業(yè)及項目參數(shù)介紹一、企業(yè)情況說明(一)我公司已通過IS09001:2000質(zhì)量管理體系認證企業(yè)，所無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨，服裝配件不易脫落，破損。3.GB/T31888《中小學(xué)生校服》4消費品使用說明紡織品和服裝使用說明(二)豐富的處置經(jīng)驗說明服務(wù)總服務(wù)顧配件經(jīng)救援負責(1)客戶來電(2)服務(wù)顧問將緊急救援單交給車間主管(3)車間主管將緊急救援方案交給服務(wù)經(jīng)理(4)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系客戶(5)服務(wù)經(jīng)理將緊急救援方案交給救援負責人(6)救援負責人到配件部領(lǐng)料(7)救援組出發(fā)(1)配件部備料時發(fā)現(xiàn)缺貨，救援人員急需趕赴現(xiàn)場。(2)救援人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)所帶配件與故障不符。送費用、郵寄費用來決定是否郵寄發(fā)貨還是再次派送(最主要還是要3.主動應(yīng)急根據(jù)市場記錄，確定我司巡回服務(wù)區(qū)域及服務(wù)地點，提前3—5天主動聯(lián)系該區(qū)域所有學(xué)校負責人詢問學(xué)校負責人學(xué)生校服穿著情規(guī)格、縫制、整燙、包裝等都提出了詳細的要求，對服裝輔料搭配、并在有關(guān)拼接處加蓋樣板復(fù)合章。在完成工量體：由于學(xué)生年級、身高存在差異，為讓學(xué)生穿上合體度高、式或要求其提供的款式基礎(chǔ)上根據(jù)實際要求進行細節(jié)調(diào)整或深化設(shè)面料指標位要求纖維含量符合GB/T29862要求甲醛含量符合GB31701的B類要求異味可分解致癌芳香胺染料燃燒性能按GB31701執(zhí)行附件銳利性繩帶殘留金屬針染色牢度/級耐水(變色、沾色)級耐汗?jié)n(變色、沾色)級耐摩擦(干摩)級耐摩擦(濕摩)級≥3(深色2—3)耐皂洗(變色、沾色)級耐光汗復(fù)合(僅夏裝)級耐光級起球級頂破強力(針織類)N接縫強力面料N水洗尺寸變化率針織類(長度、寬度)%水洗后扭曲率上衣、筒裙%褲子%符合GB/T31888—第二節(jié)項目整體設(shè)想(一)服務(wù)理念(二)服務(wù)優(yōu)勢(五)驗收服裝發(fā)生短缺、損壞等問題時，采購人收到服裝后(一)質(zhì)量保證體系(二)供貨過程相關(guān)工作流程v設(shè)計準備嚴格工藝紀律，防止設(shè)備的不合理使用NO生產(chǎn)要素分析生產(chǎn)布局業(yè)運輸工序檢驗工序運輸工序是否合理勞動組合業(yè)時間組織業(yè)是否合理業(yè)(三)供貨保證措施(5)與采購方單位簽訂合同后，將立即完成生產(chǎn)備貨的工(1)服裝的交付(2)服裝的檢查(一)供貨流程(二)供貨質(zhì)量標準(三)總體供貨實施方案(一)組織措施(二)經(jīng)濟措施(三)信息管理措施(一)供貨方案(1)我方所提供的服裝達到國家及行業(yè)相關(guān)的技術(shù)標準和規(guī)范(2)我方保證服裝是全新的、未使用過的，是我方生產(chǎn)的原裝(3)在交貨前，由我方對服裝質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量進行精確和全面的檢測，并且我方出具證明服裝有相符的2.服裝檢驗3.檢驗方法(1)我方將組織采購方在服裝到達指定地點后共同進行到貨檢(3)檢查的內(nèi)容主要包括：④所進行的檢查已滿足合同中采購方的要求時即辦理入庫交接(二)供貨質(zhì)量控制方案(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施(3)外購配飾和面料的質(zhì)量控制措施用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合③所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。(4)現(xiàn)有主要設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施的保障措施③檢查現(xiàn)有設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施的存貨量及生產(chǎn)記錄確保有足夠的(5)運送過程中的服裝質(zhì)量控制措施(6)到貨驗收時的質(zhì)量控制措施②按照供貨清單，核對服裝名稱、規(guī)格、數(shù)(7)現(xiàn)場存放中的服裝質(zhì)量控制措施(一)售后服務(wù)內(nèi)容承諾所供服裝出現(xiàn)不及時情況(除不可抗力條件外),由我公司承擔相應(yīng)30分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾4個小時內(nèi)達到采購方(二)售后服務(wù)方案2.服務(wù)宗旨業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為采購方提供優(yōu)質(zhì)服裝，力3.服務(wù)目標是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、(1)建立7×24小時值班制度；(2)我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)質(zhì)量保證書，并提供供貨證(3)嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將服裝安全、及時運抵采(4)質(zhì)保期內(nèi)由于服裝設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，(5)為本項目提供免費的咨詢服務(wù)。第三節(jié)供貨設(shè)想與策劃(1)交貨周期控制的方法1)規(guī)劃：2)控制：(2)交貨周期的保證措施：1)組織措施：2)技術(shù)措施：3)經(jīng)濟措施：4)信息管理措施：5)技術(shù)服務(wù)支持：(1)我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及(2)我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量(3)在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)3.檢驗(測)、試驗：質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供項目環(huán)節(jié)實施前期貨物供貨進行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安全地到達用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細實施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂貨物供貨實施的技術(shù)標準和進度計劃。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施中期貨物到貨及驗收貨物到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組生產(chǎn)加工小組現(xiàn)場供貨運輸實施小組進行現(xiàn)場貨物供貨工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組貨物驗收技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施后期技術(shù)支持與售提供給用戶及時準確的幫助，包括使用售后支持小后服務(wù)組(1)產(chǎn)品/材料質(zhì)量及目標：我公司保證本項目所涉及的材(1)編制質(zhì)量計劃：(2)技術(shù)準備：(3)強化質(zhì)量意識：(6)加強工序質(zhì)量控制(一)應(yīng)急服務(wù)整體措施(2)我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，2小時內(nèi)至(1)目的及適用范圍(2)應(yīng)急管理原則5)分級響應(yīng)(3)組織領(lǐng)導(dǎo)及職責分工2)各相關(guān)部門職責②售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)(二)應(yīng)急服務(wù)組織機構(gòu)及職責分工總經(jīng)理副經(jīng)理技技術(shù)組管管理組客服組(1)總經(jīng)理(2)副總經(jīng)理(3)客服組(4)技術(shù)組(5)管理組(三)應(yīng)急供貨機制(1)如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時的，公司售后實(2)對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。24小時開機，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保第四節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點(四)相互信任(五)正面思維二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、三、培育高素質(zhì)的員工隊伍一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制定出詳細的培訓(xùn)計劃，(一)進度計劃控制的目標(二)進度控制的內(nèi)容(三)進度控制的措施(四)防止生產(chǎn)延誤的措施(一)交貨日期控制的措施(二)交貨日期的保證措施5.技術(shù)服務(wù)支持(三)項目實施計劃序號擬定時間安排計劃完成的工作內(nèi)容建議或要求擬定年月日簽訂合同并生效月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日害的，應(yīng)與供應(yīng)商交涉賠償，將相關(guān)情況報區(qū)縣學(xué)校后勤管理部門，第一節(jié)項目管理機構(gòu)(一)基本指導(dǎo)思想(二)組織結(jié)構(gòu)樹立原則(三)職務(wù)設(shè)立原則(四)決策原則(五)管理者職責(六)管理者行為準則三、組織架構(gòu)項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所生產(chǎn)加工小組質(zhì)量監(jiān)控小組技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組質(zhì)量監(jiān)控小組技術(shù)支持小組售后支持小組商務(wù)小組售后支持小組商務(wù)小組采購小組驗收小組采購小組驗收小組設(shè)備車間后道車間制衣車間裁剪車間設(shè)備車間后道車間制衣車間裁剪車間我公司在對員工進行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t(四)量才使用原則(五)程序化、規(guī)范化原則(六)因材起用原則(七)用人所長原則(八)動態(tài)平衡原則序號姓名本項目主要工作年齡性別職務(wù)年限經(jīng)驗1234567務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精(二)思想工作機制(三)獎懲機制(四)培養(yǎng)提升機制(五)工資福利系統(tǒng)(六)文化活動系統(tǒng)(七)以人為本的激勵系統(tǒng)(一)行政部(二)財務(wù)部(三)運輸部(四)采購部(五)技術(shù)部(六)生產(chǎn)部(七)質(zhì)量監(jiān)控部(一)項目經(jīng)理崗位職責7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確(二)項目副經(jīng)理崗位職責(三)財務(wù)會計崗位職責(四)審計員崗位職責(五)庫管員崗位職責(六)客服崗位職責(七)物資采供主管崗位職責(八)裁剪車間主管崗位職責(九)裁剪車間組長崗位職責(十)核料員崗位職責(十一)制版員崗位職責(十二)工藝員崗位職責(十三)樣衣組長崗位職責6.每月10日前，完成上月樣衣組計件產(chǎn)量表(附打樣單),上報(十四)樣衣檢驗員崗位職責(十五)后道員工崗位職責第三節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)一、公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)支持體系體系物質(zhì)組織體系信息文訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基(2)服裝行業(yè)相關(guān)知識。(3)公司的簡況。(4)對員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(1)公司項目簡介。(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介。(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。(2)操作方法的培訓(xùn)(機械和手工操作)。(4)特殊問題的處理。(三)培訓(xùn)方案中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類第四章項目管理制度第一節(jié)項目人員管理制度 (但至少保證每月休息兩天);春節(jié)放假十五天(若有改動，另行通(8)員工如需請假(病假、事假),須以書面形式或電話方式通扣工資100%,病假需出示市級醫(yī)院證明，扣發(fā)每天工資30%。(1)連續(xù)曠工三天(含)以上，或當月累計曠工五天以上者做(一)目的(二)培訓(xùn)要求(三)培訓(xùn)體系(1)崗前培訓(xùn)：(2)在崗培訓(xùn)：(3)適應(yīng)性培訓(xùn)：(1)培訓(xùn)組織形式：(2)新員工培訓(xùn)：(3)崗位培訓(xùn)：(四)培訓(xùn)程序(五)培訓(xùn)內(nèi)容參培部門參培人員簽名(1)月度考核：考核要素考核要點評分與態(tài)度XX分責任心積極主動，責任心強，能很好完成任務(wù)有責任心，可放心交付工作尚有責任心，基本能完成工作無責任心，自由散漫，上班時間常做與工作無關(guān)事情勤奮度守時守規(guī)，不偷懶，積極工作時間觀念不強，主動積極性不夠，需有人督促交辦工作不力忠誠度對公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻在先，回報在后視承擔的工作和責任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無越軌行為自我意識重，只講獲取，不講奉獻律出全勤無請假遵守公司制度，請假、遲到<1次/月，無早退偶爾違反公司制度要求，請假、遲到<2次/月，無早退經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度與效果作善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，理解力極強，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，自覺按時完執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極率能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意在上級指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作偶有差錯工作不分主次，效率低，工作時有差錯質(zhì)有創(chuàng)效益能力善于思考，時常提出合理化建議具備完成工作的各項基本素質(zhì)各方面對自己沒有高要求，工作能力有待提高2.“分數(shù)<70”段為“離目標設(shè)定有差距”的范圍，該部分為少數(shù)人部門應(yīng)分別控制在10%以內(nèi)。第二節(jié)車間工作管理制度18.下班時(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺面，做好設(shè)19不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準第三節(jié)工傷事故處理制度1)故意犯罪的。2)醉酒或者吸毒的。3)自殘或者自殺的。在家休養(yǎng)3日。4)是否屬于工傷范圍。(1)基本材料：工傷認定申請表2份、事故人身份證復(fù)印件1證人身份證復(fù)印件各1份。(6)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)(7)在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動受到傷害的，(1)員工在治療結(jié)束后，將病情證明、出院小結(jié)、醫(yī)院發(fā)票及(2)未來得及參險員工，工傷醫(yī)療費用全部由公司承擔。(3)在工作或公司活動中，非員工個人主要原因?qū)е鹿模?4)因他人主要原因?qū)е碌墓?，由事故責任人承擔工傷保險(5)因員工違反公司操作規(guī)定或因員工個人主要原因?qū)е碌墓?6)因個人原因未參險或拒不參險員工，公司不承擔所有醫(yī)療(7)工傷醫(yī)藥費報銷后，需要再次住院治療的，必須提供醫(yī)院第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度(7)專用清潔工具存放整潔有序，廢物箱(桶)定期清理，無(一)生產(chǎn)環(huán)境保潔制度(二)文明生產(chǎn)獎懲制度從工作安排的，罰款XX元1次，態(tài)度不好或一月內(nèi)累計3次者交人4.酒后上班，每次罰款XX元，態(tài)度不好或1個月累計X次以上第六節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度查(觀察)是否有不正常的現(xiàn)象。(4)關(guān)鍵要害崗位(如配電房等),實行兩人操作確認制，即一(5)設(shè)備運行記錄的內(nèi)容，應(yīng)反映設(shè)備的實際運行技術(shù)狀態(tài)，2)設(shè)備控制系統(tǒng)的突然變化和異常波動的數(shù)據(jù)，如斷電保護頻3)電氣設(shè)備電磁性能參數(shù)的變化，如絕緣、整流、接地、電控4)動力供應(yīng)參數(shù)，如蒸氣、壓縮空氣、工業(yè)水壓力、流量、流5)設(shè)備潤滑參數(shù)，如集中潤滑油的壓力、流量、溫度及油脂質(zhì)6)設(shè)備發(fā)生事故或故障的全過程(包括時間、現(xiàn)象、原因、特征和后果),發(fā)生前有異常跡象等。(6)車間主管負責每月定期發(fā)放和收集運行記錄，并負責整理(7)車間主管在收集整理運行記錄時出現(xiàn)有不按規(guī)定填寫運行(8)車間應(yīng)經(jīng)常深入崗位檢查運行記錄填寫情況。(2)設(shè)備保養(yǎng)必須貫徹“養(yǎng)修并重，預(yù)防為主”的原則，做到(3)各車間必須按設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程、保養(yǎng)類別做好各類設(shè)備的保(4)保養(yǎng)設(shè)備要保證質(zhì)量，按規(guī)定項目和要求逐項進行，不得(6)對重點的設(shè)備機器實行包機到人制，加強對重點設(shè)備的保(1)設(shè)備保養(yǎng)堅持推廣以“清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、防腐”主要檢查故障點易損零部件(如機械安全裝置)的情況，冷卻液、潤1)一級保養(yǎng)：普遍進行清潔、緊固和潤滑作業(yè)，并部分地進行理員及各車間負責人進行檢查監(jiān)督。需要外協(xié)時，可申請委托進(1)換季保養(yǎng)：主要內(nèi)容是更換適用季節(jié)的潤滑油、燃油，采(2)維修人員接到維修任務(wù)后，不得以任何借口和理由(如沒第五章項目服務(wù)方案第一節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)實施計劃(3)以嚴格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行：把好項目質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，(4)加強與招標人各部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本項目優(yōu)質(zhì)、高速(5)加強項目實施過程中的監(jiān)控。產(chǎn)品驗收使用前由班組長對班組進行詳細的交底(實施內(nèi)容、質(zhì)(1)供貨時間承諾：本承諾書作為我方對貴公司采購項目(項目編號：)所提供的供本保證書自開標日起180日內(nèi)有效，如我方中標則至合同有效期特此承諾!(2)供貨時間安排：序號工作項目工作進度安排1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠檢驗4產(chǎn)品運輸5到貨驗收(1)應(yīng)急庫房：(2)生產(chǎn)設(shè)備：3.與貴方確定準確的量體名單(按男女、身高、體型),以方便生產(chǎn)項目名稱所需時間合計時間量體前期處理面料檢驗面料預(yù)縮技術(shù)CAD面料裁剪面料壓襯中期縫制中期縫制過程整燙過程檢驗后期縫制后期處理最終整燙釘扣最終質(zhì)檢包裝貨運立體裝箱運貨到點(2)財務(wù)部支付預(yù)留定金(面料非常緊張的情況下)。料預(yù)留(每批次面輔料總額的15%)以做備用，在面料出現(xiàn)瑕疵或驗預(yù)縮(一般廠家只進行1次預(yù)縮或無預(yù)縮)等前處理工作，確保每第五節(jié)包裝實施方案和計劃(一)我公司承諾所有服裝按國家標準或?qū)I(yè)標準的保護方式進行包裝，包裝適用于遠距離運輸、防潮、防罩袋(非一次性用品)。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)服務(wù)(三)所有服裝制作完成，打好標牌后必須先用透明保護袋套裝(四)每件包裝箱內(nèi)均附一份詳細裝箱單、貨物說明書、質(zhì)量合(五)產(chǎn)品的包裝、貯運和標志1.產(chǎn)品按件(或套)包裝，每箱件數(shù)(或套數(shù))根據(jù)協(xié)議或合同2.一件裝入一膠袋，服裝的款號、尺碼應(yīng)與膠袋上標明的一致，(2)纖維成分及含量。(3)維護方法。(4)產(chǎn)品名稱。備注：其中，每件校服上應(yīng)有包括(1)、(2)和(3)項內(nèi)容的 作人員24小時輪崗值班)第八節(jié)到貨驗收實施方案和計劃(一)我公司承諾將按合同規(guī)定進行發(fā)貨至客戶指定地點、同時缺失和更換的有效證據(jù)。由此產(chǎn)生的有關(guān)費用由乙方(我方)承擔，(二)“面對面”送貨、收貨完畢后，客戶服務(wù)中心將在12小時況、數(shù)量、包裝、質(zhì)量、保養(yǎng)等情況進行初步巡查了解。并將簽收、(三)服裝送達客戶指定地點后，預(yù)計分發(fā)到每個學(xué)生需要3—7天，服裝試穿時間為7—10天，首次售后服務(wù)時間在交貨后的7—15天左右協(xié)商安排。在售后服務(wù)時間內(nèi)，客戶服務(wù)專員第一時間進首批返修服裝返修完畢交于貴校的10天之后。如果以后遇有零散售后服務(wù)補量加做，我們接到貴公司通知后1天內(nèi)及時安排服務(wù)人員第第九節(jié)服務(wù)保障方案一、與采購人配合、溝通保證措施二、合同質(zhì)量保證措施三、配合、溝通管理保證措施第六章項目生產(chǎn)方案第一節(jié)專業(yè)設(shè)備的投入名稱型號數(shù)量制造商購置時間原產(chǎn)地CAD、繪圖儀繪圖儀1數(shù)字化儀1CAD繪圖打版系統(tǒng)1裁剪設(shè)備裁刀2裁刀F3型2裁刀2裁布案2裁斷機2裁斷機1整燙設(shè)備熨斗4熨斗6燙臺4燙臺4電加熱蒸汽鍋爐4縫紉設(shè)備帶刀平縫機2帶刀平縫機2電腦差動平縫機2電腦差動平縫機2電腦打結(jié)機2電腦平縫機DDL—8700—7電腦平縫機電腦平縫機平頭鎖眼機2平縫機2打結(jié)機2釘扣機4黏合機(小)2厚料上下送料平縫機2繃縫機4雙針機2雙針機4雙針機4雙針拉鏈機4雙針拉鏈機4裝鈕機6多針機(四針機)2多針機(12針機)2單針拉鏈機2四線包縫機6五線包縫機8五線包縫機8四線包縫機燙臺電加熱蒸汽鍋爐平頭鎖眼機黏合機(小)繃縫機釘扣機第二節(jié)服裝設(shè)計育程度、思想成熟狀態(tài)等方面的差異都非常顯著,所以小學(xué)生的校服小學(xué)階段的學(xué)生年齡通常在7歲至13歲之間，中國學(xué)生在小學(xué)所以在校服的造型與結(jié)構(gòu)上根據(jù)少年時期學(xué)生的特點進行充分的推三、面料選擇類別技術(shù)指標面料名稱纖維含量克重/(g/m2)規(guī)格要求(紗支)織物組織夏裝上衣珠地小網(wǎng)眼棉60%/聚35%/氨綸士5%針織類女下衣針織布聚酯纖維60%/棉40%S針織布100%棉男下衣滌蓋棉針織布聚酯纖維60%/棉40%S裝滌氨綸雙面彈力布聚酯纖維93%、氨綸士5%至關(guān)重要的，我們會根據(jù)供應(yīng)商的資金實力送第三方檢驗退回廠家修片、換片廢片、補換返修、補換合格不合格檢驗項生產(chǎn)流程入廣主輔材料投入裁剪使用酸襯全數(shù)檢驗班組縫制檢(1)量體時間安排(2)量體準備安排(3)量體方法率達到100%以上。到通知后24—72小時內(nèi)完成量體；對中途增加的人員，公司承諾在為客戶提供準確的數(shù)據(jù)檔案。公司有專門的數(shù)據(jù)錄入小組(小組成員見下文表格),將各量體小組采集到的人體數(shù)據(jù)及時輸入電腦，序號姓名職稱職務(wù)小組總?cè)藬?shù)1234六、原料采購4.成品服裝出(入)庫抽檢入庫抽檢：按交庫數(shù)量的15%隨機全指標抽檢，抽檢中1%(含保證貨物可以保質(zhì)保量地到達目的地。并隨箱附帶使用說明書、(三)配送應(yīng)急預(yù)案：第三節(jié)生產(chǎn)準備序號設(shè)備名稱規(guī)格單位數(shù)量1全自動釘扣機臺2CAD電腦排版裁床臺3全自動拷邊機臺4領(lǐng)帶縫紉機臺5電腦平縫機臺6全自動上修機臺7仟領(lǐng)低機臺8三線四線五線鎖邊機臺9驗布機臺定型整燙(3000型)臺電腦五線包縫機臺服裝自動開袋機套電腦自動符合壓襯機臺第四節(jié)生產(chǎn)工藝流程(四)把好面料質(zhì)量關(guān)是控制成品質(zhì)量重要的一環(huán)。通過對進廠(五)面料檢驗包括外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量兩大方面。外觀上主要(六)面料的內(nèi)在質(zhì)量主要包括縮水率、色牢度和克重(姆米、盎司)三項內(nèi)容。在進行檢驗取樣時，應(yīng)剪取不同生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的、(七)同時對進廠的輔料也要進行檢驗，例如松緊帶縮水率，黏(二)按照采購單位和廠部的規(guī)定的樣品時間，安排好樣衣的生2.每一批大貨面料到后要根據(jù)面料情況做百家衣(分匹抽),縮率(50*50方格)?？s率包括自然縮、洗水縮兩種。自然縮，自然縮洗水后的收縮面料的質(zhì)量一般包括，布封、顏色、手感(質(zhì)地);色在9～10針/2cm,包縫機縫跡密度為6～7針/2cm,薄型織物的平縫機縫跡密度控制在10～11針/2cm,包縫機縫跡密度為7～8針/(1)縫紉機用純棉線(縫線)應(yīng)采用精梳棉線，它具有較高的(4)有伸縮性(彈性)或非常薄的衣料，要考慮使用鎖眼孔時(一)通過噴霧、熨燙去掉衣料皺痕，平服折縫。(二)經(jīng)過熱定型處理使服裝外形平整，褶祠、線條挺直。(三)利用“歸”與“拔”熨燙技巧適當改變纖維的張縮度與織尺碼、顏色搭配。包裝形式一般有混色混碼、獨色獨碼，獨色混碼、第五節(jié)生產(chǎn)計劃安排(一)生產(chǎn)準備階段(二)生產(chǎn)階段(三)后整理階段(一)驗布及預(yù)縮管理(1)數(shù)量復(fù)核：(2)質(zhì)量檢查：(二)樣板管理(三)排料及分床管理料70~100層，中長纖維等一般厚度的面料鋪料120~140層，棉布類(四)鋪料管理(五)劃樣裁片管理(2)劃樣紋向襯衣后衣片、袖片允許左右偏斜0.6cm,其余衣(六)驗片與打號管理(七)標記與捆扎管理(1)同一件服裝每個部位的不同裁片必須從同一層布料裁出。(2)每一扎衣服裁片上只可有一個尺碼，一種顏色。(3)捆扎的數(shù)量視布料的厚薄而定，一般適量(4)每扎衣服裁片用布條捆扎，過緊會令裁片起皺，過松會漏(5)將一扎衣服裁片與其他捆扎起來的相應(yīng)裁片正確配對后，三、服裝生產(chǎn)的縫制(一)服裝成品的整理2.正確使用去污材料洗滌法分為水洗和干洗。除污工具有牙刷、(二)服裝成品的熨燙(1)溫度：(2)濕度：(3)壓力：(4)時間：(三)服裝成品的檢驗水平為2.5%;小疵點指不影響正常使用及功能，且能修補完全的疵點，它的合格水平為4%。(一)包裝的分類多采用5件或10件、半打或一打組成一個整體。以便保護商品，便(二)包裝的容器和材料第六節(jié)前期準備方案第七節(jié)技術(shù)方案的制定合格率=合格品數(shù)量/(合格品數(shù)量+不合格品數(shù)量)×100%等級率=等級品數(shù)量/合格品數(shù)量×100%返修率=返修品數(shù)量/全部送檢數(shù)量×100%(1)調(diào)片率=調(diào)片耗用原材料數(shù)/正常耗用原材料×100%(2)調(diào)片率=調(diào)片數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)×100%(2)不合格品數(shù)+后道檢驗剔除的不合格品數(shù)×100%。廢品率=廢品數(shù)/(合格品數(shù)+不合格品數(shù))×100%(1)設(shè)計圖包括服裝款式正視圖、背視圖的白描圖。(2)內(nèi)外銷訂貨單根據(jù)客戶的要求擬定，詳細說明客戶訂貨項(3)生產(chǎn)通知單計劃部門根據(jù)內(nèi)外銷訂貨單制定生產(chǎn)任務(wù)單，(4)物料明細表，將一件衣服所用面料、里料的樣卡列在相應(yīng)(5)原輔料測試記錄表，測試數(shù)據(jù)有耐熱、色差、色牢度、縮水率等。依據(jù)測試數(shù)據(jù)，確定裁剪、縫紉、熨燙等工序的工藝要求。(6)樣板復(fù)核單主要是尺寸復(fù)核，復(fù)核樣衣與樣板的差別。復(fù)(7)原輔料定額表將所有原材料列入表中，可看出定額用料和(8)首件封樣單，第一件樣衣存在問題和改進措施，以便批量(9)生產(chǎn)加工工藝流程是制定生產(chǎn)工藝的基礎(chǔ)，也是安排流水(10)生產(chǎn)工藝單用于服裝具體規(guī)格及部位的質(zhì)量要求。(11)工藝卡是服裝生產(chǎn)中，總體工藝規(guī)程的具體工序的體現(xiàn)，(12)工序定額包括裁剪工序定額標準、縫紉工序定額標準、鎖(13)整燙工藝要求根據(jù)各種面料的不同性質(zhì)確定不同的工藝參(14)產(chǎn)品質(zhì)量分揀表記錄產(chǎn)品中間抽料檢驗與產(chǎn)品最終檢驗情(15)成品驗收率包括質(zhì)量和數(shù)量兩方面驗收，要根據(jù)訂貨合同(16)成本計算單對成品服裝進行核算，成本計算除了考慮主輔生產(chǎn)縫紉第八節(jié)產(chǎn)品檢驗方案一、產(chǎn)品檢驗(測)、試驗(一)我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再(二)我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。(三)貨物運抵現(xiàn)場后，采購方將對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量或二、產(chǎn)品檢驗標準(一)總體要求(二)外觀要求14.面料有絨(毛)的，要分清方向，絨(毛)的倒向應(yīng)整件同(三)做工綜合要求(一)貨物包裝(二)貨物標記(三)貨物運輸3.運輸員領(lǐng)取任務(wù)后，需認真對待各種運輸單據(jù)，包括裝箱單、7.運輸員按照規(guī)定地點卸貨，卸貨時要求堆放整齊，方便點檢。(四)貨物交付中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和地區(qū)的氣候特點，以及露天(一)服裝的運輸計劃與控制(二)交貨期控制措施3.經(jīng)濟措施5.技術(shù)服務(wù)支持第二節(jié)貨物包裝方案(1)方便計數(shù)。(2)方便交接驗收。(1)紙箱：4)內(nèi)外包裝大小適宜。(2)木箱：2)木箱內(nèi)不得露釘尖。(1)內(nèi)包裝要求：3)盒(包)內(nèi)外清潔，干燥。4)盒(包)外標記字跡清晰。(2)內(nèi)包裝材料：1)紙包包裝：2)塑料包裝袋：第三節(jié)校服的獨立包裝方案第四節(jié)貨物裝卸方案序號名稱數(shù)量職責1項目經(jīng)理貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整辦理驗收手續(xù)，傳遞相關(guān)貨物資料及后續(xù)售后服務(wù)等現(xiàn)場的全面工作，保證貨2貨物裝卸人員總計XX人，完成貨物裝車工作，注意輕拿輕放，根據(jù)現(xiàn)場的要求將貨物安全卸和要達到車廂水容積的88%。(一)裝卸安全管理(二)裝卸人員管理第五節(jié)貨物運輸計劃序號姓名性別職務(wù)身份證號123456789(一)人員名單及資質(zhì)序號司機姓名身份證號碼年齡所駕車型123456789附：運輸人員資質(zhì)證件(根據(jù)項目實際情況添加)(二)駕駛員崗位職責有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點),愛件，因司機個人原因所造成的逾期，所產(chǎn)生的費用由司機個人承擔。14.發(fā)貨前需與對方提前聯(lián)系，提前出車，不(三)駕駛員管理規(guī)范(一)車輛配備情況及證明序號車輛品牌型號車齡車牌號123456789附：部分運輸車輛證明(根據(jù)項目實際情況添加)(二)車輛維修保養(yǎng)管理方案(一)路線保障(1)起運地點：(根據(jù)項目實際情況填寫)(2)到貨地點：(根據(jù)項目實際情況填寫，具體送貨地點，以招標人通知為準)始發(fā)地到貨地點運輸路線運輸距離預(yù)計用時(二)時間保障快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需求。公司設(shè)有7×24小時客服電話XX,提供7×24小時熱線電話服務(wù)。我公司接到采購單位的運輸計劃后，做到24小時內(nèi)響應(yīng)。下單時間訂單號貨主姓名聯(lián)系方式計劃發(fā)貨時間實際發(fā)貨時間發(fā)貨地點發(fā)貨量意外記錄備注(一)駕駛員守則(二)駕駛員“十不準”原則1.不準無證(或不帶證)駕駛。(三)駕駛員任務(wù)指標(四)駕駛員獎懲規(guī)定(2)公司運輸駕駛員違章駕駛、闖紅燈、未攜帶駕駛證駕駛等(3)對發(fā)生交通事故的處罰(如刮、擦、追尾等輕微事故或重大事故)給公司車輛造成損失，以交通部門責任認定書為依據(jù)，按全損失金額的50%,40%,30%,20%罰款，無責任不罰。(4)實行車輛定人定車管理制度，若本車駕駛員，將車交給其(5)為杜絕交通事故的發(fā)生實行車輛駕駛員負責制，如因駕駛第六節(jié)項目運輸方案(一)運輸人員配備序號司機姓名身份證號碼年齡所駕車型123456789(1)著裝(2)語言行為9)嚴守公司的商業(yè)秘密。(3)操作管理事項(二)運輸組織機構(gòu)序號姓名性別職務(wù)身份證號123456789(三)崗位職責(2)負責熟練運用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計核對各庫房(含指定分(1)按時編制(年、月、周、日)行車計劃。(5)會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛(發(fā)動機)大修、維(7)會同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責任事故的分析處(8)了解公司技術(shù)經(jīng)濟定額完成情況，參加定額分析會議，研(四)運輸車輛配備序號車輛品牌型號車齡車牌號123456(1)出車前(2)行駛途中(3)收車后(一)產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付(1)組織措施(2)技術(shù)措施(3)經(jīng)濟措施(4)信息管理措施(5)技術(shù)服務(wù)支持(一)總體服務(wù)方案(1)服務(wù)理念(2)服務(wù)優(yōu)勢(1)組織安排(2)工序組織(3)發(fā)貨作業(yè)流程貼標簽貼標簽分貨裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄(1)供貨質(zhì)量保證我公司承諾向采購單位提供的產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)(2)交貨時間(3)產(chǎn)品配送(二)供應(yīng)計劃我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準3.檢驗(測)試驗質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供5.交貨方案時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),(1)安全可靠性：安全可靠是運輸方案設(shè)計的首要原則，為此(2)經(jīng)濟適用性：為了維護業(yè)主方的經(jīng)濟利益，在運輸方案的(三)配送時間保證措施3.送貨(一)設(shè)計原則(3)準確：貨物品運輸過程中，必須切實防止各種差錯事(二)貨物運輸安全思路與目標(2)道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔同責以(3)從業(yè)人員持證上崗率達100%。(4)安全隱患整改率100%。(5)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。(三)運輸組織方案(1)總體指導(dǎo)思想(2)運輸作業(yè)安排(3)運輸前期準備(四)運輸流程(3)核對單證。(1)填寫運輸計劃。(3)電腦輸單。(1)按時到達提貨倉庫。(2)檢查車輛情況。(3)辦理提貨手續(xù)。(5)辦好出廠手續(xù)。(1)建立收貨客戶檔案。(4)填寫跟蹤記錄。(1)按時準確到達指定卸貨地點。(2)貨物交接。(3)百分之百簽收，保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單(4)將簽收貨物回執(zhí)單反饋至公司。(五)運輸管理承諾及保證途的監(jiān)控管理、貨物運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證等是使用管理、心的軟件平臺將在電子地圖上顯示所查詢的車輛及貨物的相關(guān)信息。2.運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證使用管理切經(jīng)營風險以及意外風險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損6.客戶服務(wù)承諾及保證(六)注意事項(一)運輸路線保障(1)起運地點(2)到貨地點始發(fā)地到貨地點運輸路線運輸距離預(yù)計用時(二)安全運輸保障(1)公司物流部負責產(chǎn)品運輸3)必須驗收確認其單證、貨物無誤、核實貨物(介質(zhì))的裝卸(2)門檢、出車檢查(3)調(diào)度管理(4)裝載1)隨車裝載人員必須熟悉并掌握車輛核定裝載貨物的特性，裝2)裝卸作業(yè)前，車輛發(fā)動機應(yīng)熄滅并切斷總電源(需從車輛上取得動力的除外),在有坡度的場地裝卸貨物時，應(yīng)采取防止車輛溜3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對照運單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、并認4)按調(diào)度指令確認本批配載的車輛，隨車人員持有的各類專業(yè)5)車輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作業(yè)區(qū)，并停放在容易駛離作業(yè)現(xiàn)場的方位上，不準堵塞安全通道，?？控浂鈺r，6)車輛裝卸作業(yè)時，裝卸作業(yè)現(xiàn)場要遠離熱源，通風良好，電7)裝卸作業(yè)時應(yīng)根據(jù)貨物包裝的類型、數(shù)量、體積、重量等情(5)運輸(6)返程回場(1)管理人員的培訓(xùn)于16課時。(2)其他人員的培訓(xùn)4)調(diào)度員的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)對調(diào)度員進行2次以上的安全生(3)新員工的培訓(xùn)1)新員工應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項工作主要由安全科負責，培訓(xùn)時間不少于16課時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本知2)新聘司機上崗前應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于16課時，這項工作主要由安全科負責。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)基本3.安全生產(chǎn)和崗位責任制(1)全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法律、法(2)落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任，建立健全企業(yè)安全(3)強化安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，認真做好安全教育和(5)監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責任狀，與(6)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置和配備專職安全生產(chǎn)管理(1)安全例會的要求(2)會議相關(guān)內(nèi)容(3)組織形式第八章項目驗收方案(1)輕缺陷：(2)重缺陷：(3)嚴重缺陷：問題輕缺陷重缺陷嚴重缺陷1成分位置不正確、不端正，明顯歪斜，訂商標線不符合要求。晰與成品不2粘襯位脫膠、參膠、起皺3熨燙不平伏，起皺有亮光、輕微燙黃、變色4線頭根以上表面、里有死線頭長1CM、紗毛長1.5CM,5根以上；或有死線頭長5CM以上2根5 ≥0.8CM≤1.1CM,縫頭倒向不一致≥6距超標≥2針≥3針≥4針7邊、明接寬度互差8下、袖下十字偏差≥9尖大小互差≥條、對求偏差≥縫長短互差≥袋高低互差≥肩縫長短互差≥腳≥口1/2.膝圍差長左右長短互差右門襟長短互差眼與扣子位置互差線跡或30CM內(nèi)有2個或以上起落針不回針。上下線嚴度線有嚴重線路斷線、跳針、破損?？诖?.5CM,圓袋不圓順，方袋不方正。輯線明顯寬有破洞袋蓋上袖右袖籠大小互差要吃勢(吃大身):左右大小互差≥0.8CM領(lǐng)子伏：面、里領(lǐng)嚴重扭曲。1號位有明顯接線、跳線、領(lǐng)角毛頭。腰頭面、里嚴重不平伏，嚴重扭曲，松緊嚴重不均勻，腰頭寬窄互差≥0.6CM色差表面部位色差不符合規(guī)定1級以內(nèi)色差不符合規(guī)定1級及其以上疵點2.3號部位超標準規(guī)定1號部位超標準規(guī)定對條對格過標準規(guī)定的50%以內(nèi)對條、對準規(guī)定的50%及其以上倒順毛倒順毛不圖案順向許偏差規(guī)格超過標準規(guī)定50%以內(nèi)規(guī)格超過標準規(guī)定50%及其以上超過標準及其以上扣、金屬紐扣訂扣不牢固拉鏈嚴重波浪、致脫落面整潔度污漬長度出貨數(shù)量量10000以上出貨數(shù)量抽檢數(shù)量3200~10000以上(2)抽箱方法：(3)規(guī)格尺寸檢驗：40件，每色、每碼不少于2件，若被檢驗貨總數(shù)不超過40件，則進兩類不合格數(shù)總和<兩類不合格可接收數(shù)總和，則判定為合格批；兩可以按照“檢驗判定規(guī)則”之2條“批量判定辦法”來判定批量(1)單位件判定辦法：1)優(yōu)等品：嚴重缺陷≤0,重缺陷≤0,輕缺陷≤2。2)一等品：嚴重缺陷≤0,重缺陷≤1,輕缺陷≤3。3)合格品：嚴重缺陷≤0,重缺陷≤2,輕缺陷≤4。(2)批量判定辦法：1)優(yōu)等品批：樣品中的優(yōu)等品數(shù)不低于98%,一等品、合格品數(shù)≤2%。2)一等品批：樣品中的一等品數(shù)不低于98%,合格品數(shù)≤2%。3)合格品批：樣品中的合格品數(shù)不低于98%,不合格品數(shù)≤2%,(不含嚴重缺陷產(chǎn)品)以上判定無論在什么級別都是在理化性能測試達到相應(yīng)等級指標要要求纖維含量甲醛含量可分解致癌芳香胺染料pH酸堿度異味燃燒性能附件稅利性繩帶殘留金屬針染色牢度/級耐水(變色、沾色)耐汗?jié)n(變色、沾色)耐摩擦(干摩)耐摩擦(濕摩)耐皂洗(變色、沾色)耐光汗復(fù)合a耐光b起球b/級≥頂破強力(針織類)b/N≥斷裂強力(機強類)b/N≥脹破強力(毛針織類)b/KPa≥接縫強力/N≥面料里料接縫處紗線滑移(機織類)/mm≤水洗尺寸變化率b/%針織類(長度、寬度)機織類(長度、胸寬)機織類(腰寬、領(lǐng)大)毛針織類(長度、寬度)水洗后扭曲率b,c/%≤上衣、筒裙褲子水洗后外觀繡花和接縫部位處不平整面里料縮率不一，不平服涂層部位脫落、起泡、裂紋覆粘全襯部位起泡、脫膠破洞、縫口脫散附件損壞、明顯變色、脫落變色其他嚴重影響服用的外觀變化注：輕微是指直觀上不明顯，目測距離60cm觀察時，仔細辨認才可a僅考核夏裝。要求色差單件套裝，同批布面疵點對稱部位互差對條對格(≥10mm的條格)門里襟拉鏈燙黃、燙焦扣、扣眼縫線徜袖領(lǐng)子口袋覆粘全襯部位注1:對稱部位包括褲長、袖長、褲口寬、袖口寬、肩縫長等。注2:主要部位指上衣上部2/3,褲子和長裙前身中部1/3,短褲和短裙前身下部1/2。(1)針距超差：(2)跳針：(3)脫線：(4)漏針：(5)毛泄：(6)浮面線：(7)浮底線：(8)止口反吐：(9)反翹：(10)起皺：(11)起綹紐：(12)雙軌：(14)不順直：(15)不平服：(16)不方正：(17)不圓順：(18)不對稱：(19)吃勢不勻：(20)綃位歪斜：(22)上坎、下坎：(23)針孔外露：(24)領(lǐng)角起豆：(26)嘜牌錯位：(1)筆跡：(2)油漬：(3)粉跡：(4)印跡：(5)臟跡：(6)水?。?7)銹跡：(1)燙焦變色：(2)極光：(3)死跡：(4)漏燙：(1)死線頭：(2)活線頭：(1)倒順毛：(2)做反布面：(3)裁片同向：(4)疵點超差：(5)扣位不準：(6)扣眼歪斜：(7)色差：(8)破損：(9)脫膠：(10)起泡：(11)滲膠：(12)套結(jié)不準：(13)釘扣不牢：(15)折衣不合格：沒有按工藝要求(或客戶要求)折衣。(17)丟工缺件：(18)裝箱搭配差錯：(19)箱內(nèi)數(shù)量不足：第二節(jié)項目驗收措施(4)產(chǎn)品有吊牌；姓名職位崗位職責聯(lián)系方式123456789(一)服裝驗收流程(二)技術(shù)驗收流程(三)驗收方式(1)成立驗收小組：(2)驗收前準備：(3)驗收：(4)出具驗收報告：對所有成品做徹底得檢查，按照數(shù)量100%全部檢驗。如果在檢驗若完畢后得出。在進行成衣檢驗時，要有良好的照明條件，一般要求點做好明顯標記(用疵點貼紙),按疵點分類放置在一邊。所有服裝必須100%通過套頭，最小領(lǐng)拉量必須符合客戶要求，最小領(lǐng)拉量為22英寸；7-16最小領(lǐng)拉量為23英寸、裝仍然需要進行100%的檢驗。(1)打吊牌：(5)內(nèi)包裝的要求：(一)供貨期承諾(二)質(zhì)量承諾(三)服務(wù)響應(yīng)承諾理(接到用戶單位通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，一小時內(nèi)達到用戶單位指2.纖維含量：77.7%聚酯纖維(±5%)、18.5%粘纖(±5%)、氨綸3.8%(±3%);輔助材質(zhì)等：輔助材質(zhì)及包裝等材質(zhì)不限但須第二節(jié)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量目標作順利進行，確保校服一次生產(chǎn)質(zhì)量合格率達到100%,優(yōu)良率達到95%以上；確保單品合格率、優(yōu)良率均為100原料合格率100%。率100%。(5)是否存在色差。(6)熨燙是否良好。(7)線頭是否修凈。(8)服裝是否完整。項目進行自檢和自評；項目負責人將抽查當月的驗評項目總數(shù)的25%,第三節(jié)原料質(zhì)量控制(一)進貨檢驗(三)信息反饋(四)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也(五)與需方盡可能多地達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共(六)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來三、采購有關(guān)人員的控制(一)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇采(二)完善質(zhì)量定期問責制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題(三)對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，(四)對采購有關(guān)人員實行末位淘汰制，每年按10%進行淘汰，(一)產(chǎn)品標準管理(二)各級質(zhì)量責任制(四)質(zhì)量驗收制度(一)質(zhì)量管理體系2.我單位建立和實施《合同評審程序》,按程序?qū)Ω黝惡贤?、?.我單位建立和實施《采購控制程序》,由技術(shù)部提出《外購?fù)夤?yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容4.我單位按IS09001質(zhì)量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、使驗和試驗控制程序》;并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)(二)質(zhì)量問題的處理(2)各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責任追究制度，明確責六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗(一)商品入庫流程(二)商品出庫流程第四節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制環(huán)節(jié)及其內(nèi)容一、服裝生產(chǎn)原輔材料的質(zhì)量控制性能(包括縮率、色牢度、強牢度等);品質(zhì)(包括色差與織疵、合目主要有甲醛含量、禁用的可分解芳香胺的染料、PH值、異味、有(一)成品檢驗是以逐件(條)檢驗的方式對服裝產(chǎn)成品質(zhì)量進第五節(jié)質(zhì)量管理制度(三)扣眼與扣眼間的距離要一致(或按工藝規(guī)定)。第六節(jié)質(zhì)量保證措施(2)了解面料性能如倒順毛色，印花布花向，凈色布中邊(2)認清面底，三齊一準，認真填寫拖料單，發(fā)現(xiàn)問題(如嚴(3)門筒質(zhì)量要求：在門簡明門筒，底筒應(yīng)寬0.2CM,筒內(nèi)只人員裝基本安全技術(shù)規(guī)范》標準。(采購期間如有國家新標準執(zhí)行，執(zhí)行新國家標準)在安全性方面校服中的甲醛、pH值、可分解致癌芳香胺染料等的部分棉纖維含量標稱值不低于35%的規(guī)定，不允許在衣領(lǐng)處縫制任六、服裝款式序號款式1夏裝分男、女款，女生下衣為短裙配安全褲、男生下衣為七分褲，男、女生上衣均為短袖上2春秋裝第十章節(jié)能環(huán)保方案第一節(jié)環(huán)境管理制度(1)貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護法令、法規(guī)，全面落實公司環(huán)境保(2)按上級要求和公司的實際情況編制公司環(huán)境保護規(guī)劃、年(3)審定公司有關(guān)環(huán)保方面的規(guī)章制度，制定公司污染排放指(4)負責組織污染源的調(diào)查和企業(yè)環(huán)境質(zhì)量評價，編寫環(huán)境質(zhì)(5)定期組織研究公司的環(huán)境狀況，并檢查、總結(jié)、評比各部(6)定期向上級部門和工會匯報和提出環(huán)境情況及防治污染所(7)確定公司各類環(huán)保項目的實施；參加新建、擴建、改建的大型工程項目的環(huán)境評價及評審工作，貫徹執(zhí)行“三同時”的原(8)做好環(huán)境保護的培訓(xùn)和環(huán)境保護技術(shù)情報的交流，推廣先(9)廣泛開展環(huán)保宣傳、教育，普及環(huán)境科學(xué)知識，推動清潔第二節(jié)產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保方案纖維和化學(xué)纖維為主要原料，經(jīng)紡織加工工藝或縫制工藝而制成加入了對甲醛、pH值等重要指標的檢測。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，遵守相關(guān)1.堅持“5R原則”回收，循環(huán)再生；“Rescue”保護自然，萬物共存)體現(xiàn)在服裝設(shè)計2.面料的選擇感覺占80%,而其造型只占20%,而2分鐘后，色彩仍占60%,造型(1)溫度和濕度一般來說，環(huán)境溫度在15～20℃之間，相對濕度在55%一65%(2)有害氣體和灰塵(3)霉菌和蟲害(4)光線第十一章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則第二節(jié)售后服務(wù)承諾(3)貨物的免費小修小補工作，如拉鏈(扣件)、縫地開裂等，(5)如遇質(zhì)量問題(包括驗收時允許的漏驗部分)能修則修，(8)公司設(shè)有24小時專人專線服務(wù)電話，365天無休息。(11)招標人有權(quán)抽取供貨量的1%進行抽檢，費用由我公司承(一)服務(wù)組織構(gòu)建(二)售后服務(wù)團隊2)所有客戶需要退貨、換貨、投訴都電話聯(lián)系到信息中心，再(2)由信息中心接收信息、傳遞網(wǎng)點、網(wǎng)點按照約定時間提供(3)提高信息中心的監(jiān)控能力，對接收到的信息結(jié)果必須跟蹤(4)信息中心的人員需必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，以便于(三)服務(wù)人員配備序號姓名職位從業(yè)年限主要職責123456789(四)崗位職責(1)配送員：(2)質(zhì)管部退貨組：(3)市場部客服組：(2)客服管理崗：(3)客戶服務(wù)崗：2)負責處理客戶退貨和其他工作：3)負責產(chǎn)品質(zhì)量管理：4)負責統(tǒng)計分析產(chǎn)品退貨和客戶投訴的數(shù)據(jù)，并將結(jié)果進行通(4)公司售后服務(wù)管理組二、工作程序(一)客戶投訴受理客戶投訴管理實行首問負責制：任何員工接到客戶電話(服務(wù)請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責范圍，均應(yīng)禮貌地向客(1)如客戶到售后服務(wù)部辦公室或者展廳投訴，售后服務(wù)部任(2)能現(xiàn)場解決的果斷解決，不能現(xiàn)場解決的需通過有效地引(1)投訴跟進：客服管理員在接收到客戶投訴信息4小時內(nèi)必須和用戶聯(lián)系，了解客戶訴求。對于一些簡單和在職權(quán)內(nèi)的問題要求在24小時內(nèi)落實24小時內(nèi)反饋到部門負責人處，部門負責人在24小時內(nèi)給出處理意見，由客服管理員24小時內(nèi)將處理意見回復(fù)客戶和實施人員。(2)責任劃分及回復(fù)客戶：所有處理情況必須全部登記到《投訴(問題)反饋表》,落實屬于哪個環(huán)節(jié)的責任：如查實確屬工作疏忽，對責任人給予扣罰3分/不到責任人的(系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)丟失等等),根據(jù)部門負責人意見為(3)實施與監(jiān)督：(二)銷售退回(三)客戶換貨(3)對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退出公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄表，并且按月及時匯檔歸總。二、售后服務(wù)機制三、售后服務(wù)響應(yīng)時效我公司在接到售后電話后，及時響應(yīng)，1小時到位，提供24小1.校服發(fā)放至學(xué)生后，10天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有破損等制作質(zhì)量問題的，2.我公司提供所投貨物(服務(wù))通過驗收合格之日起六個月的免1.貨到定制單位3—10時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情2.根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配。屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明，第五節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤(四)在接聽電話時：(五)熱線操作步驟(六)現(xiàn)場技術(shù)支持(一)質(zhì)量保障等)造成的故障除外。(二)保修期外服務(wù)(三)售后服務(wù)流程跟蹤序號流程節(jié)點責任人工作說明1整理客戶資料客服人員詳細收集并整理客戶的交易資料，以及基本信息，日常服務(wù)記錄等2建立客戶檔案客服人員按照公司要求的形式，建立客戶檔案備用3查詢購買信息客服人員根據(jù)客戶檔案及交易記錄等，查詢客戶購買信息，確定客戶需要何種服務(wù)4確定回訪或調(diào)研方案客服人員根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的情況和客戶回訪規(guī)范，確定客