購銷合同有效期內(nèi)的售后服務

購銷合同有效期內(nèi)的售后服務合同編號：__________合同各方當事人：鑒于甲方為采購方，乙方為銷售方，雙方為了明確購銷合同有效期內(nèi)的售后服務事項，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方應對甲方購買的商品提供必要的操作培訓，以確保甲方能夠正確、有效地使用商品。培訓內(nèi)容包括但不限于商品的基本操作、功能介紹、維護保養(yǎng)等。1.2乙方應在商品交付后一定期限內(nèi)，對商品進行安裝、調(diào)試，確保商品的正常運行。安裝、調(diào)試期限根據(jù)商品的類型和復雜程度確定。1.3乙方應對商品提供一定期限的免費保修服務。保修期限根據(jù)商品的類型和性質(zhì)確定。在保修期限內(nèi)，商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負責免費維修或更換。1.4乙方應建立商品售后服務檔案，記錄商品的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)等信息，以便甲方在售后服務階段能夠及時查詢。第二條售后服務響應時間2.1甲方在使用商品過程中遇到問題，應及時通知乙方。乙方接到甲方通知后，應在第一時間內(nèi)響應，并根據(jù)甲方提供的信息，提供電話支持或安排技術人員現(xiàn)場服務。2.2乙方技術人員到達甲方現(xiàn)場的時間，根據(jù)甲方所在地區(qū)及交通狀況確定。一般情況下，乙方應在接到甲方通知后的48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。第三條售后服務費用3.1在保修期限內(nèi)，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方負責免費維修或更換。3.2保修期限外，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方負責維修，所需費用按照乙方的收費標準計算。3.3甲方要求乙方提供超出保修范圍的服務，乙方應向甲方收取相應的服務費用。服務費用根據(jù)服務內(nèi)容、所需材料等確定。第四條售后服務配件供應4.1乙方負責在保修期限內(nèi)提供商品所需的配件。配件的供應時間根據(jù)配件的庫存情況及甲方所在地區(qū)確定。4.2保修期限外，甲方需要購買商品配件，乙方應按照乙方的銷售政策提供。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應對對方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。5.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.購銷合同2.商品詳細說明書3.培訓資料4.保修卡5.售后服務記錄表6.技術支持服務協(xié)議7.配件清單8.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務或延遲履行合同義務，視為違約。2.乙方提供的商品或服務不符合合同約定質(zhì)量標準，視為違約。3.乙方未按照約定保守甲方商業(yè)秘密或技術秘密，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。5.甲方未按照約定使用商品或違反商品使用規(guī)定，導致商品損壞，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.購銷合同：指甲方購買乙方商品，乙方銷售商品的法律文件。2.售后服務：指商品銷售后，乙方提供的一系列服務，包括安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。3.保修服務：指乙方對商品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，負責免費維修或更換的服務。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應時間過長：解決辦法：雙方約定明確的售后服務響應時間，并在合同中予以明確。2.商品質(zhì)量問題爭議：解決辦法：雙方可以約定由第三方檢測機構對商品進行檢測，以確定問題原因。3.售后服務配件供應不足：解決辦法：乙方應保證配件的供應，如出現(xiàn)供應不足情況，應及時通知甲方，并協(xié)商解決。4.保密信息泄露：解決辦法：雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議約定履行保密義務。五、所