售后服務(wù)保修承諾

售后服務(wù)保修承諾合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：鑒于：1.甲方作為產(chǎn)品（或服務(wù)）的供應(yīng)商（或生產(chǎn)商），向乙方提供產(chǎn)品（或服務(wù)）；2.乙方作為甲方的客戶，接受甲方的產(chǎn)品（或服務(wù)）；3.雙方就甲方向乙方提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）達(dá)成售后服務(wù)保修的共識(shí)?，F(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本售后服務(wù)保修承諾，以共同遵守。第一條保修范圍與期限1.1保修范圍：甲方提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）適用于本保修承諾所規(guī)定的保修范圍。保修范圍包括產(chǎn)品（或服務(wù)）本身及其配套的附件、配件、消耗品等。1.2保修期限：本保修承諾的保修期限自產(chǎn)品（或服務(wù)）交付給乙方之日起計(jì)算。保修期限根據(jù)產(chǎn)品的類型、品牌和型號(hào)而有所不同，具體保修期限以甲方的產(chǎn)品保修政策為準(zhǔn)。第二條保修服務(wù)內(nèi)容（1）對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）存在的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)的維修或更換；（2）對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的非質(zhì)量問題提供有償?shù)木S修服務(wù)；（3）提供產(chǎn)品（或服務(wù)）的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；（4）在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品（或服務(wù)）出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供緊急維修服務(wù)，以減少乙方的損失。2.2乙方在享受保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供必要的資料和證明，以便甲方確認(rèn)乙方的保修資格。第三條保修條件與流程3.1保修條件：（1）產(chǎn)品（或服務(wù)）在保修期限內(nèi)；（2）產(chǎn)品（或服務(wù)）的使用、維護(hù)和保養(yǎng)符合甲方的要求；3.1.1非正常使用、超負(fù)荷使用或不當(dāng)使用；3.1.2未經(jīng)甲方授權(quán)的改裝、修理或拆卸；3.1.3自然災(zāi)害、意外事故或其他不可抗力因素。3.2保修流程：（1）乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）存在故障或問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系；（2）甲方根據(jù)乙方的描述，判斷是否屬于保修范圍和保修條件；（3）屬于保修范圍和保修條件的，甲方提供保修服務(wù)；（4）不屬于保修范圍或保修條件的，甲方告知乙方具體原因，并按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。第四條甲方義務(wù)與責(zé)任4.1甲方保證其提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并保證產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量、性能、功能等符合甲方的宣傳和承諾。4.2甲方在保修期限內(nèi)提供正常的保修服務(wù)，如因甲方原因?qū)е卤Ｐ薹?wù)無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和資料予以保密，不得泄露給第三方。第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1乙方按照甲方的要求使用、維護(hù)和保養(yǎng)產(chǎn)品（或服務(wù)），確保產(chǎn)品（或服務(wù)）的正常運(yùn)行。5.2乙方在享受保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的故障現(xiàn)象和相關(guān)信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。5.3乙方在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品（或服務(wù)）發(fā)生故障，應(yīng)聯(lián)系甲方，按照甲方的要求進(jìn)行維修或更換。第六條爭議解決本保修承諾在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本保修承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本保修承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表3.保修卡4.維修記錄表5.保修政策說明書6.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告7.授權(quán)維修點(diǎn)名單8.保修服務(wù)流程圖9.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供保修服務(wù)，或延遲提供保修服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間維修或更換產(chǎn)品。3.甲方未按照保修政策提供應(yīng)有的保修服務(wù)。4.乙方未按照約定使用、維護(hù)和保養(yǎng)產(chǎn)品。5.乙方故意隱瞞或提供虛假信息。6.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.保修：指在保修期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。2.保修期限：指自產(chǎn)品交付給乙方之日起計(jì)算的保修服務(wù)有效期限。3.保修服務(wù)：指在保修期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障提供維修、更換、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。4.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務(wù)。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，但無法提供必要的資料和證明。解決辦法：乙方應(yīng)盡快收集相關(guān)資料和證明，并與甲方聯(lián)系，以便甲方確認(rèn)保修資格。2.問題：甲方在保修期限內(nèi)未提供正常保修服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解原因，并要求甲方履行保修義務(wù)。3.問題：產(chǎn)品故障不屬于保修范圍或保修條件。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方說明原因，并按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。4.問題：雙方在保修服務(wù)過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品（或服務(wù)）。2.乙方接受甲方