售后服務(wù)協(xié)議合同撰寫

合同編號(hào)：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定的條款要求甲方提供售后服務(wù)。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括：產(chǎn)品安裝、維修、更換、技術(shù)支持等。具體服務(wù)內(nèi)容以甲方提供的服務(wù)手冊(cè)為準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限按照甲方服務(wù)手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行。2.2如乙方在服務(wù)期限內(nèi)需要延長(zhǎng)售后服務(wù)，乙方應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可以延長(zhǎng)售后服務(wù)期限。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)手冊(cè)上的指引進(jìn)行自行排除問題。3.2如果自行排除問題無效，乙方應(yīng)將產(chǎn)品送到甲方指定的維修站點(diǎn)或者聯(lián)系甲方售后服務(wù)申請(qǐng)售后服務(wù)。3.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員為乙方提供售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)免收服務(wù)費(fèi)用。4.2超出售后服務(wù)期限或者因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障，甲方提供售后服務(wù)時(shí)有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)明的免收服務(wù)費(fèi)用的項(xiàng)目及條件，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方合理的服務(wù)需求。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。5.3甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)為乙方解決問題。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明及操作手冊(cè)正確使用產(chǎn)品。6.2乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供產(chǎn)品的購買憑證及有效身份證件。6.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)，提供必要的技術(shù)支持及便利條件。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的兩倍。7.2乙方未按照約定正確使用產(chǎn)品的，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。7.3因不可抗力導(dǎo)致甲方無法提供售后服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。8.3雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：_______________乙方代表（簽字）：_______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方聯(lián)系人身份證復(fù)印件4.乙方聯(lián)系人身份證復(fù)印件5.甲方產(chǎn)品購買憑證6.乙方產(chǎn)品購買憑證7.甲方服務(wù)手冊(cè)8.乙方操作手冊(cè)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求或未按照約定時(shí)間完成服務(wù)。2.乙方未按照約定正確使用產(chǎn)品，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為違反產(chǎn)品使用說明或操作手冊(cè)。3.甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未經(jīng)乙方同意，向第三方透露乙方個(gè)人信息。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付之日起，供應(yīng)商承諾提供售后服務(wù)的時(shí)間段。3.不可抗力：無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以催告甲方履行義務(wù)，如果甲方仍不履行，乙方可以要求支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.問題：乙方未按照約定正確使用產(chǎn)品。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方正確使用產(chǎn)品，必要時(shí)可以提供培訓(xùn)。如果因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。3.問題：甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，一旦發(fā)生信息泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，向甲方申請(qǐng)售