電商平臺售后服務升級服務合同

電商平臺售后服務升級服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：________________地址：____________________________聯系方式：_________________________乙方（服務提供方）：________________地址：____________________________聯系方式：_________________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務需求方）根據本合同約定，向乙方（服務提供方）提出售后服務升級服務需求的個人或企業(yè)。1.2乙方：指甲方委托，為甲方提供電商平臺售后服務升級服務的個人或企業(yè)。1.3售后服務升級服務：指甲方委托乙方為其電商平臺提供的售后服務，包括但不限于售后服務咨詢、售后服務處理、售后服務改進等。第二章合同宗旨2.1本合同旨在明確甲方與乙方在電商平臺售后服務升級服務過程中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益，提高甲方電商平臺售后服務質量。第三章服務內容與標準3.1服務內容3.1.1乙方根據甲方需求，為甲方電商平臺提供售后服務咨詢、處理及改進方案。3.1.2乙方負責對甲方電商平臺售后服務人員進行培訓，提高其服務技能和服務水平。3.1.3乙方協(xié)助甲方建立健全售后服務體系，提升售后服務效率。3.2服務標準3.2.1乙方應保證售后服務升級服務達到以下標準：（1）響應時間：乙方應在接到甲方售后服務需求后，于__小時內進行響應。（2）處理時間：乙方應在__小時內完成甲方售后服務需求的處理。（3）滿意度：甲方對乙方提供的服務滿意度應達到__%以上。第四章服務期限與費用4.1服務期限：本合同自雙方簽字生效之日起，至____年__月__日止。4.2服務費用4.2.1甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）一次性支付：甲方應在合同生效后__個工作日內，向乙方支付合同總額的__%作為服務費用。（2）分期支付：甲方應在合同生效后每__個月向乙方支付合同總額的__%作為服務費用。4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付服務費用。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2雙方承諾在合同有效期內及合同終止后__年內，不向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.2知識產權5.2.1乙方為甲方提供的服務過程中所形成的知識產權，歸甲方所有。5.2.2甲方不得將乙方提供的售后服務升級服務用于非法目的，不得侵犯乙方的知識產權。第六章違約責任6.1甲方違約責任6.1.1如甲方未按照約定時間支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付應付金額的__%作為滯納金。6.1.2如甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應向乙方支付合同總額的__%作為違約金，并賠償因此給乙方造成的全部損失。6.2乙方違約責任6.2.1如乙方未按照約定時間完成服務，每逾期一日，應向甲方支付服務費用總額的__%作為違約金。6.2.2如乙方提供的服務未達到約定的服務標準，甲方有權要求乙方進行補救，乙方應在__個工作日內完成補救，否則甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總額的__%作為違約金。第七章爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章合同的變更、解除與終止8.1合同變更8.1.1雙方同意，如需對本合同進行變更，應書面提出，經雙方協(xié)商一致后簽字確認。8.2合同解除8.2.1在合同有效期內，如發(fā)生以下情況，雙方均有權解除本合同：（1）一方違反合同規(guī)定，經另一方催告后仍未在__個工作日內進行改正。（2）一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響另一方的合法權益。（3）不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行。8.3合同終止8.3.1合同期限屆滿，雙方未提出終止合同，且未達成新的合同，本合同自動終止。8.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第九章其他約定9.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章法律適用與合同效力10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。第十一章通知與送達11.1雙方在履行本合同過程中，如需向對方發(fā)送任何通知或文件，均應通過書面形式進行，并通過以下方式進行送達：11.1.1面交：直接將通知或文件交付給對方指定的聯系人。11.1.2郵寄：通過郵局掛號信或特快專遞的方式郵寄至對方指定的地址。11.1.3郵件：通過郵件發(fā)送至對方指定的聯系郵箱，以郵件系統(tǒng)顯示的發(fā)送狀態(tài)為送達依據。11.2任何通知或文件的送達，應以對方實際收到時間為準。如對方在合理時間內未提出異議，視為對方已收到通知或文件。第十二章轉讓與分包12.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的全部或部分權利、義務轉讓給第三方。12.2乙方不得將本合同項下的服務內容分包給其他個人或企業(yè)，否則視為違約。第十三章保險13.1乙方應按照甲方的要求，為其提供的服務購買相應的保險，以保證服務過程中的風險得到合理控制。13.2乙方應向甲方提供保險單復印件，甲方有權隨時查閱乙方購買的保險情況。第十四章合同的續(xù)簽14.1本合同期限屆滿前，如雙方均有意續(xù)簽合同，應提前__個工作日進行協(xié)商，并簽訂新的合同。14.2新合同的條款、服務內容、費用等，由雙方根據實際情況協(xié)商確定。第十五章附則15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后，如雙方因履行本合同產生的任何爭議，應優(yōu)先參照本合同的相關條款進行解決。簽字部分：甲方（服務需求方）：________________授權代表：__________