電商平臺(tái)客戶服務(wù)開發(fā)合同

電商平臺(tái)客戶服務(wù)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“受托方”）：第一章合同主體1.1甲方為【甲方公司名稱】，是一家依法成立并有效存續(xù)的公司，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：【甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼】，住所地：【甲方地址】。1.2乙方為【乙方公司名稱】，是一家依法成立并有效存續(xù)的公司，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：【乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼】，住所地：【乙方地址】。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱：電商平臺(tái)客戶服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，開發(fā)一款適用于電商平臺(tái)客戶服務(wù)的智能，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等功能。第三章項(xiàng)目要求3.1技術(shù)要求3.1.1乙方應(yīng)保證開發(fā)出的客戶服務(wù)具備以下功能：（1）自然語(yǔ)言理解與處理能力；（2）多輪對(duì)話能力；（3）智能推薦與回復(fù)能力；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；（5）與其他電商平臺(tái)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接能力。3.1.2乙方應(yīng)保證開發(fā)過(guò)程中使用的技術(shù)、算法、數(shù)據(jù)等符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.2時(shí)間要求3.2.1乙方應(yīng)在【項(xiàng)目開始時(shí)間】至【項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間】?jī)?nèi)完成項(xiàng)目的開發(fā)工作。3.3質(zhì)量要求3.3.1乙方應(yīng)保證開發(fā)出的客戶服務(wù)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定；（2）用戶界面友好，易于操作；（3）具備良好的兼容性；（4）具有較高的安全性和可靠性。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等信息。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的成果進(jìn)行驗(yàn)收。4.1.3甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量要求完成項(xiàng)目開發(fā)。4.2.2乙方應(yīng)保證開發(fā)過(guò)程中所使用的資料、數(shù)據(jù)等的合法合規(guī)。4.2.3乙方應(yīng)向甲方提供項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、技術(shù)文檔等相關(guān)資料。第五章保密條款5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格保守在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等非公開信息。5.2雙方應(yīng)對(duì)以下信息承擔(dān)保密義務(wù)：（1）項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)方案、算法、數(shù)據(jù)等；（2）雙方在項(xiàng)目合作過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密；（3）雙方在項(xiàng)目合作過(guò)程中獲取的對(duì)方客戶信息。5.3保密期限自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.4雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目交付6.1.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后，向甲方提交以下成果：（1）客戶服務(wù)軟件產(chǎn)品；（2）項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)等；（3）項(xiàng)目開發(fā)所使用的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等。6.1.2乙方應(yīng)保證交付的成果符合合同約定的質(zhì)量、技術(shù)要求。6.2項(xiàng)目驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的成果后【驗(yàn)收期限】?jī)?nèi)完成驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方提交的成果應(yīng)符合合同約定的技術(shù)、質(zhì)量要求；（2）乙方提交的成果應(yīng)滿足甲方實(shí)際業(yè)務(wù)需求。6.2.3驗(yàn)收流程：（1）甲方對(duì)乙方提交的成果進(jìn)行初步審查；（2）甲方對(duì)成果進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證其功能、功能、穩(wěn)定性等；（3）甲方根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，出具驗(yàn)收合格或不合格的通知。第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用7.1.1本項(xiàng)目費(fèi)用總計(jì)為【費(fèi)用金額】，包括但不限于開發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。7.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照合同約定收取費(fèi)用。7.2支付7.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后【預(yù)付款比例】日內(nèi)支付預(yù)付款。7.2.2乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在【驗(yàn)收合格后支付比例】日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。7.2.3支付方式：【支付方式】第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定支付預(yù)付款或尾款的，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，并要求甲方支付逾期付款違約金。8.1.2甲方未按約定提供項(xiàng)目所需資料、數(shù)據(jù)等，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成項(xiàng)目開發(fā)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改、補(bǔ)充合同內(nèi)容。10.2合同的解除和終止10.2.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)解除合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同的生效和失效10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2合同失效后，雙方對(duì)已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)的處理，仍應(yīng)遵循合同約定。10.4合同的備案10.4.1雙方應(yīng)在合同生效后【備案期限】?jī)?nèi)，將合同備案于相關(guān)部門。10.5合同的副本10.5.1雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。第十一章技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持11.1.1乙方應(yīng)向甲方提供【技術(shù)支持期限】的技術(shù)支持服務(wù)。11.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）對(duì)客戶服務(wù)的使用、維護(hù)提供咨詢；（2）對(duì)客戶服務(wù)軟件的升級(jí)、更新提供支持；（3）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行排查和解決。11.2維護(hù)服務(wù)11.2.1乙方應(yīng)向甲方提供【維護(hù)服務(wù)期限】的維護(hù)服務(wù)。11.2.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于：（1）對(duì)客戶服務(wù)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控；（2）對(duì)客戶服務(wù)軟件進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化；（3）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)的故障進(jìn)行修復(fù)。第十二章培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移12.1培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供【培訓(xùn)次數(shù)】的培訓(xùn)服務(wù)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）客戶服務(wù)的操作和使用；（2）客戶服務(wù)軟件的維護(hù)和管理；（3）客戶服務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。12.2知識(shí)轉(zhuǎn)移12.2.1乙方應(yīng)將客戶服務(wù)的開發(fā)、維護(hù)等相關(guān)技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移給甲方。12.2.2知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式包括但不限于：（1）提供技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等；（2）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1客戶服務(wù)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.1.2甲方享有客戶服務(wù)軟件的使用權(quán)。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2.2雙方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)客戶服務(wù)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四章終止后的義務(wù)14.1終止后的處理14.1.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。14.1.2雙方應(yīng)按照約定處理客戶服務(wù)軟件的使用、維護(hù)等相關(guān)事宜。14.2終止后的保密14.2.1合同終止后，雙方仍需遵守保密條款，承擔(dān)保密義務(wù)。14.2.2保密期限自合同終止之日起至合同約定的保密期限屆滿之日止。第十五章一般條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電商平臺(tái)客戶服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議。15.1.2除本合同外，雙方之間關(guān)于本項(xiàng)目的一切書面和口頭協(xié)議均視為無(wú)效。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3合同的保存15.3.1雙方應(yīng)妥善保存本合同的正本和副本。15.4合同的附件15.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________