電商平臺(tái)消費(fèi)者保障協(xié)議

電商平臺(tái)消費(fèi)者保障協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：____________________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指本協(xié)議中所述的電商平臺(tái)運(yùn)營方。1.2乙方：指在本協(xié)議中注冊并使用甲方提供的電商平臺(tái)的消費(fèi)者。1.3電商平臺(tái)：指甲方運(yùn)營的在線購物平臺(tái)，供乙方購買商品或服務(wù)。1.4商品：指甲方平臺(tái)上銷售的商品。1.5服務(wù)：指甲方平臺(tái)上提供的服務(wù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1甲方有權(quán)對乙方在電商平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)督、管理和約束。2.1.2甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對乙方的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。2.2甲方義務(wù)2.2.1甲方應(yīng)保證電商平臺(tái)的正常運(yùn)行，為乙方提供安全、穩(wěn)定的購物環(huán)境。2.2.2甲方應(yīng)保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的真實(shí)性，確保乙方在平臺(tái)上購買的商品和服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方權(quán)利2.3.1乙方有權(quán)在電商平臺(tái)購買商品或享受服務(wù)。2.3.2乙方有權(quán)對甲方提供的商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。2.4乙方義務(wù)2.4.1乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得在平臺(tái)上從事違法、違規(guī)行為。2.4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。第三章商品與服務(wù)保障3.1商品保障3.1.1甲方應(yīng)保證所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方應(yīng)對售出商品提供售后服務(wù)，確保乙方在購買商品后能夠得到及時(shí)、有效的解決方案。3.2服務(wù)保障3.2.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)真實(shí)、合法。3.2.2甲方應(yīng)確保乙方在享受服務(wù)過程中，能夠得到及時(shí)、有效的響應(yīng)。第四章交易流程與支付4.1交易流程4.1.1乙方在平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行下單。4.1.2甲方在收到乙方的訂單后，應(yīng)及時(shí)處理并通知乙方。4.2支付4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的支付方式支付商品或服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付后，及時(shí)發(fā)貨或提供服務(wù)。第五章爭議解決與法律適用5.1爭議解決5.1.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.1.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第六章信息保護(hù)與隱私權(quán)6.1信息保護(hù)6.1.1甲方應(yīng)對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.1.2甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)手段，保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止信息被非法訪問、使用或披露。6.2隱私權(quán)6.2.1甲方承諾不會(huì)未經(jīng)乙方同意，收集、使用或公開乙方在平臺(tái)上的瀏覽和購買行為等個(gè)人隱私信息。6.2.2乙方同意甲方為了提供更好的服務(wù)，對乙方的購物行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但不得泄露乙方個(gè)人信息。第七章促銷與優(yōu)惠7.1促銷活動(dòng)7.1.1甲方有權(quán)在電商平臺(tái)舉辦促銷活動(dòng)，為乙方提供優(yōu)惠。7.1.2促銷活動(dòng)的具體規(guī)則由甲方制定，并提前在平臺(tái)上公告。7.2優(yōu)惠券使用7.2.1乙方在符合優(yōu)惠券使用條件的情況下，有權(quán)使用優(yōu)惠券進(jìn)行購物。7.2.2優(yōu)惠券的使用規(guī)則由甲方制定，并隨優(yōu)惠券一同提供。第八章物流與配送8.1物流服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)提供可靠的物流服務(wù)，確保商品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)乙方指定地址。8.1.2甲方應(yīng)在訂單成立后，及時(shí)通知乙方物流信息。8.2配送8.2.1乙方在提交訂單時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的配送地址和聯(lián)系方式。8.2.2乙方應(yīng)確保在配送過程中能夠及時(shí)接收商品。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方如違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2甲方未能按時(shí)發(fā)貨或提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方如違反本協(xié)議的約定，從事違法、違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.2乙方未按時(shí)支付商品或服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。第十章協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)雙方達(dá)成書面一致終止協(xié)議；b)法律法規(guī)變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；c)甲方或乙方發(fā)生重大違約行為。10.2協(xié)議解除10.2.1甲方或乙方在以下情況下有權(quán)單方面解除協(xié)議：a)另一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救；b)另一方申請破產(chǎn)或進(jìn)入破產(chǎn)程序；c)法律法規(guī)要求解除協(xié)議。10.3終止或解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的交易和已支付的費(fèi)用。10.3.2終止或解除后，本協(xié)議中的保密條款和爭議解決條款繼續(xù)有效。第十一章用戶評價(jià)與投訴11.1用戶評價(jià)11.1.1乙方有權(quán)在平臺(tái)上對購買的商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。11.1.2甲方應(yīng)保證評價(jià)的真實(shí)性和公正性，不得刪除或修改乙方的評價(jià)。11.2投訴處理11.2.1乙方如對甲方提供的商品或服務(wù)有投訴，可以通過平臺(tái)提供的投訴渠道提出。11.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并給予乙方合理的答復(fù)。第十二章平臺(tái)規(guī)則與修改12.1平臺(tái)規(guī)則12.1.1甲方有權(quán)制定和修改電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。12.1.2乙方應(yīng)遵守甲方發(fā)布的平臺(tái)規(guī)則。12.2規(guī)則修改12.2.1甲方修改平臺(tái)規(guī)則時(shí)，應(yīng)提前在平臺(tái)上公告，并通知乙方。12.2.2乙方不同意修改的規(guī)則，有權(quán)終止本協(xié)議。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.1.2在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并盡力減輕損失。13.2不可抗力后果13.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十四章廣告與推廣14.1廣告14.1.1甲方有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布廣告，但廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法。14.1.2乙方應(yīng)自行判斷廣告內(nèi)容的真實(shí)性，甲方不承擔(dān)廣告引起的法律責(zé)任。14.2推廣14.2.1甲方有權(quán)進(jìn)行平臺(tái)推廣活動(dòng)，吸引用戶增加。14.2.2乙方參與推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則。第十五章其他條款15.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。15.2本協(xié)議的條款如有沖突，應(yīng)以最新簽署的有效協(xié)議為準(zhǔn)。15.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)