中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)全案

中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)全案

中小企業(yè)精細(xì)化設(shè)計(jì)全案系列

中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)

全案

李亞慧編著

多人民郵電出版社

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北京

目錄

第2章中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全..............................................4

2.14行政類崗位指標(biāo)量化...................................................4

2.14.1行政考核指標(biāo)量化...............................................4

2.14.2行政管理指標(biāo)量化...............................................6

2.14.3行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化.............................................6

2.15HR類崗位指標(biāo)量化.....................................................7

2.15.1HR考核指標(biāo)量化.............................................7

2.15.2HR管理指標(biāo)量化................................................9

2.15.3HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化................................................9

第3章中小企業(yè)量化考核實(shí)施體系..............................................10

3.1中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計(jì)............................................10

3.1.4量化考核異議處理流程.........................................10

3.1.5考核結(jié)果應(yīng)用管理流程...........................................12

3.2中小企業(yè)量化考核制度設(shè)計(jì)............................................13

3.2.2公司級量化考核制度設(shè)計(jì).........................................13

3.2.6與考核實(shí)施有關(guān)制度設(shè)計(jì).......................................17

3.3中小企業(yè)量化考核圖表設(shè)計(jì)............................................24

3.3.1目標(biāo)分解圖表設(shè)計(jì)...............................................24

3.3.2量化考核評估圖表設(shè)計(jì)...........................................26

3.3.3考核實(shí)施過程圖表設(shè)計(jì)........................................28

3.4中小企業(yè)量化考核文案設(shè)計(jì)............................................31

3.4.1量化考核方案設(shè)計(jì)..............................................31

第4章市場部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)...............................................34

4.2市場部工作人員量化考核..............................................34

4.2.6廣告專員量化考核設(shè)計(jì).........................................34

4.3市場部量化考核管理規(guī)范..............................................36

4.3.1市場部量化考核制度...........................................36

4.3.2新產(chǎn)品推廣考核細(xì)則...........................................41

4.4市場部量化考核表單文案..............................................42

4.4.1網(wǎng)絡(luò)推廣效果量化考核方案.....................................42

4.4.2市場推廣量化考核數(shù)據(jù)來源表..................................44

4.4.3客戶開發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表..................................45

第5章銷售部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)..............................................47

5.2銷售部工作人員量化考核.............................................47

5.2.5銷售專員量化考核設(shè)計(jì).........................................47

5.3銷售部量化考核管理規(guī)范..............................................50

5.3.1銷售部量化考核制度...........................................50

第6章技術(shù)研發(fā)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)..........................................54

6.2技術(shù)研發(fā)部工作人員量化考核..........................................54

6.2.4技術(shù)專員量化考核設(shè)計(jì).........................................54

6.2.5研發(fā)專員量化考核設(shè)計(jì)...........................................55

6.3技術(shù)研發(fā)部量化考核管理規(guī)范..........................................57

6.3.1技術(shù)研發(fā)部量化考核制度......................................57

6.4技術(shù)研發(fā)部量化考核表單文案.........................................60

6.4.2技術(shù)研發(fā)量化考核數(shù)據(jù)來源表..................................60

第7章采購管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)..........................................62

7.3采購管理部量化考核管理規(guī)范.........................................62

7.3.1采購部量化考核制度..........................................62

7.3.2供應(yīng)商量化考核制度..........................................65

7.4采購管理部量化考核表單文案.........................................68

7.4.1采購績效改進(jìn)與提升方案......................................68

7.4.2采購管理量化考核數(shù)據(jù)來源表..................................71

第8章生產(chǎn)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)..........................................72

8.3生產(chǎn)管理部量化考核管理規(guī)范.........................................72

8.3.1生產(chǎn)管理部量化考核制度......................................72

8.3.3生產(chǎn)設(shè)備主管量化考核細(xì)則....................................75

8.4生產(chǎn)管理部量化考核表單文案.........................................77

8.4.2生產(chǎn)管理量化考核數(shù)據(jù)來源表單................................77

第9章質(zhì)量管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)..........................................79

9.2質(zhì)量管理部工作人員量化考核.........................................79

9.2.4質(zhì)量專員量化考核設(shè)計(jì)........................................79

9.3質(zhì)量管理部量化考核管理規(guī)范.........................................83

9.3.1質(zhì)量管理部量化考核制度......................................83

9.3.2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)量化考核細(xì)則....................................85

9.4質(zhì)量管理部量化考核表單文案.........................................86

9.4.2質(zhì)量管理量化考核數(shù)據(jù)來源表單................................86

第10章設(shè)備管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).........................................88

10.3設(shè)備管理部量化考核管理規(guī)范.........................................88

10.3.1設(shè)備管理部量化考核制度.....................................88

10.4設(shè)備管理部量化考核表單文案.........................................91

10.4.1設(shè)備管理專員目標(biāo)管理卡.....................................91

10.4.2設(shè)備管理量化考核數(shù)據(jù)來源表.................................92

第11章安全管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).........................................94

11.3安全管理部量化考核管理規(guī)范........................................94

11.3.1安全生產(chǎn)責(zé)任考核辦法........................................94

11.4安全管理部量化考核表單文案........................................95

11.4.2安全管理量化考核數(shù)據(jù)來源表.................................95

第12章倉儲管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì).........................................97

12.3倉儲管理部量化考核管理規(guī)范.........................................97

12.3.1倉儲管理部量化考核制度.....................................97

12.4倉儲管理部量化考核表單文案.........................................99

12.4.2倉儲管理量化考核數(shù)據(jù)來源表.................................99

第13章客戶服務(wù)部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)........................................101

13.1客戶服務(wù)部工作事項(xiàng)量化考核........................................101

13.1.3投訴處理量化考核設(shè)計(jì).......................................101

13.3客戶服務(wù)部量化考核管理規(guī)范........................................102

13.3.1客戶服務(wù)部量化考核制度.....................................102

13.4客戶服務(wù)部量化考核表單文案........................................104

13.4.2客戶服務(wù)量化考核數(shù)據(jù)來源表單..............................104

第14章財(cái)務(wù)管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)........................................107

14.3財(cái)務(wù)管理部量化考核管理規(guī)范........................................107

14.3.2財(cái)務(wù)主管量化考核實(shí)施辦法..................................107

14.4財(cái)務(wù)管理部量化考核表單文案........................................111

114.4.2財(cái)務(wù)管理部考核數(shù)據(jù)來源表單...............................111

第15章項(xiàng)目管理部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)........................................112

15.3項(xiàng)目管理部量化考核管理規(guī)范........................................112

15.3.2項(xiàng)目執(zhí)行主管量化考核細(xì)則..................................112

15.4項(xiàng)目管理部量化考核表單文案........................................113

15.4.1項(xiàng)目管理考核數(shù)據(jù)來源表....................................113

第16章行政人事部量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)........................................115

16.3行政人事部量化考核管理規(guī)范........................................115

16.3.1行政人事專員考核辦法......................................115

16.4行政人事部量化考核表單文案........................................118

16.4.2行政人事量化考核數(shù)據(jù)來源表................................118

第17章生產(chǎn)制造型中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)計(jì)................................121

17.2生產(chǎn)制造型企業(yè)要緊事項(xiàng)量化考核...................................121

17.2.6生產(chǎn)成本量化考核設(shè)計(jì).......................................121

17.3生產(chǎn)制造型企業(yè)要緊人員量化考核...................................122

17.3.2生產(chǎn)車間人員量化考核.......................................122

17.3.3生產(chǎn)班組人員量化考核......................................124

17.3.4生產(chǎn)一線人員量化考核.......................................126

第2章中小企業(yè)考核指標(biāo)量化大全

2.14行政類崗位指標(biāo)量化

2.14.1行政考核指標(biāo)量化

通常情況下，中小企業(yè)針對行政類崗位考核要緊從前臺接待、綜合管理、辦公室管理、

總務(wù)后勤、采購管理、行政公關(guān)、行政費(fèi)用7個(gè)維度展開。表2-40給出了一些行政考核指

標(biāo)，供讀者參考。

表2-40行政類量化考核指標(biāo)列表

考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義

接待紀(jì)律完整率接待紀(jì)律完整率=鬻已X100%

接待記錄總數(shù)

函件傳遞及時(shí)率=縹甥鬻察X100%

前臺接待函件傳遞及時(shí)率

傳理函件總數(shù)

票、房預(yù)定及時(shí)率票、房預(yù)定及時(shí)率=裂00%

空預(yù)定譬票、毛房總黑次數(shù)警

文件處理及時(shí)率=在規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理的文件數(shù)100%

文件處理及時(shí)率牛義史及打在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)處理完成的文件數(shù)x

人員需求達(dá)成率是指一定時(shí)期內(nèi)各部門于編制內(nèi)提出人員增補(bǔ)

人員需求達(dá)成率

需求的完成情況

坡:心，小上嘮空_實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）..。/

培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃兀成率-計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）x100/0

固定資產(chǎn)完好率固定資產(chǎn)完好率=?警;梨鬻望，X100%

固定資產(chǎn)總數(shù)

綜合管理

辦公用品發(fā)放及時(shí)

，八出口聆話皿如及時(shí)發(fā)放辦公用品次數(shù)1nno/

率-發(fā)放辦公用品總次數(shù)X0

率

企業(yè)證照年檢及時(shí)企業(yè)證照年檢及時(shí)性是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)各類證照年檢

性工作的情況

法律糾紛發(fā)生次數(shù)要緊考核企業(yè)規(guī)章制度、規(guī)范、合同、協(xié)議中

法律糾紛發(fā)生次數(shù)

存在漏洞而引起法律糾紛的總次數(shù)

文稿提交及時(shí)率=雪X100%

文稿提交及時(shí)率

應(yīng)提交文稿總數(shù)

辦公室管理

十件檔攣g檔亶-及時(shí)歸檔文件份數(shù).1no。/

文件檔案歸檔率文件料案歸檔率-應(yīng)歸檔文件總數(shù)xlOO/o

?”八*女士立次考核期內(nèi)完好行政辦公設(shè)備臺數(shù)

辦公設(shè)備完好率辦公設(shè)備兀好率=同期行政辦公設(shè)備總臺數(shù),⑼％

車輛完好率=考核期內(nèi)完好的車輛數(shù)X100%

車輛完好率

同期所有的車輛數(shù)

車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)

k4?k美紅攵枚葉八,卡茨考核期內(nèi)車輛按時(shí)保養(yǎng)次數(shù)

車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)兀成率=同期計(jì)劃保養(yǎng)總次數(shù)、100%

完成率

車輛調(diào)度正確率，考鬻*鬻曙。00%

車輛調(diào)度正確率

同期出車總次數(shù)

違章處理及時(shí)率=楚財(cái)即處理違事行為的次數(shù)*100%

違章處理及時(shí)率同期處理違章行為的總次數(shù)

總務(wù)后勤次格丁」止在桿蟲環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)的次數(shù)

環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)牛.達(dá)標(biāo)“環(huán)境衛(wèi)生檢查的總次數(shù)xKln）n。o％/

綠化完好率=甥普露黑X100%

綠化完好率

總綠化面積

基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)甘”田皿反基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)數(shù)“m。/

基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)率=——M3*100%

基礎(chǔ)設(shè)施需要維修總數(shù)

率

宿舍安全事故發(fā)生宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)是指考核期內(nèi)宿舍內(nèi)安全事故發(fā)生的總

次數(shù)次數(shù)

辦公用品采購及時(shí)

五八田口函曲?吻及時(shí)采購辦公用品次數(shù)

辦公用"厭購及時(shí)率=辦公用品采購總次數(shù)X100%

率

采購管理

采購物資合格率采購物資合格率=X100%

采購物資總量

八壬4M4舟會實(shí)際完成的公關(guān)項(xiàng)目數(shù)1M0/

公關(guān)計(jì)劃完成率公關(guān)計(jì)劃兀成率=計(jì)劃完成的公關(guān)項(xiàng)目數(shù)"I0%

公關(guān)宣傳方案按時(shí)

八￥官住十女場?士用次按時(shí)完成的公關(guān)宣傳方案

公關(guān)宣傳萬案按時(shí)兀成率=所有的公關(guān)宣傳方案X100O/O

完成率

由頊S浜侑吻準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件

行政公關(guān)審稿的準(zhǔn)確率審稿的隹確率=全部發(fā)布的新聞稿件X1A0n0o%/

負(fù)面報(bào)道數(shù)量負(fù)面報(bào)道數(shù)量要緊考核公關(guān)人員關(guān)于外界公共關(guān)系保護(hù)的情況

危機(jī)事件成功處理

危機(jī)事件成功處理率=成功處理危機(jī)事件數(shù)xlOO%

處理的所有危機(jī)事件數(shù)

率

行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成

行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=考核需￥鬻譬罌支出x100%

同期行政費(fèi)用預(yù)算

率

行政費(fèi)用

行政辦公費(fèi)用降低行政辦公費(fèi)用降低率

本期行政辦公費(fèi)用成本-上期行政辦公費(fèi)用成本,^

率0/

上期行政辦公費(fèi)用成本

辦公用品采購成本—

維修費(fèi)用降低率維修費(fèi)用降低率=維修臂黑;警費(fèi)用X1。。％

維修I成本預(yù)算

2.14.2行政管理指標(biāo)量化

中小企業(yè)常用行政管理量化考核指標(biāo)見表2-41o

表2-41行政管理量化考核指標(biāo)列表

行政管理項(xiàng)目量化指標(biāo)

行政工作計(jì)劃完成率行政突發(fā)事件處理及時(shí)率

行政人事管理媒體正面報(bào)道次數(shù)人員需求達(dá)成率

績效考核計(jì)劃按時(shí)完成率后勤服務(wù)滿意度評分

行政費(fèi)用管理行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率行政辦公費(fèi)用降低率

核心員工流失率核心人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率

行政人員管理

下屬員工績效考核評優(yōu)率（卜堀員上警臂警尤人數(shù)X100%）

下屬員工總?cè)藬?shù)

2.14.3行政業(yè)務(wù)指標(biāo)量化

中小企業(yè)常用行政業(yè)務(wù)考核量化指標(biāo)見表2-42。

表2-42行政業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表

行政業(yè)務(wù)項(xiàng)目量化指標(biāo)

辦公用品管理辦公用品發(fā)放及時(shí)率辦公設(shè)備完好率

會議文件起草及時(shí)率文件發(fā)放及時(shí)率

會議、文件管理

文件歸檔及時(shí)率

接待紀(jì)律完整率函件傳遞及時(shí)率

刖口接待

票、房預(yù)定及時(shí)率前臺接待服務(wù)滿意度

車輛完好率車輛保養(yǎng)任務(wù)按時(shí)完成率

車輛管理車輛調(diào)度正確率違章處理及時(shí)率

百公里耗油量出車及時(shí)率

宿舍衛(wèi)生檢杳合格率（宿氏鬻氏蹩數(shù)XM%）

宿舍管理

宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)員工滿意度評分

環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率綠化完好率

公關(guān)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施故障率基礎(chǔ)設(shè)施維修及時(shí)率

2.15HR類崗位指標(biāo)量化

2.15.1HR考核指標(biāo)量化

中小企業(yè)HR類崗位考核可從人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬福

利、員工管理、成本費(fèi)用7個(gè)維度展開。表243提供了常用HR量化考核指標(biāo)，供讀者參

考。

表2-43HR類量化考核指標(biāo)列表

考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義

人力資源規(guī)劃方案

人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=當(dāng)曙?受幽X100%

本期應(yīng)提父的方案數(shù)

提交及時(shí)率

人力資源規(guī)劃

工作目標(biāo)按計(jì)劃

工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率=楚整工X100%

計(jì)劃完成工作量

完成率

士+*實(shí)際招聘到崗的人數(shù)

招聘計(jì)劃完成率招聘計(jì)劃完成率=------------------X100%

計(jì)劃招聘的人數(shù)

招聘人員適崗率是指招聘人員中適合本崗位工作的人員數(shù)與所

招聘管理招聘人員適崗率

有招聘人員數(shù)量之比

招聘供給率招聘供給率是指當(dāng)期招聘人員數(shù)量與所需人員總數(shù)之比

錄用比=雪|修X100%

錄用比

應(yīng)聘人數(shù)

-舟去實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）

培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃兀成率=計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）2°0%

口、加經(jīng)1次實(shí)際參加培訓(xùn)的員工數(shù)

培訓(xùn)參與率培訓(xùn)參與率=規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)近0%

培訓(xùn)管理

員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)

員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率=輔導(dǎo)實(shí)?,成量,x100%

計(jì)劃完成量

計(jì)劃完成率

員工技能提升率員工技能提升率

年末技能評估得分-年初技能評估得分

年初技能評估得分

員工任職資格達(dá)標(biāo)率是指當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工所占該

員工任職資格達(dá)標(biāo)率

時(shí)期員工總數(shù)的比率

績效考核計(jì)劃按時(shí)

績效考核計(jì)劃按時(shí)完成率=按需鬻篙鬻票量X3)％

縝效考核計(jì)劃工作忠里

完成率

績效考核申訴處理

績效考核申訴處理及時(shí)率=xloo%

3網(wǎng)績患效考鸚核鬣申訴鬻總數(shù)翼算

及時(shí)率

績效管理

考核信息反饋及時(shí)率是指當(dāng)期在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋考核結(jié)果量與

考核信息反饋及時(shí)率

需要反饋考核結(jié)果的總量之比

績效評估報(bào)告提交績效評估報(bào)告提交及時(shí)率

考核期內(nèi)及時(shí)提交的績效評估報(bào)告數(shù)量

及時(shí)率

同期應(yīng)提交的績效評估報(bào)告總數(shù)

薪酬調(diào)查方案提交薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率

實(shí)際完成的薪酬調(diào)查方案數(shù)量1。/

及時(shí)率AA

計(jì)劃完成的薪酬調(diào)查方案數(shù)量

薪酬總量預(yù)算安排薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

考核期內(nèi)人工總成本實(shí)際發(fā)生金額

達(dá)成率lnno/

同期人工總成本預(yù)算

薪酬福利工資與獎(jiǎng)金計(jì)算工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)是指對工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放的過程中

差錯(cuò)次數(shù)人為出錯(cuò)的次數(shù)

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)是指出現(xiàn)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)

差錯(cuò)次數(shù)的次數(shù)

員工薪酬滿意度通過對員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算其滿

員工薪酬滿意度

意度評分的算術(shù)平均值

勞動爭議發(fā)生次數(shù)—

防，、吊T咕小灰核心員工離崗數(shù)

核心員工流失率核心員工流失率=X100%

核心貝工總數(shù)

員工管理

員工自然流淌率員工自然流淌率要緊考核公司人員穩(wěn)固性與人員代謝情況

員工人事檔案歸檔率員工人事檔案歸檔率-應(yīng)歸檔的人事檔案總量xl00/o

人出西泥!沙由,+珍海實(shí)際發(fā)生的人力資源費(fèi)用“vw

人力資源費(fèi)用達(dá)成率人力資源費(fèi)用達(dá)成率=人力資源的預(yù)算費(fèi)用XI00%

成本費(fèi)用

人均培訓(xùn)成本人均培訓(xùn)成本是指當(dāng)期所有培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用與發(fā)生的所有培訓(xùn)

人數(shù)之比

單位招聘成本=就不岬

單位招聘成本

2.15.2HR管理指標(biāo)量化

中小企業(yè)常用HR管理量化考核指標(biāo)見表2-44。

表2-44HR管理量化考核指標(biāo)列表

HR管理項(xiàng)目量化指標(biāo)

人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率

人員需求達(dá)成率員工任職資格達(dá)標(biāo)率

人力資源事務(wù)

考核工作按時(shí)完成率員工薪酬滿意度

管理

員工離職率勞動糾紛次數(shù)

成本與費(fèi)用管理人力資源費(fèi)用達(dá)成率

2.15.3HR業(yè)務(wù)指標(biāo)量化

中小企業(yè)常用HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)見表2-45。

表2-45HR業(yè)務(wù)量化考核指標(biāo)列表

HR業(yè)務(wù)項(xiàng)目量化指標(biāo)

應(yīng)聘比（\X100%）招聘計(jì)劃完成率

計(jì)劃招聘人數(shù)

招聘管理

招聘空缺職位的平均時(shí)間錄用比

培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)參與率

培訓(xùn)管理

員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率

考核工作完成及時(shí)率績效考核申訴處理及時(shí)率

績效考核

考核信息反饋及時(shí)率績效評估報(bào)告提交及時(shí)率

薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

薪酬福利

工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

核心員工流失率員工自然流淌率

員工管理

員工人事檔案歸檔率

第3章中小企業(yè)量化考核實(shí)施體系

3.1中小企業(yè)量化考核流程設(shè)計(jì)

3.1.4量化考核異議處理流程

3.1.5考核結(jié)果應(yīng)用管理流程

3.2中小企業(yè)量化考核制度設(shè)計(jì)

3.2.2公司級量化考核制度設(shè)計(jì)

量化考核管理制度

第1章總則

第1條目的

1.建立與完善本公司人力資源管理體系與員工激勵(lì)約束機(jī)制。

2.對公司員工的工作進(jìn)行客觀、公正地評價(jià)，營造公平、公開、公正的競爭機(jī)制。

3.為薪酬管理、工作調(diào)整、工作改進(jìn)、公司進(jìn)展與員工進(jìn)展等方面提供可靠根據(jù)。

第2條績效考核原則

1.公平、公正、公開原則。

2.定量考核為主的原則。

3.考核成績以確認(rèn)的事實(shí)或者者可靠的材料為根據(jù)的原則。

第3條適用范圍

本制度除下列人員外均適用于公司其他員工。

1.兼職人員。

2.新入職公司但仍在考核期的員工。

3.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤一個(gè)工作日以上者。

4.因公傷而連續(xù)缺勤一個(gè)工作日以上者。

5.盡管在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

第2章職責(zé)分工

第4條公司行政人事部是績效考核工作的歸口管理部門，其職責(zé)如下。

1.制定并修改公司考核制度，報(bào)公司總經(jīng)理審批后督促各部門執(zhí)行.

2.對考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

4.匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告，對月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)

行通報(bào)。

5.協(xié)調(diào)、處理各部門各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。

6.對考核過程中不規(guī)范的行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。

第5條各部門負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部考核工作，其具體職責(zé)如下。

1.在行政人事部的協(xié)助下制定本部門員工的考核指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的考核工作。

3.負(fù)責(zé)對本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助其制訂改進(jìn)計(jì)劃，并對考核工作情況

進(jìn)行通報(bào)。

4.協(xié)助處理本部門關(guān)于考核工作的申訴。

5.建立部門人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等

的根據(jù)。

第3章考核實(shí)施

第6條公司考核期限為1月1日至12月31日。

第7條公司員工考核分為試用考核、月度考核、季度考核、年終考核4種，具體考核

時(shí)間如下所示。

考核分類及時(shí)間安排表

考核分類考核時(shí)間

試用考核試用期一個(gè)月結(jié)束前2天

月度考核次月1日?10日

季度考核下季度第一個(gè)月1日?15日

年度考核次年1月1日?25日

第8條為對員工進(jìn)行科學(xué)、有效的考核，建立合理的考核指標(biāo)，根據(jù)各崗位性質(zhì)，公

司將員工分為兩類進(jìn)行考核。

1.A類員工，即工作內(nèi)容的計(jì)劃性與目標(biāo)性較強(qiáng)的員工，包含公司的副總、部門經(jīng)理、

部門主管、銷售部員工，對此類員工，公司要緊根據(jù)計(jì)劃與目標(biāo)確立其業(yè)績考核指標(biāo)。

2.B類員工，即工作屬日常性、重復(fù)性工作的員工，包含除銷售部之外的其他部門的

基層員工,對此類員工,公司要緊根據(jù)工作說明書中對工作的具體規(guī)定確立其業(yè)績考核指標(biāo)。

第9條公司要緊從業(yè)績、能力與態(tài)度3方面對員工進(jìn)行考核，不一致崗位的員工，其

考核的內(nèi)容不一致，見下表。

不一致崗位的考核內(nèi)容與考核方式一覽表

要緊考核內(nèi)容

考核對象考核頻率考核者

業(yè)績考核能力考核態(tài)度考核

季度工作計(jì)劃完成情工作計(jì)劃的合理性、直日常表現(xiàn)、工

副總總經(jīng)理

年度況等屬部門的工作過程等作責(zé)任感等

部門季度個(gè)人及部門工作部門績效、部門工作規(guī)日常表現(xiàn)、工總經(jīng)理

A經(jīng)理年度計(jì)劃完成情況等范化、員工管理等作責(zé)任感等主管副總

類個(gè)人及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)在部門的重要性、

部門月度日常表現(xiàn)、工

員的工作計(jì)劃完成提升程度、團(tuán)隊(duì)工作效部門經(jīng)理

主管年度作責(zé)任感等

工情況率等

個(gè)人工作計(jì)劃完銷售業(yè)績、客戶開發(fā)管

銷售部月度日常表現(xiàn)、工

成情況、個(gè)人制造理績效、客戶滿意度、銷售部經(jīng)理

員工年度作責(zé)任感等

業(yè)績情況客戶投訴率等

除銷售

B

部以外職位說明書規(guī)定、工作完成速度、工作差

類月度日常表現(xiàn)、工

的部門工作內(nèi)容完成情錯(cuò)率、完成指定工作的部門經(jīng)理

員