百貨商場微信營銷方案（微信號icar8）

紅核桃營銷策劃有限公司版權(quán)所有第頁微信營銷行業(yè)報告白皮書百貨商場微信營銷方案紅核桃營銷有限公司2014企業(yè)微信元年到來！您還在等待什么？一、微信目前發(fā)展現(xiàn)狀[微信營銷大勢所趨]微信目前擁有超過4億用戶微信已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口微信是一個輕量級APP平臺微信是最好的O2O平臺有智能手機(jī)的用戶基本上都安裝了微信，并且隨著智能手機(jī)的普及，微信數(shù)量還將進(jìn)一步增長，人人都在用微信！客戶在哪里，營銷就在哪里！二、什么是企業(yè)微信平臺即微信公眾平臺，它是一個企業(yè)級的微信，是企業(yè)的自媒體+客戶管理平臺。[公眾平臺特點]點對點一對一全封閉無干擾強(qiáng)關(guān)系重互動微信營銷之“魚缸論”企業(yè)微信好比是企業(yè)的魚缸，粉絲就好比是魚兒，我們將大海（市場）中的魚兒吸引進(jìn)魚缸中，慢慢養(yǎng)起來，常常喂食（維護(hù)），魚兒越養(yǎng)越多，別讓魚兒跑掉，遲早有一天你可以收獲它！三、微信的真正價值1.微信的真正價值在于將企業(yè)的信息傳播渠道扁平化！微信是一個非常棒的客戶管理系統(tǒng)，只要客戶最終進(jìn)入到企業(yè)微信中，企業(yè)將不必借助其他廣告渠道，直接利用微信和客戶進(jìn)行有效溝通和互動，一旦企業(yè)本身的微信做好了，并且粉絲穩(wěn)定，他將最終不需要投放任何廣告！因為企業(yè)微信本身就是一個自媒體，借助微信的多媒體信息群發(fā)功能將讓你的任何活動或廣告直接到達(dá)客戶手機(jī)，完美展示！2.微信是一個強(qiáng)關(guān)系營銷平臺什么強(qiáng)關(guān)系營銷？舉個例子，同樣一則信息例如“XX咖啡店很不錯”，如果是出現(xiàn)在報紙上，你肯定會認(rèn)為這是一則廣告，但如果是你身邊某個朋友跟你說的，你就會產(chǎn)生認(rèn)同感，甚至?xí)搿坝袡C(jī)會我也去試試”！為什么呢？因為你朋友跟你之間是一種強(qiáng)關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系之間的信息傳播更容易被接受！微信好友之間就是一種強(qiáng)關(guān)系，因為你的微信上的好友全部是你之前的通訊錄好友和QQ好友轉(zhuǎn)化而來，也就是說大部分都是熟人！所以，利用好微信進(jìn)行營銷，你的營銷成功率將會非常的高。商場微信營銷策劃方案本方案將為不知道怎么使用微信這一新興營銷工具為自己創(chuàng)造效益的企業(yè)提供一套可以快速執(zhí)行的解決方案。在3個月的時間里，以一系列的營銷活動幫助企業(yè)增加微信粉絲，為企業(yè)微信帳號的長期維護(hù)提供可行有效的操作方式。通過微信漲粉和微信維護(hù)兩個營銷階段幫助企業(yè)建立屬于自己的、有效的微信公眾帳號。最后，向客戶介紹如何在后續(xù)活動中運營自己的微信公眾帳號。【入門教程】第一階段：微信漲粉對于商家來說，第一步也是最終要的一步就是有效的粉絲。當(dāng)你的微信公眾平臺有了一定數(shù)量的微信粉絲之后，營銷計劃才可能會有效果，你才能看到微信營銷的威力。使用了微信生意寶之后，你就可以通過以下幾個方式在短時間內(nèi)快速漲粉。微信有禮，快速漲粉活動一：關(guān)注有禮！活動說明：在活動期間，掃描二維碼關(guān)注微信公眾帳號就能參加抽獎，就能參加微信抽獎，獲得禮品！操作方式：在微網(wǎng)站后臺設(shè)置抽獎程序，顧客關(guān)注微信帳號系統(tǒng)自動抽獎信息。中獎比率建議設(shè)置在50%左右，用較高的中獎率吸引顧客參加?；蛘咄瑫r設(shè)置多個獎項，讓參與顧客人人有獎。注意事項：在活動中對中獎顧客領(lǐng)票時間、方式要做出詳細(xì)的說明，以免引起顧客誤解，造成不必要的麻煩?？梢耘浜仙虉霈F(xiàn)有活動進(jìn)行，推出的禮品越好粉絲關(guān)注效果越好?；顒有Ч麍D關(guān)注時可直接參加抽獎，或是通過關(guān)鍵詞回復(fù)進(jìn)入抽獎程序。抽獎程序顯示界面如下抽獎程序顯示界面如下現(xiàn)場布置：制作寫真、POP、海報在商場內(nèi)所有的宣傳點都擺放到位；在與粉絲互動的過程中，活動規(guī)則一定要明確，以防顧客誤解，造成不必要的麻煩；3、做好對現(xiàn)場的服務(wù)人員的培訓(xùn)引導(dǎo)工作，必要時向顧客耐心介紹微信活動，鼓勵顧客關(guān)注企業(yè)微信；可以給現(xiàn)場服務(wù)人員設(shè)定目標(biāo)，每人每天需引導(dǎo)一定數(shù)量的顧客關(guān)注微信。利用線下渠道，精準(zhǔn)營銷漲粉線下永遠(yuǎn)是搜集微信精準(zhǔn)粉絲的最佳渠道，所以商場一定要做好線下客戶的積累，而不是盲目的利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道去推廣公眾號和二維碼，微信的營銷不在客戶數(shù)量而在客戶質(zhì)量，只要有精準(zhǔn)的粉絲，就算粉絲量只有幾百人，都能把粉絲非常有效的轉(zhuǎn)化成購買者。門店推廣：在商場店內(nèi)各個顯著位置中展示微信公眾平臺二維碼活動推廣：舉辦線下活動運用微信二維碼，同時建議配合微網(wǎng)站中的大轉(zhuǎn)盤或者刮刮樂等關(guān)注即可參加抽獎活動，能更好的發(fā)展粉絲。線下活動是當(dāng)前推廣企業(yè)微信和搜集微信粉絲的最佳方式！與其他媒體聯(lián)動進(jìn)行推廣：在進(jìn)行報紙、雜志、電臺廣播等廣告宣傳中將微信號和二維碼以微信活動的形式投放到媒體上。再和當(dāng)?shù)氐募埫交虍?dāng)?shù)氐奈⑿殴姶筇柕冗M(jìn)行聯(lián)動推廣，會起到更加明顯的作用。商場所有的活動寫真、POP等都放上二維碼。線上互動，吸引眼球原有渠道宣傳之外，利用微網(wǎng)站后臺的各項功能在企業(yè)微信公眾平臺上開展各項活動和顧客進(jìn)行互動也是漲粉行之有效的方法之一。商場可以利用微網(wǎng)站的預(yù)約報名功能將原先線下的活動轉(zhuǎn)至線上進(jìn)行。線下活動，微信報名【活動內(nèi)容】原先商場通過電話、報紙、現(xiàn)場報名的活動都可以通過微信報名?！静僮鞣绞健渴褂梦⒕W(wǎng)站互動營銷工具中的“預(yù)約報名”工具，進(jìn)行設(shè)置。 點擊后進(jìn)入報名頁面【注意事項】在與粉絲互動的過程中，活動規(guī)則一定要明確，以防顧客誤解，造成不必要的麻煩；顧客的喜好一直在變，在微信營銷中，時刻注意活動反饋的數(shù)據(jù)。查漏補(bǔ)缺，在原有的活動基礎(chǔ)上策劃更多迎合顧客喜好的活動才能取得更好的效果。顧客參加微信活動很多時候需要一線銷售人員進(jìn)行引導(dǎo)。因此，對銷售人員的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。第二階段：運營維護(hù)在完成最初的粉絲積累后，通過對微信的日常維護(hù)，可以將優(yōu)惠信息、流行資訊推送給顧客，刺激顧客二次消費；也可以通過微信和粉絲互動，提升顧客活躍度；或者是推送美文等通過軟性的營銷手段塑造企業(yè)品牌形象，提升品牌在顧客心中的形象。時間：從建立微信公眾帳號開始就應(yīng)該有微信維護(hù)意識?；顒觾?nèi)容/形式：活動一：微信推送，你我零距離【活動目的】微信訂閱號每天都可以給顧客推送圖文消息，微信公眾平臺的這一功能對微信的日常維護(hù)很重要。在微信推送內(nèi)容的選擇上，可以根據(jù)企業(yè)的需要每天不同。如周末可以發(fā)商場資訊，平時可以推送流行信息、美文推薦等等。通過推送信息讓顧客了解企業(yè)，拉近和顧客之間的距離。1、每日推送圖文消息：點擊圖文可查看具體活動2、利用微網(wǎng)站的各項功能更全面的展示促銷信息：點擊可進(jìn)入微網(wǎng)站查看具體內(nèi)容點擊可進(jìn)入微網(wǎng)站查看具體內(nèi)容以圖文形式推送以圖文形式推送所的歡迎信息。也可以設(shè)置超鏈接，鏈接至公司網(wǎng)站。也可以設(shè)置超鏈接，鏈接至公司網(wǎng)站。無論是超鏈接還是微網(wǎng)站的內(nèi)容，都可以發(fā)送給朋友或是分享至朋友圈無論是超鏈接還是微網(wǎng)站的內(nèi)容，都可以發(fā)送給朋友或是分享至朋友圈推送消息在微信公眾平臺→素材管理進(jìn)行設(shè)置?！就扑蜁r間及內(nèi)容】時間周一周二周三周四周五周六周日推送內(nèi)容流行趨勢介紹品牌活動品牌活動商場促銷商場促銷優(yōu)惠信息優(yōu)惠信息【注意事項】向微信粉絲頻繁的推送消息可以提高企業(yè)的曝光率，也可能會招致粉絲的反感，讓粉絲取消關(guān)注。因此在推送內(nèi)容的選擇上需要經(jīng)過仔細(xì)選擇。及時分析微信數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整微信推送的內(nèi)容?；顒佣簝和盔f商場還可以不定期開展微信線上活動，提高客戶活躍度，例如開兒童涂鴉活動。【活動內(nèi)容】4-12歲的小朋友將自己的涂鴉通過微信發(fā)給商場微信公眾帳號，再從中挑選進(jìn)行10張圖片進(jìn)行微信投票活動?！净顒宇l率】不定期開展，也可以配合商場原有的營銷活動進(jìn)行?！静僮魇纠窟M(jìn)入微網(wǎng)站后臺互動營銷工具，問卷調(diào)查選項進(jìn)行投票環(huán)節(jié)的設(shè)置【活動效果圖】在微信上顯示的效果圖在微信上顯示的效果圖【高級攻略】升級成服務(wù)號騰訊為使用微信公眾帳號的企業(yè)提供了兩種選擇，一是訂閱號，每天能發(fā)送1條信息，但是折疊在訂閱號的二級菜單中；二是服務(wù)號，每個月只能發(fā)送一條信息，用戶會收到消息提醒，同時還可以使用底部菜單讓用戶直接獲得優(yōu)惠信息。二者各有利弊。帳號類型優(yōu)勢劣勢訂閱號1可以每天推送消息2保持較高的曝光率3用戶無需到店也能及時獲得優(yōu)惠1消息被并入二級菜單，打開率低2需要專人長期進(jìn)行維護(hù)3顧客需要回復(fù)關(guān)鍵詞才能進(jìn)行互動服務(wù)號1顧客能直接收到消息提醒2顧客可以通過底部自定義菜單直接找到優(yōu)惠信息3方便顧客使用4使用服務(wù)號的都是大企業(yè)，有利于樹立品牌形象每月只能發(fā)送1條信息【自定義菜單】通過前兩個階段積累一定的粉絲數(shù)量后可以將原先的訂閱號升級成服務(wù)號。服務(wù)號具有訂閱號不具備的自定義菜單功能，可以為顧客提供更方便有效的服務(wù)。顧客通過麥當(dāng)勞微信公眾號的底部菜單可以輕松獲得優(yōu)惠，了解最新促銷信息顧客通過麥當(dāng)勞微信公眾號的底部菜單可以輕松獲得優(yōu)惠，了解最新促銷信息。全員微營銷帳號升級成服務(wù)號之后，為了彌補(bǔ)每月只能發(fā)送1條信息的不足，可以動員所有的員工進(jìn)行微信營銷。讓每一個員工都成為營銷的支點。【全員微信化】：充分利用二維碼、員工個人微信、微信朋友圈開展微信營銷活動每個商場中選擇十幾個或者幾十個客服人員，組成小組進(jìn)行朋友圈營銷。每個員工發(fā)展50~100個粉絲，如果小組成員能好好利用每個員工的個人微信和朋友圈，每次營銷都將也可以覆蓋到大概1000-5000個左右的受眾。我們甚至可以要求員工統(tǒng)一在自己的微信頭像上做上企業(yè)的廣告。【操作方式】所有的服務(wù)人員重新注冊一個專門在上班時使用的微信帳號；員工設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范的頭像、名稱以及個性簽名；方便顧客搜索。要求服務(wù)人員同顧客加為微信好友，并設(shè)定考核目標(biāo)，規(guī)定每人每天必須完成的新增粉絲量；服務(wù)人員可以通過添加附近的人來擴(kuò)展好友；每當(dāng)有新活動推出時，讓服務(wù)人員通過自己的朋友圈推廣；服務(wù)人員離職時，將微信帳號回收?！帮L(fēng)信子美容整形公司”全員微營銷的案例，“風(fēng)信子美容整形公司”全員微營銷的案例，員工在朋友圈中不止分享促銷信息，也講分享個人的心得?！拘麄鲀?nèi)容】當(dāng)顧客關(guān)注了客服人員的個人微信帳號后，每周的活動就可以通過個人帳號分享至朋友圈，也可以讓員工分享有趣的信息，起到訂閱號每日推送的功能?！静僮髅丶孔鳛槲⑿殴妿ぬ柕闹匾a(bǔ)充，全民微營銷需要企業(yè)擁有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠讓所有的員工都愿意建立微信帳號同顧客加為好友。通過全民微營銷，做到全員小號。通