以企業(yè)文化的本質(zhì)要求為指導(dǎo)提煉和形成特色企業(yè)文化理念體系

以企業(yè)文化的本質(zhì)要求為指導(dǎo)提煉和形成特色企業(yè)文化理念體系吉油乾大綜合服務(wù)公司企業(yè)文化建設(shè)工作的解讀和探析

摘要：吉林石油集團(tuán)所屬的乾大綜合服務(wù)公司自2004年整合組建以來，在企業(yè)文化建設(shè)中始終把握企業(yè)文化的本質(zhì)要求這一條主線，精雕細(xì)刻地提煉和形成富有特色的企業(yè)文化理念體系，收益頗豐。其成功的經(jīng)驗和做法值得解讀和探析。企業(yè)文化理念體系是企業(yè)精神文化集中反映，以企業(yè)文化的本質(zhì)要求為指導(dǎo)，提煉和形成富有針對性和實效性的企業(yè)文化理念體系，是推行企業(yè)文化管理的根本前提和重要保證。在提煉和形成企業(yè)文化理念體系時，一是要用系統(tǒng)的哲學(xué)思想為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的實際，切實解決好“為什么”和“怎么做”的這兩個根本問題。二是在確認(rèn)企業(yè)價值觀時，要堅持現(xiàn)實性和先進(jìn)性相結(jié)合的原則，確保企業(yè)的價值觀的實在性、可信性，這樣企業(yè)的價值觀才能有扎實的員工基礎(chǔ)，成為激勵員工的精神支柱。三是提煉的企業(yè)精神應(yīng)能充分激發(fā)員工的團(tuán)隊榮譽感和自身的尊嚴(yán)感，這是形成員工群體健康人格和強烈進(jìn)取心的基本前提。四是在提煉和形成企業(yè)文化理念時，務(wù)必要注重反映出“人本性”和“人文性”這兩個特點，這是企業(yè)文化管理的要旨的所在，也是優(yōu)勢所在。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；指導(dǎo)；理念；體系20世紀(jì)末，著名經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾獎得主阿馬蒂亞·森提出“企業(yè)文化和經(jīng)濟倫理在下一個10年將成為企業(yè)興衰、國家經(jīng)濟振興與否的關(guān)鍵因素”。近10年來，全球范圍內(nèi)企業(yè)界演繹的一部一部興衰沉浮史，以不爭的事實證明了阿馬蒂亞·森遠(yuǎn)見卓識。中國石油集團(tuán)旗下的吉林石油集團(tuán)所屬的乾大綜合服務(wù)公司是以給油水井提供常規(guī)維護(hù)性作業(yè)為主營業(yè)務(wù)的工程技術(shù)服務(wù)單位，現(xiàn)有員工1100人。這個公司自2004年整合組建以來，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，大力提升企業(yè)的文化品位。卓有成效的企業(yè)文化建設(shè)為公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的強大驅(qū)力，公司的經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)了跨越式發(fā)展的好態(tài)勢。公司的固定資產(chǎn)由整合組建前的3000多萬元增加到6000多萬元，翻了一番；年產(chǎn)值由整合組建前5000多萬元提升到近億元，也翻了近一番，公司的整體實力在吉林油區(qū)油水井常規(guī)維護(hù)性作業(yè)施工的市場領(lǐng)域形成了絕對的競爭優(yōu)勢。筆者作為該公司企業(yè)文化建設(shè)策劃和實施工作的直接參與者，試以本文就如何在企業(yè)文化理論本質(zhì)要求的指導(dǎo)下，提煉和形成富有特色企業(yè)文化理念，淺談一下個人的觀點和看法。所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的“人化”和“人性化”。在通常的企業(yè)文化理論研究中，概括了企業(yè)文化的十大特征，其中人本性和人文性是企業(yè)文化的本質(zhì)要求和首要特征。企業(yè)文化形成企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵在于取得全體員工的共識，并自覺、自主地按照企業(yè)文化理念規(guī)范自己的工作、支配個人的行為。通過企業(yè)文化建設(shè)工作的實踐，筆者充分體會到，一個企業(yè)的文化理念體系不但要能夠反映出企業(yè)家意愿和風(fēng)格，更應(yīng)該能夠充分反映和代表企業(yè)員工的意志、理想和追求，這樣的企業(yè)文化才能擲地有聲，深深地植根于全體員工的頭腦中，真正轉(zhuǎn)化成企業(yè)文化力。乾大綜合服務(wù)公司在確立本企業(yè)的文化理念體系過程中采取的基本原則和方法，值得解讀和探索。一、系統(tǒng)的哲學(xué)思想是構(gòu)建企業(yè)文化理念體系重要指導(dǎo)企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)管理科學(xué)理論與管理哲學(xué)理的有機結(jié)合。它由三精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個部分組成。企業(yè)文化的內(nèi)核是精神文化，由企業(yè)理念集中具體表現(xiàn)出來。作為一個完整的企業(yè)理念體系，它主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)哲學(xué)等。企業(yè)理念的內(nèi)涵雖然如此豐富，但筆者認(rèn)為，企業(yè)文化理念其實質(zhì)是以哲學(xué)的方法要系統(tǒng)、理性和實際地回答企業(yè)為什么存在、怎么存在等一系列具體問題。企業(yè)在提煉和確認(rèn)企業(yè)文化理念時必須以系統(tǒng)的哲學(xué)思想做指導(dǎo)，思路清晰、目的明確的找準(zhǔn)其出發(fā)點和落腳點，準(zhǔn)確地回答為什么和怎么做。只有遵循這樣的工作思路，才能把本企業(yè)的文化理念鑄成真正的靈魂和精神支柱，成為企業(yè)生存與發(fā)展的指路明燈。乾大綜合服務(wù)公司自重組整合以來，企業(yè)文化建設(shè)這所以能有堅實的員工基礎(chǔ)，被員工心悅誠服地所認(rèn)同，實實在在地成為企業(yè)的核心競爭力，關(guān)鍵原因是公司在提煉、確認(rèn)和變革企業(yè)文化理念時，不是盲目地模仿和堆砌，總是把分析問題和提出解決問題的方法放在首位。在認(rèn)真分析公司內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，以最大限度的讓員工滿意、用戶滿意、社會滿意和母公司滿意為標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)復(fù)地慎重考慮如何回答好“五個怎么做”，即：公司對母公司怎么做、公司對社會怎么做、公司對用戶怎么做、公司對員工怎么做和公司要求員工怎么做。有了具體的答案和解決問題的方法之后，才進(jìn)行高度的概括和提煉。這樣的做法也可以稱之為用滿足市場需求的觀點來確立企業(yè)的文化理念，即理念一是要來源于實踐，二是更要適應(yīng)實踐，才能有效地指導(dǎo)實踐。由于采取了有的放矢確認(rèn)企業(yè)文化理念的做法，使乾大綜合服務(wù)公司企業(yè)文化理念的每一句話、每一個抽象的詞語都有著鮮明的針對性和豐富的內(nèi)涵，具有較好的理解性和較強的操作性。企業(yè)文化理念體系的形成和推出務(wù)必要保持高度的嚴(yán)肅性和慎重性。稍有疏忽，都可能出現(xiàn)員工在理念和行動上的錯位或偏移，甚至引發(fā)員工在文化理念上的沖突，影響企業(yè)文化建設(shè)工作的健康推進(jìn)。二、現(xiàn)實性和先進(jìn)性相結(jié)合是確立企業(yè)核心價值觀的基石企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的內(nèi)核，它有著為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱；決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向；對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用及激勵員工發(fā)揮潛能、增強企業(yè)合力的四個基本功能。當(dāng)前很多國有企業(yè)在確立自身核心價值觀時，片面地追求完美和先進(jìn)，假大空的現(xiàn)象司空見慣，對員工沒有感召力和凝聚力，失去了企業(yè)價值觀存在的價值和意義。乾大綜合服務(wù)公司在提煉本企業(yè)的核心價值觀時，分析了四個方面的價值取向：一要理清企業(yè)自身存在的價值，這是企業(yè)核心價值觀的基石；二是要讓員工清楚在企業(yè)工作的價值；三是要明確企業(yè)對客戶的基本態(tài)度；四是要明白企業(yè)和員工對社會的應(yīng)有責(zé)任?；谶@些考慮，乾大綜合服務(wù)公司提出了“發(fā)展乾大、造福職工、服務(wù)油田、增光社會”的核心價值觀。這一價值觀的推出，一石激起干層浪，很快就取得了全體員工一致認(rèn)同。在公司整合組建四年多經(jīng)營運行中，這個價值觀成為了員工心中的一面旗幟，對公司實現(xiàn)可持續(xù)性的跨越式發(fā)展起到了極為重要的作用。乾大綜合服務(wù)公司提煉和塑造深受員工認(rèn)同、極具有人本性特點和人文性特點企業(yè)核心價值觀的事實是一個很好的啟迪。在國有企業(yè)，在表層文化上能夠鮮明地提出企業(yè)的發(fā)展要給職工帶來實惠、創(chuàng)造幸福確實是不多見的。在物質(zhì)財富還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足普通員工需求的現(xiàn)階段，用企業(yè)的發(fā)展給職工創(chuàng)造財富、創(chuàng)造幸福的精神承諾，是形成具有強大感召力和凝聚力的企業(yè)共同價值觀要義所在，這就是現(xiàn)實性。不正視這個現(xiàn)實性，不解決這個現(xiàn)實性，盲目的追求企業(yè)價值觀的文詞華麗、形式精美和政治性，企業(yè)的價值觀就不能真正地融人員工心靈和頭腦，就不能被員工所服。但是在正視現(xiàn)實性的同時，也決不能忽視企業(yè)價值觀的先進(jìn)性，要做到二者的有機結(jié)合，否則企業(yè)價值觀就會失去正確的先進(jìn)性的導(dǎo)航作用，容易誤導(dǎo)員工出現(xiàn)不顧全大局的本位主義傾向和淡化社會責(zé)任感。培育企業(yè)價值觀是一項艱巨的系統(tǒng)工程。它要求企業(yè)一定耍遵循員工及群體心理活動規(guī)律，正確處理好企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境、企業(yè)整體及員工個人、企業(yè)與社會與用戶以及傳統(tǒng)文化與時代精神、現(xiàn)實與未來等一列關(guān)系，逐步精心培育，才能使企業(yè)價值觀既有堅實的現(xiàn)實基礎(chǔ)，又具有一定的超前性．三、鮮明的團(tuán)隊榮譽感和員工自尊感是扣造精色企業(yè)精神的核心文化作為一種精神力量，茌歷史發(fā)展的長河中其作用被證明是無比巨大的。美國歷史學(xué)家戴維·蘭德在《國家的窮與富》中斷言：“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素”。筆者認(rèn)為戴維·蘭德在里所講的“文化”是指的能夠指導(dǎo)人們行動的思想觀念，和支持人們頑強進(jìn)取的精神力量及高尚的榮譽感與自尊心。乾大綜合服務(wù)公司在2004年重組整合時，來自兩個不同單位的員工群體在思想感情、管理理念、文化習(xí)俗存在著相當(dāng)大的沖突。同時企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)人，創(chuàng)效能力低。在這辯情況下，企業(yè)的各層次的管理人員擔(dān)心自己的位置，生產(chǎn)崗位員工擔(dān)心自己的切身利益受損害，人心比較渙散。面對整合重組過程中千頭萬緒的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)班子頭腦清醒、思路清晰，把企業(yè)文化建設(shè)工作放到了以重要的位置。在明確了企業(yè)核心價值觀，并以此統(tǒng)一全體員工理想的基礎(chǔ)上，認(rèn)真著手考慮鍛造員工隊伍的精神之魂，凝縮企業(yè)精神，奠基企業(yè)的精神支柱。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從打造一個和睦的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，努力建設(shè)一支具有強烈責(zé)任心的員工群體，大力倡導(dǎo)在任何困難的條件永不服輸?shù)男愿窈凸膭钪С钟罓幰涣鞯倪M(jìn)取向上精神這四個目的出發(fā)。提出了“和睦、敬業(yè)、堅韌、爭先”的企業(yè)精神。企業(yè)精神的確認(rèn)僅僅是培育和鍛造企業(yè)精神之魂的起步。乾大綜合服務(wù)公司在企業(yè)精神初步確認(rèn)之后，集中精力細(xì)化和播種企業(yè)精神，采取了公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層反復(fù)詳實的解析宣傳、及時發(fā)現(xiàn)和選樹企業(yè)的先進(jìn)模范人物、多方面搭建能夠突出反映企業(yè)精神的物化平臺，努力使員工從抽象的企業(yè)精神詞語中了解和領(lǐng)悟其豐富的內(nèi)涵，著力實現(xiàn)企業(yè)精神從外化向內(nèi)化的成功轉(zhuǎn)變。從理論上講，企業(yè)精神應(yīng)該是時代意識與企業(yè)個性發(fā)展相結(jié)合的一種群體追求，足企業(yè)員工群體健康人格、向上心態(tài)的外化，既是員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)形態(tài)，同時也必須是員工個體對自身堅定的自信心和自尊感的集中表現(xiàn)形態(tài)。從實際上講，筆者認(rèn)為企業(yè)精神的本質(zhì)應(yīng)該是企業(yè)員工群體以什么思想觀念態(tài)度和倫理道德對待工作、對待身邊的人和事、對待自身的人生價值。高品位的企業(yè)精神應(yīng)該具有定義嚴(yán)格、內(nèi)含豐富、個性鮮明和感染力強、可實踐性強的特質(zhì)：應(yīng)該準(zhǔn)確明晰地給員工提出品質(zhì)和性格，上的要求。高品質(zhì)的企業(yè)精神更應(yīng)該是´止員工感覺到自己經(jīng)過努力是能夠做得到的，決不僅儀是理想的境界，高不可攀的。這樣，員工才能在意識上主動接受企業(yè)精神，自覺用企業(yè)精神規(guī)范和支配自己的行動，格外崇尚精神追求，高度珍視企業(yè)團(tuán)隊和個人工作事業(yè)的成就感。四、企業(yè)文化理念要充分反映“人本性”和“人文性”特點乾大綜合服務(wù)公司在員工中曾經(jīng)組織過“在公司的文化理念體系中，你最喜歡那一句話”，的民意調(diào)查，結(jié)果反映公司人力資源管理理念（為每個員工都搭建盡才華的平臺）、反映公司安全生產(chǎn)理念（員工的安全健康是公司最大的利潤）和反映公司人才理念（業(yè)績是每個員工進(jìn)取的唯一階梯）這三句話幾乎平分秋色。這個結(jié)果說明了隨著社會文明的高度發(fā)展和整個社會成員知識水平的全面逐步提高，企業(yè)內(nèi)部各層次人員，無論是白領(lǐng)，還是藍(lán)領(lǐng)都不僅僅簡單地注重個人的經(jīng)濟收益，他們往往更注重自身的人生價值是否能夠得最大限度的實現(xiàn)，個人的工作是否能夠得到周圍人、特別是直接領(lǐng)導(dǎo)者的肯定。我們在企業(yè)文化建設(shè)實際工作中必須緊緊地把握這一趨勢和這一特點。乾大綜合服務(wù)公司在提煉企業(yè)文化理念的每一句話，推敲每一個詞的時候都堅持以“為了人、尊重人、理解人、培育人、關(guān)心人”為指導(dǎo)，著力突出入本性特點和人文特點，努力讓每個理念都能讓員工感受到企業(yè)不僅僅處處依靠人，更事事為人、為社會。正是因為把握住了企業(yè)文化管理的這個根本性的實質(zhì)，所以企業(yè)文化建設(shè)在乾大綜臺服務(wù)公司已經(jīng)形成了一個員工群體性的工作，企業(yè)文化管理有著廣泛的員工基礎(chǔ)，企業(yè)文化理念點燃了每個員工作激情；公司重組整合四年來，年年都超額完成了經(jīng)營效益指標(biāo)，取得了令人贊嘆的經(jīng)營業(yè)績。有人說：三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。這句話含義深厚。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的主潮流，這是一個客觀事實。但是在國內(nèi)，眾多企業(yè)、特別是多數(shù)國有企業(yè)的文化管理，筆者認(rèn)為仍然滯留在理想性的表層文化建設(shè)上，大多數(shù)企業(yè)實際上把企業(yè)文化建設(shè)視為企業(yè)的外包裝，沒有真正感受到文化管理的巨大作用和所應(yīng)帶來的應(yīng)有收益。事實上，規(guī)范和支配企業(yè)經(jīng)營運行和員工行為的不是寫上紙上、貼在墻上的先進(jìn)的顯文化，而是貫性和落后的潛文化，從而嚴(yán)重制約了企業(yè)文化管理科學(xué)的推進(jìn)、深入和提高。造成這種局面的因素是多方面的。但是筆者認(rèn)為，其主要原因一是我們在形成和提煉企業(yè)文化理念時仍然受傳統(tǒng)管理思想的制約，沒有真正領(lǐng)悟到企業(yè)文化管理科學(xué)“為了人、培育人、尊重人”的本質(zhì)要求，不同程度上仍然把企業(yè)文化作為管理工具來看待；二是計劃經(jīng)濟時代所謂“大公無私”的思想仍然嚴(yán)重束縛著我們，忽視了現(xiàn)代文明社會尊重人的個性，提倡促進(jìn)人的全面發(fā)展思想潮流．企業(yè)文化理念的每句話、每個詞都立足在“公”而又“公”的“先進(jìn)性”，致使很多企業(yè)的文化理念千篇一律、沒有特色、沒有個性、遠(yuǎn)離生活和現(xiàn)實，不為大多數(shù)員工所接受。強調(diào)企業(yè)文化理念中的“人本性”和“人文性”特點，決不意味著忽視愛國主義和集體主體的基本要求，放棄講奉獻(xiàn)講愛心的高尚美德。企業(yè)文化理念體系同時也必須以充分體現(xiàn)出愛國主義和集體主體的高尚情操，也必須引導(dǎo)員工在工作中處處講奉獻(xiàn)，事事比貢獻(xiàn)，否則容易