在線教育平臺智能客服系統(tǒng)退款協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)退款協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：________________________公司名稱：____________________地址：________________________乙方基本信息：名稱：________________________公司名稱：____________________地址：________________________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，“在線教育平臺智能客服系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）指甲方提供的用于在線教育領域的智能客服系統(tǒng)。1.2“退款”指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方退還已收取的系統(tǒng)服務費用。1.3“有效期內(nèi)”指自乙方購買系統(tǒng)服務之日起至服務期滿之日止。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供穩(wěn)定的在線教育平臺智能客服系統(tǒng)服務。2.2乙方購買的系統(tǒng)服務內(nèi)容包括但不限于：在線咨詢、問題解答、學習建議等。2.3甲方保證系統(tǒng)服務的質(zhì)量，保證乙方在使用過程中享受到高效、便捷的客服體驗。第三章：退款條件3.1在以下情況下，乙方有權向甲方提出退款申請：3.1.1系統(tǒng)因故障或維護等原因，連續(xù)7天以上無法正常使用；3.1.2甲方提供的服務與承諾不符，且在乙方提出整改要求后30天內(nèi)未進行有效整改；3.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他可以退款的情況。3.2退款申請需在有效期內(nèi)提出，過期無效。第四章：退款流程4.1乙方在滿足退款條件后，應向甲方提出書面退款申請，并提供相應證據(jù)。4.2甲方在收到退款申請后，應在7個工作日內(nèi)完成審核，并將審核結果通知乙方。4.3如甲方審核同意退款，乙方應在收到退款通知后的30日內(nèi)，按照以下方式辦理退款手續(xù)：4.3.1乙方提供退款所需的銀行賬戶信息；4.3.2甲方在收到乙方提供的退款信息后的30日內(nèi)，將退款金額轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。第五章：違約責任5.1甲方未按約定提供系統(tǒng)服務，或提供的服務存在嚴重質(zhì)量問題，導致乙方無法正常使用，甲方應承擔違約責任。5.2乙方在未滿足退款條件的情況下，擅自提出退款申請，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為退款金額的10%。5.3雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章：知識產(chǎn)權6.1甲方保證其對系統(tǒng)擁有合法的知識產(chǎn)權，乙方在使用過程中不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。6.2乙方不得對系統(tǒng)進行反向工程、反向編譯或以其他方式試圖獲取系統(tǒng)的。6.3甲方對乙方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息享有使用權，但不得泄露乙方的商業(yè)秘密。第七章：保密條款7.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密義務不適用于以下信息：7.2.1已被公眾所知悉的信息；7.2.2從合法渠道獲得的，且不違反保密義務的信息；7.2.3雙方事先書面同意披露的信息。7.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八章：不可抗力8.1在本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議的正常履行，遭受不可抗力的一方應立即通知對方，并提供相關證明。8.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。8.3雙方在不可抗力事件發(fā)生后的30天內(nèi)，協(xié)商解決因不可抗力事件導致的協(xié)議履行問題。第九章：協(xié)議的變更與解除9.1雙方同意，本協(xié)議的變更或解除必須采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。9.2在以下情況下，甲方有權單方面變更或解除本協(xié)議：9.2.1乙方嚴重違反本協(xié)議的約定；9.2.2乙方破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失民事行為能力。9.3在以下情況下，乙方有權單方面變更或解除本協(xié)議：9.3.1甲方未按約定提供系統(tǒng)服務，且在乙方提出整改要求后30天內(nèi)仍未進行有效整改；9.3.2法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除協(xié)議的情況。第十章：附則10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4雙方確認，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：技術支持與服務11.1甲方應向乙方提供技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)操作指導、故障排查、軟件升級等。11.2乙方在遇到系統(tǒng)相關問題或有技術支持需求時，可通過聯(lián)系郵箱或聯(lián)系電話向甲方提出。11.3甲方應在收到乙方請求后的24小時內(nèi)予以響應，并提供相應的技術支持。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復12.1甲方應定期對乙方使用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。12.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應盡快恢復數(shù)據(jù)，并承擔因數(shù)據(jù)恢復而產(chǎn)生的合理費用。12.3乙方應配合甲方進行數(shù)據(jù)備份和恢復工作，并提供必要的技術支持和信息。第十三章：違約賠償13.1一方違反本協(xié)議的約定，造成對方損失的，應承擔相應的違約賠償責任。13.2甲方未按約定提供系統(tǒng)服務，導致乙方遭受損失的，甲方應賠償乙方實際損失。13.3乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停提供系統(tǒng)服務，并要求乙方支付滯納金。第十四章：爭議解決14.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。15.2本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定予以調(diào)整，但不影響其他條款的效力。15.3雙方確認，本協(xié)議及其附件