2023春期國(guó)開(kāi)電大專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》在線形考任務(wù)四試題及答案

2023春期國(guó)開(kāi)電大專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》在線形考

形片值務(wù)四就題4舂素

考試說(shuō)明：

題型說(shuō)明，名鐲售乘10道，森小發(fā)2臺(tái)，鎏針20臺(tái),，卷文艱⑤題，安計(jì)80臺(tái)，滿臺(tái)

100臺(tái)o

上述必回全都做免后點(diǎn)*”提*所彳答案畀錯(cuò)束”，4次招考總務(wù)為工4題，需要由

輔導(dǎo)老師作合。

4次形考值務(wù)月像做2次，情焦就立克氏，血總得滿北的應(yīng)俊。

一、名詞解釋（每小題2分，共20分）

L從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。（可應(yīng)乂千列被發(fā)中氣北送喬10遭?。?/p>

彳核裁周，它又稱為預(yù)先控制，是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未

來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中。簡(jiǎn)言之，前饋控制就是“防患

于未然”。

“我：它是組織發(fā)展過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀況。這種對(duì)立狀況

可以隱性的、微妙的，也可以是公開(kāi)的、激烈的。

構(gòu)造：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響他人的行為。

人黃吃吝，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考

評(píng)和培養(yǎng)，以適合的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。

現(xiàn)場(chǎng)我制，它又稱為即時(shí)控制，是指現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)

行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。

管理，管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)

調(diào)活動(dòng)。

竟*式崎；也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，

以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、

差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意

方案的分析判斷過(guò)程。

*業(yè)部削銳做脩料，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一

種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。

本基蠻算依，零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，

重新編制預(yù)算。

粳刷，控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。

針劃工作，計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)

行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。

管理.，管理是在特定的環(huán)境和條件下，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)

實(shí)踐活動(dòng)和過(guò)程。

管殖帚：管理者是履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。

管褶號(hào)，管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理理論、

管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實(shí)踐活動(dòng)在理論上的概括和反映。

*L金核能,概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性

從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能

力等。

人徐弒健，人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，或者說(shuō)是理解、激勵(lì)他人并與他人打交道的能力。

人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)三方面的能力。

秋爾秋?。杭夹g(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。

*統(tǒng)原理；系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問(wèn)題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。

人*麻耀，人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。

才依原理,，責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確

規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。

奴JL原穆，效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。

創(chuàng)新羔理，創(chuàng)新原理是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在有效繼承的前提下對(duì)傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改革、

改造和發(fā)展，使管理得以提高和完善的過(guò)程。

針相，計(jì)劃有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接

的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，也就是說(shuō)，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和

主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

決策，決策是組織或個(gè)人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿意的方案或策略,

并加以實(shí)施的過(guò)程。

我?決策：戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營(yíng)決策，是對(duì)事關(guān)組織未來(lái)生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性、決定性的大政方

2

針?lè)矫娴臎Q策。

管這決策；管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對(duì)組織中人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)或改變其結(jié)構(gòu)的決

策，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。

在格化決策,程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用

一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理的決策。

難多4也決策，非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒(méi)有既定的程序

及模式為依據(jù)。

礴靈嗅決策，確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來(lái)的預(yù)期結(jié)

果也是非常明確的。

風(fēng)險(xiǎn)型決策」風(fēng)險(xiǎn)型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決

策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測(cè)定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

茶餐it墊決策，不確定性決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然

狀態(tài)會(huì)發(fā)生，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

我?管理戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實(shí)施和評(píng)價(jià)而采取的一系列的手段和措施的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

我■針劃，戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計(jì)

劃，它體現(xiàn)了組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實(shí)施的途徑。

我陪臺(tái)新，戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的起點(diǎn)和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，

它在戰(zhàn)略管理全過(guò)程中有著舉足輕重的地位。戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是選擇企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入的市場(chǎng)，掌握這些

市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特征和潛在需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

煲橫決策修定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過(guò)各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣

氛，運(yùn)用社會(huì)科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，來(lái)探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本

質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。

更立決策修，與定性決策法相對(duì)應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決

策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目

標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。

國(guó)張管理，目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目

標(biāo)，通過(guò)上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的

一種管理方法。

■劭針劃襪，滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來(lái)計(jì)劃的方法，滾動(dòng)計(jì)劃法改變了傳統(tǒng)的固定時(shí)限的計(jì)劃方

法，它是一種綜合了短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃的連續(xù)性計(jì)劃方法，它盡量適應(yīng)環(huán)境，避免未來(lái)不確

定性可能帶來(lái)的不良后果，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

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殺聯(lián)風(fēng)暴依.，頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵(lì)法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本在1939年首次提出的，1953年

正式發(fā)表。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法。在用于群體決策時(shí)，可激發(fā)群體決策的

創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。它鼓勵(lì)提出任何種類的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何評(píng)價(jià)。

金東族依，德?tīng)柗品ㄊ?0世紀(jì)初美國(guó)蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從

多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方

式反復(fù)多次征詢專家意見(jiàn)和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)

能比較反映群眾意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。

依旗.，組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和相對(duì)靜杰的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一。概言之，組織是靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動(dòng)

態(tài)運(yùn)行的統(tǒng)一。

像做強(qiáng)針，組織設(shè)計(jì)，即制定并保持一種職務(wù)系統(tǒng)，并將各類任務(wù)交由合適的人選來(lái)負(fù)責(zé)完成，使組織

中的每一個(gè)成員清楚自己在集體工作中應(yīng)有的作用以及他們相互之間是怎樣的關(guān)系，使他們能十分有效地

在一起工作。

做^鰭相；■■個(gè)組織，除了有形的物質(zhì)要素外，在各構(gòu)成部分之間，實(shí)際上還存在著一些相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)

系，即縱向的等級(jí)關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系。這種關(guān)系構(gòu)成了無(wú)形的構(gòu)造一

一組織結(jié)構(gòu)，它涉及到組織的管理幅度的確定、組織層次的劃分、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、各單位之間的聯(lián)系溝

通方式等問(wèn)題。

部門也，部門化的含義是指把工作和人員組織成若干管理的單元。部門化的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理勞動(dòng)的分工，

將不同的管理人員安排在不同的管理崗位和部門中，通過(guò)他們?cè)谔囟ōh(huán)境、特定相互關(guān)系中的管理工作來(lái)

使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

修理緊假:管理層級(jí)亦稱組織層次或管理層次，是指組織中內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組

織的各個(gè)組織等級(jí)的數(shù)目。

管理幅盛；管理幅度亦稱管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)管理者直接管理下級(jí)人員的數(shù)目。一般而言，

上級(jí)直接管理的下級(jí)人員多，稱之為管理幅度大；反之，則稱為管理幅度小。管理幅度實(shí)際上反映著上級(jí)

管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。

承我也塞：職權(quán)配置是指為有效履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而將組織運(yùn)作的全部職權(quán)在組織機(jī)構(gòu)中的各

職位、各部門以及同一部門的不同層次間進(jìn)行配置與分授的活動(dòng)。

直播削我,，直線職權(quán)。即指揮權(quán)、決策權(quán)，它是直線人員所擁有的指揮和命令的權(quán)力，包括發(fā)布命令及

執(zhí)行決策等方面的權(quán)力。

永福聯(lián)我.，又稱輔助性職權(quán)，它是參謀人員所擁有的咨詢服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)的權(quán)力，包括思考、籌劃和建

議的權(quán)力。

取他職也，是指直線主管授予參謀人員的決策與指揮的權(quán)力。

集我，集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

4

合或，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上分散。

裁我，授權(quán)是指上級(jí)將部分解決問(wèn)題、處理業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬，使下屬在一定的監(jiān)督下,

擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。

人艮匕吝，人員配備是指對(duì)組織中全體工作人員的配備。具體地說(shuō)，人員配備是指在確定組織結(jié)構(gòu)及職

位之后，依其需要，選擇、配備適當(dāng)人員的工作過(guò)程，包括管理人員的配備和非管理人員的配備。

人黃送得,人員選聘是指根據(jù)擬配備人員的要求從應(yīng)聘人員中挑選出稱職的人員，并且聘用到相應(yīng)的管

理職位上去的活動(dòng)。

人員有件，人員考評(píng)是指對(duì)人員工作績(jī)效的考核，具體地講，就是對(duì)照工作崗位職責(zé)說(shuō)明書和工作任務(wù),

對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

人黃越爭(zhēng)I，人員培訓(xùn)是指組織通過(guò)各種措施和方法，促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的活動(dòng)。人員培訓(xùn)主要解決人的

素質(zhì)提高問(wèn)題。

?L限密簡(jiǎn)瓢金：組織協(xié)調(diào)聯(lián)系方式是指為使組織平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定地發(fā)展，所設(shè)置各層次、各部

門之間縱向橫向協(xié)調(diào)聯(lián)系的手段。

做敘管理機(jī)肥，組織管理規(guī)范是指對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職位、部門和層次經(jīng)常進(jìn)行的、重復(fù)性的工作在目標(biāo)、

要求、程序和方法等方面所做的統(tǒng)一規(guī)定。

?導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者活動(dòng)，努力地實(shí)現(xiàn)既定

的組織目標(biāo)。

設(shè)附，激勵(lì)是指為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈倪^(guò)程。

"侵常人"/又稱“實(shí)利人”或“惟利人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)理論產(chǎn)生于早期科學(xué)管理時(shí)期，其理論

來(lái)源是西方享受主義哲學(xué)和亞當(dāng)?斯密(Adam?Smith)的勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論，即認(rèn)為人的一切行為都是

為了最大限度地滿足自己的私利，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。與之相應(yīng)，

激勵(lì)的主要手段是“胡蘿卜加大棒”，即管理上主張用運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰“兩手”，來(lái)激發(fā)員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者

和組織所要求的行為。

“社小人”.又稱為“社交人”。這種假設(shè)起源于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：工人不是機(jī)械

的被動(dòng)的機(jī)器，而是活生生的人；不是孤立的個(gè)體，而是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；人們的社會(huì)性需要是最

重要的，人際關(guān)系、職工的士氣、群體心理等對(duì)積極性有重要影響。因此，“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人是受社

會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更加重要。與之相應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心和體

貼員工，重視員工之間的社會(huì)交往關(guān)系，通過(guò)培養(yǎng)和形成員工的歸屬感來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，以此來(lái)提高生

產(chǎn)率。

“/我實(shí)施人"/又稱''自我實(shí)現(xiàn)人”?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的概念最早由人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出。

“自動(dòng)人”假設(shè)認(rèn)為：人是能夠自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的，要求提高和發(fā)展自己的能力并充分發(fā)

揮個(gè)人潛能，人才會(huì)有最大的滿足。與之相應(yīng)，管理上應(yīng)創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境與工作條件，以促進(jìn)職工的潛能

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的發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)通過(guò)富有挑戰(zhàn)性的工作使人的個(gè)性不斷成熟并體驗(yàn)到工作的內(nèi)在激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)職工的積極

性。

"復(fù)興人"/“復(fù)雜人”(Complexman)是60年代末至70年代初提出的假設(shè)。認(rèn)為：上述三種假設(shè)雖

各有一定的合理性，但不能適用于一切人。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人本身在不同的年

齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨著各種變化而改變，人與人的關(guān)系也會(huì)改變。人性假設(shè)不

是單一的，而是因時(shí)、因地、因情景采取適當(dāng)反應(yīng)的復(fù)雜人。與之相應(yīng)，激勵(lì)的措施也應(yīng)該力圖多樣、變

動(dòng)，并根據(jù)具體的人、具體的情景靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)方法。

常要片法理待，需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年提出來(lái)的。這一理論50多

年來(lái)受到管理界的普遍重視，流行甚廣，是國(guó)外心理學(xué)家試圖揭示需要規(guī)律的主要理論。馬斯洛把人的需

要?dú)w納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個(gè)階層：生理需要、安全需要、社交需要、尊重

需和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為各層次需要之間有以下一些關(guān)系：一般情況下，這五種需要像階梯一樣從

低到高依次滿足。當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰@得滿足后，就會(huì)向高一層次的需要發(fā)展；同一時(shí)期，個(gè)體可能同時(shí)

存在多種需要，因?yàn)槿说男袨橥鞘芏喾N需要支配的。每一個(gè)時(shí)期總有一種需要占支配地位。

解齒春耀卷，雙因素理論是美國(guó)的心理學(xué)家弗雷德里克-赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出來(lái)的，又

稱激勵(lì)因素一保健因素理論。雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩類：一類叫保健因素，一類叫激勵(lì)因

素。保健因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水以及人際關(guān)系等。保

健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引起不滿，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。激勵(lì)因素是使員工感到滿意

的因素，包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時(shí)候不會(huì)引起很大不滿，具備的時(shí)候

會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。

公平理卷，公平理論是由美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯(J.S.Adams)于1976年提出的一種激勵(lì)理論。該理論

側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一

個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。

因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。比較

有縱向和橫向兩種方法。調(diào)查和試驗(yàn)的結(jié)果表明，不公平感的產(chǎn)生，絕大多數(shù)是由于經(jīng)過(guò)比較認(rèn)為自己目

前的報(bào)酬過(guò)低而產(chǎn)生的；但在少數(shù)情況下，也會(huì)由于經(jīng)過(guò)比較認(rèn)為自己的報(bào)酬過(guò)高而產(chǎn)生。

期望耀抽，期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛隆(V.H.Vroom,又譯弗羅姆)于1964年在《工作與激勵(lì)》一書中

提出來(lái)的。它是一種通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程并

以選擇合適的行為目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的理論。弗魯姆認(rèn)為一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能

帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度，以及這種期望對(duì)行為者的吸引力。期望理論可以用以下公式表示。激勵(lì)力量=效

價(jià)X期望(即M=V?E),記為：M=V?Eo式中，激勵(lì)(Motivation)——對(duì)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)力度。效價(jià)

(Valence)一一目標(biāo)價(jià)值的主觀估計(jì)，取值范圍不限。期望(Expectancy)——目標(biāo)概率即實(shí)現(xiàn)可能性的主

觀估計(jì)，取值范圍該公式說(shuō)明，假如一個(gè)人把目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，那

么激發(fā)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈，喚發(fā)的內(nèi)部力量也就越大。

激他.,強(qiáng)化是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果(報(bào)酬或懲罰)，它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在

今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。利用強(qiáng)化的手段改造行為，一般有四種方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。

獨(dú)折，挫折是指在通向目標(biāo)的道路上的個(gè)體行為，遇到障礙或干擾不能克服，致使動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)

的情緒狀態(tài)。

6

栽制，由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定，并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

力債費(fèi)制，前饋控制也稱為事前控制，是指在工作正式開(kāi)始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì),

并采取防范措施，將潛在的偏差消除在產(chǎn)生之前。

現(xiàn)場(chǎng)植刷：現(xiàn)場(chǎng)控制也稱為同步控制，是指計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中所實(shí)施的控制，即通過(guò)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的直

接檢查和監(jiān)督，隨時(shí)檢查和糾正實(shí)際與計(jì)劃的偏差。

反核校制，反饋控制也稱為事后控制，是指從已經(jīng)執(zhí)行的計(jì)劃或已經(jīng)發(fā)生的事件中獲得信息，運(yùn)用這些

信息來(lái)評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和糾正今后的活動(dòng)，反饋控制是一種最主要也是最傳統(tǒng)的控制方式。

翌算，預(yù)算就是用數(shù)字，特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)陳述的組織中短期活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)估了在未來(lái)特定

時(shí)期內(nèi)的收入，也規(guī)定了各部門支出的額度。

律軸登算，彈性預(yù)算。又稱變動(dòng)預(yù)算。是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的

相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。

@友覆算.，固定預(yù)算是指組織按照預(yù)算期內(nèi)預(yù)定的業(yè)務(wù)量水平，不考慮預(yù)算期內(nèi)業(yè)務(wù)量水平可能發(fā)生的

變動(dòng)而編制的一種預(yù)算。

案未覆算，零基預(yù)算。傳統(tǒng)的預(yù)算均是以前期費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，通過(guò)適度增減的方式制定的。而零基預(yù)

算是在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo),

重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用一一效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活

動(dòng)的優(yōu)先次序。資金和其他資源的分配，是按重新排出的優(yōu)先次序，即按每個(gè)方案與其他同時(shí)點(diǎn)方案相比

的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行的，而不采用過(guò)去那種外推的辦法。

藤劭翌算.，滾動(dòng)預(yù)算。又稱“永續(xù)預(yù)算”。是將預(yù)算期始終保持在一定時(shí)期（一般為一年），每過(guò)一個(gè)月，

就根據(jù)新的情況進(jìn)行調(diào)整和修訂后幾個(gè)月的收支，并在原有的預(yù)算期末隨即補(bǔ)充一個(gè)月收支的一種預(yù)算。

士產(chǎn)栽用，生產(chǎn)控制是在執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中，按既定的政策、目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)濟(jì)的原則，落

實(shí)任務(wù)，檢查生產(chǎn)條件，掌握運(yùn)行情況，分析差異并及時(shí)采取措施的一種方法。

山阜校*L，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率。前者主要用于說(shuō)

明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；后者主要用于說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的狀況。

管理；是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，

使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

管理號(hào)，是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

★神，是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又

是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。

*索孤聯(lián)；1924T932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在

西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；

大規(guī)模的訪問(wèn)和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。

管理理卷叢林，第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理

理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問(wèn)題，形成了多種管理學(xué)派。

美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。

我?管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，

求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

全面質(zhì)貨管理TQM,一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織

所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

林優(yōu)的不福定,轆，是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。

制A次值，是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

針劃工作，是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)

測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

訐鋅麻理，是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。

耳是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。

耳點(diǎn)管槽；是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成目標(biāo)的

一種管理制度或方法。

我?，，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回

答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)

略和職能戰(zhàn)略。

■L象，是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。

決策，是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。

，卜靠汝，是利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。

感M族核,專家預(yù)測(cè)法，美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使

得收集專家的意見(jiàn)更為可靠，以德菲爾作為方法的名稱。

粗鵲工作:是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。

做敘結(jié)相：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列

順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

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同標(biāo)原理，是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有

效。

職依楹針，就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

職隹計(jì)征標(biāo)型，MPS=（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性*反饋。

美求尼脩相，是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成上中下三個(gè)

層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。

鄰門.，是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。

我我，是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者

對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。

常做也，是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的

知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。

*務(wù)邊程秀造，為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而

對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

人黃也多.，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組

織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

人力赍掠管理，是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。

帽麋電I靈飲，是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。

發(fā)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其

目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

年令一致原理，是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就

越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

乖邊木，是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。

幅踵，就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相反應(yīng)效果的過(guò)程。

激做,是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

粳制工作；是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的

標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

同接枝制，是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒(méi)有覺(jué)察到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)

防措施為依據(jù)的管理。

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JL嫉我刷：是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者

出的差錯(cuò)最少。

會(huì)算，就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。

可變覆算；是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成

本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來(lái)控制固定費(fèi)用

（成本）的。

案泉翌算依；在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。

赍*金利的率=利潤(rùn)總額/資本金總額；銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/產(chǎn)品銷售收入；營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率=（利潤(rùn)總

額+銷售稅金）/營(yíng)業(yè)收入總額；成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/產(chǎn)品銷售成本；資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資

產(chǎn)總額；流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債；速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/

平均應(yīng)收賬款余額；存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨。

叁專今所又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的

變化進(jìn)行分析的一種方法。

計(jì)劃評(píng)審秋本PERT,，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先

后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完成所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)

進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完

成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。

平衡針臺(tái)卡，由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡

的指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。

管理審核；是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管

理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。

佶息東眈：是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。

二、撰寫一篇小短文（80分）

2.管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、

有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文。

參考版丈一：

管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃

作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效

地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)

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職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決

策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)f確定目標(biāo)f擬訂前提

條件一確定備選方案f評(píng)估備選方案f選擇方案f制定衍生計(jì)劃f用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以

用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首

先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如

選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。

我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾

個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)

家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬

到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)

等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更

快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略：

可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生

產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！眲t是：“我們立志成

為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧

客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值

綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得了跟多的收

獲。

參考版女二：

管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐過(guò)程的科學(xué)總結(jié)。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)我深

切體會(huì)到管理學(xué)既是一門社會(huì)科學(xué)又是一門藝術(shù)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中任何一個(gè)組織、任何一個(gè)有目標(biāo)有協(xié)調(diào)的活

動(dòng)都需要管理。

具體而言，通過(guò)這本書的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門課程有如下的體會(huì)。

在第一篇管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)中，我了解到管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、

實(shí)施、控制的過(guò)程。

管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。

管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企

業(yè)既定目標(biāo)。

管理是以工作目標(biāo)為前提，組織所有的資源，組織所有的人，按計(jì)劃工作，使用控制和考核的方法，

使工作效益最大化。

管理的核心是人——管理中最核心的問(wèn)題是對(duì)人的激勵(lì)問(wèn)題激勵(lì)不是操縱，不是牽制，而是對(duì)人的需

要的滿足，是通過(guò)滿足需要對(duì)人的行為的引導(dǎo)和對(duì)人的積極性的調(diào)動(dòng)。人的需要就是人的本性，認(rèn)識(shí)人性

的特點(diǎn)，適應(yīng)人性的特點(diǎn)，是激勵(lì)有效性的保證。

為什么組織需要管理者？因?yàn)榻M織具有綜合效應(yīng)，這種綜合效應(yīng)是組織中的成員共同作用的結(jié)果。組織管

理就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng),

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有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

組織管理的工作內(nèi)容，概括地講，包括四個(gè)方面：

第一，確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動(dòng)，并按專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類，按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗

位；

第二，根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán)境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；

第三，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；

第四，制訂規(guī)章制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。

組織管理，應(yīng)該使人們明確組織中有些什么工作，誰(shuí)去做什么，工作者承擔(dān)什么責(zé)任，具有什么權(quán)力,

與組織結(jié)構(gòu)中上下左右的關(guān)系如何。只有這樣，才能避免由于職責(zé)不清造成的執(zhí)行中的障礙，才能使組織

協(xié)調(diào)地運(yùn)行，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在第二篇綜合的管理問(wèn)題中，我學(xué)習(xí)到古典的觀點(diǎn)認(rèn)為管理層的唯一社會(huì)責(zé)任就是根據(jù)公司股東的最

佳利益來(lái)經(jīng)營(yíng)公司，追求利潤(rùn)最大化。社會(huì)義務(wù)則有污染標(biāo)準(zhǔn)控制和無(wú)性別，年齡，種族岐視。社會(huì)經(jīng)濟(jì)

學(xué)觀點(diǎn)則認(rèn)為公司不是只向其股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，對(duì)社會(huì)也承擔(dān)道德責(zé)任。

組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？無(wú)論從歷史的還是邏輯的角度分析，企業(yè)的本質(zhì)屬性都應(yīng)當(dāng)是社會(huì)組織,

且首先是作為一種社會(huì)組織而存在，其經(jīng)濟(jì)組織的屬性只是第二位的。把企業(yè)僅僅定義為單純的“營(yíng)利性

的經(jīng)濟(jì)組織”，視其為股東的附屬物，將股東的利潤(rùn)最大化目的看成企業(yè)的目的，是簡(jiǎn)單而片面的，大大

貶低了企業(yè)作為一種組織對(duì)社會(huì)的價(jià)值，用于指導(dǎo)實(shí)踐其危害性是很大的。其次，這是由企業(yè)的存在價(jià)值

決定的。企業(yè)的價(jià)值就在于它能對(duì)它所處的社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值。說(shuō)到底，企業(yè)的終極目的就在于為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)

富，經(jīng)濟(jì)利益只是它創(chuàng)造財(cái)富之后自然的結(jié)果。企業(yè)如果不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，只一味追求經(jīng)濟(jì)利益，就很有

可能造成在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，沖擊或破壞了社會(huì)利益，對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值和

必要了。再次，這是由企業(yè)的基本職能決定的。任何社會(huì)組織，包括企業(yè)在內(nèi)都有三項(xiàng)主要職能或任務(wù)：

組織的特殊目的和使命，使工作富有活力并使員工有成就；處理組織對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。三者

之間互為依托，密不可分。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，其特殊的目的和使命就是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。只有為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值

的使命感和責(zé)任感，才能使得工作富有活力并激發(fā)員工的成就感。先進(jìn)的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)行為，如

多做社會(huì)公益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等都是為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值的體現(xiàn)。當(dāng)然，諸如社會(huì)公益等只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的

其中一部分，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最基本問(wèn)題仍然是創(chuàng)造財(cái)富，只有足夠的能提供企業(yè)生存發(fā)展的財(cái)富才能使

企業(yè)工具承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力。

在第三篇計(jì)劃中我學(xué)習(xí)到?jīng)Q策的制定過(guò)程有以下幾個(gè)步驟：

1.確定一個(gè)問(wèn)題以及決策標(biāo)準(zhǔn)，并且為每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

2,制定和分析各種備選方案，并從中選擇一項(xiàng)能夠解決該問(wèn)題的方案

3.實(shí)施所選擇的這項(xiàng)方案

4.評(píng)估該決策的效果

為什么決策制定在組織中如此普遍？組織中的每一個(gè)人都在制定。決策制定對(duì)管理者工作的各個(gè)方面

都是十分重要的，即對(duì)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)說(shuō)都很重要。理性的決策者指的是被假定為清楚地了解

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問(wèn)題，不存在目標(biāo)沖突，知道所有的選擇，具有清晰的優(yōu)先次序，始終保持優(yōu)先次序不變，沒(méi)有時(shí)間和成

本的約束，以及最后的選擇可以使其回報(bào)最大化。

完美理性和有限理性決策制定方法的區(qū)別在于。完美理性方法對(duì)于決策制定來(lái)說(shuō)是滿足下述條件，即管理

者面對(duì)的是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，其中目標(biāo)是清楚的，選擇是有限的，時(shí)間壓力較小，尋求和評(píng)估備選方案的成本

較低，組織的文化支持創(chuàng)新和冒風(fēng)險(xiǎn)，以及產(chǎn)出相對(duì)來(lái)說(shuō)是具體的和可度量的，在這些條件下，決策者可

以選擇能夠獲得最大回報(bào)的方案。另一方面，決策制定的有限理性方法認(rèn)為，管理者的行為之所以是理性

的，是因?yàn)闆Q策過(guò)程的參數(shù)被大大簡(jiǎn)化了，之所以要做種簡(jiǎn)化是因?yàn)閭€(gè)人處理信息的能力有限。由于人們

不可能分析所有方案的所有信息，所以管理者是在追求滿意的方案，而不是最優(yōu)的方案。

管理者通常要運(yùn)用他們的直覺(jué)于決策，根據(jù)直覺(jué)制定決策是一種潛意識(shí)的決策制定過(guò)程，它基于經(jīng)驗(yàn)

和積累的判斷。

管理者面對(duì)結(jié)構(gòu)良好的和結(jié)構(gòu)不良好的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題是一目了然的，熟悉的，容易定義的和

可以用程序化決策方法解決的；結(jié)構(gòu)不良好問(wèn)題是新穎的，不尋常的包含模糊性和不完整信息的問(wèn)題，它

只能用非程序化的決策方法解決。決策制定的理想情況發(fā)生在當(dāng)管理者制定精確的決策時(shí)，因?yàn)樗烂?/p>

個(gè)方案的結(jié)果，但是這種確定性的情況是很少件的，更多的現(xiàn)實(shí)情況是存在風(fēng)險(xiǎn)的決策，其中決策者可以

估計(jì)某種方案或結(jié)果的概率。如果既不存在確定性也不存在對(duì)概率的合理估計(jì)，則這樣的決策是非確定性

的。這種情況下，決策者的選擇將受到直覺(jué)的影響。

決策風(fēng)格可以描述為個(gè)人的思維方式（理性或直覺(jué)的）以及對(duì)模糊的承受力（低承受力或高承受力）。上

述特征是各種組合給出了一些典型的決策風(fēng)格，包括命令型風(fēng)格（對(duì)模糊的低承受力和理性的思維方式）；

分析型風(fēng)格（對(duì)模糊的高承受力以及理性的思維方式）；概念型風(fēng)格（對(duì)模糊高承受力以及直覺(jué)思維方式）和

行為型風(fēng)格（對(duì)模糊的低承受力以及直覺(jué)的思維方式）。

在第四篇組織中我學(xué)習(xí)到組織設(shè)計(jì)的六項(xiàng)關(guān)鍵要素有：

1.工作專門化

2.部門化

3.指揮鏈

4.管理跨度

5.集權(quán)和分權(quán)

6.正規(guī)化

企業(yè)在確定組織結(jié)構(gòu)類型時(shí)所需考慮的一系列因素：

1.企業(yè)的戰(zhàn)略是一個(gè)重要考慮因素。在計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)時(shí)，最根本的目的必須是確保形式上的結(jié)構(gòu)不妨

礙企業(yè)主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就是要對(duì)工作進(jìn)行安排，使員工能夠以最有效的方式工作。例如，如果一個(gè)企業(yè)

需要及時(shí)對(duì)其經(jīng)營(yíng)所在地的市場(chǎng)變化做出靈活反應(yīng)，企業(yè)就可能會(huì)采用分權(quán)式結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的靈活性。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的環(huán)境是關(guān)鍵因素。為了將工作劃分為可管理的若干部分、并將這些部分進(jìn)行歸類使

其能夠有效溝通，就需要判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的環(huán)境是穩(wěn)定的還是高度復(fù)雜且不斷變化的環(huán)境。穩(wěn)定的環(huán)境

允許企業(yè)采用較為嚴(yán)格的、常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)：而不斷變化和不確定性的環(huán)境就要求企業(yè)采用更為靈活的、

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可調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。

3.企業(yè)所采用的技術(shù)也與組織結(jié)構(gòu)的確定有關(guān)。例如，批量化的生產(chǎn)技術(shù)通常需要企業(yè)采用高長(zhǎng)型、

更為集中的組織結(jié)構(gòu)。

企業(yè)規(guī)模也具有類似的重要性。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，從上到下的控制就會(huì)變得非常困難，因此就

要求企業(yè)采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。

4.考慮企業(yè)的人員和文化。例如，技能熟練的、獨(dú)立的專業(yè)人員通常要求采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)并要

求取得自主權(quán)。

鑒于上述各種不同的影響因素，很難有一套簡(jiǎn)單的規(guī)則來(lái)確定組織結(jié)構(gòu)和體系。組織結(jié)構(gòu)只是一個(gè)骨

架，有了這個(gè)骨架策略的血肉才能有所依附；然而，雖然組織結(jié)構(gòu)自身并不能確保策略的成功，但是選擇

不當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)可能會(huì)妨礙策略的成功實(shí)施。

在第五篇領(lǐng)導(dǎo)中我學(xué)習(xí)到群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)（些）具體目標(biāo)而組合到一起的兩個(gè)或更多相互依賴、彼

此互動(dòng)的個(gè)體。工作群體的績(jī)效和滿意度受到外部條件、群體成員的資源、群體的結(jié)構(gòu)、群體的程序、群

體的任務(wù)這五個(gè)條件的影響。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般指習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式所表現(xiàn)出的種種特點(diǎn)。習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式是在長(zhǎng)期的個(gè)人經(jīng)歷、領(lǐng)

導(dǎo)實(shí)踐中逐步形成的，并在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中自覺(jué)或不自覺(jué)地穩(wěn)定起作用，具有較強(qiáng)的個(gè)性化色彩。每一位領(lǐng)導(dǎo)

者都有其與工作環(huán)境、經(jīng)歷和個(gè)性相聯(lián)系的與其他領(lǐng)導(dǎo)者相區(qū)別的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究的理論價(jià)值和實(shí)踐

意義在于它更能反映現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，解釋領(lǐng)導(dǎo)有效性的差異.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要求通過(guò)大家的參與而達(dá)

成一致意見(jiàn)。情商基礎(chǔ)：協(xié)調(diào)合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通。適用情形：當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織發(fā)展的最佳方向不

明確，且須要聽(tīng)取一些能干的員工的意見(jiàn)，甚至需要他們的指導(dǎo)時(shí)。即使已經(jīng)有了很好的愿景，運(yùn)用民主

型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也可以從員工中得到一些新的思想來(lái)幫助實(shí)施這個(gè)愿景。不適用的情形：這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最讓

人頭疼的一個(gè)問(wèn)題就是它會(huì)導(dǎo)致無(wú)數(shù)的會(huì)議，很難讓大家達(dá)成一致意見(jiàn)，所以在危機(jī)時(shí)刻不應(yīng)使用。

參考版次三；

通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我了解到管理學(xué)是所有從事管理活動(dòng)的部門、單位、個(gè)人必須掌握的基礎(chǔ)

知識(shí)。在當(dāng)代科學(xué)日益發(fā)展的條件下，人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，所以，人們都說(shuō)，管理是振

興國(guó)家之道，管理是企業(yè)成長(zhǎng)的基本保障。

管理是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象。沒(méi)有那種管理模式能攝影所有的企業(yè)和部門，也

沒(méi)有哪一種固定的管理模式能保證一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)成功。正如有的管理學(xué)者所說(shuō)的，管理在任何一種地方都

是一種因人、因事、因時(shí)而隨機(jī)制定的活動(dòng)過(guò)程。所以，管理方法要多樣化，要講究藝術(shù)。同時(shí)，管理還

要受不同社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境以及各種復(fù)雜的傳統(tǒng)人文環(huán)境關(guān)系的影響，因此，任何管理者都要

尊重本地區(qū)的文化傳統(tǒng)和本企業(yè)的優(yōu)良的管理風(fēng)格，那種離開(kāi)自己民族文化根基的管理特征而盲目照搬、

照抄國(guó)外管理模式的作風(fēng)，沒(méi)有失敗不失敗的，從某種意義上講，管理也是對(duì)不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同

文化熏陶下的人們的管理意識(shí)、管理行為的整合。

要通過(guò)對(duì)管理學(xué)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，使自己懂得管理的真正含義、內(nèi)容及特征，在實(shí)際的生活中能夠靈

活運(yùn)用各方面的理論知識(shí)，自動(dòng)調(diào)節(jié)本身適應(yīng)能力以及適應(yīng)企業(yè)、融入企業(yè)，也要學(xué)會(huì)在企業(yè)中的激勵(lì)機(jī)

制模式，讓自己不僅在企業(yè)中得到運(yùn)用和施展。在學(xué)校、家庭等方面也得到有效的運(yùn)用。

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我覺(jué)得管理無(wú)處不在，不論是工作，學(xué)習(xí)，還是人際交往、自我發(fā)展等待，都會(huì)有意無(wú)意用到管理學(xué)

的知識(shí)，不管將來(lái)是否會(huì)從事管理事業(yè)，但可以堅(jiān)信管理是生活各個(gè)方面不可的。它在日常生活中計(jì)劃也

是無(wú)處不在的，計(jì)劃是指制定組織目標(biāo)并確定達(dá)成組織目標(biāo)所需的行動(dòng)方案。計(jì)劃工作首先就是確立目標(biāo),

然后使今后的行動(dòng)集中與目標(biāo)，從而指導(dǎo)今后的行動(dòng)朝著目標(biāo)方向邁進(jìn)，沒(méi)有計(jì)劃和目標(biāo)的行動(dòng)是盲目的

行動(dòng)，計(jì)劃工作的基礎(chǔ)是確定目標(biāo)：計(jì)劃工作的核心是決策，計(jì)劃的關(guān)鍵是在于實(shí)施，管理的其他智能只

有在計(jì)劃確定了目標(biāo)后才能進(jìn)行，并且隨著計(jì)劃和目標(biāo)的改變而改變。計(jì)劃在管理職能中式處于首要地位

的?，F(xiàn)在有很多人認(rèn)為“計(jì)劃趕不上變化”，做了計(jì)劃也只是在做無(wú)用功而已，所以他們都不愿意做計(jì)劃,

其實(shí)不然，我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無(wú)患，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人。

參冷短文四:

進(jìn)入電大后，開(kāi)始學(xué)習(xí)管理學(xué)，學(xué)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)心得體會(huì)。以前對(duì)于管理只接觸過(guò)一些斷斷續(xù)續(xù)的概

念，不是很全面了解。經(jīng)過(guò)半年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)下來(lái)，我有了不少收獲，以前工作中接觸過(guò)的一些管理培訓(xùn)思

想都通過(guò)逐步學(xué)習(xí)而全面一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這門學(xué)科涉及面非常廣。而有效的管理，是沒(méi)有一種固定模式的。首先擺在第

一位的必須是結(jié)合實(shí)際，對(duì)不同的情況，不同的目標(biāo)，都會(huì)有很多個(gè)管理的選擇，而我們則要從中選擇出

一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實(shí)現(xiàn)的辦法。于是，我們必須要首先明確一個(gè)最核心最本質(zhì)的目標(biāo)。對(duì)

于企業(yè)管理，那就是投入最小成本換取最多的回報(bào)，而工作和人是管理的兩個(gè)重要部分。

對(duì)于工作，所有的企業(yè)都是由無(wú)數(shù)人來(lái)?yè)?dān)任無(wú)數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組

織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時(shí)每一個(gè)職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是在

一定的計(jì)劃內(nèi)的，這些都是企業(yè)在運(yùn)作前需要設(shè)計(jì)規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項(xiàng)也是最重要的任務(wù)便

是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計(jì)劃安排好。單從工作的角度看，如果一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了最合理最科

學(xué)，而企業(yè)中每個(gè)人的工作也是最恰當(dāng)最精準(zhǔn)，那么這個(gè)企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報(bào)?，F(xiàn)

實(shí)中這是不可能的，因?yàn)橛肋h(yuǎn)找不到一個(gè)最完美的工作方式，同時(shí)實(shí)際情況也是變化萬(wàn)千，現(xiàn)實(shí)的要求在

不斷改變，如果要“最完美"，那就必須不停的改變，這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也是極不現(xiàn)實(shí)的。因此管理學(xué)家

只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個(gè)“最完美”。在這方面，20世紀(jì)初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著

很大的成就。泰勒提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、合理配備工人、實(shí)

行有差別的計(jì)件工資制、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。這些理論本身對(duì)有效管理起了很大作用，同時(shí)也使人們更加重

視對(duì)工作的科學(xué)設(shè)計(jì)和改造，從而提高效率。每一個(gè)管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，

那便是通過(guò)科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率不斷提高。泰勒在這一方面只是為人們開(kāi)了個(gè)頭，后來(lái)的

管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對(duì)各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達(dá)到最大，

心得體會(huì)《學(xué)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)心得體會(huì)》。這便是對(duì)于工作的一部分，當(dāng)然不只是科學(xué)管理思想對(duì)其有積極

作用，但最終目標(biāo)還是通過(guò)調(diào)整工作，來(lái)使效率達(dá)到最大。

第一部分無(wú)疑是管理中最重要的部分，然而如果沒(méi)有第二部分的話，第一部分無(wú)疑會(huì)大打折扣。

這第二部分是對(duì)于人。如果說(shuō)對(duì)于工作的設(shè)計(jì)和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對(duì)于人的

工作是充滿彈性和不固定因素的。因?yàn)槿撕凸ぷ鞴ぞ呤遣煌?，人的心理和生理上的各種因素會(huì)影響人工

作的效率。如果想提高工作效率，對(duì)人的關(guān)注是絕對(duì)不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會(huì)

使其效果大大降低。如果長(zhǎng)久忽視對(duì)人的關(guān)注，則會(huì)產(chǎn)生更消極的影響。對(duì)于人，管理者要做到的是，使

人的工作效率達(dá)到最大，這需要人對(duì)工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最

大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

開(kāi)創(chuàng)了這一領(lǐng)域。他通過(guò)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了與科學(xué)管理不同的新概念，包括社會(huì)人的假設(shè)、士氣的

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概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開(kāi)始關(guān)注工作中的“人”。一個(gè)和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競(jìng)

爭(zhēng)的工人、一股積極向上的工作風(fēng)氣，能產(chǎn)生的工作效率將會(huì)很大地超過(guò)一般情況下的工作環(huán)境。這一方

面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對(duì)管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會(huì)

營(yíng)造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒(méi)有特定的標(biāo)準(zhǔn)，只要能更好地

促進(jìn)人們工作就算是。管理者需要有很強(qiáng)的人際交往和溝通能力，才能把對(duì)人的工作做好，這一點(diǎn)也是相

當(dāng)?shù)牟蝗菀??？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于人這一方面，雖然不及對(duì)于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯

著，同時(shí)也會(huì)給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)一些不能靠改善工作帶來(lái)的內(nèi)容。

我認(rèn)為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)于工作和對(duì)于人。而管理所包括的計(jì)劃、

組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)五方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)之中。管理是一種藝術(shù)，它需要

管理者有各方面的能力，同時(shí)其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。學(xué)習(xí)管理學(xué)，我想

不光是要學(xué)習(xí)管理學(xué)本身的學(xué)科內(nèi)容，也要從其他方面全面的提高自己，更要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究

問(wèn)題。管理學(xué)也是一門很需要自己思考和研究、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)科，并且所有的知識(shí)都必須要經(jīng)得住真正實(shí)

踐的考驗(yàn)。

以上是我管理學(xué)學(xué)習(xí)半年來(lái)的一些認(rèn)識(shí)，短時(shí)間內(nèi)也很難思考得很全面，因此先寫下這這篇心得,

算是自己學(xué)習(xí)的一個(gè)階段性總結(jié)吧，進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域才發(fā)現(xiàn)這是片無(wú)比廣闊的天空，我要廣泛的涉獵管理

學(xué)以及與管理有關(guān)方面重要書籍，在日常的管理工作中結(jié)合實(shí)際進(jìn)行實(shí)踐，以取得更多的收獲。

參考短次a:

《管理學(xué)基礎(chǔ)》這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是因?yàn)?，我認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公

司老板，首先面臨的問(wèn)題就是“人才”，然而，間接面對(duì)的就是“管理”，曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘'天時(shí)不如地利，地

利不如人和”，這句話也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要，因?yàn)椋糇∪瞬?，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了

這門課。

我先說(shuō)明，我寫的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這

一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。

第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這

一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先，管理的最重要原則--以人為本。這和現(xiàn)代的管理

理念一致，到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個(gè)觀念。

其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者

必須處理好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。

再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。

老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn)：

1.自我超越(pemonalmastey)；

2.改善心智模式(improvingmentalmodls)；

3?建立共同的愿望(buildingsharedvision)；

4.團(tuán)體學(xué)習(xí)(teamleaning)；

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5.系統(tǒng)思考(systemsthinking)□

第二：了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”，我想無(wú)論是那門課，這都是非常

非常重要的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。

人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，因?yàn)楝F(xiàn)代社

會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來(lái)，面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”，這是一個(gè)新觀念，因?yàn)橐酝?/p>

沒(méi)有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變

了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。

第三：管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí)，老師曾說(shuō)了兩句

他人的名言：“做一件事情，在沒(méi)有最好意見(jiàn)之前最好不要做決定(即集思廣益)。如果一件事情，看上去

只有一種方法，則此種方法可能是錯(cuò)誤的。"我想這便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基

本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)！同時(shí)老師不拘書本上的知識(shí)，概括

地提出了以下6W和311的思想，“WHAT、WHY、WHEN,WHICH、WHO、WHERE,HOW,HOWMUCH",有了這些,

我們便能更好的決策一件事了！

其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分

權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)：1,在做決定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2,

在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的；3,在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求跟

他本人的興趣是一致的；4,在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們

的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。

授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。

老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：

1.可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的彌補(bǔ)；

2.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；

3.實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從；

4.行動(dòng)果斷而非多謀寡斷；

5.以智謀事而非勞力而作；

6.簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜；

7.少說(shuō)多做而非夸夸其談；

8.質(zhì)量至上而非速度至上；

9.忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍；

10.協(xié)作而非對(duì)立。

我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親,

應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。