2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師模擬題庫及答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之四級

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單選題（共50題）

1、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付的工資報(bào)酬不低

于標(biāo)準(zhǔn)工資的（）

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】C

2、（）是一個(gè)企業(yè)給員工傳遞信息的渠道，也是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。

A.薪酬管理的基本策略

B.薪酬管理的基本制度

C.薪酬管理的根本目標(biāo)

D.薪酬管理的基本原則

【答案】D

3、企業(yè)組織信息的應(yīng)用不包括（）。

A.信息的傳輸

B.信息的存儲

c.信息的檢索

D.信息的收集

【答案】D

4、通知被錄用者應(yīng)遵循的最重要的原則是（）。

A.及時(shí)

B.熱情

C.正式

D.莊嚴(yán)

【答案】A

5、（）是指讓員工在工作現(xiàn)場邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式,

它不需要專門的培訓(xùn)場所和設(shè)備，受訓(xùn)者可以兼顧工作和學(xué)習(xí)。

A.課堂培訓(xùn)

B.現(xiàn)場培訓(xùn)

C.業(yè)余自學(xué)

D.情景模擬

【答案】B

6、作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者必須年滿（）以上。

A.15周歲

B.16周歲

C.17周歲

D.18周歲

【答案】B

7、（2016年11月）最適用于銷售人員的工資制度是（）。

A.計(jì)件工資制

B.銷售提成制

C.結(jié)構(gòu)工資制

D.薪點(diǎn)工資制

【答案】B

8、（2017年5月）（）適用于及時(shí)了解被調(diào)查者對某種情況的看法,

便于做出好與差的評價(jià)。

A.電話調(diào)查法

B.檔案記錄法

C.郵寄調(diào)查法

D.直接觀察法

【答案】A

9、（）對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言

權(quán)。

A.生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門

B.受訓(xùn)人員

C.管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)

D.培訓(xùn)師

【答案】A

10、為保證競聘上崗的（），必須成立競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組，小組內(nèi)應(yīng)

至少有一人是企業(yè)外部專家，負(fù)責(zé)指導(dǎo)競聘選拔工作。

A.民主、科學(xué)、公正

B.科學(xué)性和民主性

C.合理性和可行性

D.公正、公開、公平

【答案】D

11、（2017年11月）（）規(guī)定著單位生產(chǎn)時(shí)間內(nèi)完成合格產(chǎn)品數(shù)量

的標(biāo)準(zhǔn)尺度。

A.技術(shù)等級

B.工作等級

C.勞動(dòng)定額

D.計(jì)件單價(jià)

【答案】C

12、（）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性

規(guī)劃。

A.制度規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.費(fèi)用規(guī)劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【答案】D

13、（）在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對比，以發(fā)

現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實(shí)際存在的差距和不足。

A.水平比較法

B.目標(biāo)比較法

C.縱向比較法

D.橫向比較法

【答案】D

14、如果某員工在企業(yè)工作了15年，被企業(yè)解除了勞動(dòng)合同，則企

業(yè)應(yīng)支付（）個(gè)月的工資。

A.6

B.12

C.15

D.24

【答案】B

15、企業(yè)錄用職工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金

管理中心辦理繳存登記。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【答案】A

16、在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括

0

A.決策類角色

B.人際關(guān)系類角色

C.信息類角色

D.溝通協(xié)調(diào)類角色

【答案】D

17、一名工人的績效，除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況以外，質(zhì)量、原材

料的消耗、紀(jì)律意識等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績效的（）

A.多因素

B.多維性

C.動(dòng)態(tài)性

D.相關(guān)性

【答案】B

18、（2019年5月）下列有關(guān)績效工資的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.績效工資是指根據(jù)員工的年度績效評價(jià)結(jié)果確定的對基礎(chǔ)工資的

增加部分

B.一般會根據(jù)員工績效評價(jià)的等級，將員工的基本工資上下浮動(dòng)15%

左右

C.通常將績效提薪納入基本工資的范疇

D.績效提薪在一定程度上激勵(lì)效果不明顯，反而增加企業(yè)的工資支

付成本

【答案】B

19、（）是指評價(jià)要素和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。

A.內(nèi)容效度

B.統(tǒng)計(jì)效度

C.過程效度

D.結(jié)構(gòu)效度

【答案】A

20、（）為企業(yè)崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。

A.崗位分析

B.崗位評價(jià)

C.績效考核

D.培訓(xùn)開發(fā)

【答案】B

21、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的目的在于()

A.明確工作對培訓(xùn)提出的要求

B.確定培訓(xùn)內(nèi)容的前后順序

C.翻譯和提煉早期收集的信息

D.發(fā)現(xiàn)更為適合的培訓(xùn)類型

【答案】C

22、(2016年11月)非經(jīng)濟(jì)性福利中的工作環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目不包括

()。

A.實(shí)行彈性工作時(shí)間

B.縮短工作時(shí)間

C.員工參與民主化管理

D.實(shí)行輪班制度

【答案】D

23、()是企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工

具。

A.匯總報(bào)表

B.正式通報(bào)

C.例會制度

D.勞動(dòng)管理表單

【答案】A

24、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用

的語言習(xí)慣是（）。

A.慢條斯理

B.快言快語

C.語氣親切

D.語氣輕柔

【答案】C

25、關(guān)于績效管理與績效考評，正確的說法是（）。

A.績效考評是以績效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)

B.績效考評是績效管理的重要支撐點(diǎn)

C.績效管理為績效考評的運(yùn)行與實(shí)施提供了依據(jù)

D.相比而言，績效考評更注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合？

【答案】B

26、（2016年5月）下列不屬于轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式的是（）。

A.與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)

B.接受現(xiàn)場的一對一指導(dǎo)

C.外出參加培訓(xùn)

D.管理理論培訓(xùn)

【答案】D

27、（2018年5月）盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),

但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)孕杞邮埽ǎ?/p>

A.定期培訓(xùn)

B.專業(yè)性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個(gè)性化培訓(xùn)

【答案】C

28、（2017年5月）調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)

是（）

A.勞動(dòng)合同

B.勞動(dòng)法律、法規(guī)

C.社會道德

D.民主管理制度

【答案】B

29、在現(xiàn)場培訓(xùn)中，適用于一般直線管理人員，而不適用于職能管

理人員的培訓(xùn)方式是（）o

A.工作輪換法

B.工作指導(dǎo)法

C.特別人物法

D.個(gè)別指導(dǎo)法？

【答案】A

30、微觀環(huán)境中現(xiàn)有競爭對手的情況，不包括對（）的分析。

A.現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目

B.競爭對手的產(chǎn)品差異化

C.商品的變動(dòng)成本

D.現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略

【答案】C

31、績效考評是績效管理活動(dòng)的（）

A.管理環(huán)節(jié)

B.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

C.中心環(huán)節(jié)

D.結(jié)束環(huán)節(jié)

【答案】C

32、社會保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、（）、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)

以及疾病、傷殘、遺屬三種津貼。

A.商業(yè)保險(xiǎn)

B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C.醫(yī)療保險(xiǎn)

D.公積金

【答案】C

33、解除勞動(dòng)合同應(yīng)符合法律規(guī)定，下列各項(xiàng)中符合規(guī)定的是

（）o

A.小張患職業(yè)病并被確認(rèn)喪失部分勞動(dòng)能力

B.小王不能勝任目前工作，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作，并且不服從

安排

C.小玲生育后，一直在家哺乳孩子

D.小沈感冒引發(fā)肺炎，連續(xù)一周沒上班，但在醫(yī)療期內(nèi)

【答案】B

34、某通信企業(yè)安排劉剛10月3日加班，則該通信企業(yè)應(yīng)（）

A.支付不低于劉剛工資100%的工資報(bào)酬

B.支付不低于劉剛工資150%的工資報(bào)酬

C.支付不低于劉剛工資200%的工資報(bào)酬

D.支付不低于劉剛工資300%的工資報(bào)酬

【答案】D

35、（2017年11月）作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者必須年滿（）以上。

A.15周歲

B.16周歲

C.17周歲

D.18周歲

【答案】B

36、一般而言，從（）可以得到比較系統(tǒng)、原始的資料。

A.人才交流中心

B.員工自帶檔案

C.就職過的公司

D.檔案管理部門

【答案】D

37、（2015年11月）以下關(guān)于工作態(tài)度考評特點(diǎn)的表述，不正確的

是（）。

A.它是工作能力向業(yè)績轉(zhuǎn)換過程中的調(diào)節(jié)變量

B.通過對工作態(tài)度考評引導(dǎo)員工改善工作業(yè)績

C.工作態(tài)度的考評既是過程考評，也是結(jié)果考評

D.態(tài)度類指標(biāo)鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮現(xiàn)有工作能力

【答案】C

38、PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理，四個(gè)階段

循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列正確的是

()o

B.OOXTO)

【答案】A

39、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括()

A.管理機(jī)制和組織狀況

B.人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

C.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況

D.各類專業(yè)人才的供給

【答案】D

40、在制定勞動(dòng)定額是企業(yè)管理對勞動(dòng)定額工作提出的

“快”“準(zhǔn)”“全”基本要求中，“準(zhǔn)”是()的要求。

A.效果上

B.質(zhì)量上

c.范圍上

D.定位上

【答案】B

41、崗位寫實(shí)的種類不包括（）。

A.個(gè)人崗位寫實(shí)

B.自我崗位寫實(shí)

C.工組崗位寫實(shí)

D.崗位分段寫實(shí)

【答案】D

42、在績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，（）為“定義績效”提供了內(nèi)容

上的技術(shù)支持。

A.工作標(biāo)準(zhǔn)

B.工作規(guī)范

C.崗位說明書

D.企業(yè)戰(zhàn)略

【答案】C

43、消費(fèi)者市場是指所有為了（）而購買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所

構(gòu)成的市場。

A.家庭消費(fèi)

B.個(gè)人消費(fèi)

C.政府購買

D.產(chǎn)業(yè)消費(fèi)

【答案】B

44、員工信息管理系統(tǒng)的（）層是指對應(yīng)于人力資源管理具體業(yè)務(wù)流

程的系統(tǒng)功能。

A.業(yè)務(wù)處理

B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

C.決策支持

D.薪酬計(jì)劃

【答案】A

45、我國對工資支付制訂了明確的規(guī)定，用人單位不得克扣勞動(dòng)者

工資，但在（）情形時(shí)，則可以代扣勞動(dòng)者工資。

A.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)

B.職業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用

C.單位組織的集體活動(dòng)費(fèi)用

D.職工困難捐助的費(fèi)用

【答案】A

46、（2017年5月）酒店服務(wù)員負(fù)責(zé)看管清掃房間的數(shù)量為每人5間,

這種定額為（）

A.時(shí)間定額

B.產(chǎn)量定額

C.服務(wù)定額

D.看管定額

【答案】B

47、（2018年11月）績效管理中，（）占有一定的份額，但不會

過大，在10%左右。

A.同級考評

B.下級考評

C.上級考評

D.自我考評

【答案】A

48、按勞動(dòng)定額編制的綜合程度，勞動(dòng)定額一般可分為（）o

A.時(shí)間定額和產(chǎn)量定額

B.統(tǒng)一定額、企業(yè)定額和一次性定額

C.現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額和不變定額

D.經(jīng)驗(yàn)估工定額、統(tǒng)計(jì)定額、技術(shù)定額和類推比較定額？

【答案】A

49、在企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃是()

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.制度規(guī)劃

C.費(fèi)用規(guī)劃

D.人力資源規(guī)劃

【答案】D

50、()是勞動(dòng)權(quán)的核心。

A.擇業(yè)權(quán)和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)

B.就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

C.勞動(dòng)保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

D.休息休假權(quán)和勞動(dòng)保護(hù)權(quán)？

【答案】B

多選題(共30題)

1、設(shè)計(jì)與完善企業(yè)薪酬制度的具體工作包括()

A.薪酬支付形式設(shè)計(jì)

B.薪酬項(xiàng)目的比例

C.薪酬調(diào)整制度設(shè)計(jì)

D.薪酬項(xiàng)目的構(gòu)成

E.工資等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

【答案】ABD

2、企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和原則，包括

()。

A.人的管理第一

B.和諧人際關(guān)系

C.員工和組織共同發(fā)展

D.滿足社會需要

E.構(gòu)建以人為中心的組織機(jī)構(gòu)

【答案】ABC

3、采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)了解招聘會的檔次，收集的信息包括。

A.招聘會規(guī)模有多大

B.招聘會面對的對象

C.都有哪些單位參加

D.招聘會的信息宣傳

E.場地在哪里

【答案】AC

4、組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對，人們反對變革的根本

原因在于()。

A.改革方式太過于激烈

B.生產(chǎn)經(jīng)營情況更加惡化

C.改革使他們失去了工作的安全感

D.一部分員工與領(lǐng)導(dǎo)因循守舊E:改革沖擊他們已習(xí)慣的工作方法

【答案】CD

5、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)()

A.與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

B.與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

C.與崗位的職責(zé)權(quán)限相適應(yīng)

D.與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)

E.與培訓(xùn)目的及課程目標(biāo)相適應(yīng)

【答案】ABD

6、如果企業(yè)的招聘人員素質(zhì)不高，可能會出現(xiàn)()等問題。

A.企業(yè)情況介紹不清楚

B.回答不好學(xué)生的提問

C.現(xiàn)場氣氛沉悶

D.投遞簡歷的人數(shù)驟減

E.學(xué)校拒絕企業(yè)的招聘

【答案】ABCD

7、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括0

A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

B.規(guī)定各類人員劃分標(biāo)準(zhǔn)

C.各工種工序的工藝流程

D.核算定員的基本原理和方法

E.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件

【答案】ABC

8、工資獎(jiǎng)金調(diào)整的方式包括()

A.獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整

B.生活指數(shù)調(diào)整

C.物質(zhì)性調(diào)整

D.工齡工資調(diào)整

E.特殊調(diào)整

【答案】ABD

9、()應(yīng)依據(jù)工資指導(dǎo)線進(jìn)行集體協(xié)商確定工資。

A.城鎮(zhèn)集體企業(yè)

B.國有企業(yè)

C.外商投資企業(yè)

D.私營企業(yè)

E.國有控股企業(yè)

【答案】ACD

10、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可

分為。等多個(gè)方面。

A.人體利用

B.工具和設(shè)備設(shè)計(jì)

C.作業(yè)分析

D.工作條件的改善

E.工作地布置

【答案】ABD

11、福利對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義，具體包括（）

A.激勵(lì)、凝聚員工

B.提高員工士氣

C.降低員工辭職率

D.吸引優(yōu)秀員工

E.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

【答案】ABCD

12、非定額時(shí)間包括（）。

A.準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間

B.非個(gè)人造成的停工時(shí)間

C.個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間

D.非個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間

E.個(gè)人造成的停工時(shí)間

【答案】BCD

13、面試中的問題安排應(yīng)（）

A.先易后難

B.先熟悉后生疏

C.循序漸進(jìn)

D.先具體后抽象

E.由內(nèi)而外

【答案】ABCD

14、績效考評的作用包括（）。

A.有利于促進(jìn)勞動(dòng)分工科學(xué)化

B.上級主管不必介入所有事務(wù)中

C.有助于員工正確認(rèn)識估價(jià)自我

D.利于員工找到工作效率低下的原因

E.減少員工之間因職責(zé)不清引起的誤解

【答案】BCD

15、人員規(guī)劃是對企業(yè)人員的（）的整體規(guī)劃。

A.總量

B.供給

C.構(gòu)成

D.需求

E.流動(dòng)

【答案】AC

16、以下關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定的說法正確的是（）。

A.它以雇員為制定的主體

B.它以企業(yè)為制定的主體

C.它的制定是用人單位的單方法律行為

D.它的制定程序應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者的參與

E.它以企業(yè)公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式

【答案】BCD

17、在組織信息處理過程中，要對信息的可靠性進(jìn)行分析。評估

信息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.提供信息是否具有代表性

B.提供信息的動(dòng)因

C.是否擁有所提供信息的所有權(quán)

D.過去提供信息的質(zhì)量

E.信息源的可信度

【答案】BCD

18、省級勞動(dòng)行政主管部門在確定最低工資率時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)兀ǎ┳?/p>

詢。

A.財(cái)政部門

B.專業(yè)研究機(jī)構(gòu)

C.統(tǒng)計(jì)部門

D.工商業(yè)聯(lián)合會

E.民政部門

【答案】ACD

19、材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。

其具體形式是（）。

A.推薦信

B.調(diào)查問卷

C.工作報(bào)告

D.背景調(diào)查

E.履歷分析？

【答案】AD

20、工作說明書的內(nèi)容包括()

A.崗位職責(zé)

B.技能要求

C.工藝流程

D.績效考評

E.工作時(shí)間

【答案】ABD

21、在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用()方法推算合理的工資

總額。

A.工資總額與銷售額

B.盈虧平衡點(diǎn)

C.概率加權(quán)

D.工資總額占附加值比例

E.成本-收益

【答案】ABD

22、根據(jù)面談的具體過程及特點(diǎn)，可以將績效面談分為()

A.解決問題式面談

B.單向勸導(dǎo)式面談

C.績效考評式面談

D.雙向傾聽式面談

E.溝通互動(dòng)式面談

【答案】ABD

23、員工培訓(xùn)計(jì)劃的()決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能的成敗。

A.普遍性

B.準(zhǔn)確性

C.實(shí)用性

D.多樣性

E.可行性

【答案】BC

24、關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃，表述正確的是()

A.行動(dòng)計(jì)劃要安排好時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問題

B.要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度

C.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法

D.內(nèi)容不要過于寬泛

E.對于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查

【答案】ABCD

25、我國工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍中，列支渠道屬于營業(yè)外支

出的是（）

A.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

B.勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

C.工會經(jīng)費(fèi)

D.子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)

E.技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)

【答案】D

26、以下屬于對“勞動(dòng)法律關(guān)系的主體”的正確闡述的有（）o

A.是勞動(dòng)法律關(guān)系的參加者

B.包括勞動(dòng)者和用人單位兩方面

C.包括勞動(dòng)行政部門和勞動(dòng)者兩個(gè)方面

D.就主體而言，一般一方的權(quán)利即是另一方的義務(wù)

E.主體一方義務(wù)的履行即是另一方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)

【答案】ABD

27、以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法正確的是（）。

A.活動(dòng)記錄法的投入費(fèi)用通常很低

B.活動(dòng)記錄法采集的信息真實(shí)可靠

C.日志法所采用的“日志”沒有固定的格式

D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別本崗位工作的中心內(nèi)容

E.日志登記記錄如果當(dāng)日沒有完成，第二天可以補(bǔ)記

【答案】BCD

28、（）屬于勞動(dòng)合同的約定條款。

A.福利待遇

B.工作任務(wù)

C.試用期限

D.培訓(xùn)

E.勞動(dòng)條件

【答案】ACD

29、在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用（）方法推算合理的工資

總額。

A.工資總額與銷售額

B.盈虧平衡點(diǎn)

C.概率加權(quán)

D.工資總額占附加值比例

E.成本-收益

【答案】ABD

30、薪酬支付的內(nèi)容主要包括（）。

A.支付項(xiàng)目

B.支付水平

C.支付形式

D.支付對象

E.支付程序

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者

如實(shí)填寫個(gè)人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動(dòng)合

同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中

專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她們同時(shí)被公司錄用。該單位與她

們簽訂了勞動(dòng)合同，期限為8年，試用期半年。二人在試用期工作

都很認(rèn)真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解

除與趙某的勞動(dòng)合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位

并不理會，解除了趙某的勞動(dòng)合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡

心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開

具的證明到公司請假。公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時(shí)沒有如實(shí)填寫個(gè)人情

況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實(shí)，欺騙公司，也解除了王某的勞

動(dòng)合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞動(dòng)合同為由

向勞動(dòng)爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是否正當(dāng)合法

為什么

【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動(dòng)合同。但無權(quán)解除與王某

的勞動(dòng)合同。《勞動(dòng)合同法》第42條規(guī)定：勞動(dòng)者有下列情形之一

的，用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：

①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，

或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；②在本單位患職

業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；③患病

或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)期、

哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5

年的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動(dòng)者

存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動(dòng)合

同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動(dòng)合同。但是，如果該

勞動(dòng)者有過錯(cuò)，存在《勞動(dòng)合同法》第39條所規(guī)定的情形，用人單

位也有權(quán)解除勞動(dòng)合同。在本案中，趙某雖處在孕期，但其學(xué)歷造

假，嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39條規(guī)定,

公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。即法律對勞動(dòng)者特殊保護(hù)是有限度的。

同理依據(jù)《勞動(dòng)合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯(cuò)，

該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動(dòng)合同。

二、（2019年5月）為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保證公司的可持

續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，作

為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論,

公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下

問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（9分）（2）

說明選擇報(bào)紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后

備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報(bào)

紙。報(bào)紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時(shí)廣告的大小

可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保

存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報(bào)紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人

相對集中在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)

充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當(dāng)單位

迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時(shí)，以及用于引起求職者關(guān)注、

將單位形象的宣傳與人員招聘同時(shí)進(jìn)行的情況。該公司招募人員的

根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以

提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種

方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時(shí)間周期長、聯(lián)系快

捷方便等優(yōu)點(diǎn)，且不受時(shí)間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以

其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果

好、費(fèi)用低。⑤其他印刷品。海報(bào)、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、

小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法

可以在求職者可能采取即時(shí)性行動(dòng)的時(shí)候，引起他們對單位的興趣,

而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇

報(bào)紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報(bào)紙。②決定刊

登廣告的時(shí)間。③編制刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級提出申請。

④廣告文稿的擬訂、修改與審批。

三、三、問答題（本題共2題。第1小題20分。第2小題20分。共

40分）6、某房地產(chǎn)集團(tuán)屬下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司，成立初期，該

公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動(dòng)員工積極性，制定了一套科

學(xué)完整的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大,

該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴業(yè)不斷增加，員工工作

失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他員工也

出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷發(fā)現(xiàn)，

問題出現(xiàn)在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明

顯低于市場水平，對外缺乏競爭力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)不盡合理，

導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公

司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制

定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的

積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公司員

工流失的原因是什么，從中能夠獲得什么啟示？（20分）

【答案】從這一案例可以看出，企業(yè)的薪酬制度科學(xué)與否，對企業(yè)

發(fā)展影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)

機(jī)制，如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵(lì)效果，以使企業(yè)能吸引力和留住人

才，造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企

業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)非常重要的工作?，F(xiàn)代企業(yè)理想的薪酬制度

應(yīng)達(dá)到以下三個(gè)目的：第一，具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才

能的人；第二，確定組織內(nèi)部的公平，合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的

相對價(jià)值；第三，薪酬必須與工作績效掛鉤，強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī),

獎(jiǎng)勵(lì)工作業(yè)績優(yōu)秀的員工，利用金錢獎(jiǎng)賞達(dá)到激勵(lì)員工的目的。（1）

該公司員工流失的原因主要包括以下方面。①關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工

的薪酬水平低，對外缺乏競爭力。企業(yè)的薪酬水平式否合理，直接

影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部具有競爭力的薪酬，

企業(yè)才能吸引所需要的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平

偏低，特別是關(guān)鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對

外缺乏競爭力，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。薪酬

缺乏市場競爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結(jié)果

是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運(yùn)作需求的同時(shí)，老員工又不斷

離職的惡性循環(huán)，這是對人力資源的極大浪費(fèi)。②公司的薪酬結(jié)構(gòu)

不合理。公司的薪酬對內(nèi)缺乏公平性，員工關(guān)心薪酬差別的程度高

于薪酬水平。員工個(gè)人能力及其工作職務(wù)、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶

來個(gè)人薪酬的差別，如何使這種“差別”既能鼓勵(lì)先進(jìn)又能被大多

數(shù)員工所接受，這對薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內(nèi)部公平性

是穩(wěn)定公司員工隊(duì)伍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的重要手段。（2）

從中獲得的啟示主要包括以下幾方面。①企業(yè)管理者必須認(rèn)識到薪

酬對激勵(lì)員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關(guān)注，而

是關(guān)注如何正確的使用薪酬這一金錢的激勵(lì)作用。即使薪酬總額相

同，但其非配的方式不同，會取得不同的激勵(lì)效果。②重視薪酬市

場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具

有競爭力。③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激

勵(lì)員工努力工作的同時(shí)，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。防止薪酬結(jié)

構(gòu)不合理造成員工不滿，帶來企業(yè)員T隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

四、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人

員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員

工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進(jìn)行了為期一天

的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主,

培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到

一個(gè)月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有

的人認(rèn)為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的

人則認(rèn)為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己

摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1）該公司

的崗前培訓(xùn)存在哪些問題？（10分）（2）企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)按什

么步驟進(jìn)行？（11分）

【答案】（1）該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計(jì)

劃性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。（2分）②

培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。（2

分）③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、

產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，以及業(yè)務(wù)知識，特殊技能，管

理實(shí)務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。（2分）④培訓(xùn)時(shí)間過

短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時(shí)間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周

以上的時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)I。（2分）⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反

饋。（2分）（2）在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：①崗前培

訓(xùn)的設(shè)計(jì)，應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，考慮各種細(xì)節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提

綱。（3分）②崗前培訓(xùn)的實(shí)施，包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會務(wù)、實(shí)

施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?。?分）③崗前培訓(xùn)

內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容易理

解，培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用和培訓(xùn)收支情況。（4分）

五、李琦于去年10月份看到某文印廠的招聘啟事：本廠招用勞動(dòng)合

同制排版工人10人，男女不限，年齡在23周歲以下，雙眼裸眼視

力為5.0以上。李琦患有視神經(jīng)萎縮，裸眼視力只能達(dá)到4.6,

而且不能矯正。為了找工作，李琦找人開具了視力為5.0的虛假證

明。文印廠根據(jù)證明與李琦于2014年11月1日簽訂了為期5年的

勞動(dòng)合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個(gè)月。李琦入廠后由于其視

力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯(cuò)誤多，質(zhì)量和效率與同期進(jìn)

廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，李琦不得不到醫(yī)院復(fù)查。經(jīng)查證,

李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。

2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動(dòng)合同，限4月10日前

離開工廠。李琦認(rèn)為，文印廠與自己簽訂了勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同

履行過程中用人單位單方解除勞動(dòng)合同，屬于違法行為，不同意解

除勞動(dòng)合同，并向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會提出申訴。您認(rèn)為當(dāng)?shù)?/p>

勞動(dòng)爭議仲裁委員會將如何裁決？為什么？（20分）

【答案】當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會將裁決文印廠與李琦簽訂的勞動(dòng)

合同是無效的，所以可以依法解除。勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同

簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞

動(dòng)合同的法律行為。解除勞動(dòng)合同必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法

定程序。（4分）用人單位可以隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同，且不承擔(dān)經(jīng)

濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾稳缦拢海?）在試用期間被證明不符合錄用條件的，這個(gè)

條件僅在試用期間有效，而且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。

（2分）（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的。（2分）（3）嚴(yán)重失職，營

私舞弊，給用人單位造成重大損害的。（2分）（4）勞動(dòng)者同時(shí)與其他

用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，

或者經(jīng)用人單位提出拒不改正的。（2分）（5）勞動(dòng)者以欺詐、脅迫的

手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者

變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無效的。（2分）（6）被依法追究刑事責(zé)任

的。（2分）在案例中，文印廠的招聘啟事中明確要求排版工人雙眼

裸眼視力為5.0以上，但是李琦為了找工作，找人開具了視力為

5.0的虛假證明。2014年11月1日，文印廠在不知情的情況下與

李琦簽訂了五年的勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月。在試用期間，由于

李琦的視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯(cuò)誤多。后經(jīng)醫(yī)院查

證，李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。

2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動(dòng)合同。該情況屬于在試

用期間被證明不符合錄用條件的，且用人單位能夠舉證不符合錄用

條件。因此，文印廠可以與李琦解除勞動(dòng)合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

的條件。（4分）

六、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)和研

發(fā)人才。由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動(dòng)人事科組建的，特

別是新上任的人事主管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。

人力資源部主任決定由小章具體負(fù)責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。

請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）如果請您設(shè)計(jì)該公司技術(shù)人才的招

聘廣告，它應(yīng)當(dāng)包含哪些具體內(nèi)容（12分）（2）在設(shè)計(jì)和撰寫專業(yè)技

術(shù)人才招聘廣告時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些具體事項(xiàng)（6分）

【答案】（1）一般來說，設(shè)計(jì)招聘廣告時(shí)應(yīng)包括以下幾個(gè)部分內(nèi)容：

①單位情況簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時(shí)介紹

的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具特色和富有吸引力的特點(diǎn)。另外，使用單位

的標(biāo)識，并提供單位的網(wǎng)址。（2分）②崗位情況介紹。對招聘崗位

的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。（2分）③

崗位任職資格要求。必須對應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括

專業(yè)范圍、工作經(jīng)驗(yàn)。（2分）④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中

如果需要，可以提及應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括

薪酬水平、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)機(jī)會等內(nèi)容。（2分）⑤應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工

作。招聘廣告中，如果需要，可以注明應(yīng)聘者必須準(zhǔn)備哪些材料。

（2分）⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公司的通信地址、傳真號碼或者

電子郵件地址，一般情況下不必提供電話號碼。另外，還應(yīng)該提供

應(yīng)聘的時(shí)間范圍或截止日期。（2分）（2）除了要時(shí)刻牢記招聘廣告設(shè)

計(jì)的上述原則之外，設(shè)計(jì)和撰寫招聘廣告時(shí)還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①

真實(shí)。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容客觀、真實(shí)，并且要對

虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。對廣告中所涉及的錄用人員勞動(dòng)合同、薪

酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。（2分）②合法。廣告中出現(xiàn)的信息要符

合國家及地方的法律法規(guī)和政策。（2分）③簡潔。廣告的編寫要簡

明扼要，重點(diǎn)突出招聘的崗位名稱、任崗資格、工作職責(zé)、工作地

點(diǎn)、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。（2分）

七、一、問答題（本題共3題。第1小題8分。第2小題10分，第

3小題17分。共35分）1、請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。（8分）

【答案】企業(yè)組織信息采集的程序如下：（1）調(diào)研準(zhǔn)備階段在本階段,

調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定

調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。①初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研

人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況,

提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí).從實(shí)際出發(fā),

實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。②非正式調(diào)研。

非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊

問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)

技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步

明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。③確定調(diào)研目

標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步

縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。（2）正式調(diào)研

階段在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)

出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。

①相關(guān)信息的來源a.原始資料。又稱第一手資料.或初級資

料.是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售

記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對批發(fā)

企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。B.二手資料。又稱次級資料，是指

經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企

業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得.成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、

地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。②選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)

查問卷理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的

保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗

易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)

查者回答.盡可能讓被調(diào)查者用“V”或“X”來回答，這樣也便

于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。③實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，

是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思

想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求,

因此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

八、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司與張某簽訂無固定

期限勞動(dòng)合同，合同期限到法定退休年齡之日止。年僅22歲的張某

終于實(shí)現(xiàn)其藍(lán)天夢，心情無比激動(dòng)，工作努力。公司出資對張進(jìn)行

專業(yè)培訓(xùn)I,先后將他送入北京航空航天大學(xué)飛行學(xué)院等單位進(jìn)行培

訓(xùn)，交費(fèi)172萬余元。2011年7月24日，張某突然向航空公司提

出辭職申請。4天后，航空公司出具書面復(fù)函，認(rèn)為張某提出的辭

職原因及理由不充分，經(jīng)公司研究決定不同意其辭職。此后，雙方

協(xié)商數(shù)次，未能達(dá)成一致，公司未安排張某飛行任務(wù)。8月25日后,

張某再未上班。航空公司提起訴訟，認(rèn)為張某單方面解除合同屬違

約行為，要求其支付違約金、培訓(xùn)費(fèi)，損失共計(jì)350余萬元。寶橋

法院審理后認(rèn)為，張某遞交辭職報(bào)告于1個(gè)月后正式離職，其解除

勞動(dòng)合同的行為符合法律規(guī)定；航空公司要求張某賠償培訓(xùn)費(fèi)用的

請求合情合法。張某被判賠違約金154萬元，雙方解除勞動(dòng)合同，

航空公司轉(zhuǎn)出張某的飛行檔案。請用所學(xué)知識評析該案例。

【答案】依照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)

培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，

約定服務(wù)期。勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位

支付違