汽車營銷技術(shù)“電話營銷流程”教學設(shè)計

《汽車營銷技術(shù)》課程教學設(shè)計電話營銷流程教學設(shè)計課程名稱汽車營銷技術(shù)主講教師授課班級授課時間學習項目電話營銷項目任務(wù)電話營銷流程任務(wù)描述電話營銷（Telemarketing）被認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。學習目標一、專業(yè)能力1.能夠大方得體地按照流程進行電話營銷；2.掌握電話營銷流程的知識和技能點。二、社會能力1.樹立服務(wù)意識、效率意識、規(guī)范意識；2.強化人際溝通、客戶關(guān)系維護能力；3.維護組織目標實現(xiàn)的大局意識和團隊能力；4.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德和嚴謹務(wù)實勤快的工作作風；5.自我管理自我修正的能力。三、方法能力1.利用多種信息化平臺進行自主學習的能力；2.制定工作計劃、獨立決策和實施的能力；3.運用多方資源解決實際問題的能力；4.準確的自我評價能力和接受他人評價的能力；5.自主學習與獨立思維能力。學習內(nèi)容電話營銷流程教學方法1.講授教學法：通過講授，讓學生掌握創(chuàng)意、創(chuàng)新、思維的基本概念；2.演示教學法：通過視頻演示，領(lǐng)會創(chuàng)意與創(chuàng)新的普遍性；3.案例教學法：以課堂探討，圍繞案例進行案例分析；4.角色扮演法：扮演汽車銷售顧問或汽車服務(wù)顧問的角色，模擬崗位的工作內(nèi)容。設(shè)備耗材教具文件夾；客戶檔案資料；名片；簽字筆；記錄夾；汽車宣傳資料。教學過程教學步驟活動內(nèi)容教學內(nèi)容教學資源教師活動學生活動1.下達任務(wù)下達紙質(zhì)項目任務(wù)書或?qū)W生登錄資源庫平臺查閱任務(wù)“電話營銷流程”學習手冊如下達紙質(zhì)任務(wù)書，則作適當說明；如在線查閱任務(wù)，則在線與學生互動交流①接受（或在線查閱）任務(wù)，明確學習要求、任務(wù)內(nèi)容和目標②與小組成員進行討論。2.微課學習電話營銷流程電話營銷流程微課程①回復學生在線咨詢、互動答疑；②在線檢查學生的“進階訓練”情況①觀看微課教學視頻②學習“學習手冊”③完成微課進階訓練；④在線與教師互動交流3.課堂講授根據(jù)學生在線自測情況，講授電話營銷流程知識點的難點和重點①課件②圖片、漫畫、動畫、微視頻等素材③教師搭的教學積件①統(tǒng)計學生微課學習效果②根據(jù)學生在線學習情況，選擇相關(guān)素材搭建教學積件，講授重點和難點①認真聽課；②小組研討；4.模擬訓練解決任務(wù)中的難點①“電話營銷流程”項目任務(wù)書；②“電話營銷流程”學習手冊③教師搭的教學積件引導“電話營銷流程”項目任務(wù)書中“難點化解”小組確定任務(wù)中電話營銷流程重點問題實施任務(wù)模擬訓練“電話營銷流程”學習手冊評價并糾正學生訓練過程小組分不同角色扮演，進行模擬訓練5.拓展訓練模擬訓練、上傳作品、互動評價①“電話營銷流程”項目任務(wù)書；②“電話營銷流程”學習手冊①指導學生完成拓展任務(wù)；②對學生作品進行評價。①課外完成拓展訓練；②小組