黑龍江大學(xué)《行政管理案例分析》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁黑龍江大學(xué)《行政管理案例分析》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有助于提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。對于公共圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以下哪個方面的標(biāo)準(zhǔn)制定最為關(guān)鍵？（）A.館藏資源數(shù)量B.服務(wù)開放時間C.圖書借閱流程D.讀者投訴處理2、公共部門的改革是不斷推進(jìn)的。以下關(guān)于公共部門改革的動力，不包括（）A.公眾需求的變化B.技術(shù)進(jìn)步C.公共部門內(nèi)部的惰性D.國際環(huán)境的影響3、對于公共組織的變革，以下關(guān)于變革阻力的來源，哪一項是準(zhǔn)確的？A.變革阻力主要來自外部環(huán)境的變化，如政策法規(guī)的調(diào)整和市場競爭的加劇。B.變革阻力僅僅是員工對未知的恐懼和對現(xiàn)有利益的保護(hù)，與組織文化無關(guān)。C.變革阻力包括員工的習(xí)慣、利益、觀念以及組織的結(jié)構(gòu)和文化等多方面因素。D.變革阻力可以通過強(qiáng)制手段輕易消除，不會對組織變革產(chǎn)生實質(zhì)性影響。4、公共管理中的信息資源管理對于提高決策的科學(xué)性和工作效率具有重要意義。在大數(shù)據(jù)時代，以下哪種技術(shù)在公共管理信息資源整合和分析中應(yīng)用前景最為廣闊？（）A.云計算B.人工智能C.數(shù)據(jù)挖掘D.區(qū)塊鏈5、公共組織的協(xié)調(diào)機(jī)制對于提高組織效率和協(xié)同工作能力至關(guān)重要。以下哪種協(xié)調(diào)機(jī)制更適用于解決跨部門的復(fù)雜問題？A.命令式協(xié)調(diào)B.協(xié)商式協(xié)調(diào)C.信息溝通式協(xié)調(diào)D.以上都是6、公共服務(wù)的質(zhì)量評估是提升公共服務(wù)水平的重要手段，以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)的描述，不正確的是：A.包括效率、效果、公平性等方面B.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過程C.應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求和期望來確定D.可以采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行評估7、公共部門的信息管理對于提高工作效率和決策質(zhì)量具有重要意義。以下哪種信息管理策略更能促進(jìn)信息共享和利用？A.集中管理B.分散管理C.分類管理D.數(shù)字化管理8、公共部門的創(chuàng)新能力對于提升公共服務(wù)質(zhì)量和管理水平具有重要作用。以下哪種因素對公共部門創(chuàng)新能力的影響最為關(guān)鍵？A.組織文化B.領(lǐng)導(dǎo)支持C.資源投入D.外部壓力9、在公共管理中，公共部門與企業(yè)的合作模式不斷創(chuàng)新。對于一個智慧城市建設(shè)項目，以下哪種合作模式更有利于整合雙方的技術(shù)和資源優(yōu)勢？（）A.公私合營B.企業(yè)主導(dǎo)，政府監(jiān)管C.政府主導(dǎo)，企業(yè)參與D.項目合作，利益共享10、公共部門的組織變革是為了適應(yīng)環(huán)境變化和提高效能。以下關(guān)于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習(xí)慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來的不確定性D.全體員工的積極支持11、公共服務(wù)的滿意度調(diào)查是評估服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在設(shè)計滿意度調(diào)查問卷時，應(yīng)注意的問題包括？A.問題的清晰性B.選項的合理性C.樣本的代表性D.以上都是12、關(guān)于公共部門的組織變革阻力，以下哪個因素不是主要的？A.習(xí)慣和惰性B.對未知的恐懼C.組織文化的影響D.變革帶來的好處13、在公共管理中，公共部門與非營利組織的合作日益頻繁。對于一個旨在關(guān)愛孤寡老人的項目，以下哪種合作模式更能充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢？（）A.公共部門提供資金，非營利組織具體實施B.非營利組織策劃項目，公共部門提供政策支持C.雙方共同策劃并實施，分工協(xié)作D.由公共部門主導(dǎo)，非營利組織協(xié)助14、公共部門的改革是一個不斷推進(jìn)的過程。在進(jìn)行公共部門改革時，以下哪種方式更容易獲得成功？A.激進(jìn)式改革B.漸進(jìn)式改革C.模仿式改革D.跨越式改革15、在公共服務(wù)均等化的實現(xiàn)過程中，以下哪個方面是關(guān)鍵？A.資源的均衡配置B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一C.公眾需求的滿足D.政府投入的增加16、在公共管理的新環(huán)境下，以下哪項不是對公共管理者提出的新要求？A.具備創(chuàng)新思維和變革能力B.精通傳統(tǒng)管理方法，忽視新技術(shù)應(yīng)用C.具有良好的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊合作能力D.樹立公共服務(wù)意識和責(zé)任意識17、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，包括政府直接提供、政府購買服務(wù)和公私合作等。對于一項專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的公共服務(wù)，以下哪種提供方式更能保證服務(wù)的質(zhì)量和效率？（）A.政府直接提供B.政府購買服務(wù)C.公私合作D.難以確定18、在公共管理中，以下哪項不是公共政策評估的標(biāo)準(zhǔn)？A.政策的合法性B.政策的效益C.政策的效率D.政策制定者的偏好19、對于公共預(yù)算的編制，以下關(guān)于零基預(yù)算法的特點，哪一項是恰當(dāng)?shù)?？A.零基預(yù)算法以過去的預(yù)算項目和支出水平為基礎(chǔ)，進(jìn)行調(diào)整和編制。B.零基預(yù)算法不考慮以往的預(yù)算情況，一切從實際需求出發(fā)，重新評估項目。C.零基預(yù)算法編制簡單，能夠快速完成預(yù)算編制工作，節(jié)省時間和成本。D.零基預(yù)算法不利于資源的合理分配，容易導(dǎo)致預(yù)算的不合理增長。20、公共服務(wù)的供給模式在不斷創(chuàng)新和發(fā)展。以下哪種供給模式強(qiáng)調(diào)政府、市場和社會力量的合作？A.多元合作供給B.政府主導(dǎo)供給C.市場自主供給D.社會志愿供給二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述公共管理中的“公民參與”，包括其形式、作用和影響公民參與程度的因素。2、（本題10分）公共服務(wù)外包是公共服務(wù)提供的創(chuàng)新方式之一，請分析公共服務(wù)外包的優(yōu)勢和風(fēng)險，探討如何規(guī)范公共服務(wù)外包的過程，以及如何進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。3、（本題10分）簡述公共管理中的公共部門人力資源管理中的績效考核方法，包括目標(biāo)管理法、360度考核法、關(guān)鍵事件法等，分析各種績效考核方法的優(yōu)缺點。4、（本題10分）解釋公共管理中的“電子政務(wù)”，包括其發(fā)展階段、主要應(yīng)用領(lǐng)域和對公共管理的影響。三、案例分析題（本大題