電商訂單處理系統(tǒng)客戶服務(wù)協(xié)議

電商訂單處理系統(tǒng)客戶服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”指由甲乙雙方簽訂的電商訂單處理系統(tǒng)客戶服務(wù)協(xié)議，包括正文及附件。1.2“甲方”指為乙方提供電商訂單處理系統(tǒng)及相關(guān)客戶服務(wù)的公司。1.3“乙方”指接受甲方提供電商訂單處理系統(tǒng)及相關(guān)客戶服務(wù)的公司。1.4“系統(tǒng)”指由甲方提供的電商訂單處理系統(tǒng)。1.5“服務(wù)”指甲方為乙方提供的電商訂單處理系統(tǒng)及相關(guān)客戶服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1提供電商訂單處理系統(tǒng)，包括系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)和優(yōu)化。2.1.2提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，幫助乙方員工熟練掌握系統(tǒng)操作。2.1.3提供系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。2.2乙方向甲方承諾以下事項(xiàng)：2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求使用系統(tǒng)，不得擅自修改系統(tǒng)配置。2.2.2乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。三、服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付甲方服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式雙方協(xié)商確定。3.3乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。四、服務(wù)質(zhì)量的保障4.1甲乙雙方應(yīng)保證各自提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%。4.1.2系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。4.1.3系統(tǒng)使用培訓(xùn)滿意度達(dá)到90%。4.2若甲方未能達(dá)到上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)整改，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。五、保密與信息安全5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。5.2甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，保證各自的信息系統(tǒng)安全，防止信息泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露對(duì)方的保密信息。5.4本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)6.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得非獨(dú)占的使用權(quán)。6.2乙方不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反匯編或以其他方式試圖獲取系統(tǒng)。6.3乙方不得將系統(tǒng)用于非法用途或允許第三方非法使用系統(tǒng)。6.4本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用系統(tǒng)，并銷毀所有與系統(tǒng)相關(guān)的文檔和資料。七、售后服務(wù)與支持7.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線客戶服務(wù)支持。7.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。7.3甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以改善系統(tǒng)功能和增加新功能。7.4乙方有權(quán)要求甲方提供額外的定制服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。八、違約責(zé)任8.1若甲方未按約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)天數(shù)×服務(wù)費(fèi)用÷協(xié)議服務(wù)期限天數(shù)。8.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期支付金額×0.5%×逾期天數(shù)。8.3任何一方違反本協(xié)議的，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。十、協(xié)議的變更與解除10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。10.3若因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除或變更本協(xié)議。10.4本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。十一、保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)11.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行期間購買必要的保險(xiǎn)，以保障系統(tǒng)安全。11.2乙方應(yīng)自行承擔(dān)因其使用系統(tǒng)產(chǎn)生的直接或間接損失。11.3除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則甲方不對(duì)乙方因使用系統(tǒng)而遭受的任何損失承擔(dān)責(zé)任。11.4乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，降低使用系統(tǒng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。十二、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)12.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并承擔(dān)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。12.3甲方在提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡最大努力保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。12.4甲方不對(duì)乙方因數(shù)據(jù)丟失或損壞而造成的損失承擔(dān)責(zé)任。十三、不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等。13.3受不可抗力影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失。13.4不可抗力事件持續(xù)超過30日的，雙方有權(quán)協(xié)商解除或變更本協(xié)議。十四、通知14.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、掛號(hào)信或快遞等方式送達(dá)。14.2通知送達(dá)時(shí)間以郵件發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)，或以掛號(hào)信或快遞的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。14.3任何一方更改通訊地址、聯(lián)系方式等信息的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.4未按照約定方式送達(dá)的通知視為無效。十五、其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于電商訂單處理系統(tǒng)客戶服務(wù)的完整協(xié)議。15.2本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例。15.3本