《全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員崗位培訓》第1章 業(yè)擴報裝業(yè)務 習題及答案

第1章業(yè)擴報裝業(yè)務習題及答案一、多選題1、全面踐行“四個服務”宗旨、“你用電、我用心”的服務理念，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴格遵守公司供電服務“三個十條”規(guī)定，按照“（）”原則，開展業(yè)擴報裝工作。A、一口對外B、便捷高效C、三不指定D、辦事公開答案：ABCD2、業(yè)務辦理向客戶提供（）等業(yè)務辦理渠道，實行“首問負責制”和“一次性告知”。A、營業(yè)廳柜臺和自助B、網(wǎng)站C、手機客戶端D、95598電話答案：ABCD3、受理客戶用電申請時，應向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，告知客戶（）等信息。A、需提交的資料清單B、業(yè)務辦理流程C、收費項目及標準D、相關材料供應商清單E、監(jiān)督電話答案：ABCE4、地市供電公司、縣（市、區(qū)）供電公司營銷部（客戶服務中心）負責分布式電源并網(wǎng)服務歸口管理，（）。A、負責分布式電源項目并網(wǎng)服務工作的檢查與考核B、負責受理轄區(qū)內(nèi)分布式電源并網(wǎng)申請、組織開展現(xiàn)場勘查、組織審查380（220）V接入系統(tǒng)方案、答復接入系統(tǒng)方案、答復35kV及10kV接入電網(wǎng)意見函、組織審查項目設計文件、安裝電能表、合同會簽、組織380（220）V接入項目并網(wǎng)驗收與調(diào)試、安排380（220）V接入項目并網(wǎng)運行等C、負責轄區(qū)范圍內(nèi)分布式電源項目并網(wǎng)后抄表、核算、運行管理等營銷服務工作D、負責分布式電源接入引起公共電網(wǎng)基建工程投資計劃的安排與上報答案：ABC5、智能充換電服務網(wǎng)絡建設納入公司綜合計劃和年度預算，作為營銷專項計劃的一部分，按照營銷項目管理辦法進行管理，堅持“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標識、()”的原則。A、按需建設B、適度超前C、經(jīng)濟實用D、安全可靠答案：ACD6、國家電網(wǎng)公司電動汽車智能充換電服務網(wǎng)絡建設管理辦法所指智能充換電服務網(wǎng)絡是通過（）的“三網(wǎng)”技術融合。A、智能電網(wǎng)B、物聯(lián)網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)D、交通網(wǎng)答案：ABD7、客戶自助服務充電樁應清晰標示（）。A、設備使用說明B、電力相關操作規(guī)程C、充電流程D、注意事項答案：ACD8、智能充換電服務網(wǎng)絡運營單位應制定充換電設施缺陷管理措施，按缺陷等級（）開展消缺作業(yè)，確保充換電設施安全運行。A、特殊B、一般C、重要D、緊急答案：BCD9、智能充換電服務網(wǎng)絡運營單位應制定合理、高效的業(yè)務流程及明確的操作要求，嚴格執(zhí)行（）等規(guī)定。A、供電服務“十項承諾”B、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》C、《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》D、《國家電網(wǎng)公司員工守則》答案：BC10、智能充換電服務網(wǎng)絡客戶服務主要包括（）。A、業(yè)務咨詢B、業(yè)務受理C、繳費充值D、投訴處理答案：ABD11、在針對電量征收的政府性基金中，分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收()。A、可再生能源電價附加B、國家重大水利工程建設基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、可再生能源附加答案：ABC12、（）電源類項目執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點為公共連接點、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項目答案：CD13、分布式電源接入系統(tǒng)典型設計應滿足分布式電源與電網(wǎng)互適性要求，遵循（）的設計原則。A、安全可靠B、技術先進C、投資合理D、標準統(tǒng)一，運行高效答案：ABCD14、為促進分布式電源快速發(fā)展，規(guī)范分布式電源并網(wǎng)服務工作，提高分布式電源并網(wǎng)服務水平，踐行公司“四個服務”宗旨及“（）”要求。A、歡迎B、支持C、開放D、服務答案：ABD15、（）等部門參加分布式電源設計文件審查工作。A、發(fā)展部B、營銷部C、運檢部D、調(diào)控中心答案：ABCD16、分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，可接入380V的電源項目有()kW。A、8B、200C、320D、410答案：BC17、分布式電源包括太陽能、()、地熱能、海洋能、資源綜合利用發(fā)電(含煤礦瓦斯發(fā)電)等。A、天然氣B、小水電C、生物質(zhì)能D、風能答案：ACD18、企業(yè)申請分布式電源，需要提供()資料。A、經(jīng)辦人身份證原件及復印件和法人委托書原件（或法定代表人身份證原件及復印件）B、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、土地證項目合法性支持性文件C、政府投資主管部門同意項目開展前期工作的批復（需核準項目）D、發(fā)電項目（多并網(wǎng)點380/220V接入、10kV及以上接入）前期工作及接入系統(tǒng)設計所需資料。答案：ABCD19、電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐獎勵申報，申報單位需提供的申報材料有（）。A、燃煤（油）鍋爐改造電鍋爐項目竣工報告B、原燃煤（油）鍋爐及替代后的電鍋爐等相關設備購置合同及發(fā)票復印件C、獎勵申請表D、電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐裝表計量工作現(xiàn)場勘察記錄單答案：ABC20、微信辦理居民新裝，用電容量為可選，微信提供（）kW選項。A、8B、12C、16D、自己填寫答案：AB21、供電企業(yè)供給客戶的高壓額定電壓分（）kV等級。A、10B、35C、20D、6答案：ABC22、屬于臨時用電的有（）。A、基建工地用電B、市政建設用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電答案：ABCD23、對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、供電點C、用電類別D、用電容量答案：ABCD24、關于用電設備容量，說法不正確的是（）。A、是供電方案批準的容量B、是客戶電氣設備銘牌上的額定容量之和C、是計費容量D、是申請容量答案：ACD25、電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、用電性質(zhì)C、用電類別D、用電容量答案：ACD26、對臨時用電的管理，描述正確的包括（）。A、臨時用電如需轉為正式用電，應按新裝用電辦理B、架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由供電企業(yè)從相關經(jīng)費中撥付C、臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電D、臨時用電期限一般不超過3年答案：AC27、供用電合同糾紛是指（）。A、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產(chǎn)生的意見B、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產(chǎn)生的分歧C、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產(chǎn)生的爭議D、當事人雙方在依法訂立合同時所產(chǎn)生的意見分歧或爭議答案：ABC28、供用電合同中的違約責任指的是（）。A、當事人一方由于不可抗力造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任B、當事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任C、當事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任D、當事人一方由于第三方責任造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任答案：BC29、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,屬于變更用電的有（）。A、減容B、暫停C、遷址D、增容答案：ABC30、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十九條規(guī)定，客戶更名（過戶）應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按（）規(guī)定辦理。A、在用電地址、用電容量不變條件下，允許辦理更名或過戶B、原客戶與供電企業(yè)結清債務，才能解除原供用電關系C、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應承擔原客戶所負債務D、經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時，供電企業(yè)應通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電答案：BCD31、關于業(yè)擴報裝資料和客戶戶務檔案保存的方法，描述正確的是（）。A、各種報裝資料均要建立和裝入客戶戶務檔案袋B、客戶戶務檔案的資料內(nèi)容，要與該戶的電費帳卡、計量室?guī)た?、客戶用電的現(xiàn)場實際情況相符C、因工作需要借用檔案中的資料時，應建立借閱手續(xù)D、已辦理撤表銷戶的客戶戶務檔案，可進行銷毀答案：ABC32、關于辦理臨時用電應注意的事項，描述正確的包括（）。A、對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源B、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過3個月C、逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電D、臨時用電不得辦理變更用電事宜答案：ACD33、屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。A、供電電壓B、供電容量C、供電頻率D、電源的供出答案：ACD34、《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，（）客戶申請資料種類減少為1種，實行“一證受理”。A、居民B、非居民C、高壓D、臨時用電答案：ABC35、根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，深化方案編制，推行方案自動比選和輔助制訂，實現(xiàn)供電方案()。A、模塊化設定B、代碼化編制C、菜單化選擇D、自動化生成答案：ABCD36、根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是()。A、一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)快捷B、協(xié)同運作、一口對外C、全環(huán)節(jié)量化、全過程管控D、互動化、差異化服務答案：ABCD37、進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運作、一口對外”是指健全跨部門協(xié)同機制，深化系統(tǒng)集成應用，實現(xiàn)流程融合、信息共享和()。A、一口對外B、內(nèi)轉外不轉C、全環(huán)節(jié)服務D、全流程管控答案：AB38、《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，取消供電方案()，實行直接開放、()或()，縮短方案答復周期。A、分級審批B、聯(lián)合審批C、網(wǎng)上會簽D、集中會審答案：ACD39、《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求提供()受理服務，根據(jù)預約時間完成現(xiàn)場勘查并收資。A、網(wǎng)上B、電話C、自助D、現(xiàn)場答案：AB40、《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求完善服務質(zhì)量監(jiān)測體系，實行業(yè)擴報裝閉環(huán)管控。國網(wǎng)客服中心負責分別在()環(huán)節(jié)開展回訪，核查各環(huán)節(jié)實際完成時間、“三指定”及收費情況，調(diào)查客戶滿意度，開展業(yè)擴報裝服務質(zhì)量評價。A、受理B、驗收C、裝表D、送電答案：AD

二、判斷題1、居民客戶申請用電業(yè)務可“免填單”服務，業(yè)務辦理人員了解客戶申請信息并錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，生成用電登記表，打印后交由客戶簽字確認。A、正確B、錯誤答案：A2、為了體現(xiàn)“便捷高效”原則，客戶在往次業(yè)務辦理過程只要已提交過資料，無需再次提供。A、正確B、錯誤答案：B3、業(yè)務受理人員接收并查驗客戶資料是否齊全、證照是否有效。根據(jù)國家規(guī)定需辦理環(huán)評報告、節(jié)能評估報告（登記表）、生產(chǎn)許可證的客戶，若在申請階段暫不能提供，可先行受理申請，并要求其在驗收送電前補齊，政策限制行業(yè)客戶除外。A、正確B、錯誤答案：B4、通過95598電話、網(wǎng)站、手機客戶端、異地營業(yè)廳等渠道受理的客戶用電申請，應在2個工作日內(nèi)將受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳?，F(xiàn)場收集的客戶報裝資料應在1個工作日內(nèi)傳遞到營業(yè)廳。A、正確B、錯誤答案：B5、客戶現(xiàn)場如存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關職責部門，在該客戶用電業(yè)務流程完畢后立即進行違約用電、竊電嫌疑的相關處理。A、正確B、錯誤答案：B6、供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準后，可以由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效，也可利用密碼認證、智能卡、手機令牌等先進技術，推廣應用供用電合同網(wǎng)上簽約。A、正確B、錯誤答案：A7、分布式光伏發(fā)電、分布式風電項目不收取系統(tǒng)備用容量費；對分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收可再生能源電價附加、國家重大水利工程建設基金、大中型水庫移民后期扶持基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金等4項針對電量征收的政府性基金。A、正確B、錯誤答案：A8、智能充換電服務網(wǎng)絡實施網(wǎng)絡化、集約化和自動化的“三化”管理，實現(xiàn)對電動汽車客戶跨區(qū)域全覆蓋的服務網(wǎng)絡。A、正確B、錯誤答案：B9、智能充換電服務網(wǎng)絡建設儲備項目按照自上而下、逐級提報的原則，省公司初審儲備項目建議，規(guī)范項目名稱和內(nèi)容，審查項目必要性，調(diào)整項目排序。A、正確B、錯誤答案：B10、智能充換電服務網(wǎng)絡建設項目建設單位根據(jù)初審意見，編制項目可行性研究報告或項目說明書，取費標準按照《國家電網(wǎng)公司營銷項目管理辦法》規(guī)定的取費標準和標準定額執(zhí)行。A、正確B、錯誤答案：A11、智能充換電服務網(wǎng)絡建設根據(jù)可行性研究報告批復意見，納入營銷項目儲備，作為年度建設計劃的編制依據(jù)，未納入儲備的項目不得列入年度建設計劃。A、正確B、錯誤答案：A12、智能充換電服務網(wǎng)絡建設單位應制定運行組織管理、崗位職責及工作要求、交接班管理、報表管理等相關措施。A、正確B、錯誤答案：B13、目前，網(wǎng)上營業(yè)廳是智能充換電服務網(wǎng)絡業(yè)務受理的主要渠道。A、正確B、錯誤答案：B14、智能充換電服務業(yè)務受理的主要內(nèi)容包括企業(yè)及個人客戶開戶、發(fā)（補）卡、合同（服務協(xié)議）簽訂、電池租賃、充值對賬等。A、正確B、錯誤答案：A15、零散居民客戶以房產(chǎn)證明或宅基地證明為建戶依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A16、商業(yè)、辦公樓宇同一棟樓內(nèi)若用電場所以固定墻壁相互物理隔絕，配線分開，且分屬不同產(chǎn)權人時，可分別建戶。A、正確B、錯誤答案：A17、經(jīng)縣級及以上發(fā)改、規(guī)劃、國土等部門批準，主要為中小企業(yè)集聚發(fā)展和外來工業(yè)投資項目提供生產(chǎn)經(jīng)營場所的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園，且屬同一規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，非相鄰建筑物為同一實際用電主體的，只能按同一用電主體設立一戶。A、正確B、錯誤答案：B18、對同一供電點、同一用電地址的相鄰兩個及以上用電客戶，其中任一客戶辦理更名過戶，應核對更名過戶后的名稱是否與其他相鄰客戶相同。對名稱相同且經(jīng)核實用電主體相同的客戶，應辦理并戶或增容業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A19、對10kV雙電源和35kV及以上電壓等級供電的客戶，供電企業(yè)受客戶書面委托開展啟動方案編制等接電準備工作，按標準收取用電啟動方案編制費。對其他電力客戶，供電公司應協(xié)助客戶編制工程啟動方案并審核，不收取用電啟動方案編制費。A、正確B、錯誤答案：A20、業(yè)擴接入加強工程是指由于客戶接入引起的上一級電壓等級供配電設施新建或改造工程，業(yè)擴加強工程由客戶出資建設。A、正確B、錯誤答案：B21、接入工程費用按經(jīng)審核的工程概（預）算（不包括設計費）收取，收費后暫開具收款收據(jù)。客戶確認竣工決算金額后，按決算金額多退少補，與客戶結清費用，客戶憑收款收據(jù)換取施工、監(jiān)理單位開具的發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：A22、供電所承擔轄區(qū)范圍內(nèi)各電壓等級的業(yè)擴報裝申請受理職能，一次性答復客戶辦理申請所需資料和業(yè)擴報裝流程，完成業(yè)務受理環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴報裝申請原則上由專人統(tǒng)一負責受理。A、正確B、錯誤答案：A23、工業(yè)用電的保安電源用于日常生產(chǎn)用電時，不論容量大小，均執(zhí)行一般工商業(yè)及其它用電電價，不參與功率因數(shù)調(diào)整電費，不執(zhí)行峰谷分時電價。A、正確B、錯誤答案：B24、《新建居住區(qū)供配電工程管理辦法》居住區(qū)臨時用電應與正式用電同時辦理，在正式用電供電方案確定后，臨時用電方可送電。A、正確B、錯誤答案：A25、公司在并網(wǎng)申請受理、項目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設計審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗收與調(diào)試、補助電量計量和補助資金結算服務中，按省物價廳相關標準收取相應服務費用。A、正確B、錯誤答案：B26、分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，8kW及以下可接入380V。A、正確B、錯誤答案：B27、因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件提交施工方，審查通過后方可實施。A、正確B、錯誤答案：B28、國網(wǎng)客服中心應建立分布式電源并網(wǎng)服務關鍵環(huán)節(jié)過程回訪機制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進分布式電源并網(wǎng)服務工作的建議?；卦L率應達到100%，滿意度達98%以上。A、正確B、錯誤答案：B29、申請分布式電源，自然人需要提供經(jīng)辦人身份證原件及復印件、房產(chǎn)證（或鄉(xiāng)村及以上級政府出具的房屋使用證明）。A、正確B、錯誤答案：B30、對于住宅小區(qū)居民使用公共區(qū)域建設分布式電源，需提供物業(yè)、業(yè)主委員會或居民委員會的同意建設證明。A、正確B、錯誤答案：A31、根據(jù)《電鍋爐替代三年行動計劃》文件規(guī)定，對于電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐改造項目按照蒸發(fā)量給予電量獎勵。大工業(yè)鍋爐每蒸噸（700kW）獎勵平段電量31萬kWh。A、正確B、錯誤答案：B32、根據(jù)《電鍋爐替代三年行動計劃》文件規(guī)定，鍋爐容量（蒸噸或kW）以改造后的燃煤（油）鍋爐容量為獎勵計算標準。A、正確B、錯誤答案：B33、申報客戶向當?shù)毓╇姽咎峤簧陥蟛牧希陥蟛牧喜积R全、相關簽字改造存在缺失的，當?shù)毓╇姽究刹挥枋芾?。A、正確B、錯誤答案：B34、為鼓勵客戶電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐改造積極性，及時將獎勵發(fā)放到位，獎勵申報工作每季組織一次。A、正確B、錯誤答案：B35、市縣供電公司接到省經(jīng)信委、省物價局審批結果后，應在一個月內(nèi)完成客戶電鍋爐設施的裝表計量工作，由市電力公司按相關規(guī)定統(tǒng)一安排進行電量獎勵。A、正確B、錯誤答案：B36、居民客戶在微信提交用電申請，需要上傳房產(chǎn)證和身份證。其中，身份證為“一證受理”必須上傳的材料。A、正確B、錯誤答案：B37、裝表接電員到微信報裝的客戶處施工前，先行到營業(yè)廳領取發(fā)票，并準備好《居民供用電合同》和《裝拆工單》，施工完成后向客戶收取施工材料費，回營業(yè)廳后繳款給業(yè)務收費員。A、正確B、錯誤答案：B38、臨時用電客戶逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的,供電企業(yè)應終止供電。A、正確B、錯誤答案：A39、客戶申請臨時用電期限不滿4年，可延期一次，累計期限不