信息技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)協(xié)議2024版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

信息技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)協(xié)議2024版本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3合同目的2.服務(wù)內(nèi)容2.1信息技術(shù)支持2.1.1技術(shù)支持范圍2.1.2技術(shù)支持時(shí)間2.1.3技術(shù)支持方式2.2咨詢服務(wù)2.2.1咨詢范圍2.2.2咨詢響應(yīng)時(shí)間2.2.3咨詢次數(shù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)期限3.4費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員更換4.3服務(wù)人員培訓(xùn)5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄地9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的完整性和修改10.3合同的適用法律10.4合同的效力11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單11.2技術(shù)支持詳細(xì)方案11.3咨詢服務(wù)詳細(xì)方案12.簽字蓋章頁(yè)12.1甲方簽字12.2乙方簽字12.3日期13.合同附件13.1附件一：技術(shù)支持流程圖13.2附件二：咨詢服務(wù)流程圖13.3附件三：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表14.備查文件14.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件14.2乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件14.3相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，否則合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)終止。1.3合同目的甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供信息技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，達(dá)成如下協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1信息技術(shù)支持2.1.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一：技術(shù)支持詳細(xì)方案。2.1.2技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)保證在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。2.1.3技術(shù)支持方式乙方提供技術(shù)支持的方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。具體服務(wù)方式及流程詳見(jiàn)附件一：技術(shù)支持詳細(xì)方案。2.2咨詢服務(wù)2.2.1咨詢范圍乙方提供的咨詢服務(wù)范圍包括但不限于：信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化建議、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件二：咨詢服務(wù)詳細(xì)方案。2.2.2咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方咨詢請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，雙方可協(xié)商確定解決方案的最終提供時(shí)間。2.2.3咨詢次數(shù)乙方在合同有效期內(nèi)，應(yīng)保證為甲方提供不少于____次的咨詢服務(wù)。具體次數(shù)可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。具體費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方式詳見(jiàn)附件一：技術(shù)支持詳細(xì)方案和附件二：咨詢服務(wù)詳細(xì)方案。3.2付費(fèi)方式甲方應(yīng)按照雙方約定的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式詳見(jiàn)附件一：技術(shù)支持詳細(xì)方案和附件二：咨詢服務(wù)詳細(xì)方案。3.3付費(fèi)期限甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票之日起____日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。3.4費(fèi)用調(diào)整在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方式及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一：技術(shù)支持詳細(xì)方案和附件二：咨詢服務(wù)詳細(xì)方案。第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任所提供的服務(wù)。乙方應(yīng)在合同簽訂前向甲方提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件。4.2服務(wù)人員更換乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性，如乙方需更換服務(wù)人員，應(yīng)提前通知甲方，并確保新服務(wù)人員的資質(zhì)和能力符合服務(wù)要求。4.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃和成果向甲方報(bào)告。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或甲方自愿向第三方公開的信息。5.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限為合同終止后____年。5.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在履行本合同時(shí)產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)建方所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)積極維護(hù)各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并共同采取措施維護(hù)權(quán)益。6.3侵權(quán)責(zé)任如一方使用的技術(shù)、產(chǎn)品等侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由該方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如因此給對(duì)方造成損失，該方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交____人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交____人民法院審理。8.3訴訟管轄地訴訟管轄地為____人民法院。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.3合同終止本合同的有效期屆滿，或者雙方協(xié)商一致終止本合同的，本合同即行終止。9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理本合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)本合同終止前的事宜進(jìn)行清算，并按照本合同約定處理終止后的權(quán)利義務(wù)。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知在送達(dá)對(duì)方時(shí)生效。10.2合同的完整性和修改本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同的任何修改和補(bǔ)充均需雙方書面同意，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.3合同的適用法律本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)的法律。10.4合同的效力本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，否則合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)終止。第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單附件一詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、咨詢服務(wù)內(nèi)容等。11.2技術(shù)支持詳細(xì)方案附件二詳細(xì)描述了乙方為甲方提供技術(shù)支持的具體方案，包括技術(shù)支持范圍、時(shí)間、方式等。11.3咨詢服務(wù)詳細(xì)方案附件三詳細(xì)描述了乙方為甲方提供咨詢服務(wù)的具體方案，包括咨詢范圍、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)等。第十二條簽字蓋章頁(yè)12.1甲方簽字甲方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日12.2乙方簽字乙方代表（簽名）：____________日期：____年____月____日第十三條合同附件13.1附件一：技術(shù)支持流程圖附件一詳細(xì)展示了乙方提供技術(shù)支持的工作流程，包括故障申報(bào)、故障處理、解決方案提供等環(huán)節(jié)。13.2附件二：咨詢服務(wù)流程圖附件二詳細(xì)展示了乙方提供咨詢服務(wù)的workflow，包括咨詢請(qǐng)求接收、咨詢響應(yīng)、解決方案提供等環(huán)節(jié)。13.3附件三：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表附件三提供了甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的表格，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。第十四條備查文件14.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件作為本合同的附件，以備雙方查閱。14.2乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件作為本合同的附件，以備雙方查閱。14.3相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件乙方相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件作為本合同的附件，以備雙方查閱。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、咨詢服務(wù)內(nèi)容等。清單應(yīng)具體明確服務(wù)的范圍和內(nèi)容。附件二：技術(shù)支持詳細(xì)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供技術(shù)支持的具體方案，包括技術(shù)支持范圍、時(shí)間、方式等。方案應(yīng)包含詳細(xì)的流程圖、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持人員資質(zhì)等信息。附件三：咨詢服務(wù)詳細(xì)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供咨詢服務(wù)的具體方案，包括咨詢范圍、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)等。方案應(yīng)包含詳細(xì)的流程圖、咨詢服務(wù)人員資質(zhì)等信息。附件四：技術(shù)支持流程圖展示乙方提供技術(shù)支持的工作流程，包括故障申報(bào)、故障處理、解決方案提供等環(huán)節(jié)。流程圖應(yīng)清晰明了，便于雙方理解。附件五：咨詢服務(wù)流程圖展示乙方提供咨詢服務(wù)的workflow，包括咨詢請(qǐng)求接收、咨詢響應(yīng)、解決方案提供等環(huán)節(jié)。流程圖應(yīng)清晰明了，便于雙方理解。附件六：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表提供甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的表格，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。表格應(yīng)設(shè)計(jì)合理，便于甲方進(jìn)行評(píng)價(jià)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未能完成服務(wù)項(xiàng)目。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同約定的服務(wù)內(nèi)容或相關(guān)信息泄露給第三方。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為或賠償甲方因此遭受的損失。2.對(duì)于甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償乙方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，或者要求乙方支付違約金作為賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于信息技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等條款。2.甲方：指合同一方，提供服務(wù)的一方，具有服務(wù)需求的主體。3.乙方：指合同另一方，提供服務(wù)的一方，具有服務(wù)提供能力的主體。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括技術(shù)支持費(fèi)用和咨詢服務(wù)費(fèi)用。5.合同期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起計(jì)算。6.違約：指合同一方未能履行